营业厅管理中心下步工作思路【经典3篇】
营业厅管理中心下步工作思路 篇一
营业厅管理中心作为企业管理的核心部门，负责统筹协调各个营业厅的运营工作。在未来的工作中，我们应该注重以下几个方面的工作。
首先，我们需要加强对营业厅运营数据的分析和利用。通过对销售额、客流量、库存等数据的分析，我们可以了解到营业厅的运营情况，并及时采取相应的措施。例如，如果某个营业厅的销售额下降，我们可以通过调整产品陈列、制定促销活动等方式来提升销售额。此外，我们还可以利用数据分析的结果来评估营业厅的绩效，并对绩效较差的营业厅进行必要的培训和指导。
其次，我们需要加强对营业厅员工的管理和培训。优秀的员工是营业厅成功运营的关键。因此，我们应该建立健全的员工培训体系，不断提升员工的专业知识和技能。此外，我们还应该制定激励机制，激发员工的积极性和创造力。通过加强员工管理和培训，我们可以提升营业厅的整体运营水平，为企业创造更大的价值。
第三，我们需要加强对营业厅的市场调研和竞争分析。市场环境的变化对营业厅的运营有着重要的影响。因此，我们应该密切关注市场的动态，了解竞争对手的行动，并及时进行调整和反应。例如，如果我们发现竞争对手推出了新的产品或服务，我们可以通过调整产品组合、提升服务质量等方式来应对竞争。此外，我们还可以通过市场调研来了解消费者的需求和偏好，为营业厅提供更精准的运营策略。
最后，我们需要加强与其他部门的协作和沟通。营业厅管理中心是企业各部门之间的纽带，只有加强协作和沟通，才能实现各部门的良好配合。我们应该建立起跨部门的沟通机制，促进信息的共享和协作的开展。通过与其他部门的协作，我们可以更好地解决问题，提高工作效率，并为企业的发展做出更大的贡献。
综上所述，营业厅管理中心下步工作的思路应该包括加强数据分析和利用、加强员工管理和培训、加强市场调研和竞争分析，以及加强与其他部门的协作和沟通。只有通过这些工作的开展，我们才能更好地完成营业厅的运营任务，为企业的发展做出更大的贡献。
营业厅管理中心下步工作思路 篇三
营业厅管理中
为了更好的激发一线受理员的工作积极性，营管中心在本月与营业厅受理员进行了思想交流。通过与受理员的谈话了解到各营业厅目前的考核情况、员工的思想动态、存在的问题，针对以上情况为更好的服务客户、减少投诉特制定以下工作计划：
一、规范百分考核办法、提升服务质量
（一）重新制定营业厅百分考核办法
目前各营业厅百分考核情况不一、考核存在着不透明的情况，个别经常迟到请假的员工考核很高、工作积极的员工考核却很低，为了更好的体现公平、公正、公开的原则，将在原考核办法的基础上进行分类，将考核分为日常考核、业务考核、培训考核并增加考核加分项。对考核公开化，让员工明确个人需提高的方面，同时对个人素质有一个提升，起到相互监督的作用。
（二）、围绕企业服务理念、增强服务意识
紧紧围绕公司“客户是衣食父母”的服务理念，在全体受理员中开展“争创服务明星”的活动,以此带动所有受理员的服务意识，做到主动服务、个性化、人性化的服务。如：对于年纪大、行动不便的客户可提供上门服务。树立各营业厅的.特色服务抓住稳定的客户群，提高公司的服务品牌。
（三）、开展服务大检查，提升服务质量
为了在全体受理员中树立“永远让客户满意”的观念，管理中心决定在五月份展开服务大检查，以便在现有的基础上提升服务质量，提高全体员工的服务素质，具体检查内容如下：
1、主动服务的意识、服务是否热情。
2、精神面貌是否饱满、服务礼仪是否到位。
3、在业务受理过程中是否主动为客户推荐公司新业务。
4、受理员业务技能是否熟练，是否做到“首问负责制”。
5、营业厅内业务宣传资料摆放是否齐全、整齐。
6、营业厅内环境、业务受理台是否干净整洁。
7、营业厅内设备是否正常运转。
8、营业厅各项记录是否完整、规范。
（四）、加强与员工的沟通、提高全员意识
1、针对一线受理员年龄小，思想情绪波动大的特点，管理中心定期对受理员进行学习座谈。及时掌握员工的思想动态，对受理工作中出现的问题，做到当时问题当时解决、当日问题当日解决。
2、对于受理员其个人问题应尽量及时处理，解除公司其后顾之忧，从而提高受理员的工作效率，为公司带来更大的效益。
3、对于在沟通过程中员工提出的合理建议，及时汇总整理并予以采纳。对于提出并采纳的合理化建议的员工，应给予奖励从而提升团队的凝聚力。
二、加强业务稽核、减少投诉
为加强各类业务规范管理，防止和减少各类违规业务的发生，管理中心成立了稽核小组。通过近三个月的运作，在业务操作稽核中发现了很多问题，随着稽核工作的深入开展受理员在平时做业务中出错率已大大减少，但还存在着个别受理员工作疏忽的现象。对于前期查处的违规业务已对相关人员进行了相应的处理，为进一步提高受理员的责任心，应在今后的工作中要加强认真性，增加稽核的力度，提高受理人员和稽核人员的责任心将失误减到最低，已减少投诉率，将公司不必要损失减到最低。对于业务方面表现较好的受理员给予奖励，提高受理员工作的积极性。
三、分层培训，突出工作特点
自市区经营部营管中心培训组成立以来，主要针对营业厅人员服务、业务及综合技能方面开展培训。3个月以来，培训工作逐渐步入正轨。下半年，培训将根据营业厅人员综合素质分层次展开。分为管理层（主任、班长）、骨干（营业厅四星、五星）、普通员工（一至三星）、客服人员有针对性地培训。培训内容在讲解业务政策的基础上逐步强化服务意识，从而全面提升市区营业厅的综合形象。对管理层的培训，主要以如何与员工沟通、晨夕会经营、有计划工作、整体规划营业厅发展等内容为方向；骨干的培训，主要以提高主人翁意识、做管理层得力助手、以点带面推动营业厅发展等内容为方向；普通员工的培训以强化基础业务、学习新业务新政策、提高主动服务意识等内容为方向；客服人员的培训以控制型客户沟通讲解、投诉处理技巧为主，以案例交流、经验分享为辅展开。
四、服务促经营
1、中心成立发票、卡、包类的配送队伍。有专业提卡人员负责，对有发票、卡、包类的需求的营业厅送货上门，提高工作效率。
2、调动承租商的积极性，通过短信群发加大自建与承租营业厅宣传力度。
3、利用地理优势进广场,进社区宣传联通业务,如洪楼营业厅处于xx广场南临,受理员利用休息日在广场发放单页进行宣传。
4、各别营业厅利用厅内特色，对用户进行分析锁定潜在的发展对象，建立用户档案资料，有的放矢地开展营销工作。如xx广场营业厅，将各类用户体验区充分利用，使用户对联通新业务产生浓厚兴趣从而达到发展创效的目的。
5、充分利用客户资源，以老促新协助老用户增强“造血”功能，创造新的价值。
