万能酒店总经理述职报告【精选3篇】

万能酒店总经理述职报告 篇一

尊敬的董事长、董事会成员：

大家好！我是万能酒店的总经理，今天我非常荣幸能够向大家汇报我在过去一年的工作情况和成绩。

过去一年，万能酒店在我和全体员工的共同努力下取得了显著的成绩。首先，我们在市场竞争中保持了良好的竞争力，实现了可观的利润增长。酒店的入住率和平均房价均实现了较大幅度的增长，这主要得益于我们制定了一系列的市场营销策略，提升了酒店的品牌形象和知名度。同时，我们也加大了对员工的培训力度，提升了服务质量和客户满意度。

其次，我们在酒店设施升级和改善方面取得了巨大的进展。我们投入了大量的资金进行了客房、大堂、会议室等各个区域的装修和设施升级，使得酒店的整体形象更加时尚、舒适，也提升了客户的入住体验。此外，我们还引进了一些高科技设备，如智能客房系统和无线网络覆盖，以满足现代客户对于便利和高效的需求。

第三，我们注重了人才队伍的建设和管理。人才是酒店发展的核心竞争力，我们通过建立完善的人才培养和激励机制，吸引了一批优秀的员工加入我们的团队。同时，我们也加强了对员工的培训和发展，提升了他们的专业素养和服务意识。这些举措不仅使得员工更加积极主动地为客户提供优质服务，也为酒店的稳定发展提供了强大的支持。

最后，我们也积极履行社会责任，参与和组织了一系列的公益活动。我们关注弱势群体，为当地的福利院和学校捐赠了物资和资金，为社会做出了一份微薄的贡献。同时，我们也倡导员工参与公益活动，提高他们的社会责任感和团队凝聚力。

总结来说，过去一年，万能酒店在市场竞争中取得了良好的业绩，提升了客户满意度，升级了设施和提升了员工素质，也积极履行了社会责任。然而，我们也清楚面临着许多挑战，如市场竞争加剧、人才流失等问题。在未来的工作中，我们将继续加大市场营销力度，提升服务品质，加强人才队伍建设，以及进一步履行社会责任，为酒店的可持续发展做出更大的贡献。

谢谢大家！

万能酒店总经理述职报告 篇二

尊敬的董事长、董事会成员：

大家好！我是万能酒店的总经理，今天我非常荣幸能够向大家汇报我在过去一年的工作情况和成绩。

过去的一年，万能酒店面临了许多挑战，但同时也取得了巨大的进展。首先，我们在市场竞争中保持了一定的竞争力，实现了可观的利润增长。酒店的入住率和客房收入均实现了较大幅度的增长，这主要得益于我们积极开展市场营销活动，提升了酒店的品牌形象和市场知名度。同时，我们也加大了对员工的培训力度，提升了服务质量和客户满意度。

其次，我们在酒店设施改善和升级方面取得了显著的成绩。我们通过投入大量资金进行客房、大堂和餐饮区的装修和改善，提升了酒店的整体形象和服务质量。我们还引进了一些先进的设施和技术，如智能门锁系统和无线网络覆盖，以满足客户对于便捷和高效的需求。

第三，我们注重了员工队伍的培养和发展。作为酒店行业，员工是我们最宝贵的财富。我们通过建立完善的培训和激励机制，吸引了一批优秀的员工加入我们的团队。同时，我们也加强了对员工的培训和发展，提升了他们的专业素养和服务意识。这些举措不仅使得员工更加积极主动地为客户提供优质服务，也为酒店的稳定发展提供了强大的支持。

最后，我们也积极履行社会责任，参与和组织了一系列的公益活动。我们关注弱势群体，为当地的福利院和学校捐赠了物资和资金，为社会做出了一份微薄的贡献。同时，我们也倡导员工参与公益活动，提高他们的社会责任感和团队凝聚力。

总结来说，过去一年，万能酒店在市场竞争中取得了良好的业绩，提升了客户满意度，升级了设施和提升了员工素质，也积极履行了社会责任。然而，我们也清楚面临着许多挑战，如市场竞争加剧、人才流失等问题。在未来的工作中，我们将继续加大市场营销力度，提升服务品质，加强人才队伍建设，以及进一步履行社会责任，为酒店的可持续发展做出更大的贡献。

