客房管理规章制度【推荐6篇】

客房管理规章制度 篇一

客房管理规章制度是指酒店为了保障客房服务质量，规范员工行为，提高客户满意度而制定的一系列规章制度。这些规章制度涵盖了客房的使用、维护、清洁等方面，对于酒店的日常经营和服务至关重要。

首先，客房管理规章制度明确了客房的使用规定。客人入住酒店后，根据预订的房型和入住时间，接待员会为客人安排合适的客房。客人需要按照规定的入住时间办理入住手续，并按时退房。同时，客人在使用客房时，应当遵守酒店的各项规定，不得从事违法活动，不得带入违禁物品，不得在客房内抽烟等。

其次，客房管理规章制度规定了客房的维护要求。酒店的客房是客人暂时居住的地方，为了保证客人的安全和舒适，酒店要求员工定期对客房进行检查和维护。这包括定期更换床上用品、清洁卫生间、检查电器设备等。同时，员工在进入客房进行维护时，应当尊重客人的隐私，不得随意触碰客人的私人物品。

此外，客房管理规章制度还对客房的清洁进行了详细规定。酒店要求员工按照一定的流程和标准进行客房清洁，确保客房的整洁和卫生。清洁工作包括打扫房间、更换床上用品、清洗卫生间、擦拭家具等。酒店要求清洁工作人员在清洁过程中，不得使用客人的私人物品，不得随意移动客人的物品，以免引起不必要的纠纷。

最后，客房管理规章制度对于员工的行为规范也进行了明确规定。员工在服务客人时，应当保持礼貌和友好的态度，主动帮助客人解决问题。员工不得向客人索要小费或接受客人的搭讪等不当行为。同时，员工在处理客人投诉或纠纷时，应当及时、公正地解决，确保客人的权益。

综上所述，客房管理规章制度是酒店为了提高客户满意度和保障客房服务质量所制定的一系列规定。这些规章制度涵盖了客房的使用、维护、清洁以及员工的行为规范等方面，对于酒店的日常经营和服务起到了重要的作用。同时，客房管理规章制度的执行还需要员工的配合和监督，只有全体员工共同努力，才能为客人提供更好的服务体验。

客房管理规章制度 篇二

客房管理规章制度是酒店为了提高客户满意度和保障客房服务质量而制定的一系列规定。这些规章制度对于酒店的经营和服务至关重要，能够有效地提高客房服务的质量和效率。

首先，客房管理规章制度的制定可以规范员工的行为。员工是酒店的重要资源，他们的服务态度和行为举止直接影响着客人对酒店的评价和印象。通过制定客房管理规章制度，酒店可以明确告知员工应该如何对待客人，如何提供优质的客房服务。这样一来，员工就能够在工作中遵守规章制度，提高服务质量，增强客户满意度。

其次，客房管理规章制度的执行可以提高客房的维护和清洁水平。客房是客人暂时居住的地方，酒店必须确保客房的整洁和舒适，以提供良好的居住体验。通过规定客房的维护要求和清洁流程，酒店能够确保员工按照规定的标准进行工作，不会因为个人原因导致工作质量下降。同时，规章制度的执行还可以对员工进行监督和考核，进一步提高工作效率和质量。

此外，客房管理规章制度的制定还可以提升酒店的整体形象和竞争力。在今天竞争激烈的酒店行业中，提供优质的客房服务是吸引客人的重要因素。通过制定规章制度，酒店能够确保客房服务的质量和一致性，树立良好的口碑和形象。客人在入住酒店时，可以有一个明确的期望，对酒店的服务有一定的信心。这样一来，酒店就能够在市场竞争中脱颖而出，吸引更多的客人。

综上所述，客房管理规章制度对于酒店的经营和服务起到了重要的作用。通过规范员工行为，提高客房维护和清洁水平，以及树立良好的形象，酒店能够提高客户满意度，增加客人的忠诚度。因此，酒店在制定客房管理规章制度时应该注重实际情况，明确规定，确保规章制度的有效执行。只有这样，酒店才能够在竞争激烈的市场中立于不败之地，获得长期的发展。

客房管理规章制度 篇三

　　一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。

　　二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

　　三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。

　　四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单;外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。

　　五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人(含本校职工)提供住宿、休息及娱乐等。

　　六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。

　　七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。

　　八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。

　　九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。

客房管理规章制度 篇四

　　一、仪容仪表

　　上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。佩带宾馆规定的发网。

　　二、工作制度

　　1、严格遵守宾馆的考勤制度。(不迟到、不早退、不旷工)

