业务部门管理制度【通用6篇】

业务部门管理制度 篇一

在现代企业管理中，业务部门是一个至关重要的组成部分。业务部门的管理制度对于企业的运作和发展起到了重要的作用。本文将从以下几个方面探讨业务部门管理制度的重要性和实施方法。

首先，业务部门管理制度的制定可以确保业务部门的运作符合企业的战略目标和发展方向。通过制定明确的管理制度，业务部门能够更好地理解企业的战略定位，从而在业务工作中更好地服务于企业的整体发展。例如，一家电子产品制造企业的业务部门管理制度可以明确要求业务部门在推广销售时注重品牌形象，以提升企业整体的市场竞争力。

其次，业务部门管理制度的实施可以提高业务部门的效率和质量。通过制定明确的工作流程和岗位职责，业务部门能够更好地协作和分工，从而提高工作效率。同时，管理制度可以规范业务工作的方法和标准，确保业务部门的工作质量符合企业的要求。例如，一家酒店的业务部门管理制度可以明确要求前台人员在接待客人时要友好热情，并及时提供服务，以提高客户满意度。

此外，业务部门管理制度的实施还可以提升业务部门员工的工作积极性和职业发展意愿。通过明确的晋升机制和培训计划，业务部门员工可以清楚地知道自己的发展方向和晋升条件，从而更加积极地投入工作。同时，管理制度的实施可以提供公平的竞争环境，激发员工的工作热情和创造力。例如，一家金融机构的业务部门管理制度可以设立明确的晋升渠道，鼓励员工通过不断学习和提升自己的能力来获得晋升机会。

综上所述，业务部门管理制度对于企业的运作和发展具有重要的意义。通过制定明确的管理制度，业务部门能够更好地服务于企业的整体发展目标，提高工作效率和质量，激发员工的工作积极性和职业发展意愿。因此，企业应该重视业务部门管理制度的制定和实施，并不断完善和优化，以适应不断变化的市场环境和企业发展的需求。

业务部门管理制度 篇二

业务部门作为企业内部的一个重要组成部分，其管理制度的完善和实施对于企业的发展至关重要。本文将从以下几个方面来探讨业务部门管理制度的重要性和实施方法。

首先，业务部门管理制度的制定可以规范业务部门的运作流程和工作标准。通过明确工作流程和岗位职责，业务部门的员工可以清楚地知道自己在工作中应该做什么，如何做。这样可以避免因为工作不清晰而造成的混乱和错误。同时，制度还可以规范工作标准，确保业务部门的工作质量符合企业的要求。例如，一家制造业企业的业务部门管理制度可以明确要求业务人员在与供应商洽谈合作时要遵守企业的合作伦理和标准，确保合作的公平和诚信。

其次，业务部门管理制度的实施可以提高业务部门的协作能力和团队凝聚力。通过明确团队目标和任务分工，业务部门的员工可以更好地协作和分工，从而提高工作效率和质量。此外，制度的实施还可以促进员工之间的良好沟通和合作，增强团队的凝聚力和合作意识。例如，一家市场营销公司的业务部门管理制度可以明确要求业务人员定期进行沟通和协作，分享市场信息和经验，以提高整个团队的市场竞争力。

最后，业务部门管理制度的实施还可以提升业务部门员工的工作积极性和职业发展意愿。通过明确的晋升机制和培训计划，业务部门员工可以清楚地知道自己的发展方向和晋升条件，从而更加积极地投入工作。同时，制度的实施可以提供公平的竞争环境，激发员工的工作热情和创造力。例如，一家电商企业的业务部门管理制度可以设立明确的晋升渠道，鼓励员工通过不断学习和提升自己的能力来获得晋升机会。

综上所述，业务部门管理制度对于企业的发展具有重要的意义。通过制定明确的管理制度，可以规范业务部门的运作流程和工作标准，提高协作能力和团队凝聚力，激发员工的工作积极性和职业发展意愿。因此，企业应该重视业务部门管理制度的制定和实施，不断完善和优化，以适应快速变化的市场环境和企业发展的需求。

