酒店客房服务员工作职责【精选3篇】

酒店客房服务员工作职责 篇一

酒店客房服务员是酒店服务团队中至关重要的一员，他们负责确保客人在酒店的客房内享受到舒适便利的住宿体验。以下是酒店客房服务员的工作职责：

1. 房间清洁和整理：酒店客房服务员负责清洁和整理客房，包括更换床单、清洁浴室、擦拭家具和地板等。他们需要确保客房的整洁和卫生，为客人提供一个舒适、干净的居住环境。

2. 提供床上用品和洗浴用品：客房服务员需要确保每间客房都有足够的床上用品和洗浴用品，如毛巾、浴袍、洗发水和沐浴露等。他们需要及时更换用品，以满足客人的需求。

3. 补充房间设备：酒店客房服务员需要检查客房内的设备和用品，并确保其正常运作。如果有设备损坏或用品不足，他们需要及时补充或修理，以确保客人的正常使用。

4. 进行客房巡视：客房服务员需要定期巡视客房，确保一切都处于良好状态。他们需要检查房间的卫生情况、设备使用情况和用品补充情况，并及时解决任何问题。

5. 提供客房服务：客房服务员需要按照客人的要求提供各种客房服务，如送餐、洗衣、叫醒服务等。他们需要及时响应客人的需求，并确保服务质量和客户满意度。

6. 与客人沟通：客房服务员需要与客人建立良好的沟通和关系，以了解客人的需求和要求。他们需要友好、热情地对待客人，并及时解决客人的问题和投诉。

7. 遵守酒店规章制度：酒店客房服务员需要严格遵守酒店的规章制度，包括工作时间、着装要求和行为规范等。他们需要保持良好的职业形象和工作纪律，以提升酒店的形象和服务质量。

总结起来，酒店客房服务员的工作职责是确保客人在酒店的客房内享受到舒适便利的住宿体验。他们需要负责房间清洁和整理、提供床上用品和洗浴用品、补充房间设备、进行客房巡视、提供客房服务、与客人沟通和遵守酒店规章制度。通过履行这些职责，他们能够为客人提供高质量的服务，提升客户满意度和酒店的竞争力。

酒店客房服务员工作职责 篇二

酒店客房服务员是酒店服务团队中至关重要的一员，他们负责为客人提供舒适、便利和贴心的客房服务。以下是酒店客房服务员的工作职责：

1. 房间清洁和整理：酒店客房服务员需要负责清洁和整理客房，包括清扫地面、更换床单、整理家具和摆放物品等。他们需要确保客房的整洁和卫生，为客人提供一个舒适、干净的居住环境。

2. 提供床上用品和洗浴用品：客房服务员需要确保每间客房都有足够的床上用品和洗浴用品，如毛巾、浴袍、洗发水和沐浴露等。他们需要及时更换用品，并确保它们的质量和数量符合客人的需求。

3. 补充房间设备：酒店客房服务员需要检查客房内的设备和用品，并及时补充或修理。他们需要确保设备的正常运作，如电视、电话、空调等，并为客人提供良好的使用体验。

4. 进行客房巡视：客房服务员需要定期巡视客房，检查房间的卫生情况、设备使用情况和用品补充情况。他们需要及时解决任何问题，以确保客人的满意度和体验。

5. 提供客房服务：客房服务员需要按照客人的要求提供各种客房服务，如送餐、洗衣、叫醒服务等。他们需要及时响应客人的需求，并确保服务质量和客户满意度。

6. 与客人沟通：客房服务员需要与客人建立良好的沟通和关系，了解客人的需求和要求。他们需要友好、热情地对待客人，并及时解决客人的问题和投诉，以提升客户满意度和酒店形象。

7. 遵守酒店规章制度：酒店客房服务员需要严格遵守酒店的规章制度，包括工作时间、着装要求和行为规范等。他们需要保持良好的职业形象和工作纪律，以提高酒店的形象和服务质量。

总结起来，酒店客房服务员的工作职责是为客人提供舒适、便利和贴心的客房服务。他们需要负责房间清洁和整理、提供床上用品和洗浴用品、补充房间设备、进行客房巡视、提供客房服务、与客人沟通和遵守酒店规章制度。通过履行这些职责，他们能够为客人创造一个愉快的住宿体验，提升客户满意度和酒店的竞争力。

酒店客房服务员工作职责 篇三

酒店客房服务员工作职责

【工作内容】

早班:

1、按程序清扫客房,确保符合标准。

2、按标准,补充各种客用品和巾类。

3、根据客人的实际消费补充各种饮品。

4、填写有关工作报告表。

5、保持区域公共卫生的清洁。

6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。

7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。

8、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。

9、保持各种服务工作处于良好状态。

10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

11、按顺序清理房间:先做VIP房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。

12、下午2:00后,如仍挂着"请勿打扰"牌的房间,一定要通知领班。

13、宾客信息反馈,及时向上级汇报。

14、做好钟点房的清洁工作。

15、做好工具的清洁保养。

16、及时派入当日的`报纸。

17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。

18、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。

19、每天在下班前要完成指定的工作,特别房间保养工作。

20、完成楼层领班分派的其它任务。

中班:

1、 为所有预抵和住客的房间提供服务,并把当日报纸派入房间。

2、 为客人提供免费擦皮鞋服务。

3、 清扫离店的房间,晚九点前清扫好的房间吸尘,九点后清扫房间交早班吸尘。

4、 保持工作间及楼面的清洁,并将所有垃圾倒掉,每周大清吸尘器。

5、 客人有需维修的应该及时报修,并跟踪维修。

6、 清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒,准备明天的使用。

7、 按照公共区域计划保养要求,清洁公共区域。

8、 做好消防安全检查。

9、 有VIP客人需要站立服务。

10、遇到突发事件,可疑人员要及时向上级反映。

11、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。

12、完成上司安排的其它工作。

13、检查空房,关闭房间空调。

14、下班前检查好各项工作完成程序,做好记录,与下一班做好交接。

夜班:

1、 检查楼道,并收取客人门外的洗衣,留意在住客人动态,做好记录。

2、 检查楼层所有空房,注意酒水和物品是否齐全,做好记录。

3、 按照夜班工作程序严格操作。

4、 按规定的时间在楼层巡视。

5、 完成上司分派的其他工作。

6、 检查好离店房间工作。

7、 检查房间门锁是否锁好。

8、 把当晚发生的事情报告上级并做好记录。

9、做好夜班循环保养工作。

10、当班结束后与下一班做好交接工作。