信息管理制度【精选6篇】

信息管理制度 篇一

随着信息技术的快速发展和广泛应用，信息管理变得越来越重要。一个有效的信息管理制度对于组织的运营和发展至关重要。它能够确保信息的安全性、准确性和可靠性，同时提高工作效率和决策的科学性。本文将探讨信息管理制度的重要性以及如何建立一个有效的信息管理制度。

首先，信息管理制度对于保护信息的安全性非常重要。在信息时代，大量的敏感信息被存储和传输，如个人身份信息、财务数据等。如果没有一个有效的信息管理制度，这些信息很容易被黑客攻击或泄露。因此，建立一个安全的信息管理制度是保护组织和个人信息安全的基础。

其次，信息管理制度对于确保信息的准确性和可靠性至关重要。信息在组织内部的流转和使用是非常频繁的，如果信息不准确或不可靠，可能会导致错误的决策和操作。一个有效的信息管理制度可以确保信息的准确性和可靠性，通过规范信息的录入、存储和传输过程，减少信息错误的发生。

此外，信息管理制度还可以提高工作效率和决策的科学性。一个完善的信息管理制度可以帮助组织更好地组织和利用信息资源，提高工作效率和效果。通过信息的快速检索和共享，可以避免重复劳动和信息孤岛的问题。同时，信息管理制度还可以提供科学的决策支持，通过对信息的分析和挖掘，为决策者提供准确、全面和及时的信息。

那么，如何建立一个有效的信息管理制度呢？

首先，组织需要明确信息管理的目标和需求。不同的组织有不同的信息管理需求，因此需要根据组织的特点和目标来确定信息管理的目标和需求。例如，某些组织可能更关注信息的安全性，而另一些组织可能更关注信息的准确性和可靠性。

其次，组织需要建立信息管理的规章制度和流程。规章制度和流程可以规范信息的录入、存储和传输过程，确保信息的安全性、准确性和可靠性。同时，规章制度和流程还可以提高工作效率和决策的科学性，减少信息错误的发生。

最后，组织需要建立信息管理的监督和评估机制。监督和评估机制可以监控信息管理的执行情况，及时发现和纠正问题。通过定期的评估和反馈，组织可以不断改进信息管理制度，提高信息管理的效果和效率。

综上所述，信息管理制度对于组织的运营和发展非常重要。它能够保护信息的安全性、确保信息的准确性和可靠性，提高工作效率和决策的科学性。建立一个有效的信息管理制度需要明确信息管理的目标和需求，建立规章制度和流程，以及建立监督和评估机制。只有这样，组织才能更好地利用信息资源，提高竞争力和创新能力。

信息管理制度 篇二

随着信息技术的快速发展和广泛应用，信息管理制度在各个领域都起到了重要的作用。本文将从几个方面探讨信息管理制度的具体内容和实施方法。

首先，信息管理制度应包括信息采集、存储、处理和传输的规定。信息采集是指收集和获取信息的过程，包括手工录入、自动采集等方式。信息存储是指将信息保存在适当的介质上，如数据库、文件夹等。信息处理是指对采集到的信息进行加工和分析，以产生有用的信息。信息传输是指将信息从一个地方传输到另一个地方，如网络传输、存储介质传输等。一个完善的信息管理制度应包括对这些环节的规范和要求，以确保信息的安全、准确和及时。

其次，信息管理制度还应包括对信息的分类和权限的管理。信息分类是指将信息按照一定的标准进行分类和归档，以便更好地管理和利用。信息权限管理是指对不同角色和部门的人员进行权限的划分和管理，以确保信息的安全和保密。一个有效的信息管理制度应根据组织的特点和需求，对信息进行合理的分类和权限管理，以提高信息的利用效率和安全性。

此外，信息管理制度还应包括信息质量管理和信息风险管理。信息质量管理是指对信息的准确性、完整性、一致性等方面进行管理和控制，以确保信息的质量。信息风险管理是指对信息的安全风险进行管理和控制，以避免信息泄露、损坏等问题。一个完善的信息管理制度应包括对信息质量和安全风险的管理和控制，以提高信息的可靠性和安全性。

最后，信息管理制度的实施需要全员参与和持续改进。信息管理制度的实施需要组织的全员参与和共同努力，只有这样才能确保制度的有效性和执行力。同时，信息管理制度也需要不断进行评估和改进，以适应信息技术的快速发展和变化。

综上所述，信息管理制度在信息时代起到了至关重要的作用。一个完善的信息管理制度应包括信息采集、存储、处理和传输的规定，信息分类和权限管理，信息质量管理和信息风险管理。信息管理制度的实施需要全员参与和持续改进。只有建立一个有效的信息管理制度，组织才能更好地利用信息资源，提高工作效率和决策的科学性。

