在线工作计划

在线工作计划 第一篇

时间总是在悄无声息的流逝，20xx年渐渐离我们远去，为了20xx年工作开展的有条不紊，现特做如下工作计划：

3、因季节不同，有针对性的发布产品

1）2—4月份主要以促销品为主，广告笔—笔类，广告军刀， 修容组， 钥匙扣，收纳袋， 杯子，摆件，广告鼠标垫，调味瓶等，

2）5—7月份，主要以，广告瓶起子，扇子，野餐包， 野餐垫，沙滩休闲椅，户外餐具，防暑降温礼盒等为主

3）8—10月份 乐扣杯子，保鲜盒，旅行餐具，花瓶摆件，丝绸画， 钢化玻璃碗等

11月—明年1月， 被子，羊绒围巾，效率手册，笔记本，健身用品，干货礼盒等

4）针对特殊的节日，有针对性的发一些帖子

在线工作计划 第二篇

一、“长假”回顾

经过全中国、全体师生的共同努力，迎来了曙光和春天，新冠肺炎疫情取得阶段性的胜利之际，领航学校迎来了满心期待的开学。期间，让我们和孩子们经历了特殊的教学模式，终于盼到开学回归到正常的教学模式，为全面提高教学质量，做好开学后线下教学与线上教学的衔接，特制定本详细的衔接计划。

二、学生整体情况

本班共54人，在整体期间学习氛围良好，作业完成在90%以上，程度优秀的学生较多，但制约班级的因素是小部分容易拖班级后腿，作业有拖拉、不交、书写完成不及时的情况，这部分是今后教学突破点，争取家长的配合的支持，孩子力争赶上来。对于实践性、视频、课外作业，同学们完成的不够积极，这是生活能力和课外机能的体现。听课部分，以看名校课堂和直播补充为主，知识接收问题不大，但消化易错、易混点需要时间，和校内课堂的更直接的点拨，查漏补缺更重要，细节知识需要关注。

三、知识查漏评估

1、生字、词语等方面，认真落实课文生字词学习，组织学生进行听写等，了解学生对生字、词语的掌握情况。

2、朗读、背诵等方面，通过老师、小助手的合作检查，了解每同学的朗读、背诵情况。

3、语文园地方面，需要老师们进行补充，让学生深入掌握编者的意图、交流方法等。教材中未完成的内容，要将这部分内容按教学要求组织教学，在训练中得到落实。

4、阅读方面，通过综合练习查看学生课外知识情况，以及思考答题情况。

四、语文课程进度

1、一年级语文下册共有八个单元，现在即将把第六单元进行完，前六个单元都进行详细的学习和讲解，但需要知识的巩固。

2、识字有8篇，课文共21篇，内容丰富，本册教材实行认写分开、多认少写的原则。

3、利用大约三周时间，进行线上复习总结，线下两个单元大约3-4周进行完，后进行期末复习总结。

4、认真钻研教材，提高课堂效率，调整线下教学的进度，完成所有新课的教授，保证复习时间。

五、衔接内容方法

利用3周左右时间，复习巩固线上学习内容，加强字词学习、课文内容理解，继续指导学生进行阅读。

1、有针对性地做好线上学习内容的小测试。通过测试，精准指导线下教学的开展。对测试中发现的问题认真研究，制定切实可行的教学策略，对学生检测摸底，围绕重点开展复习。

2、对每个学生线上学习的状况做出准确评价，同时对后续教学进行妥善安排。关注字词教学的掌握，打破单课教学的壁垒，不同课文合理组块备好课，做好课件。

3、进一步抓好个别化的补差教学，注重课堂教学，倡导合作学习。采用多种方式设计教学活动，加强同伴间的交流与合作，重引导发现，鼓励探究学习。

4、在课堂上及时让学生总结学习方法，培养学生爱学习、乐学习的兴趣；提倡学生运用记忆规律，发现新与旧的联系，发现识字方法，鼓励学生用自己最喜欢、最习惯的方法认记方法认识汉字。

六、开学事项提醒

1、学习习惯，重视写字教学，加强指导，从基本笔画开始，严格要求，力求让学生在线上教学时会写的字还要在写对同时把字写好，培养学生保持卷面整洁的习惯，加强语言积累。

2、对学困生多鼓励，提高他们的学习兴趣，消除学生在“空中课堂”线上教学活动中未掌握知识而产生的消极心理，增强他们的学习信心。

3、尝试在阅读教学中多讲解，引导学生将不会的或者线上教学中没听懂的部分及时查漏补缺，运用联系上下文、观察课文插图、联系生活实际或课外知识等手段来理解文章中的关键词，培养学生的阅读理解能力。

4、针对本学期的口语交际和古诗积累，开展一次有趣的活动，巩固所学，加强交流，培养学生自信大方、积极展示的学习品质。

5、防疫工作和教学工作有效结合，两手抓不松懈。

在线工作计划 第三篇

我们继续坚持“健康第一”的指导思想，按照加强青少年体育工作的总体要求，全面落实《xxx中央xxx关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》提出的`各项措施。一要进一步端正思想，大力推进素质教育，确保学生有时间进行体育锻炼；二要以全面实施《国家学生体质健康标准》为基础，以“全国亿万学生阳光体育运动”为抓手，确保学生每天锻炼一小时，保质保量上好体育课；三要切实加强学校体育设施建设，为青少年参加体育锻炼创造良好的条件；四要以加强学校体育为重点，全面推动青少年体育运动，形成人人参与、生气勃勃的校园体育氛围。为了充分体现我校体育工作在当前实施素质教育中的地位及作用。我们体育组还要将继续深入学习素质教育的先进理念，扎扎实实搞好体育教学教育工作。为此体育教研组对本学期体育工作作如下计划与安排。

