客服主管的工作计划(经典6篇)

客服主管的工作计划 篇一：提升团队效率和服务质量

作为一名客服主管，有效的工作计划对于提升团队效率和服务质量至关重要。以下是我为客服团队制定的工作计划，旨在增强团队合作、提高客户满意度并实现业务目标。

1. 设定明确的目标和指标：首先，我会与团队成员一起制定明确的目标和指标，以确保大家都明白工作重点和期望结果。这些目标和指标应该与公司的整体战略和客户需求相一致。

2. 分析现有工作流程：我会与团队成员一起审查现有的工作流程，确定其中的瓶颈和改进的空间。我们将寻找机会来简化流程、自动化重复性任务，并提高工作效率。

3. 提供持续培训和发展机会：为了提高团队的技能和专业能力，我会为团队成员提供持续的培训和发展机会。这包括参加行业研讨会、培训课程以及与其他部门的合作项目。

4. 建立有效的沟通渠道：良好的沟通对于团队的协作和工作效率至关重要。我会定期组织团队会议，分享重要信息和进展，并鼓励团队成员提出问题和建议。此外，我还会建立一个开放的沟通渠道，使团队成员可以随时与我交流。

5. 监测和评估绩效：为了确保团队的工作符合预期，我会定期监测和评估团队成员的绩效。这将通过定期的个人和团队绩效评估来实现，以及对客户反馈的跟进和分析。

6. 激励和奖励：为了激励团队成员的积极性和提高工作动力，我会设立奖励和激励机制。这些奖励可以是金钱奖励、员工认可或其他激励措施，以表彰团队成员的出色表现和贡献。

7. 持续改进和创新：客服行业变化快速，我们需要不断改进和创新以适应市场需求。我鼓励团队成员提出改进和创新的想法，并组织团队讨论和实施这些想法。

通过以上的工作计划，我相信我能够带领团队提高工作效率和服务质量，为客户提供更好的体验，同时实现公司的业务目标。

客服主管的工作计划 篇二：提升团队能力和建立良好的客户关系

作为一名客服主管，我的工作计划旨在提升团队能力和建立良好的客户关系。以下是我制定的具体措施：

1. 建立强大的团队：我会根据团队成员的技能和经验，合理分配工作任务和负责区域。同时，我会鼓励团队成员之间的合作和知识共享，以提高整个团队的能力和效率。

2. 培养专业技能：为了提升团队成员的专业技能，我会制定培训计划，包括内部培训、外部培训和知识分享会。这将帮助团队成员了解最新的客户服务技巧和行业趋势，提高解决问题和沟通的能力。

3. 建立良好的客户关系：客户满意度是我们工作的关键指标之一。为了建立良好的客户关系，我会鼓励团队成员保持积极的态度，主动解决客户问题，并及时回应客户的反馈和投诉。

4. 定期客户反馈调查：为了了解客户对我们服务的满意度和需求，我会定期进行客户反馈调查。这将帮助我们及时发现问题和改进不足之处，以提高客户满意度。

5. 建立客户数据库：为了更好地了解客户需求和提供个性化的服务，我会建立客户数据库，并对客户的信息进行分类和分析。这将帮助我们更好地理解客户，提供更精准的服务。

6. 持续改进工作流程：为了提高工作效率和服务质量，我会定期审查和改进工作流程。这将包括简化流程、优化工具和系统，并及时跟进新技术和工具的应用。

7. 团队激励和奖励：为了激励团队成员的工作积极性和提高团队凝聚力，我会设立奖励和激励机制。这可以是团队活动、员工认可或其他形式的奖励，以表彰团队成员的出色表现和贡献。

通过以上的工作计划，我相信我能够提升团队能力，建立良好的客户关系，为客户提供优质的服务，并为公司的发展做出贡献。

客服主管的工作计划 篇三

20xx年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学*物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20xx年11月28日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是20xx年重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作。

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作。

本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用微信、xx发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作。

20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。客服部回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作。

20xx年8月4日，地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，,客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作。

客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水*。客服部对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作。

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助部门完成的工作。

协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学*工作。

在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学*。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有xx的队伍，成长为对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学*，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高;

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动，尚未组织开展起来。

20xx年工作的努力方向及工作设想：

客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确;

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学*，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学*科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

客服主管的工作计划 篇四

一、接收和审核日常投诉记录、检查报告和管理日志，并跟踪处理；

二、定期监督协调保洁、绿化、消毒等外包工作，审核各项保洁绿化工作计划和实施方案，定期组织保洁绿化外包方的服务质量评估；

三、制定部门规章制度和员工守则，编制和安排各级管理人员值班，负责安排、指导、监督和考核部门员工的工作；

四、受理和处理业主（居民）的投诉，并记录在案。对违规操作或行为应及时制止或按规定处理，重大事件应向管理处处长报告；

五、按时安排客服管理员向业主（住户）发放各种费用的支付通知，督促下属及时收取各种物业管理费等费用，统计各种费用的收取率，并向总监汇报。

六、跟进和处理突发事件；

七、编制部门管理月报/年报

八、熟悉管理制度、收费标准、客户情况和管辖规划，各类房屋及公共设施、机构的分布和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布。

