物业公司品质部工作职责(最新3篇)

篇一：物业公司品质部工作职责

物业公司的品质部是一个重要的部门，负责确保物业服务的质量和标准。品质部的职责是多方面的，包括监督和评估物业服务的质量，解决客户的投诉和问题，制定和执行品质管理计划，以及培训和指导员工提高服务水平。

首先，品质部需要监督和评估物业服务的质量。他们会定期进行巡查和检查，确保物业设施的正常运行和维护。他们会检查设施是否符合安全和卫生标准，以及设备是否正常运转。如果发现问题，他们会及时采取措施解决，并制定改进计划，确保问题不再出现。

其次，品质部负责处理客户的投诉和问题。他们会接受客户的反馈，了解他们的需求和意见。如果客户对物业服务不满意或有问题，品质部会及时跟进并解决。他们会与客户沟通，了解问题的具体情况，并采取适当的措施解决问题。品质部会确保客户的问题得到及时解决，以提升客户满意度。

品质部还负责制定和执行品质管理计划。他们会根据公司的品质目标和标准，制定相应的管理计划。这些计划包括设立品质指标和评估标准，建立品质检查和评估机制，以及制定改进措施。品质部会定期进行品质评估，对物业服务的各个方面进行评估和分析，以确保服务的质量和标准。

最后，品质部还负责培训和指导员工提高服务水平。他们会组织培训和工作坊，提供相关知识和技能，帮助员工提升服务意识和技能。品质部会与各个部门合作，制定培训计划和方案，根据员工的需求和问题进行培训。他们还会定期进行员工的绩效评估，提供反馈和指导，帮助员工改进和提高服务水平。

总之，物业公司品质部的工作职责十分重要。他们负责监督和评估物业服务的质量，处理客户的投诉和问题，制定和执行品质管理计划，以及培训和指导员工提高服务水平。品质部的工作直接关系到物业公司的声誉和客户满意度，对于物业服务的提升和发展具有重要的作用。篇二：物业公司品质部工作职责

品质部在物业公司中扮演着关键的角色，其主要职责是确保物业服务的质量和标准。在这篇文章中，我们将探讨物业公司品质部的工作职责，并强调其对物业公司的重要性。

首先，品质部需要监督和评估物业服务的质量。他们会定期进行巡查和检查，确保物业设施的正常运行和维护。他们会检查设施是否符合安全和卫生标准，以及设备是否正常运转。通过监督和评估，品质部能够及时发现问题，并采取相应的措施解决问题，确保物业服务的质量和标准。

其次，品质部负责处理客户的投诉和问题。他们会接受客户的反馈，了解他们的需求和意见。如果客户对物业服务不满意或有问题，品质部会及时跟进并解决。他们会与客户沟通，了解问题的具体情况，并采取适当的措施解决问题。处理客户的投诉和问题是品质部的重要职责，通过解决客户的问题，他们能够提高客户满意度，增强客户对物业公司的信任和忠诚度。

品质部还负责制定和执行品质管理计划。他们会根据公司的品质目标和标准，制定相应的管理计划。这些计划包括设立品质指标和评估标准，建立品质检查和评估机制，以及制定改进措施。通过制定和执行品质管理计划，品质部能够对物业服务的各个方面进行评估和分析，并采取相应的措施改进和提升服务质量。

最后，品质部负责培训和指导员工提高服务水平。他们会组织培训和工作坊，提供相关知识和技能，帮助员工提升服务意识和技能。品质部会与各个部门合作，制定培训计划和方案，根据员工的需求和问题进行培训。通过培训和指导，品质部能够提高员工的服务水平，提升物业服务的质量和标准。

总之，物业公司品质部的工作职责是确保物业服务的质量和标准。他们负责监督和评估物业服务的质量，处理客户的投诉和问题，制定和执行品质管理计划，以及培训和指导员工提高服务水平。品质部的工作对物业公司的声誉和客户满意度至关重要，通过他们的努力，物业公司能够提升服务质量，满足客户需求，实现可持续发展。

物业公司品质部工作职责 篇三

物业公司品质部工作职责

职责一：物业品质经理岗位职责

1.协助总经理制定质量方针、确定质量目标。协助总经理进行管理评审。

2.协助管理者代表组织编写、修改质量手册、程序文件和作业文件。协助管理者代表进行内部审核。

3.协助分管领导具体组织对单位和单位负责人进行绩效考核;负责本部门内部员工绩效考核。

4.负责在管理者代表领导下，具体组织开展公司质量工作，对各项目部、专业公司和其他职能部门及质量工作进行指导、检查、考核与督促改进。

5.负责具体组织实施质量管理体系认证、监督审核工作。

6.负责组织对担任内审员进行质量管理知识和技能培训。协助人力资源部组织实施对中高层管理人员进行与质量管理相关培训。

7.负责对公司管理服务工作不到位、失误引起的投诉的归口管理;负责受理业主(使用者)直接到公司的投诉，交有关部门处理，并负责投诉处理的跟踪及纠正和纠正措施实施效果的验证;协助公司领导处理重大投诉。

8.

