供电所优质服务自查报告【实用6篇】
供电所优质服务自查报告 篇一
近年来，随着供电所服务水平的提升，越来越多的用户对供电所的服务质量有了更高的期待。为了进一步提升服务质量，我所进行了一次自查活动，以发现问题并及时解决，向用户提供更加优质的服务。
首先，我们对供电所的基础设施进行了全面的检查。通过对电力设备、供电线路和变电站等设施的检测，我们发现了一些存在问题的地方。例如，有些电力设备已经达到使用寿命，需要及时更换；部分供电线路存在老化、漏电等安全隐患，需要进行维修；变电站的运行效率不高，需要进行优化。针对这些问题，我们制定了相应的整改计划，并将在下一阶段逐步进行修复和改进。
其次，我们对供电所的服务流程进行了全面的审查。通过对用户申请用电、缴费、报修等流程的分析，我们发现了一些用户反映的问题。例如，用户在申请用电时遇到了繁琐的材料准备和审批流程，缴费方式单一且不便利，报修流程不够顺畅等。针对这些问题，我们将进一步简化申请用电的流程，提供更多灵活的缴费方式，改进报修流程，以提高用户的满意度和便利程度。
另外，我们还对供电所的员工服务态度进行了调查。通过对用户的满意度调查和员工的自我评估，我们发现了一些员工服务态度不够亲切、热情的问题。针对这一问题，我们将加强员工培训，提高员工的服务意识和服务技能，确保每一位用户都能感受到我们的真诚和关怀。
最后，我们还对供电所的服务投诉处理流程进行了全面的检查。通过对用户投诉的分析，我们发现了一些投诉处理不及时、不妥当的问题。针对这一问题，我们将建立更加高效的投诉处理机制，加强对投诉的跟踪和反馈，确保每一位用户的合理权益得到保障。
通过这次自查活动，我们发现了一些存在的问题，并制定了相应的整改计划。我们将全力以赴，逐一解决这些问题，并持续改进我们的服务，以提供更加优质的供电服务。我们诚挚地希望用户能够给予我们更多的支持和理解，并提出宝贵的意见和建议，帮助我们不断完善和提升服务质量。我们相信，在用户的参与和监督下，我们的供电所一定能够为用户提供更加满意的优质服务。
供电所优质服务自查报告 篇二
供电所作为用户用电的重要保障，一直以来都致力于提供优质的服务。为了进一步了解用户对我们服务的满意度，我们进行了一次自查活动，并将结果进行了汇总和分析，以便进一步改进我们的服务。
首先，我们对供电所的服务质量进行了全面的调查。通过用户满意度调查和投诉处理情况的分析，我们发现了一些用户反映的问题。例如，有用户反映在用电咨询和报修时遇到了困难，处理不及时、不周到；有用户反映缴费方式不够灵活，导致不便。针对这些问题，我们将建立更加高效的咨询和报修渠道，加强对用户问题的跟踪和反馈，提供更多灵活的缴费方式，以满足用户的需求。
其次，我们对供电所的服务流程进行了全面的审查。通过对用户申请用电、缴费、报修等流程的分析，我们发现了一些用户反映的问题。例如，用户在申请用电时遇到了繁琐的材料准备和审批流程，缴费方式单一且不便利，报修流程不够顺畅等。针对这些问题，我们将进一步简化申请用电的流程，提供更多灵活的缴费方式，改进报修流程，以提高用户的满意度和便利程度。
另外，我们还对供电所的员工服务态度进行了调查。通过对用户的满意度调查和员工的自我评估，我们发现了一些员工服务态度不够亲切、热情的问题。针对这一问题，我们将加强员工培训，提高员工的服务意识和服务技能，确保每一位用户都能感受到我们的真诚和关怀。
最后，我们还对供电所的服务投诉处理流程进行了全面的检查。通过对用户投诉的分析，我们发现了一些投诉处理不及时、不妥当的问题。针对这一问题，我们将建立更加高效的投诉处理机制，加强对投诉的跟踪和反馈，确保每一位用户的合理权益得到保障。
通过这次自查活动，我们发现了一些存在的问题，并制定了相应的整改计划。我们将全力以赴，逐一解决这些问题，并持续改进我们的服务，以提供更加优质的供电服务。我们希望用户能够给予我们更多的支持和理解，并提出宝贵的意见和建议，帮助我们不断完善和提升服务质量。我们相信，在用户的参与和监督下，我们的供电所一定能够为用户提供更加满意的优质服务。
供电所优质服务自查报告 篇三
