ktv管理制度【优选3篇】

ktv管理制度 篇一

在现代社会中，ktv已经成为人们娱乐生活中不可或缺的一部分。为了保证ktv的正常运营和顾客的良好体验，制定一套科学、合理的ktv管理制度变得尤为重要。本文将从员工管理、设备维护、顾客服务等方面介绍ktv管理制度的重要性和实施方法。

首先，员工管理是ktv管理制度中最关键的一环。员工是ktv运营的核心，他们的素质和工作态度直接影响到顾客的满意度和ktv的声誉。因此，制定明确的员工管理制度是必不可少的。首先，ktv应该招聘具备相关技能和经验的员工，确保其能够胜任工作。其次，在员工入职时应进行培训，包括礼仪、服务技巧以及应急处理等方面的培训，以提升员工的整体素质。此外，ktv还应建立健全的考核制度，以激励员工努力工作，并及时发现和解决工作中的问题。

其次，设备维护是ktv管理制度中另一个重要的方面。ktv的设备一般较为复杂，如音响、灯光等，需要定期维护和保养，以确保其正常运转。制定设备维护制度可以明确维护周期、维护方法以及责任人，从而保证设备的良好状态。另外，ktv还应建立设备故障处理的制度，及时解决设备故障，以免影响顾客的体验。此外，ktv还应定期进行设备更新，以保持与时俱进的技术水平，吸引更多的顾客。

最后，顾客服务是ktv管理制度中不可忽视的一环。顾客是ktv的生命线，只有提供优质的服务才能赢得顾客的认可和口碑。制定顾客服务制度可以明确服务流程、服务标准和服务要求，使员工在服务过程中有章可循。此外，ktv还应建立顾客投诉处理制度，及时解决顾客的问题和不满，以保持良好的顾客关系。同时，ktv还应积极倾听顾客的意见和建议，不断改进服务质量。

综上所述，ktv管理制度对于保证ktv的正常运营和顾客的良好体验至关重要。通过合理的员工管理、设备维护和顾客服务制度的实施，ktv可以提升员工素质，保持设备良好状态，提供优质的服务，从而提高顾客满意度和ktv的竞争力。

ktv管理制度 篇二

ktv作为一种娱乐方式，其管理制度的建立和执行对于保证ktv的正常运营和顾客的满意度至关重要。本文将从环境卫生、安全管理和活动管理等方面介绍ktv管理制度的重要性和实施方法。

首先，环境卫生是ktv管理制度中至关重要的一环。顾客选择ktv的一个重要原因是享受舒适、干净的环境。因此，ktv应制定严格的环境卫生管理制度。首先，ktv应定期进行清洁和消毒，保持卫生环境。其次，ktv应建立垃圾分类和处理制度，保持环境的整洁和美观。此外，ktv还应加强对员工的培训，提高他们的卫生意识和操作技能，确保他们能够正确执行卫生管理制度。

其次，安全管理是ktv管理制度中另一个关键的方面。顾客的安全是ktv的责任，因此，ktv应制定安全管理制度，确保顾客的人身和财产安全。首先，ktv应配备安全设施，如监控设备和安全出口，以及进行安全巡逻，确保场所的安全。其次，ktv应加强员工的安全培训，提高他们的安全意识和应急处理能力。此外，ktv还应建立事故报告和处理制度，及时处理各类安全事故和突发事件，以保障顾客的安全。

最后，活动管理是ktv管理制度中不可忽视的一环。ktv经常会组织各类活动，如生日派对、歌唱比赛等，活动管理制度的建立对于顺利开展活动至关重要。首先，ktv应制定活动策划和执行的标准和流程，确保活动的顺利进行。其次，ktv应加强对员工的培训，提高他们的活动组织和服务能力。此外，ktv还应定期评估和改进活动效果，以提升顾客满意度和活动的吸引力。

综上所述，ktv管理制度对于保证ktv的正常运营和顾客的满意度至关重要。通过严格的环境卫生、安全管理和活动管理制度的实施，ktv可以提供舒适干净的环境，确保顾客的安全，提供多样化的活动，从而赢得顾客的信任和满意。只有做好管理制度的建立和贯彻执行，ktv才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

ktv管理制度 篇三

ktv管理制度大全

KTV员工规章制度

1、 上下班必须按规定员工通道进出，不迟到、早退，下班后不得无故在营业场所逗留。

2、 上班前适当修饰，按照规定着装，保持庄重整洁的形象。

3、 对工作要有责任心、投入感，能为客人提供妥善、周到、主动、热情的服务。

4、 服务客人要使用规范的礼貌用语，杜绝不良体语，不可以用有色眼光对待客人和同事，不可表露出不耐烦的神情，要细心、耐心的回答客人、上司的提问。

5、 团结同事，互助互爱，发扬团体精神，不在背后议论他人是与非，随时配合其他工作者。

6、 保持亲切诚恳、时时微笑的态度工作，要精神饱满、愉快，不准带私人情绪上班。

7、 服从管理，对上司安排的工作应尽快完成，不可以顶撞上司，要做到先服从后投诉。

8、 宾客投诉时要细心聆听并加以记录，早职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后向上级部门反映，超出职权范围时，向上级部门申报。

