前台的工作计划(最新3篇)
前台的工作计划 篇一
作为一个前台，工作计划是非常重要的。一个良好的工作计划可以帮助前台高效地完成各项工作，并确保工作的顺利进行。下面是我个人的前台工作计划，供大家参考。
首先，每天早上我会做好接待工作的准备。这包括检查接待区域的整洁度和摆放好必要的办公用品。我会确保接待台的电话和电脑正常运作，并准备好接待来访者所需的文件和材料。
接下来，我会制定每天的工作计划。我会列出所有需要完成的任务，并根据优先级进行排序。这样可以帮助我更好地管理时间，确保重要的任务得到及时完成。
在接待过程中，我会保持礼貌和耐心。我会主动问候来访者，并提供帮助和指导。如果有特殊要求或问题，我会尽力解答并提供解决方案。同时，我也会及时转达来访者的信息给相关部门或人员。
除了接待工作，我还负责处理前台的日常事务。这包括接听电话、记录留言、发送和收发传真等。我会确保电话的准确转接，并及时处理和转达留言。同时，我也会保持电脑和文件的整理和归档，以便于查阅和使用。
另外，我会定期参加培训和学习，提升自己的专业知识和技能。我会关注前台工作的最新发展和趋势，并学习如何更好地应对各种工作情况和挑战。这样可以帮助我更好地适应工作环境，并提供更好的服务。
最后，我会定期评估和总结自己的工作表现。我会检查自己的工作进展和效果，并寻找改进的空间。如果有需要，我会与领导或同事讨论和分享自己的工作经验和问题，以便于更好地提升自己的工作能力。
总之，一个良好的前台工作计划可以帮助前台高效地完成各项工作。通过制定每天的工作计划、保持礼貌和耐心、处理日常事务、参加培训和学习以及定期评估和总结工作表现，我相信我可以成为一名更优秀的前台，并为公司的发展做出更大的贡献。
前台的工作计划 篇二
作为一名前台，工作计划对于我来说至关重要。一个合理的工作计划可以帮助我更好地管理时间，高效地完成各项任务，并确保前台工作的顺利进行。以下是我的工作计划，希望能对其他前台同事们有所帮助。
首先，我每天早上到达办公室后，会先检查接待区域的整洁度和摆放情况。我会确保接待台的工作区域干净整洁，准备好必要的办公用品，并确保电话和电脑的正常运作。这样可以为接待来访者提供良好的工作环境和服务。
接下来，我会制定每天的工作计划。我会将需要完成的任务列出来，并根据优先级进行排序。这样可以帮助我更好地管理时间，确保重要的任务得到及时完成。如果有突发事件或重要会议，我会根据情况调整工作计划，确保能够及时处理和应对。
在接待来访者的过程中，我会保持礼貌和耐心。我会主动问候来访者，并提供帮助和指导。如果来访者有特殊要求或问题，我会尽力解答并提供解决方案。同时，我也会及时转达来访者的信息给相关部门或人员，确保信息的准确传达和处理。
此外，我还负责处理前台的日常事务。这包括接听电话、记录留言、发送和收发传真等。我会确保电话的准确转接，并及时处理和转达留言。同时，我也会保持电脑和文件的整理和归档，以便于查阅和使用。
除了日常工作，我还会定期参加培训和学习，提升自己的专业知识和技能。我会关注前台工作的最新发展和趋势，并学习如何更好地应对各种工作情况和挑战。这样可以帮助我更好地适应工作环境，并提供更好的服务。
最后，我会定期评估和总结自己的工作表现。我会检查自己的工作进展和效果，并寻找改进的空间。如果有需要，我会与领导或同事讨论和分享自己的工作经验和问题，以便于更好地提升自己的工作能力。
总的来说，一个良好的前台工作计划可以帮助前台高效地完成工作，并提供优质的服务。通过检查工作区域、制定工作计划、保持礼貌和耐心、处理日常事务、参加培训和学习以及定期评估和总结工作表现，我相信我可以成为一名更优秀的前台，并为公司的发展做出更大的贡献。
前台的工作计划 篇三
前台的工作计划
一、建立并完善客房部各项规章制度。客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际情况极其不相适应，出现了诸如“同一岗位多套岗位职责并用”、“服务操作无统一规范”、“管理处罚参照标准多样化、随意性大”等问题，严重阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化的方向发展。2011年将建立一整套客房部完整的管理制度，这包括：《客房部组织结构及岗位编制图》、《客房部职务说明书》、《客房部工作内容》、《客房部工作标准及操作流程图》、《客房部奖惩条例》、《客房部岗位考核办法》。通过对以上管理制度的统一制定，让各岗位员工更加明确自己的工作内容，各项工作操作的标准与规范，进一步改进服务质量，提高工作效率，同时有利于各种经营管理工作的深入开展。