业务部门管理制度 篇三

　　一、首访客户

　　1、电话来访客户

　　按轮接顺序接待客户(安排由行政人员负责接听电话)。

　　2、房展会客户

　　房展会每天结束后各自划出最有希望的客户，并确定客户的负责人（须阐明客户情况），余下客户则由销售经理平均分配。

　　3、自来客户

　　（1）、以登记轮接表为准，（与登记的质量无关，留姓名者就算接待客户，若成交客户没有出现在“轮接表”上则佣金作为公共基金）。

　　（2）、不愿意登记轮接表的客户，（包括只拿单片、随便看看、市调中介者）都不算作轮接。

　　二、再访客户

　　1、本人在现场则由本人接待，但不计作轮接，结束后仍回轮接位。

　　2、若客户先后来访时间相隔超过一个月以上，并且业务员在访客登记表上不列为意向客户，由其它业务员接待并下定的，佣金全部算后一位业务员的。

　　3、本人在接待老客户的同时，有新客户来访，则由下一位当职轮接业务员接待，结束后仍回轮接位。

　　4、本人不在现场（向销售经理交待过），则由当职轮接业务员接待，该业务员不算接待过客户，结束后仍回轮接位。

　　5、本人不在现场，向销售经理指定业务员接待的，销售经理当尽量让被委托业务员接待，若被委托业务员无法操作时，由销售经理委派。

　　6、老客户来访提及业务员姓名，但其本人不在，其它业务员有义务协助该业务员完成当天的业务办理。

　　7、业务员在接待客户的同时老客户来访，由下一位业务员协助安排老客户的接待，并设法通知该业务员。

　　三、家人再访

　　（1）、若告之已来过或提及业务员，原先业务员在现场，则由本人接待。

　　（2）、若告之已来过或提及业务员，原先业务员不在现场。（参见第二条第6款）。

　　四、代客再访

　　（1）、代客来访者提及原先业务员，则由原先业务员接待，该客户算作老客户，该业务员不算接待客户，结束后仍回轮接位。

　　（2）、代客来访者没提及原先业务员，则算作新客户，按论接顺序接待。

　　（3）、原先业务员已了解代客来访者的姓名，但来访者并未找其本人，仍算作新客户，按轮接顺序接待。

　　五、客带客来访

　　（1）、独自来访，并没有提及原先业务员的姓名，则算作新客户，按轮接顺序接待。

　　（2）、独自来访，提及业务员姓名，但业务员不在，参照第八条。

　　（3）、原先业务员已获知客户介绍的新客户的姓名及联系方法，并与新客户取得联系。则该客户作为老客户，接待结束后仍回轮接位。

　　六、开发商内部人员来访

　　若开发商内部人员来访，已事先预约的，由行政人员接待。

　　七、关系户

　　（1）、在不知情的状况下，按轮接顺序接待。

　　（2）、在知情的状况下，由行政人员接待。

　　八、业务员自身客户资源

　　无论该业务员在与不在，即使其它业务员已接待，仍算该业务员的客户，业绩算给该业务员。

　　九、注意：

　　若当职业务员隐瞒客户曾经来访事实，则返还绩效奖金于前一位业务员，并另罚现金800元。

　　（1）、客户若要求更换业务员，需告知销售经理，由销售经理安排。

　　（2）、若由业务员过失造成以上状况的，则记业务员过失一次（其考评结果直接影响佣金）。

业务部门管理制度 篇四

　　第一条对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。

　　第二条原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后返回公司，处理当日业务，但长期出差或深夜返回者除外。

　　第三条销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费xx元。(外出办公人员)