9、 要爱护公物，节约并控制成本，损害公物者按原价赔偿，情节严重者追究其责任。

10、 严禁偷取客人或同事财务，如发现遗留物品应及时上交，并不得向客人强索小费。

11、 在公司范围内不得与客人或同事发生摩擦，甚至打架或斗殴，更不得恐吓客人或同事。

12、 要做到客来有迎声，受助有致谢声，麻烦别人有道歉声，客走有送声，要本着顾客是上帝的宗旨来为客人提供周到快捷热情的服务。

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一、总经理：对公司的经营管理负全部责任。

二、副总经理:协助总经理完成公司的经营管理，在特殊场合、特定时间，全权执行总经理的权利。

三、店长：在总公司领导下围绕上级总目标开张工作。

1、 全权负责处理店内的一切事务。带领员工努力工作，完成公司所确定的各项目标。

2、 确定本店经营方向并制定管理目标和一系列规章制度，操作规程，规定各级管理人员和员工的岗位职责，监督贯彻执行。对本行业各种动向有高度的敏感性。制定市场拓展计划，审核分析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，采取对策，保证本店经营业务顺利进行。

3、主持每周管理人员会议和每月员工大会，认真听取消防安全和质量检查情况的汇报，针对问题做出讲评和指示，传达公司的有关指示，文件和通知精神。处理好各部门之间关系，保持高效的工作系统。

4、有重点的巡视公众场所及属下各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题解决问题，并将巡视结果传达到有关部门。

5、加强本店安全管理工作，重视设施设备的维修保养。

6、注重保持良好的公共关系，树立本店品牌意思和形象，代表店家出面接待重要顾客。

7、指导、训导、培养和吸纳人才，提高本店内的服务质量和员工素质。

8、认真做好中层以上干部的任免、选聘。决定店家机构设置，员工编制和重要认识任免，负责店内管理人员的录用、考核、奖惩和晋升工作。

9、以身作则，关心员工思想生活，有条件的解决实际问题，奖惩分明，使公司具有高度的.凝聚力，要求员工高度热情和具有责任感的去努力完成本职工作。

四、主任工作职责：

汇报上级：店长(副店长)，督导下级：各部门主管(组长)，

联系部门：公司各相关部门。始终贯彻方针

1、在店长的领导下，负责本部门的日常管理工作。

2、拟定本部门的培训计划并实施。

3、认真做好上级各项决议的贯彻实施。

4、抓好本部门员工的思想教育，通过组织本部门员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。

5、主持每日工作例会，认真做好本部门的一切文档，当日工作的安排。

6、巡视和监察本部门的工作和任务的执行情况。

7、与公司各部门建立良好的联系和合作关系，使本部门的各项需求第一时间得以解决。

8、注意仪容仪表，仪态，树立良好的个人形象。以身作则，以便严格要求下属。

9、及时处理紧急意外事件，防止事态蔓延，把事情处理在萌芽状态。

10、总结员工个人工作表现，提供奖惩意见。安排调节部门内工作。

11、不定期对下属员工进行约谈及时收集员工的各种意见或建议，汇报上级，鼓励和表扬下属员工，并如是上报。

12、时段业绩，环境，个人行为追踪。

13、加强节约意识，控管好物料，水电等。

14、对出品的质量监督和控管。

15、对店内的公共财务的维修和保养。

五、组长工作职责：

汇报上级：部门主任，督导下级：服务员，联系部门：各部门。

1、在本部门主任的领导下，负责服务员日常工作管理，确保服务质量，组织并纠正服务员的服务技能及业务。

2、按时出席每周管理人员会议和当日工作例会，传达管理人员会议的精神，总结工作得失，安排当如工作事项。

3、亲自殷勤礼貌的服务客人并指导服务员接待，招呼好服务好每一位客人。

4、巡视所属区域内客人动态，轮回视察个岗位服务情况及环境卫生，作到不空岗。

5、妥善处理客人的投诉和咨询，能解决的自己解决，不能解决的在请示主任。

6、不定期巡视，检查区域服务员的仪容仪表，礼貌用语使用情况，尊规守纪情况和服务用品的配置情况。

7、建立老顾客档案并注意收集客人的消费意见及建议，及时反馈给店长。

8、做好新生带教工作，对新老生不定期的进行培训。

9、调动每个组员的工作热情和激-情，注意每个时期兴奋度的带动。

10、注意区域上的安全，客人离场检查包房。

11、及时上报并申购所需物品，并维护所属区域公共财产的维护和保养。

12、跟踪落实上级传达的各项任务及要求，全权参与本部门奖惩制定和执行。

13、以身作则，严格遵守《员工手册》和公司的各项规章制度。

六、底楼工作职责：

1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司各项政策。

2、接待客人语气亲切，如客人询问耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范。

3、底楼宣传单的发放，主动拉客。

4、二十三点后意见卡的填写，副楼梯标准送客，协助各岗位工作，补其不足。

5、满包时对现场等包客的服务，等包牌的发放，更换客人到场时先后顺序的确认及其包房的安抚。

6、主动派发店卡与等包客寒暄，提醒客人预约订房。

7、公司活动的推广，客人意见的收集，妥善处理来访客人，并接待到位。

8、注意收集客人信息交流工作，以便更好的做好区服务。

9、以身作则，严格遵守《员工手册》和公司的各项规章制度。

10、工作流程：接客(请问几位是唱歌吗，并问姓名及预约状况)--→对讲机告之前台(并带领其上电梯)--→带到前台交给大副(并介绍售卖卡)

七、大副工作职责：

1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司各项政策。

2、接待客人语气亲切，如客人询问耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范。

3、电梯口主动迎接宾客，对每批客人进行超市酒水、食品的促销。大堂卫生的清理和维护。

4、不定时到区域清台再次促销，了解房台情况，发现问题及时上报。