一、主要工作目标

1、认真制订体育教研组工作计划和学期体育教学进度，课时计划等。

2、按照体育与健康课程标准，认真备好课，上好每堂体育课。

3、组织、引导学生积极参与课外体育活动，激发学生的运动兴趣。

4、认真上好“两操一课一活动”，做到保质保量，确保学生身心健康成长。

5、积极开展体育竞赛活动；继续抓好学校运动队的业余训练。组织好全校各项比赛等。

6、在体育教学中，以学生为主体，以培养创新精神和实践能力为重点，注重学生的行为习惯和思想品德的养成教育。

二、教研工作具体措施

1、组内采用参与式、互动式、进行教学设计、案例的研讨。

2、加强备课制度，在教师教科研能力及业务能力上要进一步突破，要积极参与各级的业务竞赛，特别是年青教师要力争出成绩。鼓励教研组成员积极参与校公开课、校际公开课。

3、加强体育组的教育教学研讨。以课程标准为主体，结合学校的情况，创出自己的教育教学模式，提高课的质量，促进学生身体的健康发展。

4、坚持教研组活动，不断提高教育教学水平，相互切磋，相互帮助，通过努力和不断完善，以促进全组整体教学水平的不断提高。

三、学校体育常规工作

1、加强广播操的队列队形训练，进退场的纪律、秩序和上下楼梯安全教育，纠正广播操的错误动作及规范动作教学，提高广播操的 质量。各教师应主动协助班主任老师组织落实好各班级的广播操活动，发现问题及时反馈，相互协调，不断提高我校广播操的做操水平。开展学生广播操评比活动。

2、大力宣传“每天锻炼一小时，健康工作五十年，幸福生活一辈子”口号，营造和谐校园和校园体育气氛，影响和渲染学生积极参与体育活动。根据各年级具体情况，举办以年级组为单位的小型多样的校竞赛。

四、搞好校业余运动队的训练工作，创建体育工作特色

学校指导教师应发扬以往的积极奉献，埋头苦干的工作态度，组建学校田径队、广播体操队和乒乓球运动队，从零开始，组织训练。

在线工作计划 第四篇

一、背景：

（一）新版《医疗广告法》颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。

（二）深圳医疗市场竟争日趋激烈，特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。

（三）深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。

二、目的：

（一）客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。

（二）医疗市场竟争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。因此，成立专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户提供一体化的服务。通过医院客户服务中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。

三、指导思想：

（一）整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和建设。

（二）进一步明确客服部职能，加强客服部组织建设，打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。

（三）通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门（卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委）、民政部门（残联、xxx）、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，灵活多变宣传医院各医疗机构，并进行项目营销。

（四）响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召，加强构建政企合作、健康合作。

（五）按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医院客服工作的监管，配合医院不断提升客服内涵，提高来院客户满意度。

四、部门建设：

（一）部门职能

1、参与医院经营、广告会议；

2、市场调研；

3、市场战略规划及市场策略制订；

4、活动及事件营销策划；

5、在医院配合下开展社区

（二）部门组织建设：

1、组架构图

2、职责分配：

医院客服部职责：

1、负责参与医院客服工作模式规划；

2、负责指导医院客服工作开展；

3、负责客服中心外勤营销人员培训；

4、负责参与由医院主导的事件营销策划；

5、负责建立医院客服中心的考核标准；

6、负责组织人员完成医院客户满意度调查；

医院客服中心

1、体检及营销组：负责市场调研、事件营销、地面营销、社区营销；

2、对内：负责客户满意度调查、俱乐部VIP会员管理、客户信息管理、咨询管理；

1、编制及主要职责：负责统筹客服部工作，指导各中心开展工作；

2、负责建立健全客服部规章制度；

3、参与医院经营、广告会议；

4、主导事件及活动策划；

5、负责统筹客服

（三）制度建设：

1、明确进一步理顺顾客服部与医院的工作流程，取得医院全力配合；

2、制订客服部工作流程、规章制度、团队文化；

3、建立健全激励机制，实行区域管理、专人专职。实行问责制，目标到人，责任到人。

五、工作计划草案：

（一）定期、规范开展市场调研：

1、调研内容：

1）竞争医院主要的营销策略调研并提交调研报告，每季度1次；

2）医院主要竞争对于部分医疗价格调研，并提交调研报告每季度1次；

3）根据医院需求进行的专项调查，并提交调研报告。

在线工作计划 第五篇

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕??最重要的，我一直在奋斗。

淘宝客服工作之收获

从选择了做淘宝客服这份工作开始，从中学习到很多东西，接下来给大家分享一下 我的收获：

在线工作计划 第六篇

一、本年度个人工作情况

12在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20xx年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20xx年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

20xx年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

20xx年11—12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：

1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。

2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。

3、完成刘总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。

一、公司战略规划及20xx年度关键战略举措

二、部门使命

是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。

三、部门年度工作计划

部门一级职能

20xx年重点工作内容

（工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求）

20xx年业绩指标：客户服务体系建设和完善

在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）

每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业能力。

客户关系管理

拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并形成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实情况进行跟踪，根据开盘情况编制反馈报告。时间根据公司开盘计划