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供电所优质服务自查报告 篇四
(一)
8月17日，在收听收看了国网公司优质服务电视电话会议后，本部门领导高度重视。会后，立即召开本部门所属各班组长会议，安排布署各班组认真组织贯彻落实国网公司、省公司“8.17”电视电话会议精神。使本部门职工充分认识到优质服务是社会发展的客观需要，是电力企业发展的生命线。要树立对社会、对企业、对公司负责的意识。严格供电优质服务管理制度
的贯彻执行，确保“三个十条”执行到位。安排各班组从8月18日至22日，在本班组内部开展优质服务自查自纠活动。
一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。“加强领导，认识到位。落实责任，组织到位。创新机制，措施到位。”
二、健全优质服务管理制度
及考核办法。
三、建立重大事项汇报制度，发现重大问题及时向领导汇报。
四、建立了首问负责制、首办负责制，坚持月考核制度。
五、将优质服务工作纳入本部门责任制、绩效考核的范围。
六、我们以加强“三公”调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。停电前，利用电视、电话对涉及停电的用户提前通知。
七、在进行线路改造施工过程中，在设计如何获取电源时，我们站在客户的角度设计方案，有效地减少了生产成本的支出。同时，根据实际情况，积极深入现场，帮助调整运行方式，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。
八、坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。
供电所优质服务自查报告 篇五
为进一步加强农电管理，巩固供电所规范化管理成果，提高供电所优质服务水平，强化服务理念，加大行风建设工作力度以，xx供电所依据《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》并结合《供电所规范化管理标准及标准化作业流程图》，对本所一年的优质服务及行风工作情况进行了全面的.自查，现将自查结果如下：
一、领导高度重视，精心组织，资料共享平台
供电所优质服务自查报告 篇六
为进一步抓好供电所的优质服务和行风工作，本所成立了以所长为组长的自查领导小组，全面负责对本项工作的自查，并高度重视和精心组织、布署，使本次自查工作真实、具体、全面。
二、具体工作自查结果。公务员之家
1、按照《标准》要求，在所内醒目处建立了办事公开揭示板，将现有职工的照片、姓名、工号全部张贴在内，使客户办理业务一目了然。
2、窗口人员着装整齐，坚持挂牌服务，尊重客户的风俗习惯，对客户的咨询、提问不推诿、搪塞，接待客户和接听电话使用文明用语，报装报修服务及时、周到、热情。
3、窗口实行了无周休制度，受理客户在营业场所的交费时间，每人不超过10分钟，为方便群众，在收费高峰期，适当延长服务时间。
4、设立了用户意见簿和举报箱，建立了定期走访用户和所长接待日制度，高度重视和严肃对待用户的来信、来访及投诉。
5、聘请了由政府及群众代表所组成的行风监督员，以外促内，开展客户座谈及走访活动，并向群众发放了"征求意见书",并将所反映问题能解决的及时解决，不能
解决的及时上报县局。真正做到了“事事有着落，件件有回声”。公务员之家
6、建立了客户服务档案
，制定了切实可行的便民服务计划，并在工作中逐步得到了落实，对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务。
7、优质服务严格执行标准化作业流程，各种窗口资料一应俱全，填写规范、及时、准确，内容清晰、真实，并设专人进行管理。
总之，通过自查，我所在优质服务及行风工作中有一定的成绩，但也存在不足，我们将继续加大工作力度，完善服务功能，坚持服务标准，创新科学管理，努力提高供电所规范化管理水平及行风建设工作，为农电事业再铸辉煌。
