超市前台工作职责【精简3篇】

超市前台工作职责 篇一

超市前台工作是超市中非常重要的一环,前台工作人员负责处理顾客的需求和问题,为顾客提供高效、友好的服务。下面是超市前台工作的几项主要职责:

1. 接待顾客:超市前台工作人员是顾客进入超市的第一道门槛,他们需要亲切地迎接顾客,并主动询问顾客的需求。在接待过程中,工作人员需要耐心倾听顾客的问题和需求,并提供相关的解答和建议。

2. 收银服务:超市前台工作人员是收银的主要执行者,他们需要熟练地操作收银系统,准确地计算商品价格,并为顾客提供快速、准确的收银服务。在收银过程中,工作人员需要细心地核对商品和金额,确保交易的准确性。

3. 商品展示和推销:超市前台工作人员需要熟悉超市内各类商品的位置和特点,以便能够为顾客提供准确的指引和推荐。在顾客结账之前,工作人员可以主动向顾客介绍超市内的促销活动和新品上市,提高顾客的购买兴趣。

4. 投诉处理:有时候顾客可能会对超市的服务或商品产生不满意,超市前台工作人员需要具备处理投诉的能力。他们需要耐心听取顾客的投诉,理解顾客的需求,并及时解决问题,确保顾客的满意度。

5. 维护前台秩序:超市前台是顾客交易的主要区域,工作人员需要保持前台的整洁和有序。他们需要定期清理收银台和附近的工作区域,确保工作环境的干净和舒适。

6. 协助其他工作:超市前台工作人员有时也需要协助其他工作,例如帮助顾客找到所需商品、接听电话、处理退货等。他们需要灵活应对各种工作需求,并提供高效的协助。

以上是超市前台工作的主要职责。超市前台工作人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神,以便能够为顾客提供优质的服务体验。

超市前台工作职责 篇二

超市前台工作是超市中非常重要的一环,前台工作人员是超市内顾客和超市其他部门之间的桥梁,他们需要承担多项工作职责,确保超市正常运营。下面是超市前台工作的几项主要职责:

1. 顾客服务:超市前台工作人员是顾客的主要接触人员,他们需要提供友好、热情的服务,满足顾客的需求。无论是解答问题、提供帮助,还是处理投诉,工作人员需要保持耐心和友善,确保顾客的满意度。

2. 收银服务:超市前台工作人员是收银的主要执行者,他们需要熟练地操作收银系统,准确地计算商品价格,并为顾客提供快速、准确的收银服务。在收银过程中,工作人员需要细心地核对商品和金额,确保交易的准确性。

3. 商品展示和推销:超市前台工作人员需要了解超市内各类商品的位置和特点,以便能够为顾客提供准确的指引和推荐。在顾客结账之前,工作人员可以主动向顾客介绍超市内的促销活动和新品上市,提高顾客的购买兴趣。

4. 库存管理:超市前台工作人员需要对商品的库存进行管理,包括记录商品的进货和销售情况,及时向上级主管报告库存情况。他们需要保持库存的充足和正常流转,以便能够满足顾客的需求。

5. 维护前台秩序:超市前台是顾客交易的主要区域,工作人员需要保持前台的整洁和有序。他们需要定期清理收银台和附近的工作区域,确保工作环境的干净和舒适。

6. 协助其他工作:超市前台工作人员有时也需要协助其他工作,例如帮助顾客找到所需商品、接听电话、处理退货等。他们需要灵活应对各种工作需求,并提供高效的协助。

以上是超市前台工作的主要职责。超市前台工作人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神,以便能够为顾客提供优质的服务体验。同时,他们还需要具备一定的商品知识和收银技巧,以便能够胜任各项工作任务。

超市前台工作职责 篇三

超市前台工作职责

篇一:酒店前台收银员岗位职责

1、 负责办理当天入住宾客预交订金手续;

2、 负责住客各类消费的入帐工作,并打印出帐单;

3、 负责办理当天离店宾客的结帐工作;

4、 负责住客欠款的催收工作;

5、 负责酒店各收款点当天营业额及银行封袋的收发登记及保管工作;

6、 负责核对、确认房租收入,并打印出帐单;

7、 保证各类费用项目的帐单数、明细帐与前台收银报表一致;

8、 按规定妥善处理现金、支票、信用卡及结帐,并与报表保持一致;

9、 按要求完成各种报表;

10、 小心操作收银设备,并做好清洁保养工作;

11、 负责工作范围的清洁工作。

12、 前台收银员早班操作管理制度

(1) 主要处理客人退房手续;

(2) 接到客人房匙,认清房号,准确、清楚地电话通知房务部的楼层该房退房(房务部员工接到电话后尽快检查房间);

(3) 准备好帐单给客人查核是否正确(此步骤完成时,楼层服务员必须知会检查,有无客房酒吧消费和短缺物品等)为了互相监督,少发生收银员与楼层服务员间的争执,收银员应把楼层服务员的工号记在客人登记表上,楼层服务员亦记下收银员的工号;

(4) 客人核对帐单无误并在帐单上签名确认后方可收款,收款时做到认真、快捷、不错收、不漏收;

(5) 为避免差错,应核对当班单据是否正确,如有错单,漏入单才能及时发现;

(6) 下班前检查客人押金余额报表,检查客人押金余额是否足够,对押金不足够的要列出名单供中班追收押金。

13、 前台收银员中班操作管理制度

(1) 负责收取新入住客人的押金,注意客人登记表上的拟住天数,保证收足押金;

