工作述职报告【优选6篇】

工作述职报告 篇一

工作述职报告

尊敬的领导：

我在公司X任职期间，主要负责市场营销部门的工作。经过一年的努力，我对自己的工作进行了总结，现将我的工作成果和心得向您汇报如下：

一、工作内容及完成情况

1. 市场调研与分析

我负责进行市场调研和分析，通过定期的市场调研活动，了解市场需求和竞争情况。我参与制定市场调研方案，收集大量的市场数据，并进行数据分析和整理。根据市场情况，我及时调整公司的市场策略，为公司的发展提供有力的支持。

2. 品牌推广与宣传

我参与了公司品牌推广和宣传工作，负责制定品牌推广方案和宣传策略。我与广告公司合作，设计并发布了一系列的广告宣传活动，增强了公司品牌的知名度和美誉度。通过品牌推广和宣传，公司的销售额有了显著的增长。

3. 销售业绩提升

作为市场营销部门的负责人，我与销售团队密切合作，共同制定销售目标和计划。我定期组织销售会议，对销售团队进行培训和指导，帮助他们提升销售技巧和业绩。通过我与销售团队的共同努力，公司的销售业绩连续三个季度实现了增长。

二、问题与改进措施

1. 工作重心不够明确

在工作中，我发现自己有时候容易陷入琐碎的事务中，导致工作重心不够明确。为了解决这个问题，我计划在未来的工作中更加注重时间管理，合理安排工作的优先级，确保工作的高效进行。

2. 沟通与协作能力还需提升

在与团队成员的沟通和协作中，我发现自己有时候表达不够清晰，导致工作出现误解或延误。为了提升沟通与协作能力，我计划参加相关培训，提高自己的沟通技巧和团队合作能力。

三、心得与展望

在过去的一年里，我深刻理解到市场营销工作的重要性和挑战性。通过不断学习和实践，我提高了自己的专业素养和工作能力。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的能力，为公司的发展贡献更大的力量。

以上是我在市场营销部门的工作述职报告，希望能得到领导的指导和支持，谢谢！

工作述职报告 篇二

工作述职报告

尊敬的领导：

我在公司X担任技术部门经理一职，现将我在过去一年的工作总结和心得向您汇报如下：

一、工作内容及完成情况

1. 技术团队管理

我负责领导和管理技术团队，确保项目的顺利进行。我制定了明确的工作目标和计划，合理分配团队资源，提高了团队的工作效率和质量。通过我的努力，技术团队的协作能力和创新能力得到了提升。

2. 技术方案制定与实施

我参与了多个项目的技术方案制定和实施工作。我与项目组成员紧密合作，分析项目需求和技术难点，制定了一系列的解决方案。通过精心的实施和监控，项目顺利完成，并获得了客户的好评。

3. 技术支持与问题解决

作为技术部门的负责人，我及时响应客户的技术支持需求，解决了许多复杂的技术问题。我与客户保持良好的沟通，积极协调资源，确保问题得到及时解决。通过我的努力，客户满意度得到了提升。

二、问题与改进措施

1. 团队协作还需加强

在团队协作中，我发现团队成员之间的沟通和协作还存在一定的问题。为了解决这个问题，我计划加强团队建设，定期组织团队活动，提高团队成员之间的信任和合作意识。

2. 技术学习与更新不够及时

技术更新迅速，为了跟上行业的发展，我需要不断学习和更新自己的技术知识。为了解决这个问题，我计划参加相关的技术培训和研讨会，提高自己的技术水平和专业素养。

三、心得与展望

在过去的一年里，我深刻认识到作为技术部门经理的责任和挑战。通过不断努力和学习，我提高了自己的技术能力和团队管理能力。在未来的工作中，我将继续加强自己的学习和成长，为公司的技术发展做出更大的贡献。