客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。

网络客户咨询和投诉处理：

在线工作计划 第七篇

不知不觉间，新的一个月又一次到来了。随着工作的推进，我们迎来了20xx年的11月！意识到这一点，我们公司上下xx人都开始紧张起来！到了这个时候，基本上已经是就是年底的最后冲刺了！一年中能取得多少的成绩，全都看这段时间的冲刺！

作为客服部的一员，我们在成绩的排名上一样有着非常明确的竞争性。如今面临着11月的到来，每个客服部的同事也都在暗地摩拳擦掌，希望能在这一年取得个好成绩。

此次，同样作为客服部的一员，尽管我在部门中的经验不比其他同事丰富。但我也希望能在年末取得出色成绩，好能证明自身在这一年来的成长！为此我在此对11月的工作计划如下：

一、工作思路

从时间上来说，如今已经几乎进入了一年的最后阶段，在此阶段继续大幅度的改变自身的工作方式并不是明智之举。但考虑到我在近期来的工作状况，我需要从目前的基础上下下手，尽量优化自身的工作方式，最大化的提升工作的成功率，以此提升效率和成绩。

但也不能一条思路走到底，在工作中，也要更仔细的观察问题，并及时的做出适合的改进。

二、针对工作的调整

面对的年末的冲刺阶段，作为xxx公司的客服员工，我也必须对自身进行严格的要求和调整，这样才能在工作中更好的提升成绩。

首先，要提升个人状态，保持良好的作息安排，防止出现自身状态的不佳。

其次，在每天的工作中都要做好反思和计划，认识近期的工作情况，并及时的改进。

再次，要保持工作的规律性，加强自身的耐心和积极性！面对工作的困难也不能轻易放松自己！

最后，对工作更高要求也会给自己带来更多的负担，要做好自我的调整，保持良好的心态来面对工作。

三、工作的计划

在这个月的工作中，首先最大的目标就是做好新客户的开发工作。这作为最基础的工作是毋庸置疑需要重视的一点。其次，对老客户的维护也必不可少，但要在工作中注意主次，合理的安排工作才能有效的提高成绩。

最后，在这个月的工作中，最重要的不仅仅是努力，更是要发现自身相比优秀同事们的不足，要对比这份不足，并积极的去弥补。但也不能照搬全学，要让自己能在工作中活用这些工作中的知识，以此提高自己。

时值年末，大家都非常亢奋，我也必须在这个月开始更加严格的要求自己，这样才能在今年取得更好的成绩！

在线工作计划 第八篇

我班这个学期共有xx名幼儿，其中原班幼儿xx名，x名幼儿是平行班的插班生，x名是从外校来的插班生，还有x名是大班重读生。这x名新生很快适应了本班的学习和生活，能与班上幼儿友好的相处。x名插班生以前学的课程与我班的课程有些不同，因此在学习上还有一段的磨和期。x名平行班的幼儿能力也有所不同，特别是双胞胎各方面都与其他幼儿有着一定的差异。

从本学期一开始幼儿的表现就比较好，知道自己大一岁了，懂得集体活动时应该认真听讲，积极举手等；在生活方面也有不少提高， 午餐、午睡习惯都有所好转。班上也有一些小朋友进步不明显，他们很聪明、理解能力很强，但上课、活动时都很调皮。控制能力不强。本学期，我们将针对幼儿实际情况，有目的、有计划的进行教育。使每个幼儿都能得到更好的发展。本学期也实行线上教学，并做好线上的教学工作计划。

一、德育工作

班级人员认真学习《纲要》精神，建立宽容、理解、鼓励、支持的班级环境，与家长、幼儿建立和谐、融洽的学习氛围。一如继往的细抓常规工作，采取多鼓励、多树立榜样的方法使幼儿自觉、自律遵守各项常规要求。继续做好“小雨点”值日工作，培养幼儿的责任意识，激励幼儿向他人学习、争取进步的良好习惯及竞争意识。 关爱每个幼儿，特别是对有不良行为习惯的幼儿要做到不嫌弃，争取家长的配合，不断的加以矫正、强化，逐步使他们有亲社会行为。根据主题及教育需要经常变换环境布置，能充分体现环境的教育作用。 充分发挥幼儿的积极主动性，让幼儿参与到环境布置中。把环保教育纳入幼儿的日常生活中，利用各种教育契机对幼儿进行教育，让幼儿懂得保护环境就是保护自己的家园，珍惜身边的各种自然资源。通过家园栏向家长介绍， 有针对性的进行家访，利用电话或其他手段与家长多取得联系，及时反馈幼儿在园的表现情况。对幼儿加强孝敬教育，教育幼儿要尊敬长辈，为长辈做一些力所能及的事。

