物业客服人员管理制度【优秀5篇】

物业客服人员管理制度 篇一

随着社会发展和人们生活水平的提高，物业服务行业逐渐成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。而物业客服人员作为物业服务的重要组成部分，其管理制度的完善与执行对于提供高质量的物业服务至关重要。本篇文章将介绍物业客服人员管理制度的重要性及其内容。

物业客服人员管理制度的重要性主要体现在以下几个方面。首先，管理制度可以规范物业客服人员的工作行为，确保其遵守职业道德和行业规范，提高服务质量。其次，管理制度可以明确物业客服人员的工作职责和权限，确保工作任务的顺利完成。再次，管理制度可以建立健全的激励机制，激发物业客服人员的工作积极性和创造力。最后，管理制度可以提供对物业客服人员的监督和评估，及时发现问题并采取相应的措施加以解决。

物业客服人员管理制度的内容主要包括以下几个方面。首先，要明确物业客服人员的工作职责，包括接听业主投诉、处理日常事务、提供相关咨询等。其次，要制定工作流程和操作规范，确保工作的高效运行。再次，要建立健全的培训体系，提供必要的培训和学习机会，提高物业客服人员的专业水平。最后，要建立绩效考核制度，对物业客服人员的工作表现进行评估，激发其工作动力。

在物业客服人员管理制度的执行过程中，还需要注意以下几点。首先，要加强对物业客服人员的日常监督，确保工作的规范进行。其次，要及时反馈客户的意见和建议，不断改进工作方式和服务质量。再次，要建立信息共享机制，确保物业客服人员了解相关信息，提供准确的服务。最后，要加强团队合作，提高工作效率和服务水平。

总之，物业客服人员管理制度的完善与执行对于提供高质量的物业服务至关重要。只有建立科学合理的管理制度，才能规范物业客服人员的工作行为，提高服务质量，满足业主和租户的需求，实现物业管理的可持续发展。

物业客服人员管理制度 篇二

物业客服人员是物业服务行业中至关重要的一环，其工作质量和服务态度直接影响着业主和租户的满意度。为了提高物业客服人员的工作效率和服务质量，制定一套科学合理的管理制度是非常有必要的。本篇文章将介绍物业客服人员管理制度的具体内容和实施方法。

物业客服人员管理制度的具体内容可以包括以下几个方面。首先，要明确物业客服人员的工作职责和权限。这包括接听和处理业主和租户的投诉和问题、提供相关咨询和服务等。其次，要制定工作流程和操作规范，明确每个环节的具体步骤和要求，确保工作的高效运行。再次，要建立健全的培训体系，提供必要的培训和学习机会，培养物业客服人员的专业能力和服务意识。最后，要建立绩效考核制度，对物业客服人员的工作表现进行评估，激发其工作动力。

在物业客服人员管理制度的实施过程中，可以采取以下几种方法。首先，要加强对物业客服人员的培训和学习，提高其专业水平和服务意识。可以组织各类培训课程、研讨会等，让物业客服人员学习和掌握相关知识和技能。其次，要加强对物业客服人员的日常监督和指导，确保工作的规范进行。可以定期进行工作检查和评估，及时发现问题并采取相应的措施加以解决。再次，要加强团队合作，提高工作效率和服务水平。可以组织团队活动、搭建内部沟通平台等，促进团队成员之间的交流和合作。最后，要加强对客户意见的反馈和处理，不断改进工作方式和服务质量。可以建立客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和需求。

总之，物业客服人员管理制度的制定和实施对于提高工作效率和服务质量非常重要。只有建立科学合理的管理制度，加强对物业客服人员的培训和监督，提高其专业能力和服务意识，才能提供高质量的物业服务，满足业主和租户的需求，实现物业管理的可持续发展。

物业客服人员管理制度 篇三

　　一、接待来访投诉工作

　　1、接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。

　　2、任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。

　　3、对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任；不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。

　　4、当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评选“文明户”。

　　5、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

　　6、全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评。将住户的不满消解在投诉之前。

　　7、当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水平。

　　二、回访工作

　　1、回访要求：

　　（1）办公室主任把对住户的`回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

　　（2）回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。

　　（3）回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。

　　（4）回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%，有效投诉率力争在1%以下。

　　2、回访时间及形式：

　　（1）办公室主任每年登门回访1~2次。

　　（2）物管员按区域范围分工，每季回访1次。

　　（3）每半度召开一次住户座谈会，征求意见。

　　（4）利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈。

　　（5）有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。

物业客服人员管理制度 篇四

　　一、安全职责

　　1、严格执行公司的各项管理制度；

　　2、负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督；

　　3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察；

　　4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的.药及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导；

　　5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故；

　　6、建立健全和管理好系统档案资料；

　　7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训；

　　8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作；

　　9、完成领导交办的其他任务。

　　二、护卫岗位职责

　　1、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整；

　　2、纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人；

　　3、上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全；

　　4、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获；

　　5、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失；

　　6、爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用；

　　7、熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理；

　　8、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录；

　　9、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况；

　　10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录；

　　11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查；

　　12、对进入小区内的陌生车辆要进行登记；

　　13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责；

　　14、熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况；

　　15、认真完成领导交办的其他任务。

　　三、门岗、巡逻岗位职责

　　1、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕；

　　2、掌握业主的来客动态，维护小区秩序；

　　3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内；

　　4、熟悉小区内住户的基本情况；

　　5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确；

　　6、严格执行24小时巡逻制度；

　　7、对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行；

　　8、对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。

物业客服人员管理制度 篇五

　　一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

　　二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；

　　三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；

　　四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；

　　五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

　　六、跟进处理突发事

件；

　　七、编写部门管理月/年报告

　　八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

　　九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　十、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

　　十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。

　　十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。