以上是我在技术部门的工作述职报告，希望能得到领导的指导和支持，谢谢！

工作述职报告 篇三

　　日月如梭，光阴似箭。伴着岁月的匆匆脚步，本人自 2 月 24 日到任担任 园长工作已近半载。回首顾望，感慨万千。 虽然，我已拥有 25 年的幼儿教育经验及多年的园长工作经验，但接手这样超大规模、 管理人员缺乏、师资短缺、人心涣散的超大型幼儿园却还是第一次。面对严峻的现实与董事 会的期望，我决定迎难而上接受挑战。 首先， 让自己成为一个有威望的园长。 领导者的威望取决于他的人格、 品德和思想修养， 取决于他的知识、经验、胆略、才干和能力，取决于他是否严于律己、率先垂范、以身作则、 全身心地投入事业中去，更取决于他能否公平、公正待人。从上任的第一天起，我就以园为 家，每天最早上班，最后下班，晚上、周六、周日只要不外出，都会在办公室处理来电来访 等。凡事以身作则、率先垂范，公平、公正地对待每一位员工，视员工为家人和朋友。做到 在思想上引导他们，在业务上指导他们，在工作上肯定他们，在生活上关心他们。用自身的 影响力来凝聚全体教职员工的心，带动他们的工作积极性，逐步扭转工作作风，建立和谐的 人际关系，培育互帮互助的团队精神。 其次，积极寻求幼儿园稳定与发展的有力措施。 一、重视软件建设，稳定和充实师资力量

　　1、培训教师队伍：

　　1）重视新教师培训：本学期根据幼儿园师资严重短缺的实际情况和师资现状，分别 从长沙师范、华南女子学院、蒲田学院、漳州师院等地先后招聘了 21 名新教师，为满足不 断增长的生源、 维持正常的教学秩序及提高幼儿园的教育教学质量、 评市优园奠定良好的基 础。我根据她们的实际情况组建教学部培训团队，制定新教师培训计划，分别于 3 月 5 日18 日、5 月 8 日5 月 16 日对两批新教师进行入职培训，分别学习了园史园情、规章 制度、《幼儿园工作规程》、《幼儿园教育纲要》、《幼儿教师职业道德》、《幼儿教师一 日工作流程》…，使她们在专业思想、专业知识及实践操作能力上都有了明显的提高，使他 们以最短的时间适应工作岗位的要求。

　　2）开展全园英语培训：根据我园双语特色，本学期新招聘一名全日制外教，不但为 幼儿学习英语提供了学习、生活、游戏的全程外教，还能根据幼儿园教师队伍的现状充分利 用外教对保教人员进行英语口语培训，其中教师每天晨读 20 分钟，每人每周培训 1 小时， 保育员培训半小时，全面提高保教人员的英语水平，突显双语幼儿园特色。

　　2、规范教师行为，创建优良园风统一员工思想，规范员工行为是园风建设的重要途径， 我利用每周的教师例会组织教师学习一些有关教师职业道德、 教师素质、 教师礼仪规范等方 面的知识， 注重在日常工作中督促教师树立良好的教师形象， 特别重视检查和规范教师们的 教育行为，使教师们的言行符合师德规范，成为幼儿的表率；首先要求教师讲礼貌、待人热 忱，要有一颗爱孩子的心，要尊重孩子，教师的语言、动作应文雅大方，批评孩子应注意讲 究方法，不伤害孩子的自尊心等等。并把对教师行为规范的各项要求写进绩效考核之中，在 每周的例会中表扬做得好的老师， 把欠规范的行为重点提出批评， 让每位教师不断修正自己 的言行举止，变得越来越优秀。经常与教职工谈心，了解教职工的思想、学习、工作和心理 状况，适时赏识、鼓励和疏导。我努力地把工作做细做到位，让合适的人做合适的事，挖掘 潜力，调动积极性。同时，我十分注重园内人文环境建设。以“真实、诚实、朴实”为座右铭， 提倡人与人之间友好合作，以诚相待，在处理各类问题时以工作为重，以个人情感为次；在 工作中，尽量做到多一点商量、少一点命令，将自己溶身于教职工之中，注重把爱平均分给 每一位教师，积极看待教师的闪光点，营造一个人人平等、宽松、融洽的人际氛围 3、关注员工的切身利益，改革薪酬制度薪酬制度是调动员工工作积极性的一个重要因 素。我园原有的薪酬制度是建园时制定的，随着时间的推移，幼儿园规模的扩大及物价的上 涨及同行业工资水平的提高， 已渐渐失去了原有的优势与吸引力， 许多优秀的教师都因为待

