急诊科“三好一满意”自查报告(优质3篇)
急诊科“三好一满意”自查报告 篇一
急诊科“三好一满意”自查报告
自查时间：2021年10月
自查单位：急诊科
自查对象：全体员工
一、三好一满意自查情况总览
本次自查旨在评估急诊科在“三好一满意”方面的表现，以便及时发现问题并加以改进。自查结果如下：
1. 服务态度：良好
2. 医疗技能：良好
3. 工作质量：良好
4. 病人满意度：满意
二、自查结果分析
1. 服务态度
急诊科全体员工在服务态度方面表现良好，无不友善、不耐烦、不尊重患者等不当行为。员工在接待、咨询、治疗等环节积极主动，关心患者需求，并及时提供帮助。然而，仍需注意在高压下保持良好的服务态度，避免因工作压力导致服务质量下降。
2. 医疗技能
急诊科全体员工在医疗技能方面表现良好，具备扎实的专业知识和技能。医护人员在急救、诊疗、处理急危重症等方面表现出高水平的医疗能力。然而，个别员工在一些特殊病例上仍存在知识储备不足的情况，需要加强学习和培训，以提升整体医疗水平。
3. 工作质量
急诊科全体员工在工作质量方面表现良好，能够高效地完成工作任务。员工能够迅速响应急诊需求，并进行科学、规范的诊疗工作。工作流程清晰，各项工作有条不紊，能够有效减少病人等待时间。但是，仍需注意在高峰期保持工作质量，避免因忙乱而影响诊疗效果。
4. 病人满意度
本次自查的结果显示，病人对急诊科的服务和治疗效果表达了较高的满意度。病人普遍认为急诊科员工的服务态度友好、医疗技能过硬、工作质量高效。病人对急诊科的诊疗流程、设备设施等方面也给予了较高评价。但是，仍有个别病人对等待时间较长提出了不满意见，急诊科需要进一步优化流程，减少等待时间，提升病人满意度。
三、改进计划
根据自查结果，急诊科制定了以下改进计划：
1. 服务态度：加强员工心理健康培训，提高应对工作压力的能力，保持良好的服务态度。
2. 医疗技能：加强疑难病例的学习和讨论，提升员工整体医疗水平。
3. 工作质量：优化工作流程，提高工作效率，减少病人等待时间。
4. 病人满意度：加强病人教育，提高患者对诊疗流程的理解，增加病人满意度。
四、自查总结
急诊科在本次“三好一满意”自查中表现良好，服务态度、医疗技能、工作质量和病人满意度均得到较高评价。但是，仍存在一些问题需要改进，包括服务态度在高压下的保持、个别员工的医疗知识储备、工作质量在高峰期的保持以及减少病人等待时间。急诊科将以本次自查为契机，不断完善自身，提升服务质量和病人满意度，为患者提供更好的急救服务。
急诊科“三好一满意”自查报告 篇二
急诊科“三好一满意”自查报告
自查时间：2021年10月
自查单位：急诊科
自查对象：全体员工
一、三好一满意自查情况总览
本次自查旨在评估急诊科在“三好一满意”方面的表现，以便及时发现问题并加以改进。自查结果如下：
1. 服务态度：良好
2. 医疗技能：良好
3. 工作质量：良好
4. 病人满意度：满意
二、自查结果分析
1. 服务态度
急诊科全体员工在服务态度方面表现良好，积极热情地接待患者，关心患者需求，并及时提供帮助。员工尊重患者的自主权，充分沟通，解答患者疑问。此外，员工还关心患者的身心健康，提供温暖的人文关怀。但是，仍需加强对患者的心理疏导能力，提升服务质量。
2. 医疗技能
急诊科全体员工在医疗技能方面表现良好，具备扎实的专业知识和技能。员工能够准确判断病情，采取相应的急救措施，并进行科学、规范的诊疗工作。医护人员在急救、心肺复苏、止血等方面展现出高水平的医疗能力。但是，个别员工在处理复杂病例时还存在不够成熟的情况，需要加强团队合作和知识储备。
3. 工作质量
急诊科全体员工在工作质量方面表现良好，能够高效地完成工作任务。员工具备良好的职业素养，工作流程清晰，各项工作有条不紊，能够有效减少病人等待时间。医护人员能够迅速响应急诊需求，尽快为患者提供治疗和护理。但是，在高峰期仍需加强协作能力，保持工作质量。
4. 病人满意度
本次自查的结果显示，病人对急诊科的服务和治疗效果表达了较高的满意度。病人对急诊科的服务态度、医疗技能、工作效率等方面给予了积极评价。病人对急诊科的设备设施、卫生环境等方面也表达了较高满意度。但是，仍有个别病人对等待时间较长提出了不满意见，需要进一步优化流程，提升病人满意度。
三、改进计划
根据自查结果，急诊科制定了以下改进计划：