　　2、必须按领导安排的班次进行工作。如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。

　　3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。

　　4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。

　　5、不准偷吃、偷喝、偷用饭店物品或使用饭店为客人提供的一切服务设施。

　　6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。

　　7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。

　　8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交客房中心，做好记录并保存。

　　9、不得随便为他人开启客房，必须经客房中心通知后，并验明客人身份方可给客人开门。

　　三、卫生制度：

　　1、服务人员保持良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服。

　　2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。

　　3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。

　　4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。

　　5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。

　　6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。

　　7、从业人员一年进行一次体检，凡五病(肝炎、皮肤病、肺结核、肠炎、痢疾)患者需及时调离。

　　四、登记制度

　　1、各楼层设置班日记本，用于登记当日住房，空房及卫生情况，领导通知事项，宾客嘱办事项等。登记要详细、认真、及时，并做好交接班工作。

　　2、建立旅客住宿登记本，凡来住宿宾客的各方面情况应根据住宿登记单上反映的各项内容逐条如实登记，不得漏填并要保存好，以备后查。

　　3、建立客房设备损坏维修登记本，及时将客房设备损坏情况，报修情况及修复情况登记备查。

　　4、楼层每日发放物资消耗要如实反映在“物资日耗表”登记表上，做为发放数量的依据。

　　5、建立楼层物资明细账，及时将增减物资情况登记入账，每月底清查一次。并把增减情况、原因、库存现有数上报客房部。

　　五、客房安全防事故制度

　　1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。

　　2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。

　　3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不再，不能让来访者单独在房内等候。

　　4、如果客人要寄存行李，请其道总台寄存。对寄存的行李要标志明显，交接清楚，防止调包错换。

　　5、凡发现携带易燃易爆等危险物品的宾客，必须及时报告客房部和保安部，让公安部门采取安全措施。

　　6、服务员要勤查客房部，宾客不在房内时和夜间休息后要主动为宾客锁门。

　　7、注意火灾苗头，值班员加强巡查，一旦发生失火，要沉着、冷静、不慌乱，及时补救和报警(火警电话：119)

　　8、使用电器时要注意防触电、断路，有危险苗头要及时报告维修，防止出事故。

　　六、楼层物资保管制度

　　1、楼层公用物资由各楼长负责保管。每月定期全面清点一次，并将物资增减情况如实反映在清查表上报客房部。

　　2、客人离开宾馆时要及时清点客房内用具。发现减少后损坏时应及时追赔。如有特殊情况要及时记录下来以备后查。

　　3、凡楼层公用物资不得随意挪用、外借。如有工作需要应报部门领导，经同意后办理借用手续。

　　4、送洗、回收被褥时，应与洗衣房当面点清交接，并妥善保管送洗清单，不得遗失，保证数量准确无误。

　　5、如发现有将公物外流者以一罚十，严重者开除处理。

　　6、发现楼层物资减少，损坏应及时追查原因，属责任心差遗失、损坏的要照原价赔偿。

　　7、楼层物资移交时，须有监交人和移交表，并将移交情况如实反映清楚，由交接人、监交人签名盖章。

　　8、全体人员要树立主人翁思想，加强责任心，爱护一切公物，共同做好楼层物资保管工作。

客房管理规章制度 篇五

　　1、范围

　　本标准规定了景区客房服务员管理规定。

　　本标准适用于景区客房服务员管理工作。

　　2、内容

　　2.1客房每天由专人进行清洁打扫及整理。

　　2.2员工持《健康证》上岗，掌握必要的卫生知识，被套、枕套(巾)、床单等卧具要一客一换，要求无污迹、无尘、无破损，符合使用标准。

　　2.3房内的杯具、卫生间的坐便器、浴缸，每天必须用清洁剂清洗并消毒。

　　2.4垃圾等废弃物要及时放到指定地点(不能堆在走道上)，以保持走道的畅通、清洁。

　　2.5每年需定期、定点在各角落设置“四害”，保证房间无“六害”(老鼠、蚊、蝇、蟑螂、臭虫、蚂蚁)。

　　2.6房间内的温度、湿度、空气需达到防疫站规定的卫生标准，房间须每天开窗通气。

　　3、具体要求

　　3.1门锁完好，开门顺利无阻、无杂声;门扇门框清洁、无破损、无划痕;门锁转动灵活;窥镜光亮透视度高。安全指示图等完好齐全，请速打扫牌完好，清洁无折皱，防盗眼、把手等完好且正反面无污迹;

　　3.2衣柜内无遗留物品，干净整洁，浴衣、衣架无缺少，按标准放好;

　　3.3水杯、茶杯、漱口杯清洁无水渍;

　　3.4吧台、用具清洁无污渍，冰箱运转正常，饮品补齐，酒吧清洁无异味，物品齐全;

　　3.5行李柜、电视柜、写字台、茶几等家具干净明亮，无划伤痕迹，摆放位置正确。抽屉干净，使用灵活自如，把手完好无损，服务指南清洁无折皱、无涂画;

　　3.6镜子框架无尘，镜面明亮无破损，位置端正;

　　3.7灯具完好正常、洁净;

　　3.8电视机及底座清洁无灰，摆放在电视柜中间，频道调到与节目单一致，预设在中央一台，音量调到偏低，画面与音响效果较好;

　　3.9沙发椅、坐垫、靠垫、边角清洁完好;