谢谢大家！

万能酒店总经理述职报告 篇三

万能酒店总经理述职报告

董事局各位董事：

　　XX年，是我就任______酒店总经理的第二年，也是___酒店连锁经营发展壮大的一年。在这一年里，我和酒店执全委会成员在集团董事局的正确领导和社会各界的支持下，坚持“以人为本、以诚待人、宾客至上、服务至佳”的经营理念，站在手，写作无忧!]不断创新营销方式，进一步提高服务质量，致力酒店的连锁发展和品位提升。通过全体___酒店人的共同努力，克服资金紧张、人员流动大、同行竞争压力加剧等诸多困难，酒店的经营业绩稳步上升，连锁发展扩张战略稳步推进。在各位董事的领导下，___酒店人连续奋战三个多月，在XX年12月7日隆重推出了___第一家产权式酒店—湖天一色___酒店，这是___酒店连锁发展战略上重要的一步。___酒店人的敬业、爱岗、吃苦耐劳的精神得到了董事长及各位董事的肯定和业内同行、社会各界人士的好评。

　　酒店经营目前呈现出良好的发展趋势，以___集团“用心营造、至高致远”的价值理念和企业品牌不断强化拓展市场。为使经营管理更趋合理和科学，促进___酒店持续长远的连锁发展，确保股东利益、增加员工收入、提升酒店品牌服务，我深知责任重大。因此，我会一直为此而尽心、尽力、尽职的工作。现在，我向各位董事和同事述职，请予以审议。

　　一、XX年度考核指标完成情况

　　XX年度酒店营业收入计划为(略去)万元，实现营业收入(略去)万元，完成比例(略去)，但由于应收帐款等因素的影响。考核收入完成比例为(略去)，考核盈余完成比例为(略去)。

　　二、工作措施及存在的问题

　　1、抓管理，树形象；

　　XX年___酒店以《董事局工作报告》为指针，严抓细管、开源节流，全体员工精诚团结、共同努力较好地完成了董事局下达的各项工作。先后被___市环保局评为“绿色宾馆”、被卫生局评为“食品卫生a级管理单位”、被___市工商局评为“消费者信得过单位”，酒店的品牌形象得到了业内同行的肯定和受到社会各界的一致好评，并按董事局工作报告要求完成分公司注册工作。

　　2、抓发展，强品牌；

　　___大酒店根据集团制订的“依托房地产主业，做连锁发展”的发展战略，在强抓管理的同时，不断推进连锁发展。通过努力，___首家产权式酒店——湖天一色___酒店于XX月12月7日隆重开业。在湖天一色店筹备过程中，酒店人根据董事局及董事长的要求，降低投资成本，保证酒店档次。投资额下降了，酒店的档次并未下降，开业以后得到了社会各界和宾客的认可。湖天一色店的定期开业，在___酒店连锁发展道路上有着里程碑式的意义，创造了___酒店业的几项第一。为今后的连锁发展奠定了坚实的基础，锻造了一支能吃苦耐劳的队伍。

　　3、抓经营，显成效；

　　餐饮部全年计划营业收入(略去)万元，实际完成营业收入(略去)万元，完成率为(略去)。酒店的营销活动开展得有声有色，厨部通过努力，在保留优质菜品的同时不断推出新菜。中餐大厅各种宴席不断，在宴席的接待、特殊节日的营销活动均取得了很好的效果。在XX年的圣诞平安、狂欢夜活动中实现售票收入(略去)万元，比XX年的(略去)万元,增加了(略去)万元,达到了预期的目的。

　　房务部全年计划营业收入(略去)万元，实际完成营业收入(略去)万元，完成年计划的(略去)，湖天一色___酒店以客房经营为主，尽快完成湖天店餐饮配套服务功能，为连锁发展经营创造经济效益。

　　活动中心全年计划营业收入(略去)万元，实际完成营业收入(略去)万元，完成年计划的(略去)。对迪美实行改制，由员工承包经营。根据市场规律，经酒店研究报董事局批准，将运通旅行社进行转让，这两个部门从酒店剥离出去，减少了酒店的亏损点，利于酒店的经营管理。

　　4、抓维护，降能耗；

　　世纪店已开业运营四年，设施设备的最佳运营阶段已经过去，进入了设备维修阶段。XX年我们对中央空调主机、管路、空调末端进行设备维护、节能降耗，XX年水电费为(略去)万元，比XX年的(略去)万元节约(略去)万元，这是非常难得的。

