中国网购用户调查报告(最新3篇)

中国网购用户调查报告 篇一

随着互联网的普及和电子商务的兴起，中国网购用户数量呈现出快速增长的趋势。为了深入了解中国网购用户的特点和消费习惯，我们进行了一项调查研究。本报告将总结我们的调查结果，并分析其中的关键发现。

根据我们的调查结果，中国网购用户主要分为以下几个群体：

1. 年轻人群体：年龄在18-35岁之间的年轻人是网购的主要消费群体。他们更喜欢使用手机进行网购，并且对于时尚潮流产品和电子产品的需求较高。

2. 女性用户：女性用户在网购中占据了重要地位。她们更注重产品的品质和品牌，对于服装、美妆和家居用品的购买意愿较高。

3. 二三线城市用户：随着互联网的普及，中国二三线城市的网购用户也在迅速增长。他们更注重价格和促销活动，并喜欢购买生活用品和家电产品。

4. 高收入用户：相比较其他群体，高收入用户更倾向于购买奢侈品和国际品牌。他们对产品的质量和服务要求较高。

我们的调查还发现，中国网购用户的消费习惯也有一些特点：

1. 移动购物的普及：手机已经成为中国网购用户的主要购物工具。移动购物平台的普及使得网购更加便捷和随时可行。

2. 社交媒体的影响：社交媒体对于网购用户的消费决策有着重要的影响。用户更倾向于通过社交媒体了解产品信息和其他用户的购买经验。

3. 信任和安全的问题：信任和安全问题是影响中国网购用户的重要因素。用户更倾向于选择有良好声誉和口碑的电商平台进行购物。

对于电商平台和品牌商家来说，了解中国网购用户的特点和消费习惯非常重要。他们可以根据这些特点制定相应的市场策略，提供更符合用户需求的产品和服务。同时，加强信任和安全措施也是电商平台的一个重要任务。

综上所述，中国网购用户具有多样化的特点和消费习惯。了解这些特点可以帮助电商平台和品牌商家更好地满足用户需求，并提升用户体验。

中国网购用户调查报告 篇二

近年来，中国网购用户数量迅速增长，成为全球最大的网购市场之一。为了深入了解中国网购用户的行为和需求，我们进行了一项调查研究。本报告将总结我们的调查结果，并提出相应的建议。

根据我们的调查结果，中国网购用户的行为和需求主要表现为以下几个方面：

1. 多渠道购物：中国网购用户更倾向于在多个渠道上进行购物。除了传统的电商平台，用户还会通过社交媒体、微信小程序等渠道进行购物。

2. 价格敏感性：价格是中国网购用户最关注的因素之一。用户更倾向于选择价格较低的产品，同时也会关注促销活动和优惠券。

3. 个性化需求：中国网购用户对于个性化的产品和服务有较高的需求。他们更倾向于购买独特的产品，并喜欢定制化的购物体验。

4. 品牌认知和口碑影响：品牌认知和口碑对于中国网购用户的购买决策有着重要的影响。用户更倾向于选择有良好声誉和口碑的品牌和电商平台进行购物。

基于以上的调查结果，我们提出以下几点建议：

1. 多渠道销售：品牌商家和电商平台应该在多个渠道上进行销售，满足用户在不同平台上的购物需求。

2. 价格策略：针对价格敏感的用户，可以提供更具竞争力的价格，并加强促销活动和优惠券的发放。

3. 个性化定制：品牌商家可以提供个性化的产品和服务，满足用户对于独特购物体验的需求。

4. 品牌建设和口碑管理：品牌商家应该加强品牌建设和口碑管理，提升用户对品牌的认知和信任度。

综上所述，了解中国网购用户的行为和需求对于品牌商家和电商平台来说是非常重要的。借助这些了解，他们可以制定相应的市场策略，提供更符合用户需求的产品和服务，从而在竞争激烈的市场中获得优势。

中国网购用户调查报告 篇三

2020中国网购用户调查报告

　　想要了解一些情况或事件时，我们通常要进行专门的调查研究，调查完毕后，通常还需要完成调查报告。调查报告要怎么写才逻辑紧密呢？下面是小编帮大家整理的2020中国网购用户调查报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　网购体验满意率是消费者对网购需求或期望满足程度的一种心理体验，不同消费者对网购体验满意度是不一样的。调查显示，满意率较高群体具有城镇居民、女性、高学历、中年、工作稳定以及中高收入等特征，这也是网购比较活跃的群体，网购已成为他们日常生活中消费的新常态。

　　总体来看，网购用户的网购体验满意率较高。调查显示，有86.4%的网购用户对网购体验表示“基本满意”或“非常满意”;13.1%的网购用户表示“一般”;仅有0.5%的网购用户表示“不满意”或“很不满意”。分类别看，各类网购用户对网购体验的满意率均在80%-91%之间，而表示“不满意”或“很不满意”的人数占比都比较低，一般都在1%以下。网购体验满意率在以下几个类别上存在一些差别。

