前台经理工作计划(精简6篇)

前台经理工作计划 篇一

在酒店管理中，前台经理是一个至关重要的角色。作为酒店的门面，前台经理不仅需要处理来往客人的需求，还需要协调各个部门的工作，确保酒店的运营顺利进行。为了更好地履行自己的职责，我制定了以下的前台经理工作计划。

1. 客户服务管理

作为前台经理，客户服务是我最重要的任务之一。我将确保前台工作人员接待每一位客人时都能提供专业、友好的服务。我会定期与前台工作人员进行培训，提升他们的沟通能力和服务技巧，以便他们能够更好地满足客人的需求。我还将设立一个客户反馈系统，及时了解客人对服务的评价，及时改进和解决问题。

2. 部门协调

为了确保酒店的各个部门能够有序地工作，我将积极与其他部门的经理进行沟通和协调。我会定期召开部门会议，了解各个部门的工作进展和需求，解决可能出现的问题。在客人入住期间，我会与客房部、餐厅部等部门保持紧密联系，确保客人的需求得到及时满足。

3. 前台管理

作为前台经理，我将负责前台的日常管理工作。我会制定并执行前台的工作流程，确保前台工作人员能够高效地完成各项工作。我还会对前台工作人员进行绩效考核，鼓励他们不断提升自己的工作能力。我将建立一个清晰的工作任务分配系统，确保每个前台工作人员都知道自己的职责和工作目标。

4. 客户关系管理

为了提高客户满意度和客户忠诚度，我将重视客户关系管理工作。我将与市场部紧密合作，制定并执行客户关系管理计划。我会定期与重要客户进行沟通，了解他们的需求和反馈，及时解决问题。我还会通过各种渠道收集客户的意见和建议，不断改进酒店的服务质量。

5. 酒店运营监控

作为前台经理，我将对酒店的运营情况进行监控和分析。我会定期对前台的运营数据进行统计和分析，了解客房入住率、客户满意度等指标的情况。我还将定期与财务部门进行沟通，了解酒店的财务状况。在发现问题或潜在风险时，我会及时采取措施，确保酒店的运营顺利进行。

通过上述工作计划的执行，我相信我能够成为一名出色的前台经理，为酒店的发展做出积极的贡献。

前台经理工作计划 篇二

作为一名前台经理，我深知自己的任务重大，责任重大。为了更好地履行自己的职责，我制定了以下的前台经理工作计划。

1. 提升客户服务质量

客户服务是酒店的核心竞争力之一，而作为前台经理，提升客户服务质量是我最主要的任务之一。我将着重培训前台工作人员的服务技巧和沟通能力，确保他们能够提供专业、友好的服务。我还将建立一个客户反馈系统，及时了解客人的需求和反馈，及时改进和解决问题，以提高客户满意度。

2. 加强部门协调

为了确保酒店的各个部门能够有序地工作，我将积极与其他部门的经理进行沟通和协调。我会定期召开部门会议，了解各个部门的工作进展和需求，解决可能出现的问题。在客人入住期间，我会与客房部、餐厅部等部门保持紧密联系，确保客人的需求得到及时满足。

3. 建立高效的前台管理体系

作为前台经理，我将负责前台的日常管理工作。我将制定并执行前台的工作流程，确保前台工作人员能够高效地完成各项工作。我还会对前台工作人员进行绩效考核，鼓励他们不断提升自己的工作能力。我将建立一个清晰的工作任务分配系统，确保每个前台工作人员都知道自己的职责和工作目标。

4. 管理客户关系

为了提高客户满意度和客户忠诚度，我将重视客户关系管理工作。我将与市场部紧密合作，制定并执行客户关系管理计划。我会定期与重要客户进行沟通，了解他们的需求和反馈，及时解决问题。我还会通过各种渠道收集客户的意见和建议，不断改进酒店的服务质量。