　　第四条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，以书面形式作出计划表，上报总经理审批。

　　第五条销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。

　　第六条销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须经总经理批准后方可实施。

　　第七条在销售过程中，销售人员须遵守下列规定：

　　(一)注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到；

　　(二)严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；

　　(三)不得接受客户礼品和招待；

　　(四)执行公务过程中，不能饮酒；

　　(五)不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款；

　　(六)工作时间不得办理私事，不得私用公司交通工具。

　　第八条除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括：

　　(一)向客户讲明产品使用注意事项；

　　(二)向客户说明产品性能、各方面的特征；

　　(三)处理有关售后质量问题；

　　(四)会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报上级主管：

　　1客户对产品质量的反映；

　　2客户对价格的反映；

　　3用户用量及市场需求量；

　　4对其他品牌的反映和销量；

　　5同行竞争对手的动态信用；

　　6新产品调查。

　　(五)定期调查库存、货款回收及其他经营情况；

　　(六)督促客户订货的进展；

　　(七)提出改进营销方法和价格等方面的建议；

　　(八)退货处理；

　　(九)整理同行的销售和客户的现况使用资料。

　　第九条公司营销或企划应备有“客户管理卡”和“新老客户状况调查表”，供销售人员做客户管理之用。

　　第十条销售人员应将一定时期内(每周或每月)的工作安排以“工作计划表”的形式提交主管核准，同时还需提交“周销售计划表”和“月销售计划表”，呈报上级主管。

　　第十一条销售人员应将固定客户的情况填入“客户管理卡”和“客户名册”，以便更全面地了解客户。

　　第十二条对于有希望的客户，应填写“希望客户访问卡”，以作为开拓新客户的依据。

　　第十三条销售人员对所拥有的客户，应按每月销售情况自行划分为若干等级，或依事业部统一标准设定客户的销售等级。

　　第十四条销售人员应把客户明细情况做详细分类，以保障销售工作的顺利进行。

　　第十五条各事业部门应填报“年度客户统计分析表”，以供销售人员参考。

　　第十六条销售人员应多次拜访有需求的客户，其访问次数的多少，根据客户情况确定。

　　第十八条销售人员每日出发时，应携带名片、产品情况名录等，以便推销。

　　第十九条销售人员在巡回访问时，应检查其库存情况，若库存不足，应查明原因，及时予以补救处理。

　　第二十条销售人员有责任协助解决各经销之摩擦和纠纷，以促使经销精诚合作。如销售人员无法解决，应请公司经理出面解决。

　　第二十一条若遇客户退货，销售人员须将有关票收回，否则须填具“销售退货证明单”。

　　第二十二条财会部门应将销售人员每日所售金额记入分户账目，将应收账款单据送各部主管及相关负责人，以加强货款回收管理。

　　第二十三条财会部门向销售人员交付催款单时，应附收款单据一起，为避免混淆。

　　第二十四条各部门接到应收账款单据后，即按经办人分发给各部门销售人员，但须在财务签收。

　　第二十五条外勤营销员收到“应收款催收单”及有关单据后，应妥善保管，以免丢失。

　　第二十六条销售人员须将收款情况，报知财会部门。

　　第二十七条销售人员应定期告知财务“未收款项目”，财会部门核对。

　　第二十八条销售人员须将每日业务填入“工作报表”中，逐日呈报单位主管。报告内容须简明扼要。

　　第二十九条对于新开拓客户，应填制“新客户报告表”，以呈报主管部门设立客户管理卡。

　　第三十条销售人员外出执行公务时，使用公司交通工具，须填具有关申请(如车辆使用申请单)。

