[工作总结]售后服务工作计划【最新3篇】
[工作总结]售后服务工作计划 篇一
在过去的一段时间里，我在售后服务部门工作中取得了一些成绩。通过对过去的工作进行总结和反思，我制定了下一阶段的售后服务工作计划。
首先，我计划进一步提高客户满意度。在过去的工作中，我注重与客户之间的沟通和理解，及时解决了他们的问题。在接下来的工作中，我将更加关注客户的反馈，并及时采取措施进行改进。我将建立一个反馈系统，定期与客户进行交流，了解他们的需求和意见。同时，我还将提供一些增值服务，例如定期的培训和产品更新信息，以帮助客户更好地使用我们的产品。
其次，我计划加强团队合作。在过去的工作中，我与团队成员紧密合作，共同解决了一些复杂的售后问题。在未来的工作中，我将进一步加强团队合作，提高团队的整体效能。我将定期组织团队会议，分享工作经验和技巧，以促进团队成员之间的学习和交流。我还将鼓励团队成员之间互相支持和协作，共同解决问题，提高工作效率。
第三，我计划加强个人能力的提升。售后服务工作是一个不断学习和成长的过程。在过去的工作中，我积累了一些经验和技巧，但仍然有很多需要提升的地方。在未来的工作中，我将注重学习和培训，提高自己的专业知识和技能。我将参加一些相关的培训课程和研讨会，与行业内的专家和同行交流经验。我还将主动寻求工作中的挑战，不断尝试新的方法和解决方案，以提高自己的工作能力和水平。
最后，我计划加强与其他部门的协作。售后服务工作需要与其他部门密切合作，共同解决问题和提供优质的服务。在过去的工作中，我与其他部门保持了良好的沟通和合作关系。在未来的工作中，我将进一步加强与其他部门的联系和合作。我将定期与其他部门进行沟通，了解他们的需求和要求，共同制定解决方案。同时，我也会主动向其他部门提供帮助和支持，共同推动工作的顺利进行。
总结起来，我的售后服务工作计划包括提高客户满意度、加强团队合作、提升个人能力和加强与其他部门的协作。我将努力实施这些计划，为公司的售后服务工作做出更大的贡献。
[工作总结]售后服务工作计划 篇二
在过去的一段时间里，我一直在售后服务部门工作。通过对过去工作的总结和反思，我制定了下一阶段的售后服务工作计划。
首先，我计划改进售后服务流程。在过去的工作中，我发现有些售后服务流程不够顺畅，导致客户的问题不能及时解决。在接下来的工作中，我将与团队成员一起审查和优化现有的售后服务流程。我们将分析流程中的瓶颈和问题，并提出相应的改进措施。我们还将制定一套标准的流程操作手册，以保证每个环节都能正确执行。通过这些改进，我们将提高售后服务的效率和质量，提升客户满意度。
其次，我计划加强客户关系管理。在过去的工作中，我与客户保持了良好的沟通和合作关系，但还有一些潜在的客户没有得到充分的关注。在未来的工作中，我将建立一个客户关系管理系统，对客户进行分类和分级管理。我将定期联系客户，了解他们的需求和意见，并及时解决他们的问题。我还将主动寻找潜在的客户，并提供相应的服务和支持，以扩大我们的客户群体。
第三，我计划加强团队培训和发展。售后服务工作需要团队成员具备一定的专业知识和技能。在过去的工作中，我发现团队中有些成员的专业水平有待提高。在未来的工作中，我将组织一些培训和学习活动，提高团队成员的专业素养和技能水平。我还将鼓励团队成员互相学习和交流，共同提高工作效能。同时，我也将关注团队成员的职业发展，为他们提供相应的晋升和发展机会。
最后，我计划加强与供应商的合作。售后服务工作需要与供应商保持密切的合作关系，以保证及时供应和维修。在过去的工作中，我与供应商保持了良好的合作关系，但还有一些细节需要进一步完善。在未来的工作中，我将与供应商建立更加紧密的合作关系，加强沟通和协调。我将定期与供应商进行会议和沟通，了解他们的工作进展和需求，共同解决问题，提高工作效率。
总结起来，我的售后服务工作计划包括改进售后服务流程、加强客户关系管理、团队培训和发展，以及加强与供应商的合作。我将努力实施这些计划，为公司的售后服务工作做出更大的贡献。
[工作总结]售后服务工作计划 篇三
[工作总结]售后服务工作计划
这是我以前做的计划，希望能帮助你从第六开始后面的是整个公司的计划了，你可以适当的修改一下。服务部工作展开计划一.客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户；随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；2.通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。二.续保率和预约率；入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。三.资源共享、良性竞争；在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；四.人员培训；随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2.注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。五.增加维修人员。随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。六.团队建设1.目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。2.实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。七.考核激励制度激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。1.物质激励(1)目标设定(2)考核标准(3)实施计划物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。2.非物质激励计划(1)目标设定(2)考核标准(3)实施计划非物质激励的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的强化持续时间较长。八.岗位职责1.岗位职责编制与优化关键岗位职责按照东风日产标准进行，各部门根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。2.岗位说明书岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容：岗位具体工作任务描述岗位任职资格及能力评估岗位说明书的编制是一项庞大、耗时的工程，但对于专营店经营过程中人员的变动、人员的招聘、人员的考核等人力资源管理工作有重要的意义。从持续发展的角度看，专营店有必要制定岗位说明书，指导专营店的人力资源管理，保证专营店能够得到合适的人、分配合适的岗位并通过合适的奖励和培训保留优秀的人才！具体实施过程中如果有什么困难，可以咨询东风日产乘用车公司销售部经营管理科。3.能力提升计划(1)每周安排部门经理进行两个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；(2)各部门针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；(3)每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高；(4)利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。(5)每天的"激情一刻"中安排员工进行各自岗位技能展示(如服务背诵CSI，销售的六方位绕车介绍等)，并由部门经理当场点评，达到共同学习、提高的目的。九.业务流程1.业务流程现状目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。存在的不足有NSSW中的交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况，比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中，SA不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。2.规范化改善进程(各部门在优化中应扮演的角色，尤其是跨部门流程)(1)部门要根据专营店实际情况合理制定执行业务流程的标准和考核机制；(2)要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；(3)关联密切的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解；(4)进行关联部门业务培训，比如服务部对销售顾问进行相关保险索赔知识的培训等。十.后勤服务1.服务内容(1)保证基础设备良好运转；(2)卫生保洁的有效监控；办公设备的维护及耗材；(3)工装统一、考勤、工资福利发放、车辆油品管理。2.达标标准(1)基础设备(车间设备、空调、灯光等)运转正常，并达到安全生产标准；(2)展厅卫生无暇次，严格按保洁员工作流程规范；(3)员工形象统一，工资准确按时发放无异议，车辆派用手续齐全，费用经济合这是我以前做的计划，希望能帮助你从第六开始后面的是整个公司的计划了，你可以适当的修改一下。服务部工作展开计划一.客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户；随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；2.通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；3.对于我们的忠诚客户在公司举办的'各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。二.续保率和预约率；入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。三.资源共享、良性竞争；在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；四.人员培训；随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2.注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。五.增加维修人员。随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。六.团队建设1.目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。2.实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。七.考核激励制度激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平