　　城镇居民高于农村

　　城镇居民的网购体验满意率总体高于农村居民。调查显示，城镇居民和农村居民的网购体验满意率分别为87.3%和83.0%，城镇居民高于农村4.3个百分点。

　　与教育程度成正比

　　教育程度越高的消费者，对网购体验的满意率越高。其中，具有硕士研究生及以上学历消费者的满意率高达90.3%，比初中及以下学历消费者高出8.5个百分点。

　　在不同年龄段中的分布呈倒“V”型

　　网购体验满意率在不同年龄段中的分布呈“中间高、两头低”的倒“V”型。在受访者中，30-39岁消费者满意率最高，达88.0%，比20岁以下的高5.9个百分点。

　　工作越稳定满意率越高

　　有稳定正式工作的消费者对网购体验的满意率相对较高。其中，党政机关、事业单位职员满意率接近90%，企业管理人员和普通员工满意率也高达87.8%;而没有工作或工作不稳定的消费者满意率相对较低，其中在校学生、待业人员、自由职业者等满意率都在81%-85%之间;其他职业人员，主要是个体户、临时工、农民等，满意率在80%以下。

　　与网购者消费习惯密切相关

　　调查显示，男性、企业中层以上和月收入在1万元及以上的消费者更加注重品牌效应，网购时更加倾向于自己认可的品牌产品。这三类消费者在选择“对某一品牌或企业信任感、忠诚度高，购买目标明确”的人数比例分别为29.4%、35.0%和38.4%，均高于27.6%的总体平均水平，因而他们的网购体验满意率较高。

　　网购改变消费习惯

　　网购已经成为人们日常生活的一个重要部分，在创造新的消费方式的同时，也在改变着人们的消费模式和习惯。调查显示，七成以上网购用户因为网购而减少了外出购物次数。其中，表示“明显减少”的占26.7%，表示“减少”的占46.0%。这在一定程度上反映出电子商务对线下实体商贸的冲击和对网购用户消费习惯的影响。

　　从不同类别的网购群体看，有以下几类人群因网购减少外出购物次数高于平均水平：

　　一是城镇居民网购用户。网购对城镇居民购物方式影响较大，其减少外出购物次数的人数比例为74.5%，高于农村8.9个百分点。

　　二是女生网购用户。女性的消费习惯受网购的影响相对较大，其减少外出购物次数的人数比例为74.3%，高于男性4.5个百分点。

　　三是高学历网购用户。本科及以上学历的网购用户减少外出购物次数的人数比例为77.3%，比初中及以下学历网购用户高出18.7个百分点。

　　四是中青年网购用户。20-39岁的网购用户减少外出购物次数的人数比例为75.4%，比50岁及以上的网购用户高13.9个百分点。

　　五是有稳定职业人群。党政机关、事业单位职员及企业中层以上人员减少外出购物次数的人数比例为77.7%，比无工作人员或工作不稳定的高12.7个百分点。

　　六是中等收入人群。月收入在5001-10000元之间的网购用户减少外出购物次数的人数比例为76.2%，比月收入2000元及以下的高出7个百分点。

　　网购拉动居民消费

　　网购在改变人们消费模式和消费习惯的同时，也已成为拉动居民消费的重要渠道。消费者在使用网购后，无论是购买商品数量、消费支出还是未来预期消费都发生了明显变化。调查显示，使用网购后，49.3%的网购用户增加了购买商品的数量，53.7%的网购用户增加了消费支出，并有48.4%的网购用户表示在今后一段时期会提高网购消费支出在生活消费总支出中的比重。

　　从不同类型消费群体使用网购后增加购买商品数量的人数比例、增加消费支出的人数比例以及预期未来网购消费支出占比提高的人数比例等三个指标看，具有以下几点特征。

　　城镇居民消费大于农村

　　调查显示，使用网购后增加购买商品数量和消费支出的人数比例城镇居民均高于农村，分别高出8.5个和5.7个百分点，但预期未来网购消费支出占比提高的人数比例比较接近。

　　女性对网购的兴趣比男性浓厚

　　分性别看，使用网购后增加购买商品数量的人数比例女性高于男性7.4个百分点;增加消费支出的人数比例女性高于男性7.3个百分点。但预期未来网购消费支出占比提高的人数比例男性则高于女性2.4个百分点。

　　教育程度越高对网购越青睐

　　调查显示，使用网购后增加购买商品数量的人数比例、增加消费支出的人数比例以及预期未来网购消费支出占比提高的人数比例，与网购用户教育程度的散点图均为向右上方倾斜的折线。三个指标与教育程度均高度相关。

