酒店工作总结范文报告【最新6篇】

酒店工作总结范文报告 篇一

标题：酒店工作总结报告-提升服务质量的探索与实践

在过去的一年里，我担任酒店前台部门的主管，负责监督和协调前台工作，并确保顾客满意度的提升。通过不断的探索和实践，我积累了一些关于提升服务质量的经验和心得。在这份工作总结报告中，我将分享我在过去一年中所做的工作和取得的成果。

首先，我意识到顾客满意度是酒店成功的关键因素之一。为了提高顾客满意度，我采取了一系列的措施。首先，我组织了一次员工培训，重点培训员工的沟通技巧和服务意识。我还鼓励员工提供个性化的服务，例如根据顾客的需求提供特定的房间布置和服务。此外，我还建立了一个反馈机制，鼓励顾客提供对我们服务的反馈和建议，以便我们及时改进。

其次，我认识到员工的培训和激励是提升服务质量的重要手段。我制定了一套全面的培训计划，涵盖了员工的职业技能和服务意识的培养。我还建立了一套激励机制，激励员工积极主动地提供更好的服务。例如，我设立了月度最佳服务员工奖，鼓励员工在工作中表现出色。这些措施有效地提高了员工的工作积极性和服务质量。

最后，我重视客户投诉的处理和解决。在过去的一年里，我处理了许多客户投诉，并通过及时的沟通和解决，使得客户对我们的服务更加满意。我意识到客户投诉是宝贵的反馈机会，通过处理投诉，我们可以了解到客户的需求和期望，进一步改善我们的服务。

通过这些努力，我很高兴地看到酒店的顾客满意度得到了明显的提升。根据我们的调查数据，顾客对我们的服务质量给予了更高的评价，也更愿意推荐我们的酒店给他们的朋友和家人。这些成果的取得离不开整个团队的努力和支持。在未来的工作中，我将继续致力于提升服务质量，并希望能够取得更好的成绩。

酒店工作总结范文报告 篇二

标题：酒店工作总结报告-市场拓展与营销策略的实施

在过去的一年里，我担任酒店市场部门的经理，负责制定和执行市场拓展和营销策略。通过与团队的密切合作和不断的努力，我们取得了一些可喜的成果。在这份工作总结报告中，我将分享我们在过去一年中所做的工作和取得的成果。

首先，我们制定了一套全面的市场拓展计划。我们分析了目标客户群体的特点和需求，并根据市场调研数据制定了一系列的营销活动。我们通过参加行业展会和会议，与潜在客户建立了联系，并展示了我们酒店的优势和特色。我们还与旅行社和在线旅游平台建立了合作关系，扩大了我们的市场影响力。这些市场拓展措施有效地增加了我们的知名度，并吸引了更多的客户。

其次，我们注重提升客户体验和满意度。我们通过改进客户服务流程，提高了客户的满意度。我们建立了一个客户关系管理系统，及时记录客户的需求和反馈，并提供个性化的服务。我们还定期组织客户满意度调研，以便了解客户的需求和期望，并及时作出改进。这些措施有效地提升了客户的满意度，并促使他们成为我们的忠实客户。

最后，我们注重了在线营销和社交媒体的运用。我们建立了一个专业的网站，并通过搜索引擎优化和社交媒体宣传来增加网站的流量。我们还通过在线广告和活动推广来吸引潜在客户。这些在线营销措施有效地增加了我们的在线预订和销售。

通过这些努力，我很高兴地看到酒店的市场份额和收入得到了显著的增长。根据我们的统计数据，我们的市场份额在过去一年中增长了20%，收入增长了15%。这些成果的取得离不开整个团队的努力和支持。在未来的工作中，我将继续致力于市场拓展和营销策略的实施，并希望能够取得更好的成绩。

酒店工作总结范文报告 篇三

大家好!

上半年分公司在集团总公司的领导和个部门监督指导下，在全体员工团结一心下，共同努力做出一定的成绩，与去年同期相比生意整体情况有所上升。今年上半年完成利润370万元，半年综合毛利55%，现做如下总结：

一、管理方面：以人为本

。

善于发现自生不足和结合员工实际情况，加强员工厨德和厨艺的培训，积极响应公司号召，裁员增效，整合编制从原有的68人减到60人。让员工得到更多实惠，从而提高员工积极性相反员工做事更认真。更加有责任心。各部门相互帮助，随时听从厨师长调动，哪里需要帮助去哪里。让每个员工当自己的企业来做事，每月定期对各部门的工作量和责任心进行评比，张贴，公示。以公平，公正，公开为原则使员工付出越多，收获越多。