九、定期组织检查，安排收集、整理和归档管理处的各类档案和运行记录等。确保归档记录的完整性和有效性。

十、负责定期统计和分析服务质量，并提出整改方案；

十一、负责本部门员工的日常培训，制定培训计划，并报管理处处长审批后实施。

十二、协助工程维修部门组织辖区内的房屋建筑、设施设备的大、中、小型维修和更新工作以及业主（住户）装修审核和监督。

十三、组织和策划在社区考点开展各种社区文化活动和宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保住宅租赁信息的完整性、准确性和及时性。

客服主管的工作计划 篇五

新的一年，我们将按照保监局下发的“十二五”规划的各项发展要求，结合自身实际，围绕分公司总经理室的具体要求，坚持固强、抓弱、补缺、创新的总体工作思路，在转变思维上做文章，在科学发展上使狠劲，在人才建设上动脑筋，努力完成分公司下达的年度指标，确保支公司的各项建设在原有的良好基础上有新的提升。

（一）不断转变思维观念，增强发展信心

强化危机意识，增强发展的紧迫感。面对竟争激烈的市场环境，公司一大批中支公司、四级机构的崛起对我们的生存空间带来了从未有过的挑战，我们将在支公司广泛开展危机教育，进一步健全支公司内部绩效考试制度，真正把业绩与生存相挂勾，从而最大限度的调动工作的内在动力。强化创新意识，培树真抓实干的工作作风。在新的一年中，我们将结合xx公司的实际情况，针对车险规模大，效益基础差的问题，采取业务培训、难题会诊、专家指导、政策引领等有针对性的发展措施来提高效益，保持支公司业务的可持续的跨越式发展。强化换位意识，全面提升支公司的服务形象。保险的竞争已经是服务的竞争，在新的一年里，我们将把服务的观念认真落实到每一笔业务中，细化服务流程，明确服务内容，规范服务质量，通过我们的服务来获得客户的认同，获得品牌的效应，获得市场的机会。

（二）不断优化经营结构，实现科学发展

继续抓好车险业务。车险业务是我们的`主打业务。但如何使车险业务降低赔付、产生效益一直是我们亟需突破的瓶颈，在新的一年里，我们将根据对车险业务的统计数据，进一步执行分公司核保的管理规定，保优限劣，达到提高车均保费、减少赔付率，力争车险业务成为有效益的龙头险种。

一是要巩固老客户，做好车险的续保工作，充分发挥“全城通赔”的服务优势，力争将续保率维持在50%以上，其中长期客户续保率维持在90%以上；车队业务及团车业务维持在80%以上；4S店的续保业务维持在30%左右。

二是要继续以营运车辆为主，使其成为车险发展的主渠道。

三是要积极开拓新的车险渠道，我们计划20xx年将拓展2—3个车险渠道。

大力深化人身险业务。从20xx年的经营情况来分析，我们的人身险业务还没有快速发展，但是在今年年末我们已经作了有效和积极的准备，力争在20xx年促进人身险业务快速发展。我们计划运用营业车辆的承保特色，做好“车+人”保险。并以分散型的人身险业务整合成渠道发展，争取有稳定的保费。

（三）不断强化队伍建设，夯实发展根

基

努力提升支公司班子成员驾御全局的管理能力。认真研究和分析市场，掌握宏观和微观的政策，对公司经营方向做出正确的判断和决策。严格坚持会议制度、学习制度、调研制度，班子成员既做决策者，也做实践者，同时严格执行分公司的要求正规各项费用管理，提高各种资源的利用率，在公司的经营管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人员发现问题解决问题的能力。根据万总在十月份司务会会议中提出的要“崇尚一个精神，强化二个意识，提升三个能力”的要求，我们将把管理人员能力素质的提高做为新年度工作的重中之重，坚持以会代训的方法提高管理层的理论素养，利用结对承包的形式提高管理者的实践能力，发挥考核载体的作用增强管理人员工作的责任意识。

通过一级抓一线，达到一级带着一级干，一级干给一级看的效果，从而促进整个支公司的良性发展。努力提升支公司人员的整体战斗力。把培养和引进人才作为公司发展的根本大计来抓，为公司持续健康发展提供强大动力。

客服主管的工作计划 篇六

一、坚持每一天早上8点起床，9点准时上线。

古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上必须要给自我准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自我的身体。

多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，用心点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱

三、每一天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得。

用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎样样写出来的，参考参考，社区内有什么活动必须要要立刻报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦！什么好事都会找上你的。

四、每一天最好能坚持至少一篇原创帖。

不要多，但必须要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次必须会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦。

五、多逛逛同行的店铺。

看看人家是怎样做的，对自我的店铺做比较，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整。