9.协助公司领导提出公司制度建设规划，并具体组织实施，确保公司制度体系的完整性。

10.及时清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清单并实时更新，发公司各项目部、专业公司和其他部门执行。

11.对制度性文件制订修订工作进行归口管理。对由各单位起草的制度性文件统一进行初步审核，有权将不符合要求的制度性文件报审稿退回起草单位要求其修改重新报审。

12.负责对贯彻质量管理体系文件和其他制度表现优异的典型事例、违反公司质量管理体系文件包括其他制度的'案件，进行调查核实，提出调查报告转交人力资源部予以处理。

13.负责公司重点工作督办。

14.完成领导交办的其他任务。

职责二：物业品质经理岗位职责

一、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。

二、在总经理(分工副总经理)领导下，实施公司品牌的规划、完善、督查管理。

三、协助总经理搞好质量管理体系的建立，每月末定期向总经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。

四、负责制订公司员工行为规范，服务质量的考核，奖惩标准。随时检查执行情况，及在督查过程中发现的新情况、新问题，供领导决策参考。

五、协同人事行政部共同抓好提高员工整体素质的培训，为行业的发展培养合格员工，提供储备人才。

六、作风民主，坚持原则，办事公道，不循私情，深入基层调查研究，针对服务质量存在的问题，及时反馈，迅速处理，保证管理服务，政令通畅，良性循环。

七、主管员工奖惩工作，受理业主投诉、员工申诉，在查明原因后向总经理提交处理意见报告，做到条条有记载，件件有落实，事事有回复。

八、负责组织管理人员年度述职报告，主持部门领班年度工作总结，对其考核情况及时呈报总经理。

九、有权向公司总经理建议对物业服务中心主任级人员做出调整或辞退处罚，有权对各物业服务中心主任级以下人员予辞退或罚款处理。负责向公司总经理发现推荐内部管理人员。

职责三：物业品质经理岗位职责

(一)根据公司发展战略规划,制定公司质量管理规划;

(二)向总经理和相关部门提供有关管理手册运作信息,为公司管理决策提供信息支持;

(三)负责公司各部门管理手册的培训和指导;

(四)负责对公司合作方的工作监督和检查,参与服务事故分析,提出解决建议,组织建立服务品质管理档案,提出改进方案。

(五)不断改进完善管理手册文件,确保各岗位使用的管理手册的即时更新,并对管理手册进行统一发放管理工作。

(六)负责对各部门日常工作的过程、进度、工作质量的监督检查工作,定期将检查结果汇总并书面报公司领导。

(七)组织开展管理评审工作。协助行政人事部开展管理手册培训工作。

(八)组织并协助各管理处开展顾客意见调查活动。

(九)处理业户对管理服务的投诉,监督相关管理处对投诉处理结果的回访工作。

(十)对管理服务过程中出现的不合格项,进行纠正,并提出预防措施并,进行跟踪验证。

(十一)完成公司领导交办的其它工作。

职责四：物业品质经理岗位职责

一、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。

二、在总经理(分工副总经理)领导下，实施公司品牌的规划、完善、督查管理。

三、协助总经理搞好质量管理体系的建立，每月末定期向总经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。

四、负责制订公司员工行为规范，服务质量的考核，奖惩标准。随时检查执行情况，及在督查过程中发现的新情况、新问题，供领导决策参考。

五、协同人事行政部共同抓好提高员工整体素质的培训，为行业的发展培养合格员工，提供储备人才。

六、作风民主，坚持原则，办事公道，不循私情，深入基层调查研究，针对服务质量存在的问题，及时反馈，迅速处理，保证管理服务，政令通畅，良性循环。

七、主管员工奖惩工作，受理业主投诉、员工申诉，在查明原因后向总经理提交处理意见报告，做到条条有记载，件件有落实，事事有回复。

八、负责组织管理人员年度述职报告，主持部门领班年度工作总结，对其考核情况及时呈报总经理。

九、有权向公司总经理建议对物业服务中心主任级人员做出调整或辞退处罚，有权对各物业服务中心主任级以下人员予辞退或罚款处理。负责向公司总经理发现推荐内部管理人员。