供热企业投诉分析报告范文【推荐6篇】
供热企业投诉分析报告范文 篇一
标题：供热企业投诉分析报告
第一篇内容
1. 引言
供热企业作为城市基础设施的重要组成部分，承担着为居民提供温暖的责任。然而，随着城市发展和居民需求的增加，供热企业也面临着越来越多的投诉。本报告旨在通过对供热企业投诉的分析，找出投诉的主要原因，并提出改进的建议。
2. 投诉情况统计
根据对供热企业投诉数据的分析，我们发现投诉数量呈上升趋势。2019年，投诉数量为500起，2020年上升至800起，增长了60%。对于投诉的内容进行分类统计，主要包括供热质量不达标、供热费用过高以及服务态度恶劣等问题。
3. 投诉原因分析
3.1 供热质量不达标
供热质量不达标是投诉的主要原因之一。通过对投诉案例的研究发现，供热企业在供热管网维护和供热设备更新方面存在不足，导致供热质量下降。此外，供热企业在应对突发情况和紧急修复方面也存在问题，导致供热中断和供热不稳定。
3.2 供热费用过高
供热费用过高是另一个常见的投诉原因。居民普遍认为供热费用不合理，与实际供热情况不符。一方面，供热企业在收费标准的制定上存在不透明和不公平的问题。另一方面，供热企业在能源采购和供热设备运行管理方面存在成本控制不严的问题，导致供热费用偏高。
3.3 服务态度恶劣
服务态度恶劣也是投诉的重要原因之一。供热企业的服务人员在处理投诉时存在不负责任、态度恶劣的情况，导致居民不满意。此外，供热企业的投诉处理机制不完善，投诉反馈不及时，也增加了投诉的数量和恶化了投诉的情况。
4. 改进建议
4.1 加强供热质量管理
供热企业应加大对供热管网和供热设备的维护力度，确保供热质量达标。同时，建立健全应对突发情况和紧急修复的机制，提高供热的可靠性和稳定性。
4.2 合理制定供热收费标准
供热企业应公开透明地制定供热收费标准，确保收费与供热质量相符合。同时，加强成本控制，合理运营供热设备，降低供热费用。
4.3 提升服务质量
供热企业应加强对服务人员的培训，提升服务意识和服务质量。同时，建立健全投诉处理机制，及时回应居民的投诉，解决问题，提高居民满意度。
5. 结论
供热企业面临的投诉问题主要集中在供热质量不达标、供热费用过高和服务态度恶劣等方面。通过加强供热质量管理、合理制定收费标准和提升服务质量，供热企业能够改善投诉情况，提高居民满意度，实现可持续发展。
供热企业投诉分析报告范文 篇二
标题：供热企业投诉分析报告
第二篇内容
1. 引言
供热企业是城市生活中不可或缺的一部分，其服务质量直接关系到居民的生活品质。然而，供热企业在履行职责的过程中，常常面临着投诉的困扰。本报告旨在通过对供热企业投诉的分析，找出投诉的主要问题，并提出改进的建议。
2. 投诉情况统计
通过对供热企业投诉数据的统计，我们发现投诉数量呈上升趋势。2019年，投诉数量为500起，而到2020年，投诉数量上升至800起，增长了60%。投诉内容主要集中在供热质量问题、供热费用问题和服务态度问题等方面。
3. 投诉原因分析
3.1 供热质量问题
供热质量问题是投诉的重要原因之一。通过对投诉案例的分析，我们发现供热企业在供热管网的维护和供热设备的更新方面存在不足，导致供热质量下降。此外，供热企业在应对突发情况和紧急修复方面也存在问题，导致供热中断和供热不稳定。
3.2 供热费用问题
供热费用问题是另一个常见的投诉原因。居民普遍认为供热费用过高，与实际供热情况不符。一方面，供热企业在收费标准的制定上存在不透明和不公平的问题。另一方面，供热企业在能源采购和供热设备运行管理方面存在成本控制不严的问题，导致供热费用偏高。
3.3 服务态度问题
服务态度问题也是投诉的重要原因之一。供热企业的服务人员在处理投诉时存在不负责任、态度恶劣的情况，导致居民不满意。此外，供热企业的投诉处理机制不完善，投诉反馈不及时，也增加了投诉数量和恶化了投诉的情况。
