餐厅投诉解决情况说明范文(实用6篇)

餐厅投诉解决情况说明范文 篇一

尊敬的顾客，

感谢您对我们餐厅的关注和支持。我们非常重视您的意见和反馈，并且衷心为给您带来的不愉快体验向您表示诚挚的歉意。

我们收到了您对我们餐厅服务不满的投诉，并立即展开了调查和解决工作。经过与相关部门的沟通和讨论，我们对您投诉的情况进行了详细了解和分析，并制定了相应的解决方案。

首先，对于您提到的服务态度不好的问题，我们深感遗憾。我们已经对涉及的服务人员进行了严肃的批评和教育，并加强了对员工的培训和管理。我们将致力于提高员工的服务意识和专业素质，以确保每位顾客都能得到热情周到的服务。

其次，关于您提到的食品质量问题，我们对此深表歉意。我们明白食品安全对于每一位顾客来说都是非常重要的，我们一直把食品质量和安全放在首位。在您的投诉中，我们了解到您对我们的食品有质量疑问，我们立即对相关菜品进行了检测，并对食品加工和储存环节进行了全面的检查和整改。我们将进一步加强食品安全管理，确保每一道菜品的质量和口感都能够达到最高标准。

最后，我们非常感谢您对我们餐厅的投诉和指正。您的反馈使我们认识到了自身存在的问题，并且我们会以此为契机，进一步完善我们的管理和服务，提高顾客满意度。

我们真诚地希望您再次光临我们的餐厅，给我们一个机会向您展示我们的改进成果。我们将竭诚为您提供更好的服务和更优质的餐饮体验。

再次感谢您的支持与理解！

餐厅投诉解决情况说明范文 篇二

尊敬的顾客，

非常感谢您对我们餐厅的关注和支持。我们深感抱歉，给您带来了不愉快的用餐体验，并对此向您表示诚挚的歉意。

我们收到了您对我们餐厅服务态度和食品质量的投诉，并立即对此展开了调查和解决工作。经过与相关部门的沟通和讨论，我们对您投诉的问题进行了仔细分析，并采取了相应的措施来解决和改进。

首先，关于您提到的服务态度不好的问题，我们对此深表歉意。我们一直重视员工的培训和管理，并且我们会进一步加强对员工的服务意识和素质培养。我们希望每一位顾客都能够感受到我们的热情和周到的服务。

其次，关于您提到的食品质量问题，我们对此深感遗憾。我们一直把食品质量和安全放在首位，并且对食品的加工和储存环节进行了严格的管理和控制。在您的投诉中，我们了解到您对我们的食品有质量疑问，我们立即对相关菜品进行了检测，并对食品安全管理进行了全面的检查和整改。我们将进一步加强食品安全培训和管理，确保每一道菜品的质量和口感都能够达到最高标准。

最后，我们真诚地感谢您对我们餐厅的投诉和指正。您的反馈使我们认识到了自身存在的问题，并且我们会以此为契机，进一步完善我们的管理和服务，提高顾客满意度。

再次感谢您的支持与理解！我们真诚地希望您再次光临我们的餐厅，给我们一个机会向您展示我们的改进成果。我们将竭诚为您提供更好的服务和更优质的餐饮体验。

餐厅投诉解决情况说明范文 篇三

者之间发生消费者权益争议纠纷以后，消费者请求消费者协会出面调解时向其递交的书面材料。

二、投诉书主要内容

（二）被投诉人的基本情况。即被投诉人的姓名（或单位名称）、地址、邮政编码、电话号码、法定代表人、经办人等等。

（三）消费纠纷情况。即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料。购买商品还要写楚 商品的商标、牌号等等。这部分内容要尽量写详细，以供消费者协会在调查处理时参考。

