酒店接待工作计划(精彩5篇)

酒店接待工作计划 篇一

作为一家高端酒店的接待员，我们的目标是为每一位客人提供优质的服务，确保他们在酒店的住宿体验卓越而难忘。为了实现这一目标，我们制定了以下的酒店接待工作计划。

1. 提前了解客人信息

在客人预订酒店之前，我们要求客人填写一个详细的预订表格，以便我们提前了解客人的个人喜好和特殊需求。我们将仔细阅读预订表格，了解客人的喜好，例如房间类型、床铺要求以及其他需求，以便为客人提供更贴心的服务。

2. 提供热情友好的接待服务

在客人到达酒店时，我们将以热情友好的态度迎接他们。我们会主动询问客人是否需要帮助搬运行李，并引导客人完成入住手续。我们会向客人介绍酒店的各项设施和服务，并提供一份地图，以便客人更好地了解酒店周边环境。

3. 提供个性化的服务

我们深知每位客人的需求都是独特的，因此我们将根据客人的需求提供个性化的服务。例如，如果客人需要用餐建议或者预定当地的旅游活动，我们将及时提供相关信息和建议，并帮助客人预订。我们还将根据客人的喜好为其定制房间布置，例如提供特殊的床上用品或者鲜花。

4. 关注客人的需求和反馈

我们将密切关注客人的需求和反馈，以不断改进我们的服务。我们会定期与客人进行交流，了解他们的满意度和改进建议。如果客人遇到问题或者有任何需求，我们将及时解决并提供帮助，确保客人的住宿体验始终如一地优秀。

5. 培训员工提升服务水平

为了提供优质的接待服务，我们将定期组织培训活动，提升员工的专业素养和服务水平。培训内容包括礼仪规范、沟通技巧、客户关系管理等方面。我们还鼓励员工参与行业内的培训和学习，以不断提升自身的能力。

通过以上的酒店接待工作计划，我们相信我们能够为每一位客人提供出色的服务，让他们留下美好的住宿回忆。

酒店接待工作计划 篇二

作为一家高端酒店的接待员，我们深知提供优质的接待服务对于客人的满意度和忠诚度至关重要。为了确保我们的接待工作能够高效有序地进行，我们制定了以下的酒店接待工作计划。

1. 统筹安排接待流程

在客人预订到达之前，我们将提前安排好接待流程。我们将与其他部门密切合作，确保客人的到达和入住能够顺利进行。我们将与前台、客房部、餐厅等部门进行沟通，协调各项服务工作，以便为客人提供无缝的体验。

2. 做好客房准备工作

在客人到达之前，我们将提前准备好客房。我们将确保客房的清洁和整齐，检查房间设施是否正常运作，如电视、空调、热水器等。我们还将提前为客人准备好所需的床铺、洗漱用品和毛巾等物品，以便客人能够立即舒适地入住。

3. 提高工作效率

我们将通过合理安排工作时间和任务，提高工作效率。我们将制定每日工作清单，明确每个接待员的任务和责任，并设立合理的时间节点。我们将合理分配工作量，确保每位接待员能够充分发挥自己的能力，同时保证工作质量。

4. 建立良好的沟通和协作机制

为了确保接待工作的顺利进行，我们将建立良好的沟通和协作机制。我们将定期召开接待工作会议，讨论工作中的问题和挑战，并寻求解决办法。我们将鼓励员工提出改进建议，并及时反馈和落实。我们还将建立与其他部门的良好合作关系，共同推动工作的顺利进行。

5. 不断提升服务质量

为了提供更优质的服务，我们将不断提升自身的专业素养和服务质量。我们将参加相关的培训和学习活动，学习先进的接待理念和技巧。我们将关注客人的反馈和满意度调查结果，及时改进我们的服务和工作流程。

通过以上的酒店接待工作计划，我们相信我们能够提供高效、优质的接待服务，为客人创造出色的住宿体验。我们将不断努力，追求卓越，为客人留下难忘的回忆。

酒店接待工作计划 篇三

　　一月份：前台接待各班次的工作职责及服务用语的规范

　　1、前台接待的岗位职责及各班次的工作要求

　　2、前台交班本的管理制度

　　3、前台服务规范用语

　　4、熟记酒店协议公司名称及新房价

　　5、加强新员工的培训工作

　　二月份：规范工作仪容仪表及时间观念

　　1、前台接待礼仪培训

　　2、对客交流的措词语气、目光、手势、微笑的培养

　　3、时间观念的重要性

　　4、礼貌礼节

　　三月份：规范前台预订及入住程序（一）

　　1、散客预订

　　2、预订变更及取消

　　3、散客入住

　　4、团队入住

　　四月份：规范前台预订及入住程序（二）

　　1、预订未到

　　2、超额预订

　　3、处理特殊订房要求程序

　　4、加床服务

　　5、熟悉凌晨房、半天房的开房程序

　　6、如何提高登记入住的快捷方法

　　五月份：前台其它服务流程的规范

　　1、宾客续房程序

　　2、宾客换房程序

　　3、留言工作程序

　　4、租车、留物服务程序

　　5、订餐、订会议室程序

　　六月份：VIP客人接待的服务流程

　　1、VIP客人的排房技巧

　　2、前厅服务VIP接待要求

　　3、VIP客人接待的服务程序

　　4、前台接待VIP的注意事项

　　七月份：熟悉酒店星评的相关知识

　　1、熟悉饭店星级标准与星评知识

　　2、酒店星评的注意事项

　　3、熟悉前厅接待的服务质量标准

　　4、前厅服务的情景摸拟练习

　　八月份：酒店境外人员登记管理内容

　　1、境外人员登记入住的相关知识及要求

　　2、境外人员的电脑输单操作

　　3、外事单的.填写与上传

　　4、熟悉内/外宾登记、护照知识

　　九月份：客房的排房技巧与方法

　　1、熟悉掌握团队客、会议客、散客、公司客等排房技巧与接待技巧

　　2、淡季时排房的要求及注意事项

　　3、客房升级销售的推销技巧

　　十月份：电脑程序操作的规范

　　1、前台电脑操作输单技能

　　2、报表的打印及手工报表的制作程序

　　3、客史档案的制定

　　4、熟悉电脑知识及五笔打字

　　十一月份：酒店英语

　　1、酒店基础英语

　　2、酒店前台接待英语

　　3、前台预订、入住等英语情景对话

　　4、接听/挂断电话程序

　　十二月份：前台问讯服务的规范

　　1、前台问讯程序

　　2、酒店各营业点的营运知识

　　3、南岳周边景区知识及交通

酒店接待工作计划 篇四

　　为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定计划如下：

　　⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；

　　⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；

　　⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；

　　⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；

　　⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；

　　⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；

　　⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；

　　⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；

　　⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；

　　⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

酒店接待工作计划 篇五

　　1、礼貌、礼仪。

　　2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

　　3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

　　4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言。

　　5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

　　前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。

　　当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。