　　青年网购用户消费变化最明显

　　从不同年龄消费群体看，20-29岁的网购用户消费支出变化最大，53.5%的受访者因使用网购增加了购物数量，58.3%的受访者因使用网购增加了消费支出。但在20岁及以上的消费群体中，随着年龄的增长，增加网购消费支出的人数比例总体呈下降趋势。从预期未来提高网购消费支出占比的人数比例来看，30-49岁的消费群体超过总体平均水平，50岁及以上人群占比最低，仅有44.4%。

　　工作相对稳定的群体更喜欢网购

　　有稳定工作的人群容易接受新的消费观念。在受访者中，一半以上的党政机关、事业单位以及企业中层以上职员使用网购后增加了购物数量和消费支出。

　　中高收入群体网购意愿更强烈

　　从不同收入群体看，随着收入的提高，因网购而增加购物数量和消费支出的人数比例也随之增加。网购消费支出的增加与收入的多少具有较强的相关性。

　　网络刺激下新产生的消费需求

　　相对应于78%的替代率，有22%的网购消费是在网络刺激下所产生的新的消费需求，主要集中在工艺品和收藏品、家政家教和保姆等生活服务等。这两类商品和服务的新增消费需求比重分别为45.9%和33.1%。而飞机票和火车票、通讯充值和游戏充值等商品或服务，新增消费需求则相对较低。

　　分城乡看，农村居民的新增消费需求为24.0%，高于城镇的21.8%;分区域看，西部地区新增消费需求最高，为23.7%;东部地区次之，为21.6%;中部地区最低，为21.2%。

　　网购过程存在的问题

　　调查结果显示，当前网购过程中存在的主要问题有：

　　一是75.9%的网购用户认为网购商品质量参差不齐。有的.网店的商品会有以次充好的现象，甚至是假货。同一牌子的商品在网上展示的图片一样，但价格和质量却相差不少。由于无法直接接触到实物，消费者在网上进行消费选择时，仅凭网上图片有时很难辨别商品的真伪和好坏。

　　二是半数以上网购用户认为商品展示能力、互动能力有限，难以全面掌握商品实际情况。网购一些特殊商品，如服饰、家居等，消费者需要翻看、试用或体验，而网上商品无法与消费者面对面展示，互动能力有限，线下店又不提供相关服务，消费者难以全面掌握商品实际情况。

　　三是38.5%的网购用户认为商品(服务)与网站宣传不一致，有些商家存在欺诈行为。个别商家利用一些正牌产品的广告图片，却销售仿冒的产品，或者在产品功能上言过其实，误导消费者。笔者就曾遇到过此类情况，曾购买过一件仿冒的上衣，收到货后才发现网站上的图片是利用某知名品牌的广告图片，衣服质量与网站宣传完全不符。

　　四是37.3%的'网购用户认为售后服务保障不够，退换货仍有困难。由于网络销售方式目前尚不规范，相关的法律法规还不健全，部分商品售后服务缺少保障。尤其是网购一些定制型产品，消费者只有点击了“确认付款”商家才开始生产，等发现商品有误或瑕疵再想通过第三方平台申请退款或者进行维权就很难了。

　　网购促进社会经济发展

　　网购不仅改变人们的消费习惯和生活方式，也促进了社会经济的持续健康发展。

　　网购拉动了国内需求增长。与传统零售模式相比，网络销售省去了实体店面的租赁、运营和员工工资等费用，而且由于没有中间环节，成本明显降低。这对消费者来说无疑是利好消息，实惠的价格激励了消费者的消费热情和购买欲望，对内需有一定的拉动作用。据统计，20xx年全国实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重近9%，对社会消费品零售总额增长的贡献率超过1/4。

　　网购催生了新的就业机会。随着网络购物的兴起和发展，极大地促进了现代物流业的迅猛发展，从而也在包括运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工、配送以及信息等多个方面，源源不断地产生了大量的新增就业机会。同时，巨大的商机促使思路灵活、反应敏捷的人将目光聚焦在网络创业，各式各样的“互联网+”如雨后春笋般地不断涌现，社会分工更加精密。

　　网购加快了支付手段的创新发展。来自中国互联网络信息中心的资料显示，20xx年，中国的网民手机商务应用发展大爆发，手机网购、手机支付、手机银行等移动商务类应用用户分别增长63.5%、73.2%和69.2%，远超其他手机应用的增长幅度。由于电子支付手段的兴起，人们对现金等支付工具使用的减少，将会对全社会的货币供应量产生影响，进而可能对货币政策、银行资产与负债业务结构，以及物理网点的布局产生一系列连锁反应。网购促进了企业的生产营销。

　　由于网上购物量的大幅增多，一方面加速了生产企业资金周转，降低了资金占用成本，同时提高了自身品牌的影响力，从而促进了传统渠道的销售;另一方面，消费者对商家的评价也会促进商家服务质量的改进和服务水平的提高，有利于提升企业的品牌形象和声誉，进一步促进企业的健康发展。