信息管理制度 篇三

　　第1章总则

　　第1条为防止客户信息泄露，确保信息完整和安全，科学、高效地保管和利用客户信息，特制定本制度。

　　第2条本制度适用于客户信息相关人员的工作。

　　第3条客户的分类如下。

　　1.一般客户：与企业有业务往来的经销单位及个人。

　　2.特殊客户：与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人及机构。

　　第2章客户信息归档

　　第4条客户开发专员每发展、接触一个新客户，均应及时在客户信息专员处建立客户档案，客户档案应标准化、规范化。

　　第5条客户服务部负责企业所有客户信息、客户信息报表的汇总、整理。

　　第6条为方便查找，应为客户档案设置索引。

　　第7条客户档案按客户服务部的要求分类摆放，按从左至右、自上而下的顺序排列。

　　第8条客户信息的载体（包括纸张、磁盘等）应选用质量好、便于长期保管的材料。信息书写应选用耐久性强、不易褪色的材料，如碳素墨水或蓝黑墨水，避免使用圆珠笔、铅笔等。

　　第3章客户信息统计报表

　　第9条客户服务部信息管理人员对客户信息进行分析、整理，编制客户信息统计报表。

　　第10条其他部门若因工作需要，要求客户服务部提供有关客户信息资料的定期统计报表，须经客户服务部经理的审查同意，并经总经理批准。

　　第11条客户信息统计报表如有个别项需要修改时，应报总经理批准，由客户服务部备案，不必再办理审批手续。

　　第12条客户服务部编制的各种客户信息资料定期统计报表必须根据实际业务工作需要，统一印刷、保管及发放。

　　第13条为确保客户信息统计报表中数据资料的正确性，客户信息主管、客户服务部经理应对上报或分发的报表进行认真审查，审查后方可报发。

　　第4章客户档案的检查

　　第14条每半年对客户档案的保管状况进行一次全面检查，做好检查记录。

　　第15条发现客户档案字迹变色或材料破损要及时修复。

　　第16条定期检查客户档案的保管环境，防潮、防霉等工作一定要做好。

　　第5章客户信息的使用

　　第17条建立客户档案查阅权限制度，未经许可，任何人不得随意查阅客户档案。

　　第18条查阅客户档案的具体规定如下。

　　1.由申请查阅者提交查阅申请，在申请中写明查阅的对象、目的、理由、查阅人概况等情况。

　　2.由申请查阅者所在单位（部门）盖章，负责人签字。

　　3.由客户服务部对查阅申请进行审核，若理由充分、手续齐全，则予以批准。

　　4.非本企业人员查阅客户档案，必须持介绍信或工作证进行登记和审核，查阅密级文件须经客户服务部经理批准。

　　第19条客户资料外借的具体规定如下。

　　1.任何处室和个人不得以任何借口分散保管客户资料和将客户资料据为己有。

　　2.借阅者提交借阅申请，内容与查阅申请相似。

　　3.借阅申请由借阅者所在单位（部门）盖章，负责人签字。

　　4.信息管理专员对借阅申请进行审核、批准。

　　5.借阅者把借阅的资料的名称、份数、借阅时间、理由等在客户资料外借登记册上填写清楚，并签字确认，客户资料借阅时间不得超过三天。

　　第20条借阅者归还客户资料时，及时在客户资料外借登记册上注销。

　　第6章客户信息的保密

　　第21条客户服务部各级管理人员和信息管理人员要相互配合，自觉遵守客户信息保密制度。

　　第22条凡属“机密”、“绝密”的客户资料，登记造册时，必须在检索工具备注栏写上“机密”、“绝密”字样，必须单独存放、专人管理，其他人员未经许可不得查阅。

　　第23条各类重要的文件、资料必须采取以下保密措施。

　　1.非经总经理或客户信息主管批准，不得复制和摘抄。

　　2.其收发、传递和外出携带由指定人员负责，并采取必要的安全措施。

　　第24条企业相关人员在对外交往与合作中如果需要提供客户资料时，应事先获得客户信息主管和客户服务部经理的批准。

　　第25条对保管期满，失去保存价值的客户资料要按规定销毁，不得当作废纸出售。

　　第26条客户信息管理遵循“三不准”规定，其具体内容如下。

　　1.不准在私人交往中泄露客户信息。

　　2.不准在公共场所谈论客户信息。

　　3.不准在普通电话、明码电报和私人通信中泄露客户信息。

　　第27条企业工作人员发现客户信息已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施，并及时报告客户信息主管及客户服务部经理。相关人员接到报告后，应立即处理。

　　第7章附则

　　第28条本制度由客户服务部负责解释、修订和补充。

　　第29条本制度呈报总经理审批后，自颁布之日起执行。

信息管理制度 篇四

　　一、总则

　　为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。

　　二、客户界定

　　公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。

　　公司有关的律师、、广告、公关、银行、保险、融资协助机构，可列为特殊的一类客户。

　　三、客户信息管理

　　公司营销部（、信息部）负责公司所有客户信息、资料、数据的分类、汇总、整理。

　　公司建立客户档案，指定专人负责，规定统一格式、内容，并编制客户一览表供查阅。

　　四、客户档案的建立

　　1．每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头。

　　2．客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人或法人代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。