二、各课要求

1、语言领域

（1）能注意倾听，学习理解与其生活经验相关的语言。

（2）能用普通话大胆，清楚地说出自己想说的事。乐意与人交流，讲话礼貌。

（3）引导幼儿大胆的用语言、非语言的手段表达与交流思想和情感。

（4）喜欢欣赏文学作品，理解作品的内容，感受文学作品的美。能独立的朗读儿歌和复述故事。学会创编和表演文学作品。

（5）学会看图书，并喜欢将从图书、电视、广播等途径获得的信息在同伴中进行交流和讨论。

（6）对文学产生兴趣。

2、社会领域

（1）关爱并尊敬父母、长辈、老师，接触与自己有关的工作人员，了解他们的职业与自己的关系，尊重他们的劳动。

（2）学习结伴、轮流、请求、商量、谦让、表达主张等交往方式，分享群体合作产生的快乐和成果。

（3）觉察他人的快乐，悲伤、生气等情绪表现，并尝试做出适宜的反应。

（4）理解并遵守集体生活的各项规则，增强规则意识。

（5）学习选择活动方案，学习认真、努力的完成活动，在活动中表现出自信和责任感。

（6）学习参与社区活动，体验并认识人与人相互交往、合作、沟通、关爱的重要和快乐，乐于与人交往。

3、科学领域

（1）对周围的事物、现象感兴趣，有好奇心和求知欲。

（2）能运用多种感官探索周围的环境。乐意动手动脑。

（3）感受信息的重要，学习多途径收集有效信息。

（4）愿意和同伴共同探索，能运用适当的方式进行表达、交流探索的过程和结果。

（5）在日常生活和游戏等多种活动中，加深对数量、形体、时空实际意义的理解，学习简单运用。

（6）能从多个角度进行简单的比较、测量、排序、分类、推理等认知活动。

（7）乐意亲近大自然，萌发热爱自然的感情，懂得珍惜资源和保护环境。具有初步的环保意识。

4、艺术领域

（1）能多方面感受和发现周围环境中的美。喜欢欣赏艺术作品。能大胆运用绘画、制作、舞蹈、乐器、语言等方式表达自己的感受和体验，学会表现物体的基本部分和主要特征。

（2）能有目的地安排画面，表现一定的情节。喜欢使用各种材料、工具、方法进行拼装、拆卸、制作。喜欢想象、创造活动，有独立制作能力。

（3）能用自然、好听的声音较完整地表现歌曲。学习多种唱歌形式，积极创编歌曲和动作。

（4）能较自然地随音乐做多种动作。喜欢用打击乐器和身体动作了表现乐音的节奏、速度、力度等。

（5）懂得集体艺术活动的规则，喜欢和同伴一起参与艺术活动，享受集体艺术活动的快乐。

5、健康领域

（1）学习用适当的方式表达情绪。情绪安定，愉快活泼。

（2）生活有规律，形成良好的饮食、睡眠、排泄、盥洗、整理物品的习惯，形成基本的生活自理能力。注意公共卫生。

（3）进一步认识身体的主要器官及基本功能。会对自己的身体进行适当的保护。

（4）认识有关安全的标志，学习交通规则和用水、用电、用火的安全知识。具有初步的安全意识和自我保护能力。

（5）喜爱体育活动，逐步养成运动的习惯，动作协调、灵活、有耐力。增强合作竞争的意识，具有一定的勇敢精神和坚持性。

三、家长工作

1、开学初建立家园联系栏，向家长介绍周日计划、每月保教重点及通知等事

2、召开线上家长会，向家长介绍本班幼儿的情况及本字期的教学内容与家长配合的事项。

3、平时积极与家长交流幼儿在园、在家表现，商讨教育孩子的好方法。

4、在学期末对每位孩子进行家访。

5、对生病幼儿能及时进行家访和电话联系。

6、根据教育活动有计划地向家长进行开放日活动和教育环境的创设。

7、对特殊幼儿老师应该主动找家长进行沟通，共同教育幼儿，使其有所进步。

在线工作计划 第九篇

一、空中课堂管理要求

1.建钉钉班级群：确保班级每位同学，每位任课教师进入班群，保证全体学生提前知悉在线学习的具体任务和完成任务所需要的具体要求。

2.完善家长群：在线学习改变了教学方式，教师对学生进行远程监控和辅导，家长对学生进行现场监管，团结一致共度难关。班主任将学校信息发给家长，家长应及时关注班群，了解学校反馈的信息和相关通知，督促学生按照作息时间按时认真上课，认真完成作业，提前准备所需材料等为学生提供必要的服务。特殊时期，特殊办法，家长督促越到位，孩子收益就越大。

3.通过钉钉签到打卡布置学习任务：每天上下午按课程表指定时间前20分钟(上午7:10，下午14:10)，学生在钉钉班级进行上课签到打卡。开课后十分钟班主任统计签到情况，每周一公示。

4.作业提交：任课教师每天布置的作业学生需要在晚上10点30分前拍照上传到钉钉作业栏或班级群。任课教师及时将作业完成情况和作业质量反馈给班主任。

6.跟踪反馈：班主任要密切与任课教师的联系，及时了解班级学生每天的学习情况，配合任课教师，确保在线学习的质量;班主任要密切与学生的联系，每天未打卡签到和未及时完成作业的学生，要问明原因，做好动员，营造积极的氛围，帮助学习不自觉的学生克服惰性。

7.电话家访：班主任要密切家校联系，每天未打卡签到和未及时完成作业的学生，一定要让家长知晓并监督孩子改进学习态度，必要的时候班主任要进行电话家访。

二、在线德育工作

1.利用空中课堂开展生命教育、心理健康教育、爱国主义教育、传统文化教育，德育不分空间。

2.根据现有阶段的疫情开展新冠肺炎防控知识宣传;精心组织《开学第一课》;开一次特殊的主题班会，高一高二心理辅导和在线学习，高三复习策略。

3.利用周一在线空中课堂的升旗仪式进行爱国主义教育(国旗下讲话)。

4.在线班主任培训

在线工作计划 第十篇

一、摸清学生线上教学的“底”

