品质部年度工作计划【优质6篇】
品质部年度工作计划 篇一
随着市场竞争的加剧和消费者对产品质量的要求不断提高，品质部在企业中扮演着至关重要的角色。为了确保产品质量的稳定性和持续改进，品质部需要制定一份详细的年度工作计划。以下是品质部年度工作计划的主要内容：
1. 建立和优化质量管理体系
品质部将继续加强质量管理体系的建设，确保其与国际标准相符合。通过对现有体系的评估和改进，提高工作效率和产品质量。另外，品质部还将加强员工培训，提高员工的质量意识和技能水平。
2. 完善供应商管理
供应商是影响产品质量的重要因素之一。品质部将与采购部门密切合作，制定供应商评估和管理的标准和流程。通过建立健全的供应商管理体系，提高供应商的质量水平，确保产品质量的稳定性。
3. 强化质量控制
品质部将加强对生产过程的监控和控制，确保产品符合质量要求。通过制定和执行严格的检验标准和程序，及时发现和纠正生产过程中的问题，减少次品率和投诉率。
4. 推动持续改进
品质部将鼓励员工提出改进意见和建议，激发员工的创新能力。通过定期召开质量改进会议，总结和分享改进经验，推动持续改进的文化在企业中深入落地。
5. 提升售后服务质量
售后服务是企业形象和客户满意度的重要体现。品质部将加强对售后服务的管理和监督，确保及时响应客户的需求和解决客户的问题。通过建立客户反馈机制，收集和分析客户反馈信息，及时改进售后服务质量。
品质部年度工作计划的实施需要全体员工的共同努力和支持。品质部将加强与其他部门的沟通和协作，形成合力，提高整体质量水平。同时，品质部还将定期对工作计划的执行情况进行评估和总结，及时调整和改进工作计划，以确保其有效性和可持续性。
品质部年度工作计划 篇二
品质部年度工作计划是一个全面而系统的计划，旨在确保产品质量的稳定性和持续改进。以下是品质部年度工作计划的具体内容：
1. 建立和优化质量管理体系
品质部将加强质量管理体系的建设，确保其与国际标准相符合。通过对现有体系的评估和改进，提高工作效率和产品质量。品质部还将加强员工培训，提高员工的质量意识和技能水平，以推动质量管理体系的有效运行。
2. 完善供应商管理
供应商是影响产品质量的重要因素之一。品质部将与采购部门密切合作，制定供应商评估和管理的标准和流程。通过建立健全的供应商管理体系，提高供应商的质量水平，确保产品质量的稳定性。
3. 强化质量控制
品质部将加强对生产过程的监控和控制，确保产品符合质量要求。通过制定和执行严格的检验标准和程序，及时发现和纠正生产过程中的问题，减少次品率和投诉率。品质部还将加强对原材料和成品的检测，确保产品质量的稳定性。
4. 推动持续改进
品质部将鼓励员工提出改进意见和建议，激发员工的创新能力。通过定期召开质量改进会议，总结和分享改进经验，推动持续改进的文化在企业中深入落地。品质部还将加强对质量改进项目的管理和监督，确保改进项目的有效实施和成果的可持续发展。
5. 提升售后服务质量
售后服务是企业形象和客户满意度的重要体现。品质部将加强对售后服务的管理和监督，确保及时响应客户的需求和解决客户的问题。通过建立客户反馈机制，收集和分析客户反馈信息，及时改进售后服务质量。品质部还将加强对售后人员的培训，提高售后服务质量的专业水平。
品质部年度工作计划的实施需要全体员工的共同努力和支持。品质部将加强与其他部门的沟通和协作，形成合力，提高整体质量水平。同时，品质部还将定期对工作计划的执行情况进行评估和总结，及时调整和改进工作计划，以确保其有效性和可持续性。通过持续改进，品质部将不断提升产品质量，满足客户的需求和期望，提升企业竞争力。
品质部年度工作计划 篇三
为了树立质量是企业生命的意识，做到质量是企业前程的捍卫者，同时用优质的产品，塑造优秀的企业形象。品质部根据20xx年gk保温砂浆生产10000吨、gk胶粉5000吨、gk抗裂砂浆9000吨、gk界面砂浆500吨等任务目标，特制定以下工作计划：
一、建立全面的质量管理系统
目前，品质部人力资源严重短缺，仅有2人，其中部长1人，检验实验人员1人。但是
职责范围甚广，包括：进料，制程控制，入库，出货，投诉处理，还要包括体系完善，部门建立等，因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。
二、原材料及配方控制
由于受产品特性及包装要求的影响，部分来料都不能及时有效的进行品质检验，只能对表面现象、湿度和细度等有个初步的判断和确认，可是这些环节都可能导致生产的延误和产品质量的不稳定性，因为这样会引起客户投诉和质量目标的考核。鉴于此，我们必须加强源头控制，即供应商的质量保证控制，通过对供应商体系的审核和质量改善活动的跟踪，稳定来料的品质。
保温材料目前质量性能已达到最佳，然而在质量稳定的情况下，配方可以做适量的调整，从而降低成本。（注：只能根据生产的稳定性进行调整）抗裂砂浆和界面砂浆中的主要原材料石英砂，在施工允许的情况下可以考虑用河沙替换石英砂，从而达到降低成本。
三、制程控制
鉴于成品质量合格率为100%出厂，同时保证后续生产规模的扩大，计划使用生产部自检+品质部（生产巡检+成品抽检+出货确认）相结合的方式来进行的。当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，但是实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的办法还是提高生产操作员工的品质意识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量，这样才能保证生产即检验，产品即良品，产品质量才能更好的控制。为了做到这一点，有必要实行：
1、将不良品作成样板，安置在各工序显眼处
2、将客户投诉的各种不良图片展示出来，张贴在各工序指导生产
3、将相应标准作成直观文件，便于操作员查看
4、工人的品质意识教育培训
5、定时、定量的进行巡查，做好巡查记录
6、在每一道工序上进行质量控制
7、对生产现场异常情况做到即时处理
四、售后客诉处理
及时处理客诉问题，找其原因及时制定出改善措施，将改善措施落实到工序上实施，并确认效果。让产品的质量做到最大化。
在新的一年里，我们有了之前的经验，但也面临着新的挑战，我们必须更加努力，更专心、更耐心、更细心的完成来年的工作，做到质量第一。
品质部年度工作计划 篇四
一、目标：
全面开展品质管理工作，提高服务和管理质量。
二、工作重点
项目管理处的服务质量是品质管理的核心，公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此，品质部将在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的工作，搞好管理质量：
1、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。
