超市营运部工作总结工作计划【优秀3篇】

超市营运部工作总结工作计划 篇一

超市营运部工作总结

近一年来，超市营运部在公司的正确领导下，积极开展各项工作，取得了一系列的成绩。在此，我将对过去一年的工作进行总结，并提出明年的工作计划，以期进一步提升超市的运营效益。

一、工作总结

1. 人员管理：我们采取了科学的人力资源管理方法，建立了完善的人员绩效评估制度，有效激发员工的工作积极性。同时，我们加强了员工培训，提升了员工的工作能力和服务水平。

2. 供应链管理：我们与供应商建立了良好的合作关系，优化了供应链管理流程。通过与供应商的合作，我们实现了货物的及时供应，减少了库存积压，提高了超市的销售效益。

3. 促销策划：我们制定了一系列的促销活动，吸引了大量消费者。同时，我们也加强了产品的陈列和宣传，提高了产品的销售量和知名度。

4. 客户服务：我们重视顾客的满意度，为顾客提供优质的服务。通过建立客户投诉处理机制，我们及时解决了顾客的问题，提升了超市的形象和声誉。

二、工作计划

1. 人员管理：继续加强员工培训，提升员工的工作能力和服务水平。同时，加强团队建设，提高团队的凝聚力和执行力。

2. 供应链管理：进一步优化供应链管理流程，提高货物的及时供应和库存的管理水平。与供应商建立更加紧密的合作关系，实现共赢。

3. 促销策划：制定更具吸引力的促销活动，提高消费者的参与度。同时，加强产品的宣传和推广，提高产品的销售量和知名度。

4. 客户服务：继续重视顾客的满意度，通过建立客户反馈机制，及时解决顾客的问题。同时，加强与顾客的沟通，了解顾客的需求，提供更贴心的服务。

总之，过去一年，超市营运部取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处。明年，我们将进一步加强各项工作的管理和执行，不断提升超市的运营效益，为顾客提供更好的购物体验。希望各位同事能够共同努力，共同实现超市的发展目标。

超市营运部工作总结工作计划 篇二

超市营运部工作计划

一、工作总结

过去一年，超市营运部在公司的正确领导下，团结协作，积极开展各项工作，取得了一系列的成绩。

1. 人员管理：我们重视员工的培训和激励，建立了完善的绩效考核机制。通过培训，员工的工作能力得到了有效提升，员工的工作积极性也得到了良好的激发。

2. 供应链管理：我们与供应商建立了稳定的合作关系，优化了供应链管理流程。通过与供应商的紧密合作，我们实现了货物的及时供应，减少了库存积压，提高了超市的销售效益。

3. 促销策划：我们制定了一系列的促销活动，吸引了大量消费者。同时，我们也加强了商品的陈列和宣传，提高了商品的销售量和知名度。

4. 客户服务：我们始终将顾客的满意度放在首位，通过建立顾客投诉处理机制，及时解决了顾客的问题，提升了超市的形象和声誉。

二、工作计划

明年，超市营运部将继续努力，进一步提升超市的运营效益。

1. 人员管理：我们将加强员工培训，提高员工的工作能力和服务水平。同时，加强团队建设，提高团队的凝聚力和执行力。

2. 供应链管理：进一步优化供应链管理流程，提高货物的及时供应和库存的管理水平。与供应商建立更加紧密的合作关系，实现共赢。

3. 促销策划：制定更具吸引力的促销活动，提高消费者的参与度。同时，加强商品的宣传和推广，提高商品的销售量和知名度。

4. 客户服务：继续重视顾客的满意度，通过建立顾客反馈机制，及时解决顾客的问题。同时，加强与顾客的沟通，了解顾客的需求，提供更贴心的服务。

总之，过去一年，超市营运部取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处。明年，我们将进一步加强各项工作的管理和执行，不断提升超市的运营效益，为顾客提供更好的购物体验。希望全体员工能够共同努力，共同实现超市的发展目标。

超市营运部工作总结工作计划 篇三

超市营运部工作总结工作计划范文

各位同仁：

　　下午好，现在由我就恩施分公司营运部20xx年工作及20xx年计划向大家做汇报。 20xx年是“五年发展规划”的收官之年，我们恩施分公司营运部在管理上以培训指导为切入点，紧抓全体员工的相关业务技能，以提升现场管理，强抓流程为主题，通过现场培训、组织互查等方式，推进营运工作。具体总结如下：