2、发布问卷调查，分主题、分考点统计学生学习情况。

拿到学生反馈后，教师要全局考虑，分析学情。掌握较好的内容开学后就少讲或由学生讲，掌握不好的内容就巧妙设计，或与新课结合建立知识图谱，或独立安排课时进行难点突破。

3、找到个性化教学的“关键”起点。

4、制定知识内容清单。

通过多种方式摸底和评估学生线上学习的效果，将线上所学内容进行双向细目表的制定，明确能级要求，发给学生逐项评估掌握情况。可以让学生根据教师提供的知识清单绘制思维导图。建立知识框架，捋清内在联系，在绘制的过程中审视自己在相关知识上的掌握情况。

5、可以让学生自行列出考点，设计考题。

教师对学生提交的考题进行精选，汇编成摸底卷，在开学时供集体测试使用，这样做既可以激发学生的主动性，又便于教师掌握学生所学情况，找出问题，后续跟进。

二、多措并举，差异化的异步学习、确保教学质量

策略一：校级学科能级走班、班级同质分组分层学习。

以年级学科或班级为单位，依据学情测查数据，学生自主选择加学科教师引导，实行同一学科三级同质分班、分级，切忌按总分分班、分组，一定要按学科同质分班、分组，一个学生数、英、理化可能选不同层级。

走班、同质分组的班级复式补学定位：避免优等生重复学，中等生表层学，差生虚假学。

优等生学科班、小组，以自主学习为主，重在拓展提升，重在知识综合运用、新情景中创新应用。

中等生学科班、小组，以相互讨论为主，重在查漏补缺，重在答疑解惑。

潜能生学科班、小组，以教师系统讲授为主，重在概念、定理建构，重在夯实双基、跟上进度，不影响后续学习

策略二：1+13补学。

对学科前十名拔高内容难度，让其独立钻研，让班级11名至20名学生当小老师，一个人带3、4个学困生，实行小组小先生制。因中等生、学困生思维差异较小，中等生讲题学困生能听懂，同时中等生给差生讲一遍，胜自己学几遍，教会别人是最后的学，这样差生学会了，中等生知识深度理解、重新建构了，也跨入优生行列了。

策略三：双测重点强化法。

对某一知识点，依目标先前测；据前测暴露问题，有针对性答疑、解惑、合作研讨、针对性练习；后测，检验补学效果。

策略四：以新带旧法

复课后开始学习新课，遇到前面知识点、概念、定理、公式，可以用旧知链接形式进行系统补习。即学新课，用什么补什么，以新联旧，以新带旧。

策略五：补学新知再次串联法。

在线工作计划 第十一篇

一、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

二、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

1、询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

2、询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

3、告之相关的汽车运用知识和注意事项；

4、介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

5、介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

6、咨询服务；

7、走访客户。

四、售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。

在线工作计划 第十二篇

一、本职，爱岗敬业

客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是职责，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力，注重用理论，用实践来锻炼。

1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习；是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

工作，干一行爱一行，我的工作十分的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力！

（一）选好、选对作好活动的代理

3、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

4、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

（二）齐心协力，争创优质高效服务

随着经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一向把提高服务水平摆在一个重要地位。

在线工作计划 第十三篇

为了使自己不断提高教育理论和学术水平，增强知识更新能力和教育教学能力，从各方面不断完善自己，提高自身综合素质，特制定教师个人研修计划。结合我本人的教学实际，我个人的研修计划如下：

一、指导思想

以终身教育思想为指导，积极推进素质教育，充分发挥教师的专业引领作用，努力提高我的教学整体水平。

二、研修目标

1、规范语文课堂教学，使自己由学习型向研究型转变，不断进行教学研究，努力探索和研究学生适合特点、促进学生创新能力不断提高的教学方法。

2、认真学习新的教学方法，迅速提高自身教学水平。

3、用新的教学理念提高课堂教学实效。

三、研修要求

以实施素质教育理念为核心，注重理论与实践相结合，通过多种形式和内容，加强自己对实施素质教育思想观念的教育，帮助自己更新教育理念，树立与素质教育相符合的教育观、人才观和质量观，开拓知识视野，增强实施素质教育的主动性和自觉性，提高实施素质教育的能力和水平。

四、具体措施

1、积极参加学校校本教研，认真学习《语文课程标准》，写好学习心得。理论与实践相结合，大胆进行课堂教学改革，提高教学实效。

2、认真完成学习任务，做好听课记录，不断总结教学经验，促进自身能力不断提高。

3、认真做好备、讲、批、辅、考等各项工作，并及时做好反思，调整自己的教学思路，做到因材施教，稳步提高教学质量。

4、多阅读教育书籍，写好教育教学随笔。

5、认真学习多媒体应用技术和现代信息技术，同时，结合本学科以及我个人的教学实际，使自己能独立制作课件，能够灵活自如地上好多媒体课。

在线工作计划 第十四篇

我班这个学期共有____名幼儿，其中原班幼儿____名，__名幼儿是平行班的插班生，__名是从外校来的插班生，还有__名是大班重读生。这__名新生很快适应了本班的学习和生活，能与班上幼儿友好的相处。__名插班生以前学的课程与我班的课程有些不同，因此在学习上还有一段的磨和期。__名平行班的幼儿能力也有所不同，特别是双胞胎各方面都与其他幼儿有着一定的差异。