　　遇问题离去。为了幼儿园的长远发展，吸引人才、留住人才，稳定教职员工队伍和调动教职 员工的工作积极性，在董事会的大力支持下于 5 月起草了适合幼儿园管理的教师、保育员 工资改革方案，6 月新工资方案出台，教职员工重新签定劳动合同，稳定了教职工队伍。为 幼儿园的科学规范管理及长远发展奠定了牢固的基础。 二、强化安全工作，落实安全措施安全工作是幼儿园最重要的工作之一。我园是一个超 大规模的幼儿园， 安全工作尤其需要花大力气去抓。 本期我们坚持把安全工作放在重中之重 来抓，重点落实以下工作。

　　1、定期检查全园安全设施，排除安全隐患设立园安全领导小组，每月对全园的水电设 施、户外玩具器械消防设施、班级设备、食堂设施、周边环境等进行安全检查并记录，提出 整改措施。

　　2、抓好幼儿接送安全

　　1）健全凭卡接送幼儿制度：强调要严格执行接送卡制度，发挥接送卡的信息记录功 能。为保证安全，防止不法分子和精神病人入内及接错、接丢孩子，要求保安与班级教师并 设两道关卡，即家长持“幼儿接送卡”到园接孩子，保安验卡确认是我园家长才准入内，家长 到班级接孩子时， 教师要确认身份再将幼儿交到家长手中。 保安对外来人员进行盘查和登记， 确定不是危险分子后方可准其进园

　　2）校车接送的安全：设立专职人员负责接车制度，每辆车选派两名教师早晚轮流接 送幼儿，由管理校车的教师对接车教师先培训再上岗，从服务态度、操作细则上规范管理。 同时落实校门口值班的职责，分工明确，责任到人。形成以司机、接送教师、值班教师、生 活老师共同组成的幼儿接送安全网络。 定期组织安全知识的学习， 使他们明确安全的重要性， 指出工作中存在的问题，不断修正和完善接送工作。

　　3、 注重班级安全工作期初与各年段保教人员人人签订班级安全责任书， 明确安全责任， 让她们积极主动地做好安全工作。 通过定期学习提高员工的思想认识， 每周的教师例会上都 会有针对性地学习一些安全知识、安全案例分析，增强教师的安全意识，每周五各班级对幼 儿进行安全教育， 增强幼儿的安全意识与自我保护能力， 通过定期检查及时发现不安全隐患， 努力做到防患于未然。但由于本期新教师和新班级的增加，安全事故时有发生，可见安全之 警钟应时刻长鸣，一刻也不能松懈。今后对教师和保育员的培训中，安全都应当放在首位， 在教育教学中对安全知识和安全教育的渗透仍然需要我们进一步改进。 三、以教学促教研，以活动促发展 把《将＜幼儿园教育纲要》作为我园教育教学工作的依据和指南，继续开展根据美国哈 佛大学教授加德纳的多元智能理论， 由香港教育学院的黄惠吟博士主编的 《多元智能创意课 程》进行网络主题教学，让幼儿在日常生活习惯、认知、情绪、健康、体能、音乐、美劳发 展及公民教育等方面全面发展。英语教学采用特聘外教+清华幼儿英语实验园的形式。继续 进行蒙氏教育、感统训练、英语、舞蹈、声乐、主持人、武术、绘画与小制作、钢琴、早期 阅读识字、 珠心算等特色兴趣班教学。 利用每周的教师例会对教师进行师德教育及幼教理论 学习，教师们的思想认识进一步提高，老教师们在组织教学活动中教学的形式渐渐多样化， 观察了解幼儿、尊重幼儿的需要变得主动了，并开始尝试创新教学了。同时，新教师通过入 职培训和以老带新，跟踪指导，公开活动评析等方式使其尽快适应工作，扎实工作，创新工 作。每周组织一次年段教研活动，从教学实际出发，集体协作，发现问题，研究问题，解决 问题。每周中英文各一次观摩课，并组织教师自评、互评，取长补短，共同学习，不断提高 教师们研究和解决问题的能力， 逐步提高教育教学水平。 本学期安排举办了二期新教师培训、 二次新教师综合素质考核， 举办了全园性的教师手抄报和废旧物手工制作比赛。 还安排和督 促教师利用休息时间排练了独舞《竹楼情深》、三人舞《格桑梅朵》、健美操和群舞《又唱 浏阳河》四个节目，参加幼儿英语风采、溪边居委会、六一活动、大班毕业晚会的演出。

