顾客满意度调查报告【优选6篇】

顾客满意度调查报告 篇一：提升顾客满意度的关键因素

在竞争激烈的市场环境中，企业要保持竞争力并获得成功，提升顾客满意度是至关重要的。本文将通过一项顾客满意度调查，探讨了提升顾客满意度的关键因素，并提出了相关建议。

调查结果显示，产品质量是影响顾客满意度的主要因素之一。顾客对产品的质量有着极高的期望，如果产品无法满足顾客的需求，他们很可能会转向竞争对手。因此，企业应该致力于提升产品的质量，通过不断改进和创新，确保产品能够符合顾客的期望。

另外，调查还发现，顾客对服务质量也非常重视。顾客在购买产品的过程中，除了关注产品本身的性能和功能外，还需要得到优质的售前和售后服务。因此，企业应该加强员工的培训，提高他们的服务意识和技能，确保能够提供及时、有效的服务。

与此同时，调查还发现，价格因素对顾客的满意度也有一定的影响。虽然产品的价格并不是顾客满意度的决定性因素，但是过高或过低的价格都可能对顾客满意度产生负面影响。因此，企业应该根据市场需求和产品定位，合理定价，确保产品的价格与其价值相匹配。

最后，调查还揭示了顾客体验的重要性。顾客希望能够在购买产品的过程中获得愉悦和舒适的体验。因此，企业应该注重提升顾客体验，从产品设计、购物环境、售后服务等方面入手，为顾客创造一个愉快的购物体验。

综上所述，产品质量、服务质量、价格因素和顾客体验是影响顾客满意度的关键因素。企业应该从这些方面入手，不断改进和创新，提升顾客满意度，从而保持竞争力并获得成功。

顾客满意度调查报告 篇二：提高顾客满意度的策略与建议

顾客满意度是企业成功的关键因素之一。通过一项顾客满意度调查，我们发现了一些可以帮助企业提高顾客满意度的策略与建议。

首先，企业应该建立一个高效的沟通渠道，与顾客保持良好的互动。通过定期的客户反馈调查或问卷调查，企业可以了解顾客的需求和意见，及时解决问题并改进产品和服务。此外，企业还可以通过社交媒体等渠道与顾客进行互动，提供更加个性化的服务，增强顾客的参与感和忠诚度。

其次，企业应该注重员工的培训和激励，提高他们的服务水平和积极性。员工是企业与顾客之间的桥梁，他们的态度和技能直接影响到顾客的满意度。因此，企业应该为员工提供系统的培训，帮助他们提高服务意识和技能。此外，企业还应该设立激励机制，奖励那些为顾客提供优质服务的员工，激发他们的积极性。

另外，企业应该不断改进和创新产品，以满足顾客不断变化的需求。顾客对产品的期望越来越高，企业需要不断提升产品的质量和性能，引入新的技术和创新。此外，企业还应该关注顾客的反馈和建议，利用这些信息进行产品的改进和创新。

最后，企业应该注重品牌建设和声誉管理。良好的品牌形象和声誉可以提高顾客的信任和满意度。因此，企业应该注重产品质量和服务质量，倡导诚信经营，积极回应顾客的问题和投诉，树立良好的品牌形象和声誉。

综上所述，通过建立高效的沟通渠道、提高员工的服务水平、不断改进和创新产品、注重品牌建设和声誉管理，企业可以提高顾客满意度，增强竞争力，并取得成功。

顾客满意度调查报告 篇三

　　一、调研方式

　　笔者对xxxx银行进行了暗访调查。经过以顾客身份办理业务的方式对银行在礼貌优质服务、服务效率、便民服务等方面进行了调查。调查结果具有必须现实依据，能够真实反映该网点的服务质量。

　　二、调研结果

　　（一）调查表以及调查结果

　　（二）银行整体满意度

　　根据以上数据分析得知，当前我行顾客满意度处于中等水平，虽然客户已经收到相比较较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。例如：

　　1、填单台与休息等候区、高柜区之间距离较远，一些客户填单速度较慢，所以很容易出现过号现象。这让一些顾客办理业务时感到不是十分方便、快捷。

　　2、排队现象时有发生。午餐和交接班时间由于员工办事效率较低，常引起排队等候现象；而另一原因则是由于特殊业务办理程序复杂消耗时间太长。例如大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特殊业务需要花费很长时间，很容易引起排队。

　　3、自助设备供小于求。一些顾客抱怨缺少自动补登折、流水打印等自助银行服务设备；自助设备不能办理电费、电话费、交通罚款等中间业务；ATM机常出现缺钱、缺纸的现象，有时还会出现卡钞、吞钱等系统故障。