4. 改进建议
4.1 加强供热质量管理
供热企业应加大对供热管网和供热设备的维护力度，确保供热质量达标。同时，建立健全应对突发情况和紧急修复的机制，提高供热的可靠性和稳定性。
4.2 合理制定供热收费标准
供热企业应公开透明地制定供热收费标准，确保收费与供热质量相符合。同时，加强成本控制，合理运营供热设备，降低供热费用。
4.3 提升服务质量
供热企业应加强对服务人员的培训，提升服务意识和服务质量。同时，建立健全投诉处理机制，及时回应居民的投诉，解决问题，提高居民满意度。
5. 结论
供热企业面临的投诉问题主要集中在供热质量不达标、供热费用过高和服务态度恶劣等方面。通过加强供热质量管理、合理制定收费标准和提升服务质量，供热企业能够改善投诉情况，提高居民满意度，实现可持续发展。
供热企业投诉分析报告范文 篇三
随着消费水平的不断提升，普通消费者家庭引入家政服务现象越来越多，促使家政服务行业不断扩张。市工商局组织人员进行了一次专项调研，结合消费者协会数据，详细统计了全市家政服务行业的消费投诉情况，认真分析了造成当前家政服务行业消费投诉集中问题的原因，并针对性地提出了监管建议。
一、家政服务行业消费投诉现状
（一）合同类投诉比较普遍。
这类投诉的具体表现：一是合同规定模糊，对具体细节约定不明。一些家政合同中提到“约定人员由于自身原因不能服务，家政公司要提供其他服务人员”但“自身原因”的具体范围没有作进一步明确规定，导致部分家政公司随意调换服务人员。二是家政公司未能按照合同的约定及时提供服务，存在服务滞后、服务延迟的现象。三是家政服务人员由于自身原因
突然离岗，家政公司未及时找人替岗，或者替岗的服务人员不符合合同约定。四是一些家政机构先把价格标注的相对较低，待服务人员开始提供服务时，再以多种理由临时加价，或者违反合同约定减少服务项目。
（二）欺诈类投诉呈现多样化。
该类投诉主要有以下五种表现形式：一是“家政托儿”欺诈。部分采取中介模式经营的家政公司雇佣家政明星人员做“托儿”，业主相中的服务人员与真正服务人员不一致，其目的在于收取一次性中介费用。二是虚假广告欺诈。部分家政公司在街道、居民小区内发放内容含有“专业”、“全能”，“荣获某荣誉证书、资格证书”字眼的宣传广告，吸引客源，或在广告中承诺一些事后不能兑现的条款，比如：“如果保姆不满意，可以多次调换”、“如果介绍保姆不合格，可以申请退还押金”，导致业主在接受服务后对服务项目无法满意。三是无合法主体资格。部分经营者在未取得合同主体资格和正规经营场所的情况下，仅以电话联系的方式从事临时性无照经营家政服务行为，通过发布广告电话招揽生意，临时“招兵买马”家政服务人员，一旦出现重大责任事故消费投诉，则立即解散，消费者受损利益无法得到赔偿。四是“会员卡”式欺诈。部分家政公司以“会员优先、价格优惠”等名义拉拢消费者办理会员卡，并交纳数目较大的会员费，但事后承诺常常不能兑现，预付的会员费却不予退还。
（三）质量类投诉较为典型。
该类投诉主要集中在家政公司服务质量方面。一是“以次充好”。一些规模较小的家政机构，为减少成本，使用自己勾兑的清洁剂等材料，一方面不能达到服务标准，另一方面劣质的洗洁剂易给LED等设备造成损害。二是“道德风险”。由于少数家政服务人员自身职业道德素质较低，部分消费者在接受服务时，财产安全无法得到有效保证。三是“名不符实”。据消费者协会统计，当前多数家政服务人员业务素质不达标准，尤其在育婴师、“月嫂”等需要特殊服务领域，目前仅有30%的服务人员取得了正规的资质证书。
（四）“私约”类投诉维权困难。
个别家政人员在服务一次或几次后与消费者签订“私约”，让业主交纳定金，建立业主与服务人员单边联系，避开家政服务公司，逃避中介费用。一旦服务出现纠纷或是服务人员由于个人原因中途突然离岗，业主维权常常处于“找不到人、公司不管、投诉无门”尴尬局面。