工作述职报告 篇四

尊敬的各位领导、各位同仁：

　　大家好！

　　今天，正值大雪纷飞，瑞雪兆丰年呀！在这里和大家一起述职、汇报、交流，心里感到很欣慰，又一次获得学习机会。

　　已经是从事法制工作的第十六个年头了。对我来说，法制工作已经没有更多挑战，有的更多的是平淡、平和或者有或多或少的乐趣。

　　20XX

年格外感慨的是，看到曾经年富力强的同事伙伴，都已临近退休的年龄；看到当年曾经年轻时的我们这一代人也已添白发，内心徒增凄婉。俗话说：岁月催人老、壮志逐年衰！因此倍加珍惜身边的这份难得的缘分，总想尽努力领导、同事多做些事情，为本职工作多尽微薄之力，为彼此的人生道路增添快乐、充实和进步。

　　这一年，我一直努力去干点事情，想方设法使各项工作做得更圆满。主要完成了以下几项工作：

　　1、继续做好行政处罚案件核审与听证工作。加强对县、区（分局）行政处罚案件核审、听证工作的指导和调研，注意掌握对听证范围扩大、听证门槛降低后的情况，关注听证申请的数量是否增加、通过听证改变拟作出的行政处罚案件的情况等。严把核审关。对各单位办结的案件，在处罚主体、执法主体、适用法条、定性标准、证据事实、办案程序等方面进行把关，20XX

年，我共核审案件181件。

　　2、转变执法理念，实施新的执法方式，弥补传统行政执法方式的不足，在全局范围内，全面推广使用新的执法文书、使用“说理式”行政处罚决定书，使用自由裁量权参照标准，增强执法人员收集必要的'证据材料意识，杜绝以往证据单一、草率的结案现象。

　　3、在全局范围内认真开展了行政执法办案调研活动。先后多次深入各县、区(分)局及基层分局，全面了解执法办案现状，及时解答一些在执法办案过程中遇到的问题，同时形成调研材料，对存在的问题提出了切实可行的建议，供领导参考。

　　4、改变培训方式，举办以案说法培训班。举办了全市工商系统以案说法培训班，全系统60余名执法办案人员与法制工作人员参加了培训。培训中，有8名执法办案人员走上了讲台，就近两年来自己经办的典型案例进行了讲解，从案件来源、调查取证方式方法、案件分岐意见、所采纳的意见以及案件所带来的思考等多方面的角度进行了剖析。

　　5、认真撰写案例分析。为了进一步提高案例分析会的质量，切实发挥案例分析会作用，我按照省局的要求，将近年来工作中碰到的疑难案件进行了梳理与归纳，上报省局6件案例分析。有2个案例被省局选上，并在本月在省局举办的研讨会上进行了研讨。

