邮政服务质量工作计划(优秀6篇)

邮政服务质量工作计划 篇一

邮政服务在现代社会中扮演着重要的角色，为人们提供快捷、可靠的信件和包裹传递服务。然而，随着社会的发展和人们对邮政服务质量的要求不断提高，如何提升邮政服务质量成为了一个重要的课题。为此，我们制定了以下邮政服务质量工作计划，旨在提高邮政服务的效率和质量，满足人们对邮政服务的需求。

第一，加强员工培训。邮政服务的质量主要依赖于员工的技能和素质。为了提升服务质量，我们将加强员工培训，包括岗位培训和专业技能培训。通过培训，提高员工的服务意识和技术水平，使他们能够更好地应对各类邮政服务需求。

第二，优化设备和技术支持。邮政服务的效率和质量也与设备和技术的支持密切相关。我们计划升级和更新邮政设备，引入先进的技术支持系统。通过引入自动化设备和信息化管理系统，提高邮政服务的处理速度和准确性，降低错误率，增加服务的可追溯性。

第三，加强服务监督和评估。为了确保邮政服务质量的持续改进，我们将建立完善的服务监督和评估机制。通过定期对邮政服务进行监督和评估，及时发现问题并采取措施加以改进。同时，我们还将加强对邮政服务的客户满意度调查，以了解客户需求和反馈，进一步提升服务质量。

第四，建立服务质量奖励制度。为了激励员工提供优质的邮政服务，我们将建立服务质量奖励制度，通过评选优秀员工和团队，给予奖励和表彰。这不仅能够提高员工的工作积极性和责任感，也能够树立良好的企业形象，增强人们对邮政服务的信任和满意度。

通过以上工作计划的实施，我们相信可以进一步提升邮政服务的质量和效率，满足人们对邮政服务的需求。我们将持续关注邮政服务的发展和变化，不断优化工作计划，以适应社会的需求和发展。我们坚信，随着工作计划的实施，邮政服务将成为人们信赖和选择的首选服务。邮政服务质量工作计划 篇二

邮政服务质量工作计划 篇二

邮政服务质量的提升是一个复杂而长期的过程，需要从多个方面入手，全面推进。为了提高邮政服务的质量和效率，我们制定了以下工作计划：

第一，加强组织管理。邮政服务的质量和效率受到组织管理的影响。我们将加强组织管理，建立科学的管理体系和流程，明确各级岗位的职责和权限，提高决策的科学性和准确性。同时，我们将建立健全的绩效考核体系，激励员工提供优质的邮政服务。

第二，优化服务流程。邮政服务的质量和效率与服务流程的设计和执行密切相关。我们将重新设计和优化邮政服务的流程，简化服务环节，提高服务的便捷性和快捷性。同时，我们还将加强对服务流程的管理和监督，确保服务的规范和质量。

第三，加强信息化建设。信息化建设是提高邮政服务质量和效率的重要手段。我们将加大对信息化建设的投入，建立完善的信息系统，提供便捷的线上服务和查询功能。通过信息化建设，提高服务的可操作性和便捷性，满足人们对邮政服务的个性化需求。

第四，加强与合作伙伴的合作。邮政服务的质量和效率也与合作伙伴的支持和配合密切相关。我们将加强与合作伙伴的合作，建立良好的合作关系和沟通渠道。通过共享资源和互利共赢的合作，提高邮政服务的覆盖范围和质量。

通过以上工作计划的实施，我们相信可以进一步提升邮政服务的质量和效率，满足人们对邮政服务的需求。我们将坚持科学的管理理念和创新的服务理念，不断推进邮政服务的改革和发展。我们相信，随着工作计划的实施，邮政服务将成为人们信赖和选择的首选服务。

邮政服务质量工作计划 篇三

邮政普遍服务调研报告

一、基本情况

1、阿盟邮政局基本情况

阿拉善盟邮政局位于阿拉善左旗雅布赖西路新世纪广场对面。现有员工332人，其中合同工169人，内退19人，计划内劳务工91人，计划外劳务工53人；由24个部门组成，分别是：