二、部门成本费用控制。
2011年客房部总成本费用必须控制在249.3万元以内，即平均每月成本控制在20.775万元以内。对客房部每月费用支出项目进行分析，根据2011年客房部岗位人员编制及实际运转情况估算，每月客房部固定成本支出为126096万元，而变动成本就必须控制在105321万元以内，才能完成全年成本费用指标控制任务，为此客房部将通过制定“节能降耗方案及实施办法”，有效降低营业成本。
1、布草洗涤费用一直是部门变动成本费用的重要组成部分，可以将现行住客房间布草“一日一换”制度更改为“一客一换”制，减少布草更换洗涤次数，一方面大大降低了布草洗涤费用，另一方面延长了布草的使用寿命，同时缩短了服务员的做房时间，提高了工作效率，经初步估算采取这种方法，一年将节约5万元左右的变动成本费用；
2、严格控制房间内各种耗品的配备使用量。住客房间内各种耗品的配备原则上实行“一客一换”或“使用完才更换”的制度；对客人坚持要求更换的而又未使用完的洗沐用品，必须进行全面回收，在保证卫生质量的前提下，重新填装使用；对于房价低于六折的团队、会议用房，减少洗沐用品的配备数量，只配备“洗发液”和“沐浴液”；经初步估算采取这种方法，一年将节约3万2千元左右的变动成本费用；
3、“水、电、煤气”使用的严格控制，也是“节能降耗”的重要举措之一。①客房部水的消耗主要分为“饮用水”和“生活用水”两种情况，对客房内饮用水进行更换时，在保证卫生条件的前提下，对桶内余水进行合并填充二次使用，杜绝饮用水资源浪费现象；对于“生活用水”，主要是通过仔细检查的方式，防止“跑、冒、漏、滴”现象出现，彻底杜绝客房卫生间内马桶常流水现象、客房及公卫间水管管道连接处漏水现象、客房卫生间淋浴喷头滴水现象、管道井跑冒水现象；另外可进行一些技术革新，例如在保证喷淋压力的情况下，通过对喷头的改进对水流量进行控制；在抽水马桶水箱内填装沙瓶，减少抽水马桶的耗水量②电的节约，首先可通过对清房操作要求的修
三、部门培训工作。
客房部要在2011年狠抓部门培训工作，前期可根据所制定的各项规章制度对所有员工进行礼仪礼貌、服务意识、工作内容、工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的标准化培训，使各岗位员工明确自己的岗位职责、工作内容、标准及规范，知道自己应怎么来开展工作，真正做到“有的放矢”；中、后期可根据客房部实际运行状况中出现的问题，开展节能降耗、客房服务英语、提升服务质量等方面的专题性培训工作，将客房部各项服务工作引向深入；逐步建立健全完整的客房岗位培训体系，不断提高客房服务员的综合服务素质，借以提升客房部整体服务水平及工作效率。培训工作将在每季度开展一次，每季度的'第一个月将培训内容送交酒店行管部审核，根据审核意见进行修改完善，并在每季度的三个月中挑选一个月来具体组织执行（根据该季度中的经营工作情况而定）。
四、工资、月奖及考核评定工作。
长期以来客房部各项工作缺乏必要的考核评定机制，无论是在工资发放、月奖发放方面，还是在部门优秀评定、选拔晋升方面，都存在严重脱节，互不相干的问题，在员工中间没有形成良好的竞争机制和发展空间，严重阻碍了客房部可持续发展的进程；为达到“奖勤罚懒，表彰先进”的目的，形成客房部良好的工作作风，在明年的工作中将有针对性地开展以下工作：
1、工资。按照酒店2006年薪资定级标准，客房部工资标准从领班到服务员，都可定为A、B、C三个级别。
发放标准及方式：依据每月综合考评情况，对服务员工资进行定级（A、B、C级），并报酒店行管部审核，审核通过后于每月7号前后，由财务部将定级工资发放到员工工资账户上；
2、部门月奖。根据部门岗位编制及实际工作运转中的人数差，从工资总额中计提资金作为部门月奖发放，用于激励综合表现良好的员工。
发放标准及方式：依据每月综合考评情况，对服务员部门月奖进行定级（A、B、C级），原则上当月工资能拿A级的员工就能享受A级部门月奖，以此类推；同时将定级结果报酒店行管部审核，审核通过后于每月20号前后，由财务部将定级奖金以现金或转存工资账户的方式发放给员工个人。
3、工作评定及考核。为每位部门员工建立考核记录本，依照《客房部工作标准及流程》、《客房部奖惩条例》等部门制度的规定，对每位员工每日的劳动纪律、服务质量、工作完成情况等内容进行详细考核并打分，将每日扣罚或奖励分情况进行汇总登记，每月通过分值计算，评定等级，同时与当月工资、部门月奖挂钩起来，形成连动机制；同时每月的考核等级也将作为部门员工个人岗位调整、晋升、年终评优的重要依据。