　　6、广泛开展法律法规宣传培训活动，开展12.4全国普法日宣传活动；接受全市“五五”普法依法治理检查验收工作，并为普法办提供了“五五”普法期间全市工商系统法制相关宣传资料。“五五”普法工作，得到了验收组的好评，有望被评为“五五”普法依法治理工作先进单位。

　　7、根据省局统一部署安排，组织全系统268人参加了20XX

年申领行政执法证综合法律知识和专业法律知识考试。继续组织60名副科以上领导干部参加市委组织部、宣传部、司法局联合组织的全市领导干部法律知识考试。

　　这一年，我能够做到尊重领导，服从领导，沟通思想，求同存异。识大局，顾大体，不给领导出难题，不为个人利益斤斤计较。偶尔会有冲动，但绝不是为了个人利益，而是为了工作。请领导见谅！

　　这一年，我能够做到无论对上对下、对内对外，都不卑不亢，尊重、理解、真诚、友好，决不欺上瞒下，阳奉阴违。坚持以团结为重，以大局为重，多做化解矛盾、理顺情绪的工作，努力营造快乐向上的氛围。我一直认为大家都是心地善良正直之人，热爱事业之人，才华横溢之人，三人行必有我师。

　　这一年，我更加理解：有时间读书是真正的富贵，我骄傲我一直是富贵之人。读于丹《庄子》心得，我心常如蝴蝶；读冯有兰的《哲学简史》，我有如与哲人对话；读《读者》，我象夏日在树荫下，沐浴微风；读省局老领导的《亲情》，我象与朋友在一起喝茶；读国家总局的《法制通讯》，我犹如找到丢失以久的代步的自行车。

　　这一年，我非常荣幸地被国家总局评为全国法制建设先进个人。

　　这一年，我读书，我富贵；我思考，我开心；我繁忙，我健康。

　　喜欢温总理的一对词语：仰望星空，脚踏实地。

工作述职报告 篇五

　　20xx年以来，在处部和科室领导的正确带领和指导帮助下，在各位同事们的协助紧密配合下，我按照科室业务分工，认真履职、用心学习，努力工作，完成了全年所辖各项工作任务，在业务技能、工作水平、分管业务管理等方面都有了一定的提高和进步，保证了自己所管的各项生产服务指令传达、执行到位，落实效果较好，现将本人20xx履职情况汇报如下:

　　一、工作指标完成情况：

　　1、物业服务：

　　⑴ 处部年度计划指标为物业服务满意率保持在95%以上，住户投诉率不超过3%;工业物业服务满意度保持在90%以上; 20xx年度我处小区住户在矿区事业部投诉4起，投诉率为0.06%，控制在了事业部3%指标之内。

　　⑵ 20xx年上半年物业服务综合满意率测评考核结果为96.58%，在矿区排名第二，完成了处部物业服务满意率保持在95%以上目标。

　　2、绿化服务：

　　⑴ 处部年度计划指标为小区新种本地树木成活率不低于95%，外地树木成活率不低于85%;实际本地树木成活率≥98%，外地树木成活率≥92%。

　　⑵ 20xx年绿化新植苗木成活率≥94.5%，比矿区事业部要求指标提高了4.5个百分点。全处绿化覆盖率20xx年已达36.77%，较20xx年33.2%，增加了3.57%，完成处部小区绿化覆盖率达到36%的全年绿化工作目标。

　　3、调度室工作任务指标：

　　⑴ 供水指标：年度计划供水159万立方米，实际供水143.86万立方米，与计划相比节余15.14万方，与往年同期相比下降6.06万立方米。(20xx年实际149.92);

　　⑵ 供电指标：年度计划转供电1266万度，实际转供电1255.84万度，与计划相比节余10.16万度，与往年同期相比下降506.03万度。(20xx年实际1761.87);

　　⑶ 供气指标：年度计划供应液化气408吨，实际供应液化气405.1吨，与计划相比节余2.9吨，与往年同期相比下降163.64吨。(20xx年实际568.74);