党组：王国平（书记、局长）

任春辉（纪检组长、副局长）

于光明（工委主席、副局长）

综合办公室：呼日勒巴根（副主任）

人力资源部：徐志麒（主任）

计划财务部：宫志东（主任）

工委副主席：谢永新

监督检查与安全保障部：李强（主任）

邮运指挥调度中心：卢福泉（主任）

市场经营部：李建平（主任）

机要通信分局：田建勇（负责人）

发行投递局：刘学龙（负责人）

代理金融业务局：张大刚（负责人）

营业局：魏建军（负责人）

保险业务部：李新春（负责人）

电子商务局：吴树清（负责人）

函件局：赵海红（负责人）

报刊零售公司：李玉明（经理）

右旗邮政局：刘继涛（局长）

额旗邮政局：刘建春（局长）

乌斯太邮政支局：王鑫（副局长）

吉兰太邮政支局：杨文涛（负责人）

宗别立邮政支局：周广荣（负责人）

腰坝邮政支局：秦飞虎（局长）

古拉本邮政支局：杨铸元（局长）

集邮业务局：宋星昱（局长）

2、左旗基本情况：

邮政服务质量工作计划 篇四

xx市邮政局皇姑区局黄河北大街支局，营业面积400平方米，营业人员19人。近年来，支局加强基础管理，狠抓示范窗口建设，不论是内部管理、对外服务以及局容局貌均发生质的变化，经营业绩也取得了明显成效。是目前全局唯一的“国家标准化局所”局所，并被评为“省级旗舰店”。

200x年以来，黄河北大街支局紧紧围绕“让用户满意”和“用户至上”的服务宗旨，坚持突出诚信服务的主题，继续狠抓“诚信服务教育工程”、“邮政服务形象标准化工程”、“服务热点难点治理工程”，以诚信服务为工作重点，以队伍素质建设为依托，以用邮环境建设为基础，以提高企业综合能力为目标，开展了一系列行之有效的树行业形象、创文明服务活动，在职工服务素质、行业服务规范、企业文化建设、内部管理等各方面获得跨越式发展。

一、领导班子重视。支局始终把创建文明服务活动列入本单位的整体工作计划，成立了由支局长、室主任、后台及支局骨干组成的竞赛活动领导小组，制定了具体的竞赛工作实施方案。支局根据实际情况，利用有限的经费举办各种知识竞赛和业务练功比赛，提高员工的业务技能和服务水平，达到内强素质、外树形象的目的。

二、思想教育深入。一年来，他们深入开展了社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育、职业道德等系列教育，职业纪律教育。以诚信服务教育促职工思想转变，充分利用各种会议、采取多种形式对职工进行质量教育和服务意识教育，广泛开展讲文明、讲诚信的教育和宣讲，使职工清醒地认识到邮政要发展，必须依靠优质的服务和良好的信誉，只有取信于民，才能达到邮政业务的良性持续发展。经过深入的思想教育，职工认识统

一、步调一致，形成了爱岗敬业、遵纪守法的良好氛围。

三、规范服务标准。为把支局打造成一流服务水平、一流用邮环境的诚信服务窗口，支局坚持把改善服务、提高信誉度放在突出的位置。

一年来，他们以用户满意为目标、重点做好窗口服务，完善内部管理，并以解决热点、难点问题为突破口，以承诺、践诺为主线，确立服务工作思路，促进服务工作的制度化、规范化和标准化，使全局的服务质量和诚信度均有了明显的提高。一是以规范标准化促服务质量提高；二是实行个性化服务满足特殊需求；三是定期召开服务质量分析会。支局坚持每月召开一次服务质量分析会，落实内部责任，对检查到的问题实行“三不放过”的原则，做到用户投诉件件有着落，强化内部监督机制；四是完善服务措施。支局除了为用户准备老花镜、针线等必需品，每逢下雨下雪，支局还为用户预备雨伞，为雨天到邮局办理业务的用户提供反方便；五是环境整洁卫生。各营业台席物品按规定定置定位摆放，营业厅内设有专职保洁人员，负责厅内环境卫生，确保营业大厅整洁、美观、明亮，不仅为员工提供了一个良好的工作环境，更为用户创造了一个方便、快捷和舒适的用邮环境

四、发挥群团组织作用。支局通过各种形式，开展职业道德教育、形势和任务宣传、争先创优劳动竞赛、岗位技能练功比赛等等，加强对干部职工的学习能力、实践能力、创新能力和适应能力的锻炼和培养。营造人人争当先进、人人争做技术标兵、人人为企业多作贡献的浓厚氛围。