　　3．客户档案资料、信息、数据要做到定期更新、修改。

　　4．客户单位的发生重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案。

　　5．积累客户年度业绩和财务状况报告。

　　五、公司各部门与客户接触的，均须报告所辖部门（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。

　　六、员工调离公司时，不得将客户资料带走，其主管部门将其客户资料接收、整理、归档。

　　七、建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。

　　八、客户管理

　　接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。

　　与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。

　　对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。

　　负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。

　　九、附则

　　本办法由营销部（信息部）解释、补充，经总经理批准颁行。

信息管理制度 篇五

　　一、总体要求

　　局办公室负责局门户网站内容保障工作(主要是政府信息公开)的总体规划、协调指导和检查督促。局办公室按照市人民政府办公室要求，负责做好信息收集、整理、报审、网上发布以及信息员队伍建设、考核奖惩等工作。

　　二、信息发布范围和对象

　　(一)静态信息发布范围

　　1.机构领导、内设机构、部门职责及联系方式

　　2.网上办事流程、表格下载和相关政策解答;

　　3.行政许可项目的依据、条件、程序、期限、结果;

　　4.其它面向公众、可公开的服务类信息。

　　(二)动态信息发布范围

　　1.市委、市人民政府的重大决策、重要工作部署在本单位的贯彻落实情况;

　　2.本单位加快发展的工作措施、作法与经验;

　　3.本单位在经济建设和社会发展上取得的重大成就;

　　4.涉及全市经济社会发展和人民群众普遍关心的重大问题;

　　5.取得的重大科研成果;

　　6.获得的各种荣誉(被广泛报道的);

　　7.市级以上领导视察本单位时的情况、言论;

　　8.市委、市人民政府交办的重点工作进展情况;

　　9.各种突发性事件的基本情况、原因分析、处置结果等;

　　10.市委、市人民政府要求报送的其它信息。

　　(三)信息发布对象

　　局各科室站

　　三、信息发布要求

　　(一)队伍建设。各科室站应指定一名信息员具体负责本科室站信息的采集、整理、报送、更新等工作，并配合局办公室做好有关栏目建设工作。信息员如发生变动，应及时报局办公室备案。

　　(二)时间要求。突发事件信息及时报送，会议情况、新闻类信息于次日报送，文件、报告类信息于3个工作日内报送，其他信息最迟应在5个工作日内报送。

　　(三)内容要求。各科室站报送信息要及时、准确、符合实际，文字表述要准确、严谨、恰当。

　　(四)信息发布审核。各科室站应严格执行国家有关计算机网络运行安全、保密的规定，严禁涉密信息、有害信息上网，按照“先审查，后发布;谁发布，谁负责”的原则，确保网上发布的信息真实、完整、合法，如有违反，依法追究科室站负责人和当事人的责任。

　　四、信息发布方法和渠道

　　通过贵港政府门户网站后台管理发布，文字信息采用doc格式，图片采用jpg格式。

信息管理制度 篇六

　　1、目的

　　对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。

　　2、范围

　　适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。

　　3、职责

　　3.1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作；

　　3.2各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。

　　4、客户档案的管理

　　4.1.1客户信息资料的收集整理

　　销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资料，并汇总

　　4.1.2客户档案的建立与管理

　　a)销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容：

　　1.客户联系方式，包括电话、联系人、网址等；

　　2.客户信用状况描述；

　　3.客户以往交易记录等。

　　b)客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新；

　　c)客户档案由销售总监进行审批确认。

　　5.1.3客户档案的使用与保密

　　a)客户档案是公司市场管理重要参考内容，尤其是在与顾客签定合作关系是，相关人员应查阅客户的档案资料；

　　b)客户档案资料公司的重要保密资料，未经公司总经理授权，任何人不得查阅及外传，否则公司按《保密管理制度》进行责任追究。

　　5、客户关系维护管理

　　5.1.1公司办公室负责客户关系维护管理；

　　5.1.2客户关系维护管理的方式包括：

　　a)定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通；

　　b)客户产品使用情况的意见与建议调查；

　　c)顾客满意度调查等。

　　5.1.3相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施；

　　5.1.4客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。

　　6、售后服务管理

　　a)营销总公司每年至少进行一次全面的顾客满意度调查；

　　b)公司办公室向顾客发放〈顾客满意度调查表〉，满意度调查的内容应包括、服务质量、套餐价格价格、公司评价等；

　　c)公司对反馈回来的调查表进行汇总、分类，并进行统计分析，编制“顾客满意度调查分析报告”，经总经理审批后发放到相关部门；

　　d)当顾客满意度未能达到公司规定要求时，由办公室组织，针对顾客满意度较低方面提出纠正预防措施进行改进。

　　7、客户投诉管理

　　7.1相关业务部门是客户投诉的接收部门；

　　7.2客户对服务质量的不达标投诉，由相关业务部门组织，报请公司生产处协同处理，处理结果公司总经理审批后，由办公室反馈到客户；

　　7.3客户对服务过程中的不满意投诉，由相关业务部门负责组织处理，处理结果经公司总经理审批后，由办公室反馈到客户；

　　8、相关/支持性文件