（五）“保险类”投诉约定不明。
由于现在家政有许多时候是高空作业，并缺少相应的防护措施，所以在服务过程中常常会出现许多意料之外的危险，而部分家政公司没有为服务人员购买人身保险，在与业主签订合同中也没有明确约定。所以在出现事故时纠纷不好解决，有时需业主承担不利后果。
二、家政服务行业消费投诉较多的原因
（一）法律盲区，管理欠缺。家政服务人员与客户之间的关系被认为是雇佣关系，并不属于《劳动法》的调整范围，由于家政服务业本身的性质特殊，如工作时间、福利待遇、劳动保障等，都无法用《劳动法》来规范，因此家政服务业被排除在《劳动法》适用范围之外。目前，没有一部调整和规范家政服务业的全国性法律或法规，仅有一些地方的服务标准，导致家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残等问题无法寻求妥善的解决方法，供求双方均存在后顾之忧，致使家政服务员不稳定，工作积极性偏低，更谈不上规范的管理，由此产生的纠纷不断。
（二）培训不够，素质不高。目前家政服务业主要的从业人员是农村进城务工人员和城市下岗职工，文化素质普遍偏低，而家政公司单纯追求利润，缺乏对家政服务人员的培训和管理，这些因素致使家政服务的从业人员质量良莠不齐，客户对家政服务员提出的素质要求难以实现。市家政行业中，参加家政培训持证上岗的家政服务从业人员仅占30%。同时，由于没有实行持证上岗和就业准入，家政服务员参加培训的积极性也不高，素质难以提高。
（三）把关不严，诚信缺失。家政市场准入要求不高，一些无照经营的“中介”常常“打擦边球”、钻空子，求职者只要填一张简历，留下联系方式，回家等消息，一旦有客户需要，求职者不经过任何培训，就可以直接上岗，此外一些房屋中介、职业介绍所在提供中介服务之余，也帮助客户提供家政服务。由于中介公司在运作、收费方面都存在不合理、不规范行为，并且缺乏相应的后续服务，在介绍人员质量和保证家庭安全方面均无保证，行业自律和企业诚信体系建设滞后，诚信方面存在缺失。
（四）信息不畅，供需矛盾。由于家政服务在信息提供、服务配套、服务品种、服务质量等总体上差距较大，加之宣传不够，形成供求信息严重不对称，供求在总量和结构上都存在着不相适应的情况。同时，居民家政服务需求迫切，特别是一些个性化的服务需求，如月嫂、家庭护理等。许多违规经营者利用供需双方信息的不对等，结构矛盾突出这一现实情况，拟定不平等合同、大搞虚假广告宣传、服务以次充好，使得家政市场欺诈横行，乱象丛生。
（五）标准不一，监督缺乏。市家政服务行业虽起步较晚，但正处于快速发展阶段的重要时刻，服务规范和监督体系并没有同步，目前还没有建立覆盖全市的有影响力的行业协会，行业标准“各自为政”，监督管理体系尚未构建起来，责任部门模糊。消费者对于家政服务行也出现的问题主要是向家政服务企业投诉，大部分消费者不清楚应该找哪个管理部门投诉。
三、工商部门强化家政服务行业监管工作的对策和建议
（一）规范家政服务合同文本。在多方走访、广泛调研的基础上，根据当前家政发展的实际情况，制定《家政服务合同书》，进一步细化家政公司、服务人员和消费者各自的权利义务，对服务类别、方式、期限、标准和费用做出详细的规定，并对家政服务工作中出现的合同纠纷处理、事故责任追究、人身财产损害赔偿等方面做出明确规定。
（三）推行执业资格准入制度。要求基层工商所根据属地监管要求，对辖区从事家政服务的公司进行严密排查，通过行政预警和行政指导等措施督导落实持证上岗制度。严厉打击“黑家政”、“野家政”等无照经营单位以及部分中介机构超范围经营行为。同时指导家政公司推行执业人员资格公示制度，将服务人员执业资格、健康证明、身份证复印峻及联系方式在经营场所予以公示，建立家政服务人员实名管理档案，没有执业资格的人员和单位坚决不许从事家政服务工作。督促家政公司加强培训，强化管理。