（四）投诉请求。包括退、换、修原商品、支付赔偿等等。

三、投诉书的格式

投诉书没有固定格式，下面列举一个实例请作参考。

格式如下：

投诉书

X X X 消费者协会：

事情的经过是这样的：（略）

我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求 X X 商场赔偿损失 X X X X 元。

投诉人：赵 X X

X X X X 年X X 月 X X 日

餐厅投诉解决情况说明范文 篇四

为了认真贯彻xx教发[20xx]xx号的文件精神,进一步做好幼儿园食品安全工作,杜绝食物中毒及食源性疾病的发生,确保幼儿饮食安全和身体健康,我园成立了以园长为组长,副书记为副组长,班组长、办公室和采购员为成员的食品卫生安全领导小组,根据区教育局《xx区教育局关于学校食品安全集中整治工作方案》中的整治项目及内容,逐项进行自查,现将自查情况总结如下:

一、加强对幼儿园食品卫生安全工作的领导

根据区教育局的文件精神,我园建立健全了学校食品安全责任制,成立了xx区幼儿园食品安全领导小组，明确园长为食品卫生安全工作的第一负责人,副书记为直接负责人,对领导小组成员进行明确分工,并配备了专职食堂食品安全管理员。认真落实食品安全工作责任制,做到了责任到人。

二、切实抓好园内食品卫生安全管理工作

1、食堂已取得餐饮服务许可证，实际经营项目与许可范围相符，并有相关的食品卫生安全管理制度。食堂工作人员持健康证上岗,定期体检,并建立了从业人员健康档案。

2、食堂建筑、设备与环境符合卫生标准及有关要求,设有独立的食品库房、粗加工间、细加工间，洗消间等。有防鼠、防蝇、防尘、防蟑螂、防污染等设施,通风良好,食堂内片环境整洁,能每天清除垃圾。

3、食品原料的采购能严格执行索证索票及食品入库登记制度，及时记好进货台账，并与所有的食品原料供应商签订食品卫生协议书,保证其食品的质量。幼儿园食品原材料尽量做到当日采购当日加工，不采购国家禁止使用或者来源不明的原材料。库存食品定期检查保质期，原材料贮存符合国家标准。

4、食堂餐饮用具按照规定定时消毒，配有专门存放餐具的保洁柜。餐具清洗消毒专池专用。刀具、砧板按生、熟严格分开使用，食品的存入能做到生、熟分开,避免交叉污染。

5、xx区幼儿园食堂严格按照上级部门要求进行食品留样，并做好记录，留样的时间和数量符合要求。

6、幼儿园严格执行陪餐制度，幼儿园统一制定配餐表，陪餐人员负责对饭菜口味、质量、数量及食堂卫生进行监督评价，并认真记录。

三、整改措施

为有效的控制幼儿园食物中毒事件发生，做好各类事故隐患监控，切实保障幼儿健康安全。我们着重从以下几个方面着手解决:

(1)、加大宣传教育力度，增强教师及家长的食品卫生安全意识。幼儿园通过发放宣传单，大屏幕、宣传条幅等多种形式加大教育力度，使食品卫生安全方面的知识深入人心，自觉抵制假冒、伪劣产品，维护自身健康。

(2)、加大管理力度，杜绝幼儿园大门外出现经营小食品的流动摊点。食堂生产加工加强卫生监管，严格操作规程，加大奖惩力度。

(3)、幼儿园通过上食品安全健康教育课，教育幼儿不吃霉变食品，不买三无产品，不喝生水冷水，使幼儿增强自我防护意识，养成良好的卫生生活习惯。

餐厅投诉解决情况说明范文 篇五

一、自觉遵守，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。

二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。

四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单；外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。

五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人(含本校职工)提供住宿、休息及娱乐等。

六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。

七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。

八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。

九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。

餐厅投诉解决情况说明范文 篇六

人 附件1:ace与GBT19011-2008标准主要差异性分析 1、 针对消费者投诉事由,你方陈述事实。 2、 针对消费者的诉求,你方提出切合实际的解决方案。 被投诉人 投诉 被投诉人情况说明* 北川四通 姓名 二手车交易市 场管理有限公 ......

关于顾客投诉的情况说明南山市场监管分局: 感谢你们对我们公司工作的支持! 我公司...

新版被投诉人情况说明表_表格类模板_表格/模板_实用文档。新版被投诉人情况说明表 1、针对消费者投诉事由 , 你方陈述事 实。 2、 针对消费者的诉求,你方提出切合实际的解决方案。 被投诉人情况说明* 被投诉 人姓 北 ......