前台工作职责(优选3篇)

前台工作职责 篇一

在一个公司或组织中，前台是扮演着重要角色的一员。他们是客户和公司之间的桥梁，承担着许多关键职责。在这篇文章中，我们将探讨前台的工作职责是什么，以及他们在日常工作中扮演的角色。

首先，前台的主要职责之一是接待客户和访客。当客户到来时，前台负责热情地迎接他们，并提供所需的帮助和信息。他们应该善于与人沟通，并能够满足客户的需求。此外，前台还负责登记客户的信息，并将其转达给相应的部门或人员。

其次，前台还需要处理电话和电子邮件。他们需要接听公司的电话，解答来电者的疑问，并将信息传达给相关人员。对于收到的电子邮件，前台需要及时回复，并将重要信息转发给相关人员。因此，前台需要具备良好的沟通和组织能力，以便能够有效地处理这些任务。

除了以上职责，前台还需要处理公司的日常事务。这包括处理来访者的登记、签收邮件和包裹、安排会议室、管理办公用品等。前台还可能负责预订酒店、安排员工的出差行程，以及协助其他部门的工作。因此，前台需要具备良好的时间管理和组织能力，以便能够同时处理多个任务。

最后，前台还需要具备一定的技术能力。他们需要熟悉使用办公软件和设备，例如电脑、传真机、打印机等。前台还可能需要处理一些简单的IT问题，例如重置密码、连接打印机等。因此，前台需要具备一定的技术知识和解决问题的能力。

总之，前台在公司中扮演着至关重要的角色。他们是客户和公司之间的纽带，承担着接待客户、处理电话和电子邮件、处理日常事务等关键职责。因此，前台需要具备良好的沟通、组织、时间管理和技术能力。他们的工作对于公司的形象和顾客满意度有着重要的影响。

前台工作职责 篇二

在工作中，前台是公司或组织的门面，他们是客户和公司之间的重要桥梁。在这篇文章中，我们将继续探讨前台的工作职责，以及他们在日常工作中的角色。

首先，前台的主要职责之一是维护公司形象。当客户到来时，前台是他们的第一印象来源。因此，前台需要始终保持专业、友好和热情的态度。他们需要提供高质量的客户服务，解答客户的疑问，并积极解决客户的问题。通过良好的沟通和服务态度，前台能够树立公司的良好形象，提升客户的满意度。

其次，前台还需要具备一定的多任务处理能力。在繁忙的办公环境中，前台可能需要同时处理多个任务。他们需要能够灵活应对各种情况，并能够高效地处理各种工作。这包括接待客户、处理电话和电子邮件、管理日常事务等。前台需要具备良好的时间管理和组织能力，以便能够同时处理多个任务。

此外，前台还需要具备一定的问题解决能力。在日常工作中，前台可能会遇到各种问题和挑战。他们需要能够迅速分析问题的本质，并提出解决方案。这可能涉及到与其他部门或人员的沟通和协调，以确保问题能够得到及时解决。因此，前台需要具备良好的沟通和解决问题的能力。

最后，前台还需要保持高度的机密性和保密性。作为公司的门面，前台可能会接触到一些敏感和机密的信息。他们需要严格遵守公司的保密政策，并确保客户的隐私得到保护。前台需要具备良好的道德和职业操守，以便能够正确处理和保护这些信息。

总之，前台在公司中扮演着重要的角色。他们是公司形象的代表，需要保持专业、友好和热情的态度。前台需要具备多任务处理、问题解决和保密性等能力。他们的工作对于公司的形象和客户满意度有着重要的影响。因此，前台需要不断提升自己的能力和素质，以胜任这个重要的职位。

前台工作职责 篇三

前台工作职责

接待员职责：

⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

⑵认真阅读交-班记录，完成上一班未完成工作;

⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

⑷客人到店时，要主动向客人问好;

⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

⑼做好各类报表打印及统计工作;

⑽能独立安排散客或团队的房间;

⑾检查当天团队房号，并与房态核实;

⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

⒀了解客情，做好突发事件的解决工作;

⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

⒂认真做好预订工作;

⒃准确为客人提供叫醒服务;

⒄办理外借物品手续;

⒅办理客人存、取行李手续。

⒈接待散客的工作规程：

⑴向客人微笑问好，询问其是否已预订;

⑵查订房，核对有关细节(到达的人数、时间等);

⑶请客人出示身份证或护照;

⑷按客人要求分配房间;

⑸协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件;

⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式;

⑺饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。

⒉接待团队的工作规程：

⑴团队当天未到前预排房间;

⑵团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单介绍饭店的情况;

⑶将装有房卡的信封他发给客人;

⑷主管或有关人员，将客人送至电梯;

⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房;

⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化;人数及客人姓名有无变化;用餐要求有无变化;对叫醒服务的要求;离店安排;

⑺行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李送往客房;

⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门;

预订员

⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

⑵认真阅读交-班记录，完成上一班未完成工作;

⑶了解当天及近期的房间情况，房间紧张期间，控制好房态;

⑷了解当天是否有VIP，如有应知道房号，身份及抵、离时间，做好接待工作;

⑸整理前一天的客房预订单及总台返回的NO SHOW 进行归纳;

⑹检查核对电脑中第二天团队的预订;

⑺做好预订单的资料记录;

⑻完成好当天预订工作，未能完成的做好交-班工

总机话务员

⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识;

⑵认真做好交接-班工作;

⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;

⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;、

⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;

⑹准确地为客人提供叫醒服务;

⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;

⑻熟悉市内常用电话号码;

⑼熟悉有关问讯的知识;

⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;

⑾在工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志;

⑿如下情况，必须严格保密：

①客人的情况，必须严格做保密;

②宾客不对外公开的情况;

③客人的房号。

收银员岗位职责

⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作;

⑵准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的'必须有依据;

⑶接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作;

⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表;

⑸认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接;

⑹客人来结账，首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的)，如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。

注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据;

⑻问清客人以什么方式来结账。

⑼请客人检查账单并签名。

商务中心服务员

⑴向当班主管负责，完成主管交给的任务;

⑵当班过程中出现特殊情况时向主管请示汇报;

⑶熟悉当班的工作：如会议服务、接收传真、复英打字，对各种未完成的工作了如指掌;

⑷负责对客的帐务：包括传真、复英打字的费用;

⑸迎送客人;

⑹接听电话;

⑺报修设备设施;

⑻协助主管进行一些日常性的管理工作;

⑼协助主管对新员工进行培训。

门僮职责：

⑴迎送客人;

⑵派送各类报表、通知、留言、传真、电传、特快专递、留物、信件;

⑶分送各类报纸到有关部门和房间;

⑷运送抵离店行李或有关物品;

⑸指引客人到前台办理入住手续;

⑹引领客人到房间并介绍房间设施;

⑺完成委托代办交来的任务;

⑻负责前厅大门外各处的卫生;

⑼协助本部和其他部门运送有关物品。

⑽为客人提供叫车服务;

⑾为客人提供购买物品服务;