联通营业厅工作计划【精彩6篇】
联通营业厅工作计划 篇一：提升服务质量，提高客户满意度
随着通信技术的不断发展和智能手机的普及，联通营业厅面临着越来越多的竞争压力。为了保持竞争力并提升客户满意度，我们制定了以下工作计划：
1. 建立客户关系管理系统：我们将建立一个客户关系管理系统，记录每位客户的需求和偏好，以便提供更加个性化的服务。通过系统分析客户的消费习惯和需求，我们将能够更好地满足客户的需求，并提供更加精准的推荐和服务。
2. 增加服务人员培训：我们将提供定期的培训和技能提升课程，以提高服务人员的专业水平和服务质量。培训内容将包括产品知识、沟通技巧和问题解决能力等方面，以确保服务人员能够全面、准确地回答客户的问题，并提供专业化的解决方案。
3. 优化服务流程：我们将对营业厅的服务流程进行优化，以提高办理业务的效率和便利性。例如，我们将引入自助办理设备，让客户可以自行操作办理业务，节省等待时间。我们还将增加服务窗口数量，以减少排队时间，并提供更加舒适的等候环境。
4. 加强客户反馈和投诉处理：我们将建立一个客户反馈和投诉处理机制，及时收集客户的意见和建议，并采取相应的措施加以改进。我们将加强与客户的沟通，并及时解决客户的问题，以提升客户满意度。
5. 推广优惠活动：我们将定期推出各类优惠活动，如套餐折扣、赠送流量等，以吸引客户并提高客户黏性。我们将积极与厂商合作，争取更多的优惠资源，并将这些优惠资源传递给客户，让客户在选择联通营业厅时享受到更多的实惠。
通过以上工作计划的实施，我们相信能够提升服务质量，提高客户满意度，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。
联通营业厅工作计划 篇二：提升营业额，拓展市场份额
作为联通营业厅，我们要不断提升营业额，拓展市场份额。为了实现这一目标，我们制定了以下工作计划：
1. 加强市场调研：我们将定期开展市场调研，了解竞争对手的动态和市场需求的变化。通过市场调研，我们可以及时调整产品和服务，以满足客户的需求，并在市场上找到合适的定位。
2. 推广新产品和服务：我们将不断推出新产品和服务，以满足不同客户群体的需求。例如，我们将推出更加智能化的套餐，提供更多的流量和更快的网速，以吸引年轻人群体。我们还将推出企业专属套餐，为企业客户提供更加全面的通信解决方案。
3. 拓展销售渠道：除了传统的实体营业厅，我们将积极拓展在线销售渠道。通过建立并优化电商平台，我们可以更好地满足客户的购买需求，并提供更加便捷的购物体验。我们还将加强与第三方渠道的合作，通过合作伙伴的力量，扩大销售网络和渠道覆盖。
4. 加强品牌宣传：我们将加大品牌宣传力度，提高品牌知名度和美誉度。通过广告、宣传活动和赞助活动等方式，我们将增加品牌曝光度，并在消费者心目中树立起联通营业厅的形象。我们还将加强与社交媒体的合作，通过社交媒体平台传播品牌信息，吸引更多的潜在客户。
5. 客户关怀和保持：我们将加强对老客户的关怀和维护工作，通过增加优惠活动、赠品和专属服务等方式，提高客户的满意度，并促使客户继续选择联通营业厅。我们还将加强与客户的沟通，及时了解客户的需求和反馈，并根据客户的需求调整产品和服务。
通过以上工作计划的实施，我们相信能够提升营业额，拓展市场份额，并在竞争激烈的市场中取得更大的成功。
联通营业厅工作计划 篇三
一.业务学习和IBSS操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二.对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三.有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四.工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
联通营业厅工作计划 篇四
一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量
在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。
(一)固话保有工作。
1、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30%-50%的村发展成新农村电话。
2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100%的村使用。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。
(二)宽带发展工作
1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基础。
2、加大宽带宣传力度(尤其是城区)，在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。
3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。
4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。
(三)转型业务发展工作
1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。新客户发展方面，重点梳理各行业情况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。
积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，计划采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。
2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限陆续到期);二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。
3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。
联通营业厅工作计划 篇五
一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量
在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。
(一)固话保有工作。
1、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30%-50%的村发展成新农村电话。
2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100%的村使用。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。
(二)宽带发展工作
1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基矗
2、加大宽带宣传力度(尤其是城区)，在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。
3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。
4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。
(三)转型业务发展工作
1、电
话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。新客户发展方面，重点梳理各行业情况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的`企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。
积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，计划采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。
2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限陆续到期);二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。
3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。
4、品牌建站业务：积极向市委、市政府主管部门汇报当前企业、政府建站情况，争取政府部门的支持。以政府部门(局、行)、乡镇政府建站为重点营销目标，争取在年内所有乡镇政府、管理局、行建站。
5、信息魅力业务：梳理各行业的管理、办公现状，分析找出管理中需改进的关键点，以药监局、检察院、矿山公司、港陆等使用信息魅力的案例，有针对性的推介信息魅力业务相关功能。对已使用信息魅力的单位，有针对性主动赠送功能模块，以试用带动使用。积极与政府办联系，以唐海的成功经验，做好行政审批中心各环节使用信息魅力的营销工作，保证上半年签约。
6、神眼业务：一是梳理目标客户，将连锁店、仓储、营业、生产场所、学校、小区门禁、高端家庭为目标客户，搜集这些行业的资料信息做为营销重点。二是以行业应用的典型案例对比营销，如以燃气公司、热力站、爱心幼儿园等，在行业内、行业间延伸使用。将幼儿园卖帐号、卖光盘模式扩展到其他学校、幼儿园。三是制定神眼维护巡检制度，维护人员定期观看神眼监控效果，对效果不好的主动维护、调测，打造神眼的良好品牌，为下步营销打好基矗四是宽带和神眼互补发展，互相带动。
联通营业厅工作计划 篇六
1、联系外出务工人员。结合调查情况，我区域内外出务工人员联系方式主要分为两类：一是电话，号码以手机为主，这类人群占多数;二是具体工作地址，此类人数所占比例不多。通过邮寄慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客房群。
2、老湾村级直销点挂牌。老湾区域内目前只设一处直销点，即以老湾村——丰垸村为基地，以该村支书家为直销点，该直销点处于该村中心，属于村民活动中心、小卖部，利于发展。
5、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
6、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
7、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
8、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20--年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