从本学期一开始幼儿的表现就比较好，知道自己大一岁了，懂得集体活动时应该认真听讲，积极举手等;在生活方面也有不少提高， 午餐、午睡习惯都有所好转。班上也有一些小朋友进步不明显，他们很聪明、理解能力很强，但上课、活动时都很调皮。控制能力不强。本学期，我们将针对幼儿实际情况，有目的、有计划的进行教育。使每个幼儿都能得到更好的发展。本学期也实行线上教学，并做好线上的教学工作计划。

一、德育工作

班级人员认真学习《纲要》精神，建立宽容、理解、鼓励、支持的班级环境，与家长、幼儿建立和谐、融洽的学习氛围。一如继往的细抓常规工作，采取多鼓励、多树立榜样的方法使幼儿自觉、自律遵守各项常规要求。继续做好“小雨点”值日工作，培养幼儿的责任意识，激励幼儿向他人学习、争取进步的良好习惯及竞争意识。 关爱每个幼儿，特别是对有不良行为习惯的幼儿要做到不嫌弃，争取家长的配合，不断的加以矫正、强化，逐步使他们有亲社会行为。根据主题及教育需要经常变换环境布置，能充分体现环境的教育作用。 充分发挥幼儿的积极主动性，让幼儿参与到环境布置中。把环保教育纳入幼儿的日常生活中，利用各种教育契机对幼儿进行教育，让幼儿懂得保护环境就是保护自己的家园，珍惜身边的各种自然资源。通过家园栏向家长介绍， 有针对性的进行家访，利用电话或其他手段与家长多取得联系，及时反馈幼儿在园的表现情况。对幼儿加强孝敬教育，教育幼儿要尊敬长辈，为长辈做一些力所能及的事。

二、各课要求

1、语言领域

(1)能注意倾听，学习理解与其生活经验相关的语言。

(2)能用普通话大胆，清楚地说出自己想说的事。乐意与人交流，讲话礼貌。

(3)引导幼儿大胆的用语言、非语言的手段表达与交流思想和情感。

(4)喜欢欣赏文学作品，理解作品的内容，感受文学作品的美。能独立的朗读儿歌和复述故事。学会创编和表演文学作品。

(5)学会看图书，并喜欢将从图书、电视、广播等途径获得的信息在同伴中进行交流和讨论。

(6)对文学产生兴趣。

2、社会领域

(1)关爱并尊敬父母、长辈、老师，接触与自己有关的工作人员，了解他们的职业与自己的关系，尊重他们的劳动。

(2)学习结伴、轮流、请求、商量、谦让、表达主张等交往方式，分享群体合作产生的快乐和成果。

(3)觉察他人的快乐，悲伤、生气等情绪表现，并尝试做出适宜的反应。

(4)理解并遵守集体生活的各项规则，增强规则意识。

(5)学习选择活动方案，学习认真、努力的完成活动，在活动中表现出自信和责任感。

(6)学习参与社区活动，体验并认识人与人相互交往、合作、沟通、关爱的重要和快乐，乐于与人交往。

3、科学领域

(1)对周围的事物、现象感兴趣，有好奇心和求知欲。

(2)能运用多种感官探索周围的环境。乐意动手动脑。

(3)感受信息的重要，学习多途径收集有效信息。

(4)愿意和同伴共同探索，能运用适当的方式进行表达、交流探索的过程和结果。

(5)在日常生活和游戏等多种活动中，加深对数量、形体、时空实际意义的理解，学习简单运用。

(6)能从多个角度进行简单的比较、测量、排序、分类、推理等认知活动。

(7)乐意亲近大自然，萌发热爱自然的感情，懂得珍惜资源和保护环境。具有初步的环保意识。

4、艺术领域

(1)能多方面感受和发现周围环境中的美。喜欢欣赏艺术作品。能大胆运用绘画、制作、舞蹈、乐器、语言等方式表达自己的感受和体验，学会表现物体的基本部分和主要特征。

(2)能有目的地安排画面，表现一定的情节。喜欢使用各种材料、工具、方法进行拼装、拆卸、制作。喜欢想象、创造活动，有独立制作能力。

(3)能用自然、好听的声音较完整地表现歌曲。学习多种唱歌形式，积极创编歌曲和动作。

(4)能较自然地随音乐做多种动作。喜欢用打击乐器和身体动作了表现乐音的节奏、速度、力度等。

(5)懂得集体艺术活动的规则，喜欢和同伴一起参与艺术活动，享受集体艺术活动的快乐。

5、健康领域

(1)学习用适当的方式表达情绪。情绪安定，愉快活泼。

(2)生活有规律，形成良好的饮食、睡眠、排泄、盥洗、整理物品的习惯，形成基本的生活自理能力。注意公共卫生。

(3)进一步认识身体的主要器官及基本功能。会对自己的身体进行适当的保护。

(4)认识有关安全的标志，学习交通规则和用水、用电、用火的安全知识。具有初步的安全意识和自我保护能力。

(5)喜爱体育活动，逐步养成运动的习惯，动作协调、灵活、有耐力。增强合作竞争的意识，具有一定的勇敢精神和坚持性。

三、家长工作

1、开学初建立家园联系栏，向家长介绍周日计划、每月保教重点及通知等事

2、召开线上家长会，向家长介绍本班幼儿的情况及本字期的教学内容与家长配合的事项。

3、平时积极与家长交流幼儿在园、在家表现，商讨教育孩子的好方法。

4、在学期末对每位孩子进行家访。

5、对生病幼儿能及时进行家访和电话联系。

6、根据教育活动有计划地向家长进行开放日活动和教育环境的创设。

7、对特殊幼儿老师应该主动找家长进行沟通，共同教育幼儿，使其有所进步。

在线工作计划 第十五篇

小学三年级下学期，这学期本该是要上作文课的，如今线下教学变成了线上教学，这教学的内容和形式也就得重新做一番教学计划了，对此，我制定了如下这份小学三年级下学期语文老师线上教学计划，以保证小学三年级的语文作文课能够如常开展，也让孩子们能够充分的懂得如何通过汉语来表达自己的所思所想。