公司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处提供各项支持；其次才是监控，促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念，才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。
2、改善业绩观。
把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。
3、改进管理方式，提高制度执行质量。
多到现场去，走动管理，既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态，爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时，先要沟通，做到准确无误，提高制度执行质量。
4、改进在岗培训方式，提高培训质量。
按照员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识；对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。
5、优化制度，提高制度自身可执行性质量。
制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。
6、完善项目管理处制。
要提高服务效率和管理质量，企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。
其次，重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量（服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等）、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作：
1、全员服务质量管理。
把诉求服务和业主（用户）满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主（用户）的积极性和创造性，促进我们的员工不断提高素质，牢固树立“质量第一”的思想，关心物业服务质量，参与质量管理。
2、全过程的服务质量管理。
把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注重结果变为注重因素，防患于未然；不仅要注重服务中的工作，还要注重服务前所做的准备工作，以及服务后的一切善后工作。
3、创造人性化的服务质量管理环境。
加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工，没有快乐员工创造性的工作，没有业主的信任和配合，就不可能有高品质的服务质量。
发现人才，培养人才，让员工和企业共同成长，共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。
品质部年度工作计划 篇五
为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20XX年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20XX年度工作计划如下所示：
（一）继续贯彻质量环境管理体系
组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理）参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。
（二）创优工作
抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务。分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。
（二）经理绩效考核
根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。
（三）品质检查工作
每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。
（四）满意度调查
上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的`服务进一步规范。
（五）经理级外出考察
组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。
（六）物业全员知识竞赛
完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。
品质部年度工作计划 篇六
为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的发展目标，现将20xx年度工作计划安排如下：
1月份：
1）完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性；
2）准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作；
3）加强与业主的沟通，制定公司工作简报；
2月份：
1）2月底完成体系文件的第二次内审工作；并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性；
2）确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作；
3）完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作；
3月份：
1）做好一切ISO9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过；
2）做好大厦评"区优"的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作；
4月至6月：
1）做好评优工作的各项准备，迎接"区优"的评审工作；保证"区优"评比工作顺利通过；
2）持续改进体系文件的适用性和可操作性；并按要求深入工作现场，做好体系文件正常的运行工作；
3）做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施；
7月至9月：
1）做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以"市优"标准整理相关的评优资料；
2）全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作；
10月至12月：
1）完成体系文件运行的复审工作；
2）做好评优工作的各项准备，迎接"市优"的评审工作；保证"市优"评比工作顺利通过；
3）做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施；
4）提交年度总结和下年度计划。