　　4、我行供给的业务不是很丰富。比如水费、移动电话费、煤气费等中间业务我行都还没实现代收代扣。

　　5、投诉提议通道不是很通畅；补救措施不是很得当。

　　所以礼貌规范的服务是银行业最基本的职责，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并坚持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，以客户为中心，实施服务制胜战略，将礼貌规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改善服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。

顾客满意度调查报告 篇四

　　本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的，本公司3月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表80份，收回76份，顾客总体满意度平均得分97.70分。

　　现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：

　　一、顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。针对有些评价为一般满意 的问题本公司将采取如下措施提高顾客满意

　　1.营销部加强生产安排时的计划性，内部沟通加强

　　2.送货时间尽量与客户沟通，尽量避免交通繁忙时间。

　　二、顾客对我们的产品设计和方面质量总体满意；

　　三、顾客对我们的价格大体评价较满意，部分客户认为价格偏高。

　　四、对于我们的服务总体评价满意。

　　五、对于我们的结算方式总体评价满意。

　　六、业务员接听电话语气总体评价满意。

　　七、对公司的售后服务，顾客总体评价满意。

　　八、对公司的配合度比较满意。

　　在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，所反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。

顾客满意度调查报告 篇五

　　服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：

　　1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。

　　2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。

　　3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。

　　4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。

　　5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。

　　6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。

　　7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。

　　8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。

　　9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。

　　10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间 的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。

　　11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。

顾客满意度调查报告 篇六

　　一、调查目的

　　通过对我校学生在爱尚洗衣店洗衣的满意程度分析来体现顾客对洗衣店的满意程度。

　　二、调查方法

　　用抽样调查方式对我校学生进行问卷的调查，并进行数据的分析整理。

　　三、调查的组织与安排

　　调查的组织是石河子大学商学院爱尚洗衣店。

　　调查安排：首先是小组讨论确定调查的店铺企业，其次是与店家进行交流确定店家对客户需要知道哪些问题，并对问题进行记录；再次进行问卷的设计、发放、回收；之后对数据进行统计并分析；最后编写调查报告和与店家进行沟通。

　　四、问卷的设计

　　附Word爱尚洗衣调查问卷。

　　五、调查结果分析

　　题一：您洗衣店洗衣的周期是一个月几次

　　题二：您会在什么情况下选择在本店洗衣

　　题三：您认为洗衣店洗衣服是否便捷

　　题四：您觉得在洗衣店洗衣服的价格是否合适

　　题五：洗衣店洗衣服的速度是否让你满意

　　题六：洗衣店洗好的衣服干净程度您是否满意

　　题七：您觉得洗衣店的环境是否让你满意

　　题八：洗衣店的服务人员的服务是否让你满意

　　题九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值为

　　题十：在本店洗衣的等待期间，您会采取什么方式打发时间？

　　题十一：我店还提供一些其他服务，你最希望哪一种？

　　题十二：您对洗衣店还有什么建议

　　1、洗衣店内有桌椅更便于客户坐；

　　2、洗衣速度，别人洗好衣服不拿走；

　　3、能够电话预约

　　4、多加几台洗衣机，机子太少，周末人多的排队；

　　5、添加其他项目，比如娱乐类的或者是提供WIFI；

　　6、营业时间尽可能长点；

　　7、提供洗衣粉；

　　8、买卡不能充值（这一点已解决）

　　总结：

　　一般我院学生去洗衣店的频率为2~3次/月；冬天去的要更多，原因一是天气冷，不愿意洗，二是洗不干净，衣服太厚重。而对于在学校洗衣服是否便利，大部分同学认为还是比较便利的，也有少许觉得不是很便利，其中女生居多，她们认为可以送货上门比较好。对于洗衣店的价格，普遍认为还是比较合理的，可以接受。对于洗衣速度以及干净程度还有环境和服务态度还是比较满意的。大家普遍可以接受洗衣卡的面额为25元。在洗衣期间，大部分人选择回宿舍等待，而对于洗衣店应该开的附加业务选择烫衣服和衣服保养以及送货上门的比较多，其中女生更愿意让送一下，而男生比较愿意提供对衣服的养护。

　　六、给企业的建议

　　1、应提高洗衣质量以及服务态度，态度好可以给人留下好印象，吸引更多的人。

　　2、洗衣店的确应增加一点附加业务来吸引以及稳定客源，而不仅仅只是单一的洗衣服！

　　3、多与顾客交流，采纳正确的观点与建议。

　　小组成员：朱一帆王培彬吴伟

　　罗天亮姚楚娥张佳瑞