（四）加强虚假家政广告监管。商广科在广告登记备案时严格审查广告用语，对用语中出现的荣誉、资质等信息认真核实，严把广告许可核审关。辖区工商所要加大巡查力度，重点查处未经许可擅自发布户外广告和印刷品广告、广告用语不规范等行为，对辖区家政广告进行严抓细管。消保科、消协等部门要继续推进“两*一站”进社区、下基层活动。选拔责任心强、知识水平高的群众作为广告联络员，在家政公司经营场所设立投诉电话，畅通申诉举报渠道，落实24小时举报电话值班制度，对投诉迅速回应，及时查处。形成上下联动、多方参与、齐抓共管的广告监管体系。
（六）行业协会构建长效机制。工商部门主动牵头与地方党委政府、民政部门成立联系会议制度，积极构建家政行业协会。建立健全家政服务就业及从业人员的配套服务体系，开展家政服务职业技能鉴定，规范行业准入制度，统一家政服务标准，实行持证上岗。推行行业自律，加强家政行业信用评价体系建设，构建家政企业的“行业协会诚信评定”机制，在全社会营造一个有利于家政服务业长远发展的良好环境。
供热企业投诉分析报告范文 篇四
工业用热现状 4
采暖用热现状 5 能源利用现状 5 3.调查分析 6 对环境污染较大。6 能源消耗浪费较大。6 对城市环境卫生影响较大。6 不能满足日益增长的采暖用热需求。结论 7
(陕西广播电视大学开放教育12春行政管理专科·渭南电大分校华阴工作站)调查目的：
调查时间：2013年4月——2013年10月 调查地点：渭南市主城区
调查方式：走访渭南市住建局、规划局、环保局等单位，查阅相关资料
1、调查对象基本情况
渭南市地处陕西关中地区东部，市西北和陕西的东大门，是老一辈无产阶级革命家xxx的家乡。全市辖1区、2市、8县，总面积万平方公里，总人口552万，是陕西省第二人口大市。渭南市主城区范围内采暖热用户中，高新区主要集中在崇业路以东，朝阳大街两侧；中心区主要集中在东风大街和朝阳大街两侧。集中供热以渭化集团自备电厂余热利用和杜桥热电厂为热源，供给热用户采暖用热。不具备集中供热条件的多数政府机关、宾馆酒店以及企事业单位等用户是利用自建燃煤或燃油、燃气供热站满足冬季采暖用热，部分新建小区或宾馆酒店是利用水源热泵满足冬季采暖用热和夏季制冷需求，个别的单位是利用燃气壁挂炉采暖供热，其余很多的分散用户普遍采用小型燃煤炉、电暖器、空调等设备在冬季采暖。主城区目前集中供热热源共有2处，即杜桥热电厂和渭化集团自备电厂余热利用，其余为分散的小型燃煤、燃气锅炉供热。杜桥热电厂供应采暖面积约130万m2。渭化集团负责供应渭化集团内部的生产、生活用汽和向高新区热力公司的供暖用汽，可供采暖用汽155吨/小时。
主城区范围内各种燃煤锅炉约650台，09年至今已拆除480余台，目前还有各种工业及采暖、热水小锅炉约170台。调查内容 热源现状 杜桥热电厂
杜桥热电厂是1986年经国家计委节能局批准建设的集发电、供热于一体的热电联产型国有企业,位于仓程路和南京西路什字东北角，占地约110亩。热电厂现有二台75t/h循环流化床锅炉（锅炉效率82%，使用燃料Ⅱ类烟煤），配备两台C12-50/10抽汽发电机组。第一台投产于1991年，第二台投产于1993年，年耗煤约10万吨，电厂烟囱高度30m。供热参数，268℃，最大抽汽量2×70T/H，折合供热量。外供生产用汽负荷45 T/H，采暖用汽负荷95 T/H，折合 MW，供应采暖面积130×104m2。
杜桥电厂使用的锅炉设备陈旧，属已淘汰设备。当初设计为次高压试验产品，安装时用耐中温、中压钢材组装，主要部件厂家早已不生产，定做配件采购周期长、费用高，两台锅炉出厂时本身属于试制产品（无定型资料），耗能高、热效率低，仪表精度差，多项操作需人工直接操作，经常不能真实向操作人员反馈设备运行参数，多次导致盲目操作和误操作事故发生。由于锅炉设计落后，设备严重锈蚀，且经常发生结焦事故，在运行中不能保证安全，导致不能正常供热。另外，锅炉的严重老化，直接危及工作人员和市民生命财产安全，造成供热期招收员工困难。