5. 监控酒店运营情况

作为前台经理，我将对酒店的运营情况进行监控和分析。我会定期对前台的运营数据进行统计和分析，了解客房入住率、客户满意度等指标的情况。我还将定期与财务部门进行沟通，了解酒店的财务状况。在发现问题或潜在风险时，我会及时采取措施，确保酒店的运营顺利进行。

通过上述工作计划的执行，我相信我能够成为一名出色的前台经理，为酒店的发展做出积极的贡献。

前台经理工作计划 篇三

一、岗位职责

1、根据所签物业管理合同

，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。

2、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。

3、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业管理细则。

4、完成公司交办的其它工作。

二、车辆管理制度

1、对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作，负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。

2、机动车辆在区内行驶，时速不得超过x公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。

3、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生。

4、车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。

5、指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在《车辆进出登记表》上做好记录，车辆必须登记备案。

三、报警

1、一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。

2、报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。

前台经理工作计划 篇四

第一：日常工作——保质保量的按时完成

一、仪表、着装

加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。

二、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊

1、做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误。

2、及时将收到的邮件送到主人手中。

三、客户的接待

1、基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。

2、及时打扫会客后的垃圾。

四、卫生

1、尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域。

2、咨询接待室的`卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

3、制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成

4、定期抽空让各部门用业余时间大扫除。

五、办公用品

1.必须定期安排检查库存，以便能及时补充办公用品。

2.做好物品领用，购进的登记。

3.做好低值易耗品的分类整理工作。

4.管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。

5.做好办公室设备的维护和保养工作。

六、打印、复印文件和管理各种表格文件

1.文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。

2.做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。

3.把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

七、通知公告

根据上级意思，发布通知和公告，并督促大家执行，完成。

八、员工考勤和外出登记

1.对于出差人员的出入时间事件地点的登记。

2.力所能及的主动承接外出人员的工作。

九、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作

完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行。

十、安排约会、会议室及差旅预定

将事件按照标准、重轻急缓程度，排先后顺序，并及时与与会者沟通时间安排。

十一、保管各种手续、手册做好专门的存档记录

十二、更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式

1.及时的变更通讯资料，加强联系

2.温馨的，人性化的：留意同事的生日，及时送上生日祝福。

十三、配合上级领导与各部门的协助工作、组织好公司活动

1.协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

2.认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

3.积极调动人员的参与

十四、沟通

1.做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

2.做好员工服务，及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

3.协助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出想法。

第三：其他工作

1.留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，及时联系物业维修，督促检查饮水情况。

2.就算不是本职工作，如果有时间主动请求给领导、同事帮忙。

3.主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简单的日常工作。

第四：爱岗敬业——合格员工的基本条件

1.积极工作，尽可能每天超额完成一件任务。

2.每天下班写好日报，每周五交周报，积极的提出意见和看法。

3.下班后要做好第二天的工作预备以及计划，有计划有着重点的工作。

4.严格按照办公室的各项规章制度办事。

5.工作之余，提高个人修养和业务能力方面，积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能;多阅读相关管理的书刊，多学习一些简单水电器的维修，向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质，更好的服务于同事们的工作。

6.加强和同事们的沟通协作。

尽管前台文员的工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀到了个度，就是质的飞跃。将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;增强工作创造性的同时，礼貌、诚实待人，放下面子，才能挣回“面子”。这是我的大概计划，许多都是文字性的说教，计划是静态的，我会用我的行动证明我每天的进步。

前台经理工作计划 篇五

20xx年即将过去，我作为公司的一名新人，对未来充满了热情和激情。前台文员是我踏出大学校门的第一份工作。虽然来公司只有短短的两周时间，但是在各领导的关心及同事的帮助下，我迅速地融入了公司集体与部门团队中。我也积极学习了公司的文化与制度，努力提升自己的专业素质，认真完成各项工作。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是非常重要的，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真的做好本职工作。

一、加强自身修养，提高服务质量

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要

事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。

4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。

5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁

1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。

2、负责区域卫生和绿植日常维护。

三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作

1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。

前台经理工作计划 篇六

1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。

6、严格管.制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。

7、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。

8、加强部门之间协调关系。

9、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。