　　⑷ 耗煤指标：年度计划耗煤3.78万吨，实际耗煤3.776万吨，与计划相比节余0.004万吨，与往年同期相比上升0.06万吨。(20xx年实际3.8);

　　⑸ 全年未发生"水、电、暖"Ⅰ类非计划停供事件。

　　二、所做的主要工作：

　　为了适应处部的发展要求及本岗位工作管理要求，我不断加强业务学习，及时学习相关文件精神、管理制度、业务知识等等，虚心学习领导、同事们的工作方法经验及待人处事等。从中学习了许多的业务技能，在锻炼了自己、拓展了自己的同时也使自己的整体素质得到了进一步提高，工作水平及管理服务方法也得到了有效的提高。

　　㈠ 物业服务工作方面：

　　1、参加处部安全社区创建及矿区物业服务管理人员管家工作培训学习活动2次，参加科室学习活动6次，负责起草撰写科室各类月度、年度总结、会议汇报总结材料25篇，负责撰写科室宣传报道稿件27篇，拍摄科室相关各类工作照片20xx余张，通过宣传报道，有力及时的展现了科室工作业绩及科室人员的工作精神风貌。

　　2、参与督导检查基层站季度物业服务、生产运行综合业绩考核、物业服务标准规范对标考核、及各项工作检查及抽查共30余次，并对基层单位对应归口部门工作人员按照工作规范化标准提出了部分工作要求，使自己分管的物业服务及大班调度工作运行平稳、服务水平不断提升，步入了规范化、专业化、标准化的运行轨道。

　　3、收集整理审定了三个物业服务站的 “示范小区”创建工作方案和多媒体，对基层单位的方案提出了部分修订和完善建议，之后3次组织参与了三个示范小区的创建方案次处务会审定讨论，增强提升了方案的实用性、可操作性、为示范小区创建工作实施打下了坚实的前提保障。

　　4、关于窗口服务质量主题活动工作。

　　一是3月份组织安排召开了处部关于《改善窗口服务态度 持续提升服务质量》主题活动安排动员会。处各部门负责人及工作服务人员共计80人参加了本次会议。随后对各基层单位关于矿区事业部窗口服务主题活动配套制度《窗口服务隐形监督实施办法》及《窗口服务质量投诉管理办法》讨论稿意见进行了及时的收集整理，并向事业部相关部门进行了及时上报，主题活动期间10次对基层单位主题活动开展情况进行了检查与督办。

　　二是安排组织各单位部门参加了处部主题活动推进会，并收集整理了基层单位的阶段性总结及服务窗口与服务个人材料，会上，各单位就本单位窗口主题活动开展进行了阶段性总结;20xx年底参与了科室对各单位窗口主题活动工作全年的检查考核，向矿区事业部上报了处部20xx年度窗口服务主题活动工作总结，收集上报处部先进服务窗口及服务明星事迹材料。

　　5、绿化管理服务工作。

　　一是编制了处部20xx年绿化工作方案、20xx年绿化工作安排及绿化苗木明细表。收集汇总修订了基层各单位的绿化工作方案(电子版及多媒体汇报)及苗木栽种明细表，为处部20xx年绿化工作实施做好了前期保障工作，为处部全年绿色社区建设工作开展实施打下了坚实基础。

　　二是经过前期与绿化公司联系，4月初策划了处部绿化调研工作安排，参与处部8人组成的绿化考察调研小组，对陕西西安周边地区、平凉地区、庆阳市相关8家绿化园林公司及其苗圃基地进行考察工作，为处部科学、合理、顺利实施绿化工作、选定绿化施工单位提供了详尽、可靠的参考依据。

　　三是4月份组织安排来自机关部门科室、各基层服务站主管领导、物管办负责人、绿化主办人员及有关绿化公司人员，共34人参与完成了处部20xx年春季绿化安排暨施工招标会。4月21日参与组织安排处部各单位部门人员在凤城园六区开展了 “百人绿化会战活动”，来自处机关干部职工、各基层服务站负责人与岗位员工及绿化公司120余名人员参与了当日的绿化义务植树活动。

