医院客服工作计划【推荐6篇】

医院客服工作计划 篇一

随着医疗服务的不断发展，医院客服工作变得越来越重要。作为医院的窗口和形象代表，客服人员承担着向患者提供优质服务的责任。为了提高客服工作的质量和效率，我们制定了以下工作计划。

一、提高沟通技巧

良好的沟通是医院客服工作的基础。客服人员需要具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰准确地传达信息。我们将组织定期的培训和学习交流会，提升客服人员的沟通能力和服务意识。

二、优化服务流程

医院客服工作涉及到患者的预约、挂号、缴费等多个环节，流程繁琐且易出错。我们将借助信息化技术，优化服务流程，提高工作效率。通过引入智能自助终端和在线预约系统，让患者能够更加便捷地完成相关事务。

三、建立客户关系管理系统

客户关系管理是医院客服工作的重要内容。我们计划建立客户关系管理系统，对患者的个人信息和服务记录进行统一管理。通过分析患者的需求和反馈，我们可以更好地满足患者的需求，并及时调整服务策略。

四、加强团队合作

客服工作需要团队的紧密合作和协调配合。我们将鼓励客服人员之间的知识分享和经验交流，建立良好的团队氛围。同时，我们还将定期组织团队建设活动，提高团队的凝聚力和合作能力。

五、定期进行满意度调查

为了了解患者对我们服务的满意度，我们将定期进行满意度调查。通过患者的反馈，我们可以及时发现问题，改进不足，提高服务质量。同时，我们也将根据患者的需求，开展一些针对性的服务项目，提高患者的满意度。

医院客服工作计划 篇二

医院客服工作计划是为了提高服务质量，满足患者需求而制定的一系列措施和计划。在这个计划中，我们将重点关注以下几个方面。

一、提高专业知识水平

医院客服人员需要具备一定的医学知识和专业技能。为了提高客服人员的专业水平，我们将组织医学培训和知识普及活动。通过学习和交流，客服人员能够更好地理解医学术语，解答患者的疑问，提供准确的医疗咨询服务。

二、加强服务态度培养

良好的服务态度是医院客服工作的核心。我们将通过定期培训和学习，加强客服人员的服务意识和职业道德。客服人员需要学会倾听患者的需求，关心患者的感受，耐心解答问题，提供温暖的服务。

三、建立投诉处理机制

客服工作中难免会遇到投诉和纠纷。为了更好地处理投诉，我们将建立健全的投诉处理机制。客服人员需要及时记录和反馈投诉信息，与相关部门协调解决问题。同时，我们还将加强对投诉案例的分析和总结，改进服务不足之处。

四、加强患者教育和宣传

医院客服工作不仅仅是提供服务，还需要进行患者教育和宣传。我们将通过宣传活动、健康讲座等形式，向患者传递医学知识和健康信息。同时，我们还将利用微信、微博等新媒体平台，加强医院形象的推广和传播。

五、建立激励机制

为了激励客服人员积极工作，我们将建立激励机制。通过评选优秀客服人员、设立激励奖励等方式，鼓励客服人员提供更好的服务。同时，我们也将加强对客服人员的培训和职业发展，提供更多的发展机会。

通过以上的工作计划，我们相信医院客服工作将会得到进一步的改善和提升。我们将不断努力，为患者提供更加优质的服务，为医院的发展贡献力量。

医院客服工作计划 篇三

一、不断地学习，加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。扎扎实实做好各项工作。

﹙1﹚鉴于客服部的重要性，不但要承担导医的管理。还要对咨询工作开展管理，所以除了完成医院交待的任务外，对于新入职的员工要求各科开展培训。熟悉

我院制定的文明用语。

﹙2﹚每日不定时的对门诊大厅，住院大厅，走廊等开展巡视工作，及时了解和处理新发生各项事物和工作。

二、在医院领导的带领下，切实做好各项的工作，确保无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。

﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求。多加强与患者和家属沟通。

﹙2﹚做好门诊.住院各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。

﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!

（4）继续做好（建立优质服务监督体系）工作，对全院11个“聆听箱”每周进行1至3次开箱检查，及时了解患者及家属心声.意见和建议。使我院的优质服务工作做得更好。

（5）继续保持与各乡镇卫生院的友好联系，以便及时了解外面对我院的医疗水平，服务质量，医德医风的评价。

（6）继续保持与社会监督员联系，认真听取他们对我院的医疗水平，服务质量，医德医风的意见和建议。以便及时发现问题和解决问题。

(7)收集医院的好人好事，及时宣传和表扬，提高医院正气。

（8）继续做好戒烟工作，创建无烟医院。

（9）配合院领导做好开展“争做文明人，共建生态城”的文明创建活动。

（10）及时回复和处理患者家属服务投诉，尽量做到患者家属较满意，减少医疗纠纷事故发生。

20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。客户部坚信在院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好!

医院客服工作计划 篇四

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以顾客满意度为标准。

顾名思义，作为顾客服务部门，我们所做的一切都是为了满足顾客的需求，也就是说我们所有的工作都应以顾客为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的顾客就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大顾客服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

i.巩固并维护现有顾客关系。

ii.发现新顾客(潜在顾客、潜在需求)。

完成目标i可以通过以下途径：

1.通过电话和信函与老顾客沟通，收集顾客的反馈信息及了解顾客最新的出游动向。

2.定期选择顾客群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标ii可以通过以下途径：

1.在受理顾客来电咨询时记录下顾客的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在顾客，在适当的时机将其发展为既有顾客。

2.在接待来访顾客时详细记录来访顾客的基本资料及出游动向，提供新顾客来源。

医院客服工作计划 篇五

从不断地学习，培训、降低投诉事件的发生两点为自己制定了工作计划。 一员复始，万象更新。根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。

一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

(1)鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。

(2)部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对1楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。

(3)制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下： 五月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

六月份：将对部门队员开展强化营销管理，上一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。

(1)做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。

(2)做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。

(3)做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的.服务做得更好!

(4)根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。

建议：1、医院对所有员工开展5s管理培训。2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!

医院客服工作计划 篇六

总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据及公司相关规定，制定下半年计划如下：

一、指导思想

以公司下发的为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶20xx最新客服部年度工作计划20xx最新客服部年度工作计划。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并（总务后勤工作计划20xx）认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。