二、成本方面：

今年上半年，成本方面主要做到了以下几点

（一）原材料的控制：

1.库存的货尽量用完再进，先进先用，以免多放变质，过期。

2.在不影响菜品出品的口味上，减少油脂的用量，使其菜品更加清爽，减少成本。

3.原材料尽量做到物尽所用，在开发菜品的基础上，边角余料各部门相互互补，相互利用。

（二）能源方面：禁止长流水，风机定时开，在工作不忙的情况下，集中时间加工，尽量节约能源。

与去年同期相比：气节约两万元，电节约两万，水节约三千，营业收入多一百五十万。

（三）安全方面：严格执行《食品安全法，消防法》，认真抓好食品卫生安全工作，把好食品加工的各个环节，食品添加剂的正确使用以及登记情况，做好台帐，禁止使用三无产品，过期食品，不使用公司规定以外的任何食品添加剂，坚持冰箱生熟分开 ，加盖，加膜。标签明示在特殊环境下经相关行政部门检查验收得到一定认可。坚持公司原则，组建的自查小组从厨师长，经理及部门组长亲自带头，每天对厨房食品卫生，消防，员工仪容仪表检查跟进。对做得好与不好的部门及个人做相应的处罚与奖励。并每月评比，张贴，公示与浮动挂钩。加大员工生产，个人安全的培训及相关的教育，正确引导;在消防方面，定期培训并聘请专业人员讲解与实际操作，让员工做到人人消防。

（四）菜品方面：菜品是企业的生命力。感谢公司对的关心及对我个人的培养，多次外出考察，使我对菜品有更多的了解，自我的提高。始终坚持菜品如人品的原则来灌输员工认真做好每道菜，做为厨师长严把菜品质量关，定期培训全体员工，并对差的部门及个人进行单独培训及指导。始终坚持以身作则，并每天坚持亲自炒菜来带动员工，提高员工对出品的责任心。每月定期推出新菜来稳定客源及吸引更多顾客，提高更多效益。厨房认真听取前厅意见及顾客返还意见。总结每日出品问题，并在每日例会中及时改进不足，促进菜品的稳定性及可口性。严格执行公司退菜制度和退菜程序，最大化减少不必要的退单，让客人开心而来，满意而去。

综合上半年的工作，对下半年的工作计划如下：

（一）高度同集团公司保持思想一致，配合前厅店长共同抓好，搞好管理工作

（二）努力带领自己的团队在菜品上狠下功夫，都说没有永远的特色，只有不断的创新，争取用老菜吸引新顾客，用新菜吸引回头客。

加强食品卫生安全，监督管理，加强食品添加剂五专管理，强化部门责任制，进一步提高员工节约意识，争取在下半年创出更好经济效益。

谢谢大家!

酒店工作总结范文报告 篇四

作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自2013年1月至今,酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅陈经理的关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下：

一．酒店试营业

酒店试营业，虽然还较少正式的客人入住，但是，我们的工作丝毫没有怠慢，我们抓紧了对酒店内部环境及对周边环境的熟悉，一遍遍走访各楼层及B1，背诵各个区域的地理分布及营业时间，在纸上一遍遍的画出分布图，确保每一个员工脑中都有一张清晰完整的“隐形地图”；另外我们还经常走访各楼层客房，加强自身对于酒店内部环境设施的熟悉度，方便今后在工作中为客人“排忧解难”。

二．培训工作

年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。

2.在培训形式上我部门进行了创新，不拘于其他死板的培训形式，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。培训内容包括专业知识，礼仪知识，服务技能，安全知识等。培训方式主要分为两种，一是“教学式”的口口相传，通过编撰打印出许多培训资料，对员工进行语言解析，从理论上确保每一为员工对于每一项服务流程的熟悉理解。另一种方式是实际操作的“ROLE PLAY”，大家分别客串客人，礼宾员等不同角色，演练在实际环境中可能发生的服务案例，在实例中学习解决方法，提升服务水平。培养大家的沟通意识与集体意识。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。

三．人员管理

1.礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，构成，由前厅陈经理统一管理，礼宾主管的协助带领下各司其职，又互为补充，三者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。

2.礼宾部最初员工总计11人：一名礼宾主管，两名领班，八名礼宾员，离职原因有：因响应国家号召征兵离职，部分实习生因合同到期，回校继续学习离职。至如今，

礼宾部还剩下5名员工（一名主管，一名领班，三名礼宾员）根据实际情况，现已将2个班次调整至12小时制，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。

四．常规工作

1.行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，每一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我们全权负责。客情最多时有280多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。

2.礼宾台也是我们另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是团队在店期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期,问的问题也是各式各样,从客房的吹风机在哪里？到游玩到哪里去?本地有哪些特色小吃等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速为客人答疑解难，同时，我们经常针对商务客人提供航班信息查询和动车票、机票代订服务。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“我们不是无所不能，但是我们会竭尽所能”，“想客人所想，想客人所未想”是我们的一贯服务宗旨。