　　3.10茶几、烟缸清洁完好，烟缸摆在茶几中间靠上位置，火柴补齐、摆在烟缸内上侧、店标正在朝上;

　　3.11窗帘拉好、整齐，无污迹或破损，窗帘轨道正常、清洁。窗玻璃清洁，无破损;

　　3.12床上用品铺放整齐规范，干净无污渍、无杂物;

　　3.13床头板无灰尘，床头灯及灯罩清洁完好，电话清洁、功能正常，无尘无迹，指示牌清晰完好，话筒无异味;

　　3.14电视遥控器清洁完好，小便笺补全、清洁无折皱;

　　3.15电源及空调开关正常，空调运行无噪音，空调出风及回风口干净完好;

　　3.16地毯清洁，无斑迹、烟痕、纸屑等;

　　3.17床垫、家具及各类物品摆放端正、统一;

　　3.18天花板无污迹无蛛网;踢脚板清洁无污迹;

　　3.19垃圾桶清洁、状态完好;

　　3.20鲜花、植物水分足够，无枯枝败叶，无异味;

　　3.21花盆、花瓶清洁，内盆小于外盆，黄土不外露;

　　3.22卫生间无异味，门及门框干净，运行正常;

　　3.23脸盆、浴缸、淋浴房清洁，排水正常，活塞清洁、活动正常并处关闭状态。水龙头及各类小五金抹净光亮，无漏水现象;

　　3.24脸池台面干净，无破损;

　　3.25镜面、镜框及四周清洁完好;

　　3.26毛巾架无水迹，各类毛巾无破损、挂放整齐，店标朝外;

　　3.27顶棚、墙壁完好无污迹，壁画完好端正。抽风机清洁，运转正常，噪音低，室内无异味;

　　3.28浴帘、浴帘杆清洁，无水迹，拉动正常，地秤清洁，运行正常;

　　3.29恭桶、水箱内外侧干净，使用状态良好，无损坏，冲水流畅;

　　3.30卫生纸足够，叠成三角形，卫生纸架清洁;

　　3.31地面及地漏清洁干燥，保证无头发;

　　3.32各类用品补充补全，清洁，店标(商标)朝外;

　　3.33整个房间空气清新、无异味、无虫子。

客房管理规章制度 篇六

　　一、目的

　　为规范客房管理，为客人提供舒适、整洁、安全的住宿环境，贯彻落实集团公司关于《客房管理制度》的通知精神，根据公司实际，特制定本制度。

　　二、职责

　　公司客房统一由综合管理管理部管理，住宿接待工作由综合管理部统一安排。

　　三、入住对象

　　1、集团公司及各分子公司到公司公出、培训人员。

　　2、各厂家驻厂代表。

　　3、公司领导安排的其他住宿人员。

　　四、入住申请及要求

　　1、公司客房实行“先申请后入住”的原则，入住客满时，另行安排。

　　2、接待流程

　　(1)集团公司及各分子公司的公干、驻厂代表及培训人员:

　　接待部门/领导填写申请表—主管领导审批—综合部领导审批—提交后勤员—安排住宿

　　注：住宿前房间钥匙交接待部门申请人，退房后由申请人负责交回后勤办。

　　五、客房检查及清洁

　　1、客房工作人员在入住人员办理退房手续后及时对客房进行清理打扫，对使用过的床单、被套、枕套等进行清洗和消毒处理，并将日常生活用品摆放回原位，对客房内的生活日用品进行相应补充。

　　2、对于空置客房，客房工作人员应定时进行开窗通风，检查客房内部各种生活用品是否配备齐全，电器是否正常运转，每月对闲置客房的床单、被套、枕套进行清洁和更换。

　　3、定期对客房缺失物品进行采购和补充。

　　六、入住须知

　　1、入住期间床铺每日的卫生由个人自行清理。应保持客房内的卫生整洁，垃圾请放入垃圾桶内，不可将垃圾投入厕所或扔出窗外。(如因个人原因造成厕所或下水道堵塞，清理费用由入住人员负责。)

　　2、禁止酗酒者入住客房。

　　3、禁止在客房内进行赌博及其他违法的活动，如发现违规者，将对当事人处罚并通报批评。

　　4、入住人员必须按照客房工作人员分配的房间入住，不得私自调换房间，如发现违规者，将对当事人做退房处理。

　　5、入住人员须妥善保管好客房钥匙，不得私自配备，如有遗失，请及时联系客房工作人员。

　　6、入住人员要爱护客房配置物品，如电器、家具等，如有损坏，照价赔偿。

　　7、入住期间请妥善保管好自己的贵重物品、现金等，如有遗失，自行负责。就寝时，请将房门关闭并上锁，保障自己的财产和人身安全。

　　8、离开客房时应确保所有电器均处于关闭状态，保证安全和节约。

　　9、入住人员退房时，应及时将房门钥匙交回接待申请部门人员处，未能按规定时间及时归还钥匙的将对接待部门作出相应的处罚。