一、把字、词、句通过诗歌诵读的方式教授给孩子们

本学期的教学内容，除了教材上的内容，最重要的也就是作文课的教授。作文课得先让孩子们把过去学到的字、词、句学会用自己的方式书写到本子上，我计划从句子最少的诗歌开始，既能让孩子们未来的作文有诗的语言，也让孩子们的作文课上的有乐趣有兴趣。我计划先把字、词、句通过诗歌诵读的方式教授给孩子们，让孩子们明白作文是为了能够拥有诗意的生活。正好线上教学可以利用多媒体进行教学，这无疑可以为作文课增加生动指数。

二、在线上课堂上鼓励孩子们用字、词、句学着写诗

线下的作文课，通常都会有大量的时间是用来供孩子们写作文的，这搬到线上教学的话，也就得避免线上课堂变得像是自习课。我计划让孩子们在疫情期间的线上作文课，都学习写诗，这样短词短句的方式可以在课堂上让孩子们即时把写好的句子分享出来，既可以让课堂变得生动有趣，也可以让孩子们了解各式各样句子的写法。如果有可能的话，我可以在我的课堂上连线我的专门从事写作的朋友，让孩子们在线上课堂也听一听专门写作的老师们是如何将自己所看见的所听见的所感受到的一切，通过自己的思想转化成自己笔下的记忆，让孩子们从小就培养一颗敏锐的心灵。

三、组织孩子们线上诗朗诵锻炼他们的阅读写作能力

线下的语文课也常常需要一些互动才可以让语文课变得有趣且易接受的，我计划在线上的教学中也加入这样的互动来带动课堂气氛。组织孩子们线上诗朗诵是一个可以既锻炼他们的阅读写作能力，也让课堂变有趣的方式，这样孩子们晚上也可以与他们的家长有多一些的交流和互动来准备诗歌，等到白天上课的时候，大家都简短表演一下诗朗诵，还可以让孩子们更大方更出众。

在线工作计划 第十六篇

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而8呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

I.巩固并维护现有客户关系。

II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标I可以通过以下途径：

1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的

2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标II可以通过以下途径：

1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的6252与8的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。

而长期目标则涉及到对客服职能的定位：

客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或8咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到ISO质量认证体系。“以客户为关注焦点”是2版ISO9标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将ISO标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。

关于ISO91：2标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用ISO标准提升CRM应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是CRM?

CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合ISO91：2的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗?

当然，在ISO标准的运用和CRM理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。

三、具体操作手法

1.依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库

首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次6252与8电话的绑定无疑正是一个良好的契机。

前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。

2.“走出去，请进来”

在线工作计划 第十七篇

为了切实做好开学复学后线下教学与线上教学的衔接， 进一步巩固线上教学成果，确保实现本学期数学课程教学 目标，结合学校的实际情况，特制定本计划。

一、 指导思想

根据《______年春季学期疫情防控工作实施方案》要 求，帮助学生做好疫情防控工作结束后教育教学衔接，保 障春季学期教学时间，确保完成本学期小一数学教学任务、 和教学质量。

二、 做好学情诊断

1.梳理笔记作业。要梳理线上课程的听课笔记、学生 的 作业情况，尤其是作业中的错题，充分了解学生的线上 学习情况。

2.单元测试。开学要基于教材目标与学生学情，对每 个单元的知识点进行检测，方式可以是纸笔测试与口头测 试相结合，全面了解学生线上学习的情况。

3.设计问卷调查。通过问卷调查了解学生的学情与学 习需求。

三、 制定切实可行的教学计划

根据线上教学的局限性和学生的学情，制定一份科学 理的教学计划。如哪些内容要重新让学生体验理解?哪些 内 容要重点讲解?哪些内容需要查漏补缺?对于学生已经 掌 握的知识点，怎么展开复习?总上所述，安排以下几种 课型：

1.理解体验课。一是体验不深刻，让学生再次体验， 比 如100以内的进步加法和退位减法，需要引导学生摆小 棒，真正让学生体会算理。二是理解不深入，要设计活动 加深理 解。如第五单元，人民币的单复名数之间的互化等。

2.查漏补缺课。有些内容学生错误率较高，有些线上 学 习的局限性，学生接受新知比较难得知识点，这些内容 要查漏补缺。

3.单元整合课。学过的单元，鼓励学生自己去整理， 加深学生对一个单元知识的理解和联系。

四、基于学情精心备课

线上教学，教师教了，不等于学生学会了。不同学校、 不同班级、不同学生学到的程度是不一样的。这些学过的 课， 怎么上?需要老师根据自己班级学生的学情备课来展 开教学，提高课堂教学的有效性，每次新授课之前可以结 合前面 的内容进行回顾梳理，尤其是有关联的知识，加深 学生的印象，从而达到学科知识学习上的衔接。

五、 做好学困生的辅导工作

学生学得不好，原因也不尽相同。有些学生是因为学 习 态度问题，没有在线认真听课;