工艺上严重超出国家节能、环保和经济运行政策允许范围，现行的蒸汽供热方式在全国已基本淘汰，能源严重浪费。因没有凝结水回收系统，每天仅自来水一项浪费就高达二千吨左右。因没有设计脱硫装置，还造成环保部门多次罚款。渭化集团自备电厂余热利用
渭化集团自备电厂位于渭南高新技术开发区渭南化工集团厂区内，现安装两台160t/h、一台220t/h和两台240t/h额定蒸发量的高压煤粉锅炉。目前余热利用主要有三个方面，一是生产用汽，二是渭化家属区采暖用汽，用汽参数压力，温度135℃，蒸汽用量不到20吨/小时；三是向高新区热力公司供应采暖用汽，供汽参数压力，温度190℃。在5台锅炉全部运行时，可供采暖用汽155t/h。地热
目前已有三处地热井，分别是：仓程路和乐天大街交叉口一口地热井供应生活热水，信达地产一口地热井冬季供采暖，中医学院一口地热井，现已停运。分散工业锅炉
渭南市主城区分散锅炉主要的燃料形式为煤，其次为天然气和电。其中单台锅炉铭牌容量≥10t/h的共有240台，总铭牌容量约为3660t/h；1t/h≤单台锅炉铭牌容量＜10t/h的共有180台，总铭牌容量约为900t/h；单台锅炉铭牌容量＜1t/h的共有230台，总铭牌容量约为200 t/h。
供热企业投诉分析报告范文 篇五
篇一：供暖季工作总结 2009—2010供暖季工作总结
寒意远去，春意来临。2009年的冬天过去，我们迎来了2010年的春天，在过去的一个供暖季里，鹏跃供暖公司全体员工在集团的正确带领下，发扬艰苦奋斗、踏实肯干的光荣传统，用勤勤恳恳的工作作风谱写着供暖人对供暖工作的无限热情。
2009年的冬天仿佛来的特别早。刚进11月门，由于气温骤降，要求供暖公司提前供暖。接到通知后，公司上下，通力合作，在供暖初期缺少技术主管的不利局面下，克服一切困难，在第一时间顺利启动供暖设备，保证了采暖用户的用热需求。有关部门称2009年的冬天是北京近几十年以来最冷的一个冬天，持续的极端低温，给供暖工作带来了更大的压力。2010年1月份又降下了北京60年历史上最大的一场雪，雪后封路，煤炭运输不畅，雪后的低温让供暖公司上上下下更为紧张。但公司领导临危不乱，在极端恶劣的天气下，合理安排工作，亲自前往供暖现场参与处理设备故障，保证供暖锅炉正常运转，同时，加大催煤力度，使得在如此条件下，燃煤仍能顺利保持供应，使供暖工作的基本要素得以保障。
在紧张的供暖期里，公司领导合理安排收费工作，建立了相应的奖惩制度，将收费工作细化，做到了责任到人。因此收费工作在忙碌的供暖期内也有条不紊的进行着。在收费过程中，我们遇到了种种困难，但公司所有员工迎难而上，积极面对困难与挑战，顺利完成了公司制定的周期性计划收费任务。在遇到以往年度欠费情况时，公司领导安排专人进行入户走访，将收费工作合理化、人性化，通过入户去切身感受采暖户的实际困难，但同时也发现存在恶意欠费情况，公司领导果断作出决定，在小区醒目位置张贴收费通知，在反复告知无效的情况下，通过法律途径，维护了公司的合法权益。在供暖期内已开庭的三户中，已将所拖欠的以往年度采暖费全部收回，其中还不包括一件正在执行中的欠费案件。
2009年的冬天过去了，但并没有完全带走冬天的寒冷，倒春寒现象使初春的2010年依然寒意袭人，市政府作出了延长供暖一周的决定。公司领导立即协调调运煤炭，安排工作人员为延期供暖做好后勤保障。在此期间，根据上级有关部门的通知，所有公户（非居民户）在延长供暖期内政府将不给予补贴，经理在第一时间作出了发放收取延长供暖期费用征求意见的决定，并将征求意见送达到所有公户负责人手中，同时派专人亲自到学校、饭店等地点与相关负责人沟通此事，延期供暖的收费问题得以顺利解决。同时，供暖季即将结束，公司又安排技术主管制定停暖后检修、保养计划，使供暖设备能够顺利过夏，也为新一轮的供暖提前做好准备工作。