邮政服务质量工作计划 篇五

在20__，一如既往的做好日常财务核算，加强财务管理，推进规范化管理，加强财务知识的学习和教育。做好财务工作的长计划和短安排。让财务工作在规范化、制度化的环境中发挥更好的作用。专门制定了20__的工作计划。

一、参加财务人员

继续教育每年，财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育。然而，20__年11月底，继续教育的教材发生了彻底的变化。作为国家财政部最新公告：20__年财政将有较大变化，《新会计准则》《新科目》将实施，可以说20__年财政部的工作将围绕这一改革展开。唯一重要的是，这次改革对企业财务人员提出了更高的要求。一、参加财务人员继续教育，了解新标准体系的框架，掌握和理解新标准的内容、重点和本质。全面按照新标准的规范要求，熟练运用新标准等。并进行会计处理和编制财务相关报表和表格。参加继续教育后，汇报学习情况。

二、加强规范现金管理，做好日常核算

1 、根据新的制度和标准结合实际情况，核算业务，做好财务工作。

2 、做好工作的同时，处理好与其他部门的协调关系。

3。做好正常出纳会计。按照财务制度，办理现金收付和银行结算业务，努力开拓新的来源和结算，使有限的资金发挥真正的作用，为公司提供财务保障。加强各项费用的核算。及时记账，编制出纳日报表和汇总表，在月初前提交总经理留存。严格办理收票手续，按要求开具现金票和转账支票。

4 、财务人员必须坚持岗位责任制原则，秉公办事，以身作则。

5 、完成领导临时交办的其他工作。

三、个人见意措施

要求财务管理科学化，会计核算规范化，成本控制完全物化，强化监督，细化工作，切实体现财务管理职能。使财务运作更趋于理性健康，更符合公司的发展步伐。总之，在新的一年里，我会以改革为契机，继续加强现金管理，提高业务运营能力，充分发挥财务职能，积极完成全年各项工作计划，最大限度地为公司服务。为公司的稳步发展做出更大的贡献。

邮政服务质量工作计划 篇六

2011年上半年，市场部在局领导的正确领导下，在各中心、支局所的大力支持下，认真贯彻执行省、市邮政工作会议精神，以拓展市场为动力，以效益增长为目标，积极发展各项邮政业务，通过全体员工的共同努力取得了较好的效果。

一、 业务收入完成情况

业务总收入累计完成元，完成年计划的53%,比去年同期增长七个百分点。实现了时间任务双过半。

二、 上半年工作情况

1、年初制定了全年工作计划，相继出台了《储蓄业务竞赛办法》、《储蓄业务短程竞赛办法》，下发了《2011年业务收入计划》、制定了《2011年综合管理、通信质量、服务质量考核办法》，5月份根据市局文件精神，出台了我局《七大专业综合营销方案》，大大激发了职工营销的积极性，为时间过半任务过半起到了推波助澜的作用。

2.较好的完成了邮政业务视检、储汇业务稽查工作。按规定的频次对我局的各项业务、监控岗履职进行检查指导，并每月进行通报。为提高服务质量、风险防范起到了一定作用，为业务的发展起到了保驾护航的作用。

3.按时上报了各种报表，职工营销积分统计上报；大客户管理和大客户报表，按月对各项业务的完成情况进行统计公示，为掌握业务发展情况提供了依据。

三.存在问题和不足

1. 办公条件不足，市场部没有电脑，查看、下载文件、通知，上报报表等都必须到办公室。而且只有上面通知才知道，不能及时了解，再加之办公室电脑满负荷工作，经常电脑不空。在电子化办公的今天，已经影响到市场部的正常工作。

3、管理经验和工作经验不足，不能很好的当好领导的参谋，创新意识薄弱，仅局限于现有的业务和营销模式。

四、 下半年工作计划

1、按照省、市工作会精神，认真分析研究市场，借鉴兄弟局的先进经验，积极组织开展各项营销活动，使我局业务发展能上一个新的台阶。

2、在做好本职工作的同时，不断学习业务知识，充实自我，积极探索业务发展的增长点，为我局的业务发展当好领导的参谋。