1. 服务态度：加强员工心理健康培训，提高心理疏导能力，进一步提升服务质量。
2. 医疗技能：加强复杂病例的学习和讨论，提升医护人员整体医疗水平。
3. 工作质量：优化工作流程，提高工作效率，加强团队合作，以保持高质量的工作。
4. 病人满意度：减少病人等待时间，加强病人教育，提高患者对诊疗流程的理解，增加病人满意度。
四、自查总结
急诊科在本次“三好一满意”自查中表现良好，服务态度、医疗技能、工作质量和病人满意度均得到较高评价。但是，仍存在一些问题需要改进，包括服务态度中心理疏导能力的提升、个别员工在复杂病例处理上的成熟度、工作质量在高峰期的保持以及减少病人等待时间。急诊科将以本次自查为契机，持续改进，提升服务质量和病人满意度，为患者提供更好的急救服务。
急诊科“三好一满意”自查报告 篇三
根据市卫生局“三好一满意”活动工作方案总体要求，全面落实卫生部关于在全国卫生系统开展“三好一满意”活动通知精神，急诊科决定在全科开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的主题活动，特制定本活动。
一、工作目标
紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。
二、工作内容
(一) 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、优化医院门急诊环境和流程
将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、逐步推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务、推进同级医院部分检查检验结果互认等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。广泛开展便民门诊服务，开展双休日及节假日门诊，加强简易门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。推广优质护理服务， 病房开展优质护理服务，建立主管护士负责的小组责任制整体护理模式。开展整体化护理，合理调配护士人力，根据科室工作量实行弹性排班。实施护士岗位管理，建立护士绩效考核制度，考核结果与护理服务的质量、数量、技术难度和患者满意度相结合，多劳多得、优绩优酬。
2. 加强“三基三严”培训
以医务人员能力素质建设为出发点，夯实医疗基本功，加强医疗法规、传染病、合理用药等基本理论的培训，继续开展教学查房、急救技能、体格检查等基本技能的训练，严肃学习考核纪律，增强医务人员法律意识，服务意识，规范医疗行为，使医疗质量持续改进。
3. 健全“医疗纠纷投诉制度”
进一步完善“医疗纠纷接待流程”，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，及时化解医患矛盾，努力构建和谐医患关系。
(二) 加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1. 落实医疗质量和医疗安全的核心制度
严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。
2. 健全医疗质量管理与控制体系
建立医疗质量三级质控小组工作制度，加强科室医疗质量管理。建立医疗不良事件报告和医疗安全隐患的主动报告制度。进一步完善科主任目标责任制度，对科室医疗质量考核方案进行细化、优化，持续改进医疗质量。
3. 加强药品安全使用管理
认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗
4、推进临床路径的管理工作
开展急诊常见病病种的临床路径，逐步使医疗管理向专业化、精细化发展，持续改进医疗质量，满足人民群众的就医需求。
5. 加强院内感染管理
完善医院感染管理组织，制定并落实相关规章制度。贯彻落实《医院感染管理办法》和相关技术规范和指南，加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌，开展医院感染监测、建立医院感染信息报告制度，做到出现问题及时发现、及时处理，最大限度地降低医院感染对患者造成的危害。