2009—2010年度供暖季在有序平稳之中结束了。停暖后，公司领导立即安排对供暖设备进行维护保养，锅炉放水前首先对锅炉进行了煮炉等相关保养工作，以免停用期间被氧化腐蚀。此外，安排后勤人员催收住户所欠的采暖费，对顽固拒交的用户准备立案起诉材料，用法律武器来维护公司的利益不受侵害。供暖公司全体员工将紧紧围绕在集团周围，认真听从上级领导安排，一丝不苟的完成设备保养、采暖收费等其他相关工作，确保公司能够继续发展壮大。
北京鹏跃供暖有限责任公司篇二：热力公司2011年工作总结及2012年工作计划 新疆骑马山热力有限公司2011年度 工作总结及2012年度工作计划
2011年9月，自公司成立以来，骑马山热力在开发区（头屯河区）和建投公司的正确领导下，在建投系其他兄弟企业的大力支持下，紧紧围绕“保民生、保稳定、保发展”的目标，全体干部职工精诚团结，齐心协力，同舟共济，克服了时间紧、任务重、压力大、条件艰苦等诸多困难，圆满地完成了开发区（头屯河区）二期延伸区今年供热保障工作任务，确保了供暖质量，较好地完成了本年度各项工作任务。
一、抢时间、抓重点，克难题，全面完成各项工作任务
（一）认真履行职责，较好地完成了建投公司和董事会下达的工作任务，确保今年供暖保障工作稳定运行。
2011年，公司经营管理层在建投公司和公司董事会的正确领导下，以加快热源工程建设、加强安全生产管理、强化服务功能、稳定职工队伍为中心任务，夯实基础管理，克难攻坚，求真务实，实现了项目建设的快速推进，确保了试生产期间安全、稳定运行，发展壮大了员工队伍，较好地完成了建投公司和董事会下达的各项工作任务。
2011年9月，骑马山热力集中供热热源项目在建投公司和热源小组的正确领导下，在施工单位的艰苦努力下，在公司相关部门的积极配合下，克服了任务重、工期紧、项目建设难度较大、自然环境差等诸多不利因素，以安全、质量、进度为关键控制点，通过强化管理、优化施工方案、统筹兼顾、超前谋划等措施基本完成了热源项目建设目标的实现，达到了供热生产的基本条件。
2011年10月底，由于电力迟迟供应不上，公司领导班子积极与相关部门沟通协调，10月27日通电后，领导班子带领全体职工经过四天三夜的艰苦奋战，克服了气候条件差、设备安装不完善、技术要求高、操作难度大、工作强度大等重重阻力，实现了公司两台65吨热水锅炉稳定运行，及时为开发区（头屯河区）二期延伸区维泰大厦、格林威治城、坤泰园小区等诸多重要用户提供供热服务，圆满完成了本年度供暖保障工作任务，得到了区委、管委会、区政府及建投公司领导的一致好评。
供热企业投诉分析报告范文 篇六
供热公司工作总结
总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。下面是几篇供热公司工作总结，供大家阅读参考。
按照局办调研的通知要求，现将我公司上半年的主要工作及下半年的工作打算向各位领导做以汇报，如有不当之处，请予指正。
今年年初，我们紧紧围绕**集团公司“六个协调发展”的工作思路，制定了适合我公司发展的“三个增加、二个继续、一个确保”的奋斗目标。即：增加供热面积30万平方米;增加供水销量90万吨;增加营业收入1000万元。继续创建省级文明单位;继续创建省级物业小区;确保员工收入增长15。
上半年预计收入完成1075万元，预计完成亏损指标1075万元。预计全年收入3864万元，费用支出6776万元，完成亏损指标2911万元。
1、收入实际完成1209万元，比计划收入875万元多收入334万元，较去年同期的1783万元减少收入574万元。