有些学生接受能力慢， 认真 听了，听不懂;

还有些孩子在老家没有条件听线上课程等， 因为要根据学生的具体情况采取不同的指导策略。如没有 在 线上认真听课的，重新听，反复听;

还有部分听不懂的 学生，就要一对一的个别辅导。

六、 营造积极的学习氛围

线上学习极大地考验了学生的自主学习能力以及自我 约束力，但是同时也存在一定的局限性，缺乏师生互动、 学生交流的环节，导致学生上课过程中缺乏主动性、参与 性。另外外界因素的影响，学生的思维容易中断以及不利 于学生一些行为习惯的养成。这些问题的存在，势必成为 开展线下 教学的障碍。所以恢复学习状态、营造良好的班 级学习氛围、 构建融洽的师生关系，帮助学生尽快恢复学 习状态是当务之急。我们可以通过开展同桌互助、比一比, 小组合作等学习 活动，激发学生在轻松愉悦中交流互动， 让他们增强学习信心，重建学习规则。

在线工作计划 第十八篇

xxxx年新的一年，对刚成立二年多的xx电气设备有限公司xx分公司来讲，是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐渐完善。为了能够尽快赢得客户的认可，上风于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20xx年工作计划，以下：

(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节题目;对着装、仪表、手势等需严格留意，

(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)

(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量题目，产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定，应即时反应给相干的制作部分(责任部分)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制定纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干部分。

以上，是我对xxxx年客服工作的计划，可能还有很多不清楚，不明白的地方，希看领导、同事们多多给予支持与帮助。展看xxxx年，我会更加努力、认真负责的往对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，建立公司在客户心目中光辉形象。

在线工作计划 第十九篇

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下计划：

1、终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训。

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写。

3、建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案。

4、数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见。

5、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

6、客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；

2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；

3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流。

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢！

在线工作计划 第二十篇

一、加强心理疏导，保持积极心态

面对突如其来、来势汹汹的疫情，广大学生不免会产生恐惧、担忧、紧张、焦虑等情绪体验，适当的负面情绪有助于提高对疫情的警惕性。当然，长久地被负面情绪所奴役，势必会导致心理疾病。因此，对学生进行科学的心理疏导，化解不良情绪就显得尤为重要。要定期或不定期地引导学生加强利于锻炼、树立自信心，让学生保持“不犹豫、不仿徨、不畏惧、不退缩”的阳光心态，为迎接繁重的学习任务扫除心理障碍。

二、上好开学第一课，定好成长总基调

1.加强爱国主义教育，要把本次人民战“疫”的伟大实践和涌现出的先进典型、英雄人物、感人事迹，作为爱国主义教育的鲜活素材，把爱国主义的精神内涵根植于每一个孩子的心灵深处。

2.普及疫情防控知识，引导学生正确认识疫情、理性看待疫情，掌握基本的自我防护措施，提高学生理性面对、科学思考、明辨是非的能力，进一步认识到病毒的危害，更要认识到健康对于生命的重要意义。

3.树立榜样传递正能量。梳理线上学习小标兵，鼓励其独立自主的学习态度，让正能量在班级中传递。让学生自主学习潜能得到充分挖掘，进一步激发线下学习的主动性、参与性。同时也勉励其他同学迅速调整心态，投入到正常的学习中来，以此带领整个班级以一个最佳的状态，投入到新的学习中去。

三、厘清衔接起点，努力缩小差距

1.探明摸清学习实况。线上定时开展多种形式的学习小测验，针对学生掌握的字词、背诵、默写、听写等基础知识情况做到心中有数。开学后，线下通过现场抽查，帮助学生找出自己学习的薄弱或疏漏环节。对全班学生学习情况进行综合分析，找出学生线上学习中存在的共性问题、个性化问题。要鼓励学生通过复习、检测等手段，找出个人线上学习的失误，分析产生问题的原因，在老师和同学的帮助下找到解决问题的办法。

2.关注知识内容承接。针对学生提交的线上打卡作业中存在的问题，找出线上教学疏漏的地方以及理解不深入掌握不透彻的问题，作为线下复习巩固的重点，系统全面地进行线上教学内容的梳理与回顾，科学评估学生的知识掌握情况。根据测评结果调整教学内容，确定教学进度，逐步完善教学计划。

3.分层衔接促质量。在教学衔接方面，要最大限度地关注中间层次的学生和后进生，采用“重知识、多练习、常鼓励”的教学原则，在强化字、词、句等基础知识的基础上，注重阅读能力、写作方法等方面的渗透，努力提高其综合学习能力。而对于学习状态良好、成绩相对突出的学生，采用“小综合、大容量、促能力”的教学方式，让优秀的孩子走得更远。

4.一生一策补短板。针对不同层次的学生，要从学习内容、学习方法的指导方面做到因人而异，鼓励成立互助学习小组。考虑到学生线上学习差异问题，对于基础薄弱、知识掌握不够好的学生一方面可以让学生通过回看线上教学视频、微课等教学资源，根据自身要求自主复习、反复练习。另一方面可以根据学生层次和能力差异建立帮扶学习小组，实现互帮互助，共同提高。

总之，在这个特殊的节点，在这个非常的时刻，不宜急着恶补知识，先要进行必要常规训练，特别是习惯的培养。在关注疫情的同时，更要关注学情，只有让学生找回学习该有的状态和仪式感，才能更好地实现线上教学与线下教学的无缝对接和高度衔接。