　　一、 稳步促进门店管理提升，我从以下五点作出说明

　　1.狠抓基础管理、强化执行与落实：分公司营运部在20xx年通过下发指导性强的管理通知，与门店共同从卖场环境、食品安全、销售环节等方面提升管理水平，并强化检查跟进力度，采取分公司营运部巡查、门店互查、质检员自查以及下发通报等多种形式，及时改进门店管理薄弱点。

　　针对阶段管理重点进行工作布置要求，从管理流程执行、员工服务标准、现场购物环境、薄弱时段经营等重点管理环节入手，梳理存在的问题，确保门店规范经营。

　　2.严把收货关，确保进入商场的商品无假冒伪劣产品：为了加强食品的安全监管，分公司营运部要求门店在收货环节的操作严格按规范执行，严格检查商品三期及质量，在源头中控制假冒伪劣及过期商品进入卖场。同时对各门店质检员进行了针对性的培训，并要求质检员加强商品三期的检查力度，保证无过期商品。特别是要求质检员加强蔬菜农药残留检测管理及生鲜熟食设施设备消毒管理，保障食品安全，为消费者提供最优质、最安全的商品。

　　3.做好库存管理工作,合理控制商品周转：根据总部要求，按流程进行日常重点商品合理要货、突出陈列，对于淘汰、破损、滞销商品及时上报，并采取dm促销、超值换购等方式消化库存，压缩库存，不断加快库存周转，提升门店库存管理效率。

　　4.调整商品品类：通过详尽市调拟定类别品种、品牌需求，根据市场需求对门店的品种数及类别的丰富性进行跟进，确保了经营品类齐全。

　　5.强化培训机制，提升专业技能：分公司营运部一方面为提升员工专业技能，提升门店经营形象，通过开展陈列比赛，充分调动员工的创新意识，使门店陈列明显改善；另一方面强化对质检员技能指导。不定期对质检员进行培训，结合门店的质量管理问题对质检员明确工作要求，促进门店质量管理规范化、标准化。

　　二、 稳步促进门

　　1.执行公司建立的价格监测管理制度，分公司营运部定期收集监测门店反馈的1000个重点销售商品市场调查，汇总并转交相关部门进行合理调整，确保门店重点、敏感商品的价格优势。

　　2.严格按照商品价格管理的规范流程对商品的进价、售价及促销价进行操作，并根据供应商及采购部的需求，对促销信息进行维护、对联营商品进行短期降抽调整。确保恩施分公司所属门店所有商品的进价，售价及促销价一致。

　　3.提升公司形象，建立价格监控体系：我们加强了价格诚信建设，在分公司内部建立价格定调价制度，对价格制定、价格标识、价格履行、促销变价等日常工作进行全面监控、检查和跟踪。确保商品明码标价，无价格欺诈行为。

　　4..每周上报市物价局《城市居民食品价格监测表》、《城市居民日用工业消费品零售价格检测表》等信息，接受物价局关于对我司物价的检查。

　　5.保障基础信息维护：11年录入口共处理订单7753份，同比10年2830份，增幅173.96%。去年1-12月份完成售价变价4089笔、促销变价9342余笔、降抽1036笔、进价变价280笔。根据门店经营需要，完成分公司52档单店惊爆单品促销工作。

　　三、稳步提升顾客满意度, 提升服务质量，

　　1.规范服务流程，加强服务技巧培训：分公司营运部以服务规范复训，强化公司顾客投诉接待流程，培训较敏感的价格投诉、质量投诉处理技巧，提升投诉处理效率，提升顾客满意度。与此同时营运部加大了监控一线操作力度：加强礼仪员对便民服务项目的操作能力，要求员

　　工主动帮助、指导顾客完成便民代收工作，使顾客在购物之余，能够便利的.完成代收项目的费用缴纳，强化聚客能力。

　　2. 开展“微笑服务月活动”， 提升门店服务质量。分公司大力推广“微笑服务月”活动，使全体员工深刻领悟微笑服务的文明宗旨，在服务过程中时刻遵守微笑服务的规范要求，积极展现微笑服务的精神风貌，全面营造了讲文明、重礼仪、善微笑的良好服务氛围，员工也在工作中注重服务细节，力求通过规范、周到的服务，赢得顾客的信赖，从而稳定客群。

　　3.扩充服务范围：我们新增了联通、电信话费代收项目。去年，各项便民服务功能共实现交易金额3.98万元（其中电信业务实现交易额1.23万，联通业务实现交易额2.78万元），公司盈利0.19万元。