业务部门管理制度 篇五

　　第一条

　　为了提升企业对外服务形象，提高员工工作效率，增强员工责任意识，特制定本制度。

　　第二条适用范围：

　　天然气用户与我公司发生的业务接洽，以及公司内部各部门之间的业务流转，具体包括初装、改造、报修、应急抢险等。

　　第三条初装入网流程及时限

　　1、填写入网申请表

　　（1）不需要填写入网申请表的用户（架空管或单元楼立管路过的零散用户，不需要铺设专线的用户），市场部业务人员审核无误后，在30分钟内办理。

　　（2）需要填写入网申请表的用户，市场部业务受理人员自收到申请表的当日内，将申请表传至规划建设管理部，通知现场勘察。

　　2、现场勘察

　　规划建设管理部自收到市场部入网申请表3个工作日内，进行现场勘察，并将工程量清单和预计工期等勘查结果报送合同预算部。

　　3、预算

　　合同预算部在收到规划建设管理部勘察结果后，在1个工作日内做出预算，并在相关领导签字后报回市场部。

　　4、通知缴费

　　市场部自接到合同预算部工程预算后，1个工作日内通知用户缴费。

　　5、通知安装、签订安装合同

　　用户缴纳相关款项后，签订安装合同，并在1个工作日内通知规划建设管理部组织施工。

　　6、安装、验收

　　签订安装合同限制工期的用户，规划建设管理部要严格按照合同工期组织施工、验收；不要求限定工期的用户，除客观因素外，7—15个工作日安装、验收完毕，并通知调度指挥中心组织送气，附工程竣工图和相关资料。

　　7、组织送气

　　调度指挥中心接到规划建设管理部送气通知后当日通知运行服务部、安全检查监督部，上述部门在2个工作日内参照竣工资料进行现场核实并将核实结果报回调度指挥中心。如果核实无缺陷，调度指挥中心立即通知运行服务部、安全检查监督部送气；若存在缺陷，调度指挥中心当日内将整改内容通知规划建设部。

　　8、置换送气

　　具备置换、送气条件的，运行服务部3个工作日完成埋地管线置换送气，商业用户及50户以下的居民用户，除特殊原因外，3个工作日内完成送气；集体用户200户以内（含）7个工作日完成，200户以上要求编制专项送气方案，并将送气结果报回调度指挥中心。

　　9、移交日常运行、巡检

　　调度指挥中心接到运行服务部完成置换送气反馈后1个工作日内，通知运行服务部、安全检查监督部将新建工程纳入日常运行、巡查范围。

　　第四条用户天然气设施拆迁改造流程及时限

　　1、用户提出改造要求

　　市场部接到用户改造申请后，详细了解工程内容，做好用户信息记录并于当日内移交调度指挥中心；需要现场勘察的调度中心当日通知运行服务部进行现场勘察；不需要现场勘察的，直接通知用户到市场部交费。

　　2、现场勘察

　　运行服务部接到通知后，2个工作日内对用户要求改造内容进行现场勘察并将勘察结果（主要包括所需材料及改造前后管线示意图）报回预算部，预算部在1日内将预算结果报市场部，由市场部当日通知用户交费；不需要进行预算的，勘测部门直接通知用户到市场部缴费（用户需要紧急拆除的，可先行拆除，在重新安装前缴费）。

　　3、收费

　　市场部按照《收费通知单》收取用户相应费用后，当日通知调度指挥中心，调度中心当日通知相关部门施工。

　　4、施工验收

　　运行服务部收到施工通知后，架空管道及户内工程3个工作日内完成，埋地管道7个工作日内完成改造，同时报规划建设部验收，规划建设部3日内出图并发送到个运行部门，同时更新地理信息系统数据。

　　第五条用户报修流程及时限

　　1、报修指派

　　调度指挥中心接到用户报修电话后，填写《维修指派单》，立即通知运行服务部。

　　2、维修

　　运行服务部接到调度指挥中心维修通知后，影响用户使用的故障，在做饭前处理；泄漏报修任务，30分钟内到位处置；一般维修任务不过夜。

　　3、反馈、存档

　　运行服务部维修完毕后，当日将维修结果反馈到调度指挥中心。

　　4、回访

　　调度指挥中心在2日内对报修用户进行随机回访，回访率不低于3%。

　　第六条应急抢险流程及时限

　　1、接警、指派抢险

　　调度指

挥中心接到险情电话后，应详细落实、记录险情信息（如地点、险情类型、报警人电话等），立即通知运行服务部、安全检查监督部距离出险地点最近人员和车辆20分钟内到达现场，采取应急措施，同时根据险情类型和事态严重程度通知抢险作业组到相应地点集中，做好应急准备。

