宾馆总台岗位职责范文(精彩6篇)
宾馆总台岗位职责范文 篇一
标题：宾馆总台岗位职责范文-提供优质的客户服务
宾馆总台作为宾馆的门面和形象代表，承担着重要的职责和使命。他们需要提供优质的客户服务，确保客人的入住体验和满意度。下面是宾馆总台岗位职责的范文：
1. 接待客人：宾馆总台的首要职责是接待客人，包括办理入住和退房手续。他们需要礼貌地迎接客人，并协助他们办理入住手续，如核对预订信息、办理登记等。在客人退房时，总台人员需要核对房间状况并办理退房手续。
2. 提供信息：总台人员需要了解宾馆的各类服务和设施，并能够向客人提供相关信息。他们要熟悉酒店内的各个部门和服务项目，如餐厅、健身房、会议室等，并能够为客人解答疑问和提供指导。
3. 解决问题：总台人员需要具备解决问题的能力和技巧。他们可能会遇到各种问题，如客人的特殊需求、投诉和纠纷等，需要善于沟通和处理。他们应该尽力解决客人的问题，并确保客人的满意度。
4. 处理预订：宾馆总台也负责处理客人的预订。总台人员需要熟悉酒店的房型和价格，并根据客人的需求进行预订。他们需要与客人保持良好的沟通，并及时反馈预订结果。
5. 维护工作秩序：总台人员需要保持工作区域的整洁和有序，并保持良好的工作态度。他们需要遵守工作规章制度，如准时上班、穿着整洁等，并与同事保持良好的合作关系。
总台岗位职责范文 篇二
标题：宾馆总台岗位职责范文-协调各个部门的工作
宾馆总台作为宾馆的核心部门之一，需要协调各个部门的工作，确保宾馆的正常运营和顾客满意度。下面是宾馆总台岗位职责的范文：
1. 协调各个部门：宾馆总台需要与各个部门保持良好的沟通和协作，确保各个部门之间的协调和顺畅。总台人员需要了解各个部门的工作内容和流程，并与各部门保持密切联系，及时解决问题和处理客人的需求。
2. 确保客人满意度：总台人员需要关注客人的需求和反馈，并及时采取措施确保客人的满意度。他们需要与客人建立良好的关系，并尽力满足客人的需求。同时，总台人员还需要及时处理客人的投诉和问题，确保客人的体验和满意度。
3. 管理预订和入住：总台人员需要管理客人的预订和入住手续。他们需要与客人保持密切联系，确认预订信息，并协助客人办理入住手续。他们还需要与客房部门保持良好的沟通，确保客人的房间准备和清洁工作。
4. 处理紧急情况：总台人员需要应对紧急情况，如火警、停电等。他们需要熟悉应急处理流程，并及时通知相关部门和客人。在紧急情况下，总台人员需要保持冷静和应对能力，确保客人的安全和顺利疏散。
5. 提供培训和指导：总台人员需要提供培训和指导给新员工，确保他们了解岗位职责和工作流程。他们需要在工作中给予新员工支持和指导，并帮助他们适应工作环境。
宾馆总台岗位职责的范文中，我们可以看到总台人员需要提供优质的客户服务和协调各个部门的工作。他们需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，并且能够在紧急情况下保持冷静和应对能力。同时，他们还需要保持良好的工作秩序和与同事的合作关系。总台人员的工作是宾馆运营中不可或缺的一部分，他们的表现直接影响到客人的满意度和宾馆的形象。
宾馆总台岗位职责范文 篇三
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
14、完成经理交办的其他工作任务。
宾馆总台岗位职责范文 篇四
1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。
2、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。
3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。
4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。
5、按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录。
6、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。
7、按照银行的有关规定做好外币兑换工作。
8、准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。
9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。
10、妥善保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并及时与银行做好收款的交换。
11、兑换中发生差错，应及时汇报，及时处理。
宾馆总台岗位职责范文 篇五
1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
4、客人到店时，要主动向客人问好；
5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
8、做好各类报表打印及统计工作；
9、了解客情，做好突发事件的解决工作；
10、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
11、准确无误地为客人提供叫醒服务；
12、当行李员不在岗时办理外借物品手续。
宾馆总台岗位职责范文 篇六
1.服从主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
9.执行公司制度，负责员工的`记录汇总、外出登记，监督员工刷卡
10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记
11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
12.完成领导交办的其他或临时工作