3.客人的租车外出事物也由我们全权负责，我们向客人提供交通信息和外出旅游建议，并积极推荐酒店车辆，我们时刻强调要富有主人翁意识，每月车辆销售目标都超额完成，确保酒店利益最大化。截止到10月31日礼宾部营业收入为：￥元（其中车辆销售：￥元，地图销售￥元）。另外我们还详细记录着宾客外出和进入乘坐的出租车牌号，为客人安全顺利的出行也做出了应有的贡献。

4.固定资产盘点：每月进行部门固定资产盘点，截止10月31日部门雨伞损耗8把（七把为正常损耗，一把为宾客使用不当造成损耗已赔偿RMB40元）行李绳1条因酒店开业初期行李员操作不当误以为是客人物品，随客人行李被带走。根据实际工作需求，从西餐厅调拨迎宾桌一张，用于礼宾员在大堂值班时更方便、更直接为客人办理相关业务，现已加入部门固定资产。其余一切正常。

五、良好经验的总结和自身问题的改善

在20xx年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。经过几次重大接待活动，我们不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。对于问题的解决起到了积极的作用。例如生冷食品寄存服务和宠物到店制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。在今年的工作中将作为工作重点之一继续加强。

风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里，礼宾部前厅陈经理带领下还会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利润。

酒店工作总结范文报告 篇五

春去秋来，四季轮回，酒店已经迈进一个新世纪。我们财务部也有了一个全新的开始，人员结构有较大的调整，基本上都是新人、新岗位，带队的任务落在我的肩上。我们都感到担子重了、压力大了，但是我们没有畏缩，在领导的正确引导和各部门的大力支持下，凭着责任心和敬业精神，我们逐步成熟起来。为了进一步的发展和提高，我觉得有必要对这半年多的工作做一简单的回顾。

一、作为非盈利部门，合理控制成本(费用)，有效地发挥企业内部监督职能是我们上半年工作的重中之重。年初，为了加强会计基础工作的规范性，完善酒店的管理机制，财务部制定了新的《管理细则》。细则中对借款、费用报销、审核等工作程序作了详实的解释。我们通过对细则的学习、讨论，把各项条款逐一与实际业务联系在一起，找问题找漏洞，并反复消化、严格把关。在出纳环节中，我们强调一定要坚持原则、不讲人情，把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。在凭证审核环节中，我们依据细则中的规定，认真审核每一张凭证，不把问题带到下个环节。通过这半年的实践，我们的工作取得了显著的成效。数字是最有说服力的，在销售额与上年同期基本持平的情况下，三费(管理费用、销售费用、财务费用)却比去年同期下降了.通过实际工作，我们都深刻的意识到加大成本控制的力度，尽快推出相应制度的必要性。

二、财务部每天都要接触大量的数据和枯燥的报表，但大家以苦为乐，从来没有怨言，工作干得有声有色。为了提高员工的荣誉意识，针对酒店出台的工资考核制度，我们相应地制定了内部员工工资考核方案，由部门经理依据员工的岗位描述对其平时的表现进行综合评判并作为参考递交会计主管。考核制度的实行有效地调动了大家的积极性，充分发挥了企业的奖励机制，合理地利用了人力资源。

三、为了更好的与部门沟通，我们在完成本职工作的同时，发扬协作精神，积极配合总经办顺利完成了20__年工商年检的工作，为随后通过企业贷款证年审做好了铺垫。为了配合物流中心录入费用，我们及时、准确地编制会计凭证并做好凭证传递、汇总工作。为了更好地核算营销部门的盈亏，为酒店完成销售计划提供依据，我们及时记录每一笔到款，准确记录货款的清欠并周期性地与营销人员的往来帐进行核对，并做到营销、财务、物流中心数据口径一致。

四、为了培养自身的综合能力，取人之长、补己之短。我们定期进行小组讨论、学习企业会计制度，大家互相交流心得，熟悉各岗位的工作流程，把问题摆在桌面上。由员工转达给部门经理，再由部门经理转达给主管，主管根据汇总上来的意见与建议做出相应的措施。

酒店工作总结范文报告 篇六

xx年即将结束，回首这一年的工作，有收获，也有困难和挫折。可以说，xx年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。

一、本年度工作情况：

经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，xx年对于公司来说经历了很多，其中我身在的奇墅湖度假村项目内：

梓路寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就，接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业，我相信奇墅湖度假村项目的明天将更加美好，也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心。

总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

二、工作不足之处

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

三、改进方法

下步的打算，在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！