　　四是在绿化施工工作结束后，与相关部门及人员组织参与完成了绿化工作初次预验收及二次正式验收及绿化养护工作交接，参与组织召开了绿化养护服务工作交流总结会议2次，对绿化养护工作质量提供了服务效果依据，并提出了下步养护服务工作要求;期间，上传20xx年绿化施工合同5份;负责起草完成处部20xx年度绿化工作总结及绿化先进集体个人评选材料工作安排，收集整理上报了各单位的全年绿化集体及个人先进评选材料。

工作述职报告 篇六

尊敬的各位领导，各位同志：

　　大家好！

　　随着XX的钟声响起，XX已悄然逝去。今天，我就去年的工作情况，向大家作一个简单的汇报，请各位领导和同事们批评指正。

　　去年九月，营业室领导安排我做网点导储工作。对我来说，新系统、新业务简直像是外星事物一样，飘渺迷离。什么业务都不懂，客户咨询除了指给大堂经理，就是推向柜台。而我也认为，自己只是导储，没有必要多讲什么，只要做好引导和分流就可以了。至于那些业务，更是觉得学之无益，放之轻松。

　　十月初，单位组织了仪容仪表及营销方面的业务学习。也正是这次全方位的学习，让我对现在的工作岗位的价值，有了新的认识：这次学习多少懂了点理财方面的知识和营销技巧。第一时间的接触客户，加上人类特有的舍远求近的惰性，成为了我营销业务频率增多的客观条件。不如借这个条件，好好参学理财方面的业务知识和技巧，使艰难强硬变灵活柔和，让辛苦的付出得到更多的回报。努力充值自己，达到工作要求应具备的素质条件！

　　我的导师xx先生曾说过：“爱你的工作，要和你的工作谈恋爱。因为只有工作才会使你活得理直气壮，也许你可以不工作也有饭吃，但那会使你活得窝囊、猥琐。”既然欲与工作‘恋爱’，那么首先就得认识它，对它产生兴趣：我认为，只有产生兴趣，才能做好。然后了解它，努力充值自己，从而被对方接纳，以此达到驾驭对方的目的！从此，我每天开始认真学习业务，除虚心向同事请教外，找出业务学习时的笔记记录，仔细的琢磨思考。下班到家，继续登录网上银行进行‘概念与技巧’的搜索，学习。

　　‘我不骂天，不怨天，因为天从不负我’，这是我最喜欢说的一句话。在我不懈的努力下，这些看似冰冷陌生的文字，慢慢接受了我：当客户询问时，运用学来的技巧，我可以慢慢讲出一些业务的操作流程，使客户得到满意的答案；在与客户交流中，多次打消客户对农行的疑虑与不安，成功营销我行的各类产品。

　　俗话说：人分三六九等，来网点的客户也是一样，有时礼貌客气的问话，得到的却是生硬、敌视的回答。每每这时，为避免矛盾升级，我都会退避三舍，静静反省刚刚的交谈中，自己哪里有不妥之处。即使是礼貌问语，因素质不同，心态不同，得到的回馈自然也不同。为此，我采取了婉转且易于接受的语言同客户交流。因此也减少了很多令自己尴尬的局面。

　　总结过去一年的工作，自己尚有很多不足存在。以后自当努力学习业务，提高与客户语言交流的能力，积极营销各类产品。以‘我是农行人，农行是我家，一言一行树农行形象，一心一意为客户服务’为自己工作服务的宗旨。

　　以感恩心看待一切：感恩领导，为我们营造了如此明亮、舒适、自在的工作环境；感恩同事们努力工作辛苦的付出，共同创造了高效益；感恩所有来网点办理业务的客户，为我们高收益提供了条件！

　　以上述职报告妥否，请予审议。

　　谢谢大家！