苏宁易购客服实习报告（实用3篇)

苏宁易购客服实习报告 篇一

在苏宁易购的客服实习期间，我被分配到了售后服务部门。这段时间让我对客户服务的重要性有了更深刻的理解，也锻炼了我的沟通能力和问题解决能力。

作为一名苏宁易购的客服实习生，我的主要工作是处理客户的售后问题和投诉。每天，我接听大量的电话，处理各种各样的问题。这些问题有些是关于产品使用的疑问，有些是关于订单配送的问题，还有些是关于退换货的要求。无论问题的性质如何，我都要以耐心和专业的态度去解答客户的疑惑，并提供有效的解决方案。

在实习期间，我学到了很多与客户沟通的技巧。首先，我明白了倾听的重要性。很多时候，客户只是想要有人倾听他们的问题和抱怨，而并不一定需要一个立即解决问题的答案。因此，我会认真倾听客户的问题，并给予他们足够的时间和空间来表达自己的意见。其次，我学会了如何用简单易懂的语言向客户解释复杂的问题。有时候，客户对于产品的技术细节或者售后政策并不了解，所以我需要用简单明了的语言解释清楚，确保客户能够明白。最后，我也学会了如何保持冷静和友善的态度。有时候客户可能会因为问题无法解决而感到沮丧或者生气，但我要保持冷静并尽力安抚他们的情绪，以找到最好的解决方案。

除了沟通技巧，我在实习期间还学到了很多关于团队合作的重要性。在售后服务部门，我们需要与其他部门密切合作，例如物流部门和产品部门。只有通过良好的团队合作，我们才能够提供高效的服务并解决客户的问题。我也学会了如何与同事进行有效的合作，如何分配任务和协调工作。这些都是我在实习期间所学到的宝贵经验。

总而言之，苏宁易购的客服实习经历让我对客户服务有了更深入的了解。通过这段实习，我不仅提高了沟通和问题解决能力，也学会了团队合作的重要性。我相信这些宝贵的经验将对我未来的职业发展有着积极的影响。

苏宁易购客服实习报告 篇二

在苏宁易购的客服实习期间，我有机会参与了一项重要的项目，这个项目是为了提升客户满意度而进行的。通过参与这个项目，我深刻认识到了客户满意度对于企业的重要性，也学到了一些提升客户满意度的方法和技巧。

在项目中，我主要负责回访客户并收集他们的反馈意见。每天，我会根据客户的购买记录和交互数据进行筛选，并拨打电话进行回访。通过与客户的交流，我了解到了他们对产品和服务的满意度，同时也了解到了他们对我们的建议和意见。在回访的过程中，我尽量保持耐心和友善的态度，以便客户能够真实地表达自己的意见。同时，我也会记录下客户的反馈意见，并反馈给相关部门，以便他们能够及时改进和优化服务。

通过这个项目，我学到了提升客户满意度的重要性。客户满意度不仅是企业的声誉和形象的体现，也是客户忠诚度和再购买意愿的关键因素。因此，我们需要不断提升客户满意度，以保持竞争力和持续发展。在回访客户的过程中，我发现客户最重要的需求是快速解决问题和良好的售后服务。因此，我们需要加强对客户问题的及时响应和解决，同时提供周到和专业的售后服务。此外，客户也希望能够得到更多的关注和个性化的服务。因此，我们需要通过不断改进和优化客户服务流程，提供更加个性化和定制化的服务，以满足客户的个体需求。

除了提升客户满意度，这个项目也让我学到了团队合作的重要性。在项目中，我需要与其他同事合作，并及时共享客户的反馈意见和建议。通过有效的团队合作，我们能够更好地了解客户需求，并采取相应的措施来提升客户满意度。因此，我学会了如何与同事保持良好的沟通和合作，以便共同达成项目目标。

在苏宁易购的客服实习期间，参与了提升客户满意度的项目，让我深刻认识到了客户满意度对于企业的重要性。通过这个项目，我学到了提升客户满意度的方法和技巧，并提高了团队合作的能力。我相信这些宝贵的经验将对我的职业发展有着积极的影响。