　　2、现场应急

　　最先到达现场的人员在条件允许的情况下，采取相关应急措施（如关阀门、疏散人群、119报警等），同时将险情现场详细情况向调度指挥中心反馈，以便制定下一步抢险方案。

　　3、抢险

　　调度指挥中心接到险情反馈信息后，立即调动抢险人员30分钟内到达现场，现场制定方案，进行抢险作业。

　　4、恢复、存档

　　险情得到有效控制后，30分钟内通知安全检查监督部调查事故原因，向保险公司报案。现场恢复后，调度指挥中心在1个工作日内将抢险情况详细记录并存档。

业务部门管理制度 篇六

　　一、业务处理制度：

　　为使本公司有关业务的处理有所遵循，以利业务的推展，特制定本制度。

　　1、报价处理：

　　（1）、向客户报价的原则：向用户报价前，必须了解清楚客户资料，是否属于一般用户、重点发展的用户判断其需求力，然后根据公司业务工程师成本核算情况由公司领导进行准价报价。

　　（2）、按毛利报价权限：产品毛利在50%（含50%）以上业务员可在外先期自己决定（后走审批流程）；毛利在30-50%（含30%）需请示业务经理决定；毛利在20-30%（含20%）需将详细资料上报总经办决定：毛利在20%（不含20%）以下由总经理决定。

　　（3）、业务员未按照公司报价流程私自报价的造成公司损失（负毛利）或公司名誉受损的业务员承担全部损失，情节严重的将追究其经济责任和法律责任。负毛利计算方法为该产品毛利10%（含10%）以下。

　　2、订单处理

　　（1）、客户以电话、传真或网络通知方式或当面通知进行订货；

　　（2）、业务接受订货时，应先调查有无该项库存，如有库存即予填具《送货单》给仓库发货；若无此项库存，立即转换为公司《施工单》，确定生产交期；

　　（3）、若客户以现金或支票方式订货时，应于《送货单》备注栏内，注明现金交易；

　　（4）、若订单数量多，须先收部分订金时，待客户预付订金后，方通知生产单位生产；

　　3、出货

　　（1）、业务人员根据《送货单》数量出货,仓库根据《送货单》发货,客户签收后交业务助理统一管理；

　　（2）、凡无销售行为的出货（送样品等），需填具《送货单》，并备注“样品”等字样；

　　（3）、业务开具《送货单》时，需同时开具《放行条》等证明及办妥各项运送手续；

　　4、客户投诉处理

　　（1）、公司接获客户投诉时，应填写《客户投诉单》，将客诉的原因详注后，转交品管部、工程部、生产部，作客诉记录及责任的判定。

　　（2）、经判定非为公司的责任时，将处理的经过及建议填写于《客户投诉单》后，转交业务部，通知客户；

　　（3）、若判定为本公司责任时，则由品管单位召集工程、生产部门会集处理方案，并将处理的建议写成处理方案，并送呈总经办审核。

　　（4）、接获客户投诉时，应立即处理，并于不迟于三天内回复；为防止再度发生，应将处理后的客户抱怨单送相关部门传阅，并就其发生原因进行研究改善；

　　5、客户管理：

　　（1）、对于客户管理，则应依其分类，决定例行月份的拜访及预定次数。另外，在开拓新客户方面，应设定每月的开拓预定数，进行有计划的业务拓展活动；

　　（2）、对于旧客户与预定客户方面的资料，则应建立客户资料卡，记录下列所规定事项，并随时注意更改资料：

　　①产品的种类项目、人员、设备、能力；

　　②销售情况、需求情况

　　③过去的客户交易情况；

　　④付款情况、信用状况；

　　⑤公司内部下单手续的过程、付款手续过程；

　　⑥行业的景气状况；

　　（3）、经常与客户沟通，保持密切的关系，探寻订货情况及其公司的需求，设法延揽交易；

　　（4）、为了加强与客户沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决客户所遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续的改进，从而提高客户对我司的满意度，完善公司的整体形象。