　　5、做“三定”，控“三费”；

　　年初，根据董事局的布置，认真做好人员“三定”，即定编、定岗、定薪。XX年定编207人，年末实际在岗人数为187人，比定编少20人。通过定编，使各岗位工作量不断饱和，工作效率得到了有效提升。按年初制订的“三费”标准我们不折不扣的进行落实执行。对各部门低值易耗品、办公用品的领用严格按定额标准领用，定期召开成本分析会，对经营和管理成本进行分析，让成本意识深入员工心中。

　　6、抓安全，保秩序；

　　XX年的安全保卫工作是值得警醒的一年，对突发安全事件缺乏警惕性，在后期的工作中严格加强防范，确保酒店的安全保卫工作。在湖天一色店筹备中，几乎包揽了后期绝大部分设施设备的搬运工作。

　　7、抓培训、备人才；

　　酒店在连锁发展中，人才需求加大。我们通过各种途径强化员工培训，组织全体员工学习最新酒店管理教材、服务规程。对在岗员工实行在岗培训，实行送出去、请进来的'培训方法强化培训。全年外派员工外出学习20余人次，组织集中学习40余次，外请教师培训3次。酒店内部实行了轮岗制，对管理岗位进行不定期调整，让他们得到充分锻炼，提高管理水平与管理能力。

　　8、存在的问题：

　　⑴、信息沟通渠道欠通畅，部门与部门之间的联系有待加强；

　　⑵、上菜速度慢客人投诉意见较大，程序有待优化；

　　⑶、员工个人的综合素质及对客服务意识有待提高；

　　⑷、工作流程的规范有待加强，对员工的培训力度还有待于提高；

　　⑸、突发事件的处理预案不完善，应变能力有待加强。

　　三、工作体会

　　1、需要尽快提高综合竞争力；

　　XX年，___即将新增的酒店有王府大酒店、康年大酒店、华天大酒店，这些大型连锁酒店以及跨国酒店管理公司的进驻，___酒店业将面临着一次新的变革，规范化、集团化发展才是我们在竞争中的立足之本，提高我们的产品质量，夯实我们服务技能是当务之急。

　　2、不断的贯彻和发展企业文化；

　　企业文化是我们竞争制胜的重要因素

　　3、提高企业融资能力；

　　现阶段酒店的连锁发展对资金提出了更高的需求，如何扩大融资渠道、解决酒店连锁发展所需资金问题是XX年工作的重点。

　　4、搞好后勤服务解决员工后顾之忧；

　　坚持“以人为本、以诚待人”的企业文化和核心价值理念，努力改善员工食堂的伙食，加强对宿舍的人性化管理，管好图书室和小卖部。本着服务好员工的目的，为湖天店的员工送餐、用车接送上、下夜班的人员。以实际行动温暖人心，让员工感受到酒店领导对员工的关心和重视。酒店经常组织员工开展系列活动，既丰富了员工的业余生活，又增强了企业的凝聚力，为员工提供了一个展示自我的平台。

　　四、XX年度工作计划

　　1、根据集团公司工资、奖金、津贴管理制度，完善酒店绩效考核办法，在执行中真正起到奖勤罚懒的作用，进一步加强酒店的日常经营管理，为酒店连锁发展培养和储备人才。

　　2、按照集团董事局下达的各项经济指标，将任务分解到各个部门及负责人，并与工资、奖金挂钩。XX年计划完成经营收入(略去)万元,实现考核盈余(略去)万元。

　　3、加强对连锁发展的探索，制订连锁管理章程，形成连锁经营模式。

　　4、增加新的经营增长点，按照资金就地平衡的原则，年后筹划装修会同店并在8月8日开业。

　　5、加强企业文化建设，竭尽全力完成董事局下达的各项任务，进一步提升企业的市场竞争力，把握机遇，迎接挑战、开拓市场。

　　尊敬的董事长和各位董事，酒店将始终遵循集团企业文化和核心价值理念。在董事长和董事局的领导下，发扬精诚团结、艰苦创业的精神，继续保持XX年这种拼搏精神，保持说到就要做到的做人原则，经营和管理好世纪花园店和湖天一色店，充分发挥酒店作为集团对外宣传窗口作用。依托主业办好

　　会同店，逐步在全市各区、县设置连锁分店。为___集团和___酒店快速平稳发展，为酒店连锁发展、做大、做强而勤奋努力的工作。

　　谢谢！