苏宁易购客服实习报告 篇三

一、实习目的

实习是教学与实际作业相结合的重要实践性教学环节。在实习过程中，学校也以培养学生观察问题、解决问题和向生产实际学习的能力和方法为目标。培养我们的团结合作精神，牢固树立我们的群体意识，即个人智慧只有在融入集体之中才能最大限度地发挥作用。

通过这次实习，使我在生产实际中学习到了仓库如何运作、工作流程及在学校无法学到的实践知识。在生产实践中体会到了严格地遵守纪律、统一组织及协调一致是现代化大生产的需要，也是我们当代大学生所必须的，从而近一步的提高了我们的组织观念。

通过生产实习，对我们巩固和加深所学理论知识，培养我们的独立工作能力和加强劳动观点起了重要作用。

二、实习单位介绍

苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B-t-C领域。2011年5月25日正式启用.com域名，原.cn域名跳转至.com域名。

“苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。”IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示。对于苏宁易购的未来发展战略，苏宁电器营销总部执行总裁金明表示，苏宁易购制订了明确的3年发展战略，将其建成为符合互联网经济的独立运营体系，组建1000人的B2C专业运营团队，形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。据金明介绍，和实体店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现几何式增长，同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，苏宁易购能够共享现有资源，快速建立自己的盈利摸式。根据行业整体发展预期和自身发展战略，苏宁易购计划在3年之内在中国家电网购市场上占据超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站。据了解，苏宁从准备到发展B2C业务经历了四个阶段。最早是十年前嫁接门户尝试网购，但主要目的还是在于宣传;之后自立门户、树立网络销售形象，同期线下实体网络建设不断加速;随着全国实体网络的建立以及会员制数据库营销的建立，初步启动网上平台的运营，探索经验，优化系统平台;最后是在当前内外部条件完全成熟的背景下，全面升级、力推网购，苏宁连锁网络的“空军”兵种全面起飞。

三、实习任务

1、在专业比较对口的实习岗位上，

2、积累一定的工作经验和社会经验，逐步掌握从学生到员工的角色转换，为毕业后的就业打下良好的基础，提高就业竞争力。

四、实习小结

在苏宁易购一个多月的实习中，起初接受了企业的培训，走进苏宁，了解苏宁，学习苏宁的企业文化，明白它的发展战略，员工礼仪和办公应知应会，以及它的考勤制度!结合培训课件与实际操作的学习，熟悉了部门的工作环境，了解本部门的工作职责，初步接触本部门在工作中所使用的一些管理系统，包括SAP、BO、经营绩效管理平台等，同时还包括苏宁电器的一些其它系统!实习中，带教人也耐心地给我安排一些操作的任务，能让我尽快的去适应自己的岗位，适应我们绩效优化部门的这个团队。

通过这段时间的学习，我了解了苏宁易购的考勤制度、员工礼仪，以及办公应知应会!通过前期的培训，我对苏宁易购的组织架构和集团的高管有所认识，我适应了我的部门，了解我将在这个部门的工作职责!通过培训课件的学习，我对绩效管理有了更深的认识，为后期的实践提供了扎实的理论基础，同时，我也熟悉了苏宁的一些常用的系统以及本部门的一些信息系统，初步认识它们在工作中的作用，我将要做的是掌握实际的操作，尽快融入我们的团队。

实习中，部门中融洽的工作环境给我营造了一个良好的工作氛围，可以让我在面对日常的学习中保持一个轻松的心态，更好的投入工作。带教人和同事细心地帮助，他们教我关于一些数据的测试和EXCEL表格数据的整理，带我熟悉那些部门所使用的信息系统，对应着会给我相应的培训课件，能够让我理论结合实际，将之前的所学知识运用到实践中去，提升自己的技能。与此同时，会帮助我去排除工作当中的疑难，能够让我更好、更快的去完成某项工作任务，提高工作效率，让我有了更加积极的心态去迎接工作。

快速发展中的苏宁易购给我提供了一个非常好的发展平台，我有幸成为“1200工程”的一员，我会积极进取，向苏宁的事业经理人看齐，尽心投入工作，为苏宁易购的发展贡献自己的一份力量，实现自己的价值。

[苏宁易购客服实习报告]