(2) 检查信用卡止付黑名单,通过银行授权,发现黑名单或者信用卡帐户上无款的客人,应及时通知客人改以其它方式付款,如不能解决则交给大堂副理或以上的人员处(按照银行规定:发现信用卡黑名单,应予以没收,并给予一定的奖金,但对于商业性质的酒店来说,为顾及客人面子,能收则收,以免得罪客人);

(3) 追收早班列出的欠款客人的押金,晚上10时仍未交押金的交大堂副理协助追收。

14、 前台收银员夜班操作管理制度

(1) 负责核对当天所有单据是否正确,如有错误的应予改正,不能交给下一班交接班人员做,因为夜班是一天中的最后一个班次;

(2) 应与接待处核对所有租房间数、房号、房租;

(3) 做好“营业收入日报表”等报表;

(4) 做缴款单,按单缴款,不得长款、短款;

(5) 夜间核过房租,做好夜间审核;

(6) 每一班交接班应交接清楚款帐等事项,并在交接本上作简明的工作情况记录,交办本班未尽事宜。

15、 收银台结帐方式处理制度

(1) 收取现金应辩别真伪,唱付唱收,防止不必要的争执;

(2) 信用卡要对好卡主签名,签名应与卡上原有的签名一致,信用卡上的名字应与卡上原有的.签名一致,信用卡上的名字应与身份证明的名字一致,身份证的相片应与持卡人相符;

(3) 收取支票应注意以下三点:

A、 向对方要与支票单位相同名片,有效签证护照并复印一份存档;

B、 对好印鉴不模糊、不过底线、有开户行名称、签发日期、限额等。

16、 收银台安全操作管理制度

(1) 按酒店规列,超过中午12时而在下午6时前退房应收取半日租金,如属酒店常客、熟客,可酌情予以免收,但必须要有房务部经理及以上级别人员签批。收银员除部门经理外其他任何人都无权批准,超过下午6时退

房则要收全日租金,此种情况只可用日租办理退房手续,不允许待到第二日才作退房,如有免收半日租而又无领导签批的将追究当事人责任;

(2) 健全电脑管理,因用人工操作漏洞较多,恐有思想不端员工私收房租而计入营业额外负担。针对酒店目前:

A、 逐天核对单房租。总机电话、餐厅、娱乐部等营点送来的单据,应立即记录在帐单上并输入电脑;

B、 夜班必须逐单核对单据有无录,如发现遗漏、查清原因,及时补回。

C、 退房时应核对的该房消费的全部单据;

D、 夜班收银要与接待处核好房价,有无出入,发现有错漏,查明原因,并作记录。

(3) 在电脑上设立本币、外币帐户,禁止套汇。

篇二:KTV前台收银员岗位职责

1、服从大堂经理的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。负责前台、超市的买单服务工作,并做到唱收唱付,礼貌服务

2、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

3、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

A、 熟练地掌握各房的消费价格及情况,准确打印账单,及时快捷收妥客人应付费用,

对各种钞票验明真伪,做好收款结算工作

B、 兑换好当天所需要零钱,每天核对备用金

4、掌握房态情况,积极热情地推销包房,了解当天预定客人,确认其付款方式,以保证开房和结帐准确无误

5、快速准确地为客人办理开房、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

6、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7、熟练掌握KTV的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

8、根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。

9、制作、呈报各种报表报告。。

11、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

12、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。

13、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

14、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如KTV总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

15、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

16、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

18、正确处理客人的留言、电传等。

19、每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。

20、正确处理钥匙的发放。

22、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

23、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表,交稽核签收审核。当班营业结束后,将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。

24、密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

25、电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。

上一篇:质量部安全目标责任书 下一篇:装饰公司岗位职责

相关文章

财务工作经验交流财料【经典3篇】

财务工作经验交流财料 树立财务工作的标尺 没有规矩,不成方圆。财务管理工作直接关系到企业经济效益,牵一发而动全身。2011年8月,**电力公司完成综合整治,企业财务得以全面清理。 当月,公司以文...
办公文秘2015-07-01
财务工作经验交流财料【经典3篇】

学校人员管理制度

在现在的社会生活中,很多情况下我们都会接触到制度,制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由...
办公文秘2011-05-02
学校人员管理制度

上海市志愿者协会章程【最新3篇】

近年来,爱心事业不断发展,不少地方还成立了志愿者协会,那么,下面是小编给大家整理收集的上海市志愿者协会章程,欢迎阅读。 上海市志愿者协会章程 第一章 总 则 第一条 本会的名称是上海市志愿者协会。 第...
办公文秘2018-05-09
上海市志愿者协会章程【最新3篇】

面试用英语协商工资要诀(推荐3篇)

如果你在梦想的公司中获得一份更好的工作,可能会让你马上答应接受这份工作。但是千万不要马上这么做!许多公司经理期待有前途的职员能商谈他们自己的福利问题,就算获得每个月小小数目的工资提高在长期来看也是很好...
办公文秘2015-05-03
面试用英语协商工资要诀(推荐3篇)

消防安全管理制度(精选4篇)

消防安全管理制度1.总则为保护员工在工作过程中的安全和健康,促进公司健康发展,提倡安全第一,预防为主原则,根据有关安全法规和规定,结合公司实际情况,特制定本制度,消防安全管理制度。2.适用...
办公文秘2013-05-08
消防安全管理制度(精选4篇)

员工工作表现评语【通用3篇】

作为企业的职员,我们本着优秀的专业知识技能以及良好的员工道德素养在公司里兢兢业业的工作,认真的做好上级发放给我们的任务之外还要找机会与老板一起讨论最近的市场动向并向老板提出你自己对于公司前景的看法,这...
办公文秘2014-03-09
员工工作表现评语【通用3篇】