　　（5）、所有业务员必须要报备客户档案,并且要完整记录。填写要求如下：

　　1)、客户单位信息，联系方式，目前所使用产品的情况，对本公司产品的评价等；

　　2)、联系人资料：姓名、职务、生日、兴趣爱好、关系等级等。

　　（6）、业务员客户保障措施：

　　1)、同一客户谁先报备客户就由谁跟踪（其业务提成全部算给该业务员）即同一客户只能有一个业务员跟进原则。

　　2)、如有客户直接联系公司的，根据客户提供的业务员姓名或公司根据业务员报备的客户档案来确认跟进的业务员；如业务员已经离职或无人报备，由公司指定专人跟进并更新报备的客户档案、

　　3)、在老客户要求公司重新报价或降价时,必须获得业务经理批准、

　　4)、业务员必须加强新老客户维护工作,必须坚持定期拜访工作、将月拜访计划和拜访记录及客户满意调查表每月汇报给业务经理和抄送给业务助理统一管理。

　　6、合同管理制度：

　　严格业务合同管理制度

　　（1）、业务人员在业务过程中与任何客户发生的交易都必须按公司原则签订购销合同（合同根据项目具体情况拟订），并双方签字盖章。如有些随机业务而无需或无法签定双方合同，依照合同范本（范本样式根据具体情况而定），项目负责人需自身补齐合同交于部门经理，并同时备份给业务助理存档，需依照档案保管程序妥善保管，并连同其它文件做为销售审核文件。

　　（2）、每个业务人员在签定每份购销合同中，应明确标出合同号。合同号表明格式为：时间（年度、月份）-项目名称-流水号。业务助理应协助业务人员立档，以备存查。

　　（3）、合同管理；凡签定的正式合同，一律须及时交于公司财务及业务助理存档。业务助理需依照档案管理程序妥善保管。并须及时将签定的正式合同复印件交于财务，财务立档以便督促收款。

　　7、处理对账单

　　月底要及时将对账单处理好并经过审核后交给客户确认，并保存好回签的对账单,按公司财务部要求提交完整资料和单据由财务入账。

　　8、回笼货款

　　业务部要根据和客户约定好的付款时间及时跟催货款，保证货款及时回笼。

　　二、相关管理

　　1．出差管理

　　业务员出差前应填写《外出放行条》人员核准。未经允许之出差行为以旷工论处。

　　2．业务员管理

　　1)、业务员每天回来后，必须按照规定把当天拜访客户的情况认真填写《业务工作汇报》以邮件或书面上报部门经理，公司统一协助解决问题、

　　2)、月报：业务员每月上班最后一天（如遇周日向前推）9：00点前，把一月的总结情况以邮件或书面方式上报部门经理(每个客户已下定单,流失定单,营业情况,开发客户数等等),共同分析原因,挣取公司最大业务量、

　　4)、正确处理客户异议，注意工作方式，树立个人形象，打造公司形象。

　　5)、严格执行公司促销政策，所有促销产品一律不得退货（除质量问题）

　　6)、不得发生窜货，如发现窜货每次罚款500元，并承担因窜货发生的一切损失。

　　7)、不得私自截留公款，一经查出移交司法机关处理、

　　8)、所有业务人员必须贯彻公司保密协议,如有泄露公司经营或相关技术秘密的一经查出移交司法机关处理、

　　9)、部门所有人员需按照公司文件管控程序要求，所有电子档资料必需及时存入文控中心保存，且分类清晰便于查找。