淘宝月工作计划【实用6篇】

淘宝月工作计划 篇一：提升店铺曝光率及销量增长策略

随着电商行业的快速发展，淘宝平台作为国内最大的电商平台之一，为众多创业者和店主提供了一个广阔的发展空间。然而，在众多的店铺中如何提升自己的曝光率和销量成为了摆在每位店主面前的重要问题。为了更好地开展淘宝店铺运营，我们制定了以下的月工作计划，旨在提升店铺曝光率及销量增长。

第一步：优化店铺页面与产品描述

店铺页面和产品描述是吸引用户的第一印象，直接影响用户是否进一步了解和购买产品。我们将对店铺页面进行整体的优化，包括店铺LOGO、店铺装修、主推产品展示等方面的改进，以提高店铺的美观度和用户体验。

同时，我们将对产品描述进行优化。通过撰写精准、有吸引力的产品描述，凸显产品的独特卖点和优势，提高产品的搜索排名，吸引更多的潜在客户。

第二步：提高店铺的曝光率

在淘宝平台上，店铺的曝光率是决定店铺能否获得更多流量和订单的重要因素。为了提高店铺的曝光率，我们将采取以下措施：

1.积极参与淘宝活动：参与淘宝的各种活动，如双11、618等，通过参与活动来提高店铺的曝光率和销量。

2.优化店铺关键词：通过深入研究用户搜索习惯和关键词竞争情况，优化店铺关键词，提高店铺在搜索结果中的排名。

3.加强店铺推广：通过购买淘宝广告、合作推广等方式，提高店铺的知名度和曝光率。

第三步：增加销量

销量是衡量店铺运营效果的重要指标，也是店铺持续发展的关键。为了增加销量，我们将采取以下策略：

1.定期推出促销活动：通过定期的促销活动，如折扣、满减等，吸引更多的用户下单购买。

2.提供优质的售后服务：提供良好的售后服务，包括及时回复用户的咨询和投诉，解决用户的问题，提高用户的购买信任感。

3.加强客户关系维护：与老客户保持良好的联系，提供个性化的推荐和优惠，激发他们的再次购买欲望，同时争取新客户的口碑传播。

通过以上的工作计划，我们将全面提升店铺的曝光率和销量，实现淘宝店铺的持续发展和增长。

淘宝月工作计划 篇二：提升淘宝店铺用户体验与品牌形象建设

在如今竞争激烈的电商行业，提升淘宝店铺的用户体验和品牌形象是吸引用户和促进销售的关键。为了更好地开展淘宝店铺运营，我们制定了以下的月工作计划，旨在提升店铺用户体验与品牌形象建设。

第一步：提升用户体验

用户体验是影响用户是否继续购买和推荐的重要因素。我们将从以下几个方面进行提升：

1.提高页面加载速度：优化店铺的网页加载速度，减少用户等待的时间，提高用户的浏览和购买体验。

2.改进网页布局与导航：优化店铺的网页布局和导航栏，使用户可以快速找到所需的产品和相关信息。

3.增加多样化的支付方式：提供多样化的支付方式，满足不同用户的支付需求，提高用户的购买便利性。

第二步：建设品牌形象

品牌形象是淘宝店铺在用户心中的印象，直接关系到用户对产品和店铺的信任度。我们将从以下几个方面进行品牌形象建设：

1.注重产品质量和售后服务：提供优质的产品和完善的售后服务，树立店铺的良好口碑和品牌形象。

2.加强店铺宣传和推广：通过购买淘宝广告、合作推广等方式，提高店铺的知名度和品牌曝光度。

3.建立品牌故事和文化：通过讲述品牌故事和传播品牌文化，与用户建立情感共鸣，提高用户对品牌的认同感。

第三步：提升客户服务水平

良好的客户服务是建立良好品牌形象的重要一环。我们将采取以下措施提升客户服务水平：

1.建立快速响应机制：及时回复用户的咨询和投诉，解决用户的问题，提高用户对店铺的满意度。

2.定期开展用户调研：通过用户调研了解用户的需求和意见，及时调整和改进店铺的服务和产品。

3.加强售后服务：提供7*24小时的售后服务，包括退换货、维修等，提高用户的购买信任感。

通过以上的工作计划，我们将全面提升店铺的用户体验和品牌形象，实现淘宝店铺的持续发展和增长。

淘宝月工作计划 篇三

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二处理顾客投诉与抱怨

1、建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3、跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为止。

三处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1、耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2、态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4、语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5、层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6、办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四平息顾客的不满

1、认真听取顾客的每一句话

2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4、提出有效的解决办法

5、询问顾客的意见

6、跟踪服务

7、换位思考，站在客户的立场上看问题

淘宝月工作计划 篇四

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;

淘宝月工作计划 篇五

1、年度业务指标(KPI)完成情况

严格按预算制度执行，20__年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。关注回访记录，当天未完成报修及投诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率100%;对走访问题认真汇总，及时跟进、处理，全年客户满意率

2、年度重点工作总结

20__年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭__“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动，期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节约了成本3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐社区。年底，积极联系赞助单位为小区赞助20__年年历300余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今

后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

淘宝月工作计划 篇六

一、每天早上7：30——9:00书写卖场申请的pop

二、日常形象装饰设计、维护。

三、到卖场进行形象检查，及时发现旧形象，破损形象

四、促销活动DM商品拍照活动中商品陈列及促销场面摄影拍照。

六、每月预算整理25日前提报佳乐家企划处形象主管

七、每个档期都要把保存本档期的DM

八、做好预算的资金明细

九、做到在每个档期活动开始前两天将装饰布置到位

一十、每周一进行形象大检查，有不妥当的的地方，在进行处理

十一、全力配合其促销活动工作，做好形象装饰

十二、活动前期，提前准备好装饰物。

十三、每周日将下周会员商品保质保量的完成书写工作

十四、每周二下午将周三大集商品的pop内容书写完毕