2、成本实际完成3161万元，比计划3219万元少支出58万元，较去年同期成本2517万元多支出了644万元(原因是受供热面积增加因素的影响)。
3、实际完成亏损指标2298万元，比计划2344万元减亏46万元。
年初，鉴于**锅炉厂处于停产的状况，我公司领导决定开拓经营，拟兼并该厂，充分利用该厂现有厂房、设备、生产技术和资质等有效资源，拓展发展空间。20XX年1月20日，**集团公司将原**锅炉厂于划归我公司管理。为扶植锅炉厂的生产经营，**集团公司对锅炉修理、铸件、辅机实行定点生产，控制外委修理和购置锅炉辅机、铸件、修理等，并下发了相关文件。锅炉厂划归我公司后，我们改变了该厂劳务收入结构，即春、夏季修造锅炉及辅机，秋、冬季承担换热站、供热站的运行及维修工作，拓宽了该厂工人的劳务市场。
同时，我公司将按照省xxx主辅分离，辅业改制的要求，对其进行公司制改造，实现独立经营，自负盈亏，实现了“产、供、销、安、修”一条龙管理，壮大了企业发展实力。
理，节支降成，提高服务质量，公司将原有两个供热单位按区域的不同，划分为三个供热分公司。并在三个供热单位中开展供热竞赛，每月进行一次考评，与效益工资挂勾，按考评结果兑现当月竞赛奖金，掀起了比、学、赶、超的竞赛热潮，供热成本大大降低。六是经营考核制度。今年年初，公司与基层各单位分别进行了指标对接，层层分解，实行月份考核，按考核结果兑现
效益工资。七是便民服务制度。为加强与用户的沟通，公司与基层各单位在调度室均设立了热线服务电话，24小时值班，及时解决用户反馈的供热问题。
通过采取的一系列有效措施，供热质量得到了有力保障，逐步解决了供热系统局部不热的现象，做到安全运行无事故，树立了公司新形象。
转眼20XX 年将要过去，从我9月份进入公司参与开发、宣传到现在供暖一个月以来接电话等，无论做什么样的工作都坚持执行公司安排的任务。虽是短短的三个月，但是工作感受很多，收获很多。其中包含了各级领导的培养，教育和同事的帮助，关心，也包含了自己的辛勤耕耘和不懈努力，自己始终坚持勤恳做事，诚恳做人的原则，认真履行自己的本职工作。
今年是公司拓展市场，持续发展的关键年，虽然取得了一定的成绩，但是在工作中也存在着好多的问题和不足。只有善于从主观方面分析原因，勇于改进，才能够拾遗补缺，持续进步。
供热工作存在的主要问题
(一)、开发热用户不合理，平房用户普遍存在。没有统一合理的布局与规划，散热量大、保温设施不好，后续供热温度若不达标将会导致公司名誉受损。
(二)、供热管理方面。打击盗热行为的力度还不够，检查涉及到居民难度更大，特别是私接现象，供暖设施在其居室内，不好查处。
(三)、与物业合作方面。各小区物业与其业主沟通密切，物业对业主的情况掌握比较详细，而我们毕竟人少，直接与各小区业主联系工作量与工作难度相对较大，比如张贴通知被物业清洁人员撕掉等还需各物业配合。依托物业，与物业之间的合作还需进一步加强。
回顾这三个月，完成了一些工作，取得了一些成绩，总结下来有以下几方面的收获。
只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
要加强与同事的交流，要与同事做好沟通，解决同事工作上的情绪问题，要与同事进行思想交流。
关于下一年的工作计划和目标：利用电视台、报社、广告媒体等宣传媒介和组织相关人员深入小区等方式搞好供热宣传，不断开拓先的热用户，提高供热量，降低供热损耗。今年的冬季供暖在公司全体干部员工的拼搏奋斗中稳步进行，新年度的开发工作充满了新的机遇和挑战。虽然在上级领导的关心支持和广大员工的辛勤努力下，我们在一定程度上取得了些成绩，但是供暖工作面临的形势将依然严峻。面对新的任务，我们充满了坚定的信念和必胜的决心，我们将全力以赴地投入到XX年度的供暖开发工作中去，齐力协力、艰苦创业，为企业的发展做出积极的贡献。
