商场收银工作计划(最新6篇)
商场收银工作计划 篇一
商场收银工作计划是为了提高收银员的工作效率和准确性，同时保证顾客的满意度。以下是一份商场收银工作计划的示例。
1. 培训和教育
首先，收银员需要接受必要的培训和教育，以了解收银系统的操作流程和基本知识。他们应该熟悉各种支付方式，如现金、信用卡、移动支付等。此外，他们还需要了解促销活动和优惠券的使用方式，以便为顾客提供准确的折扣和优惠。
2. 定期检查设备
商场收银系统是收银员工作的关键工具，因此需要定期检查设备的运行状况。确保收银机、条码扫描仪、打印机等设备正常工作，并及时处理任何故障或损坏。此外，还需要保证设备的软件更新和安全性，以防止信息泄露和数据丢失。
3. 排队管理
为了提高顾客的满意度和减少等待时间，商场应该采取排队管理措施。例如，设置多个收银台和自动支付设备，以分流顾客并加快结账速度。此外，可以使用排队管理软件，根据顾客数量和等待时间来调整收银员的工作安排，以实现最佳效率。
4. 有效沟通
收银员需要与其他部门和同事进行有效的沟通，以便及时解决问题和提供帮助。他们应该与销售人员、库存管理人员和顾客服务人员保持联系，了解商品的库存情况和促销活动的信息，并及时提供相关的信息给顾客。此外，他们还应该与安全人员保持联系，确保商场的安全和秩序。
5. 提供优质服务
收银员是商场的形象代表，他们的服务态度和专业素质直接影响顾客的满意度。因此，他们需要始终保持友好、耐心和专业的态度，主动帮助顾客解决问题和提供购物建议。此外，他们还应该时刻注意保护顾客的隐私和安全，确保顾客的信任和满意。
商场收银工作计划 篇二
商场收银工作计划是为了提高收银员的工作效率和准确性，同时保证顾客的满意度。以下是一份商场收银工作计划的示例。
1. 培训和教育
首先，收银员需要接受必要的培训和教育，以了解收银系统的操作流程和基本知识。他们应该熟悉各种支付方式，如现金、信用卡、移动支付等。此外，他们还需要了解促销活动和优惠券的使用方式，以便为顾客提供准确的折扣和优惠。
2. 定期检查设备
商场收银系统是收银员工作的关键工具，因此需要定期检查设备的运行状况。确保收银机、条码扫描仪、打印机等设备正常工作，并及时处理任何故障或损坏。此外，还需要保证设备的软件更新和安全性，以防止信息泄露和数据丢失。
3. 排队管理
为了提高顾客的满意度和减少等待时间，商场应该采取排队管理措施。例如，设置多个收银台和自动支付设备，以分流顾客并加快结账速度。此外，可以使用排队管理软件，根据顾客数量和等待时间来调整收银员的工作安排，以实现最佳效率。
4. 有效沟通
收银员需要与其他部门和同事进行有效的沟通，以便及时解决问题和提供帮助。他们应该与销售人员、库存管理人员和顾客服务人员保持联系，了解商品的库存情况和促销活动的信息，并及时提供相关的信息给顾客。此外，他们还应该与安全人员保持联系，确保商场的安全和秩序。
5. 提供优质服务
收银员是商场的形象代表，他们的服务态度和专业素质直接影响顾客的满意度。因此，他们需要始终保持友好、耐心和专业的态度，主动帮助顾客解决问题和提供购物建议。此外，他们还应该时刻注意保护顾客的隐私和安全，确保顾客的信任和满意。
商场收银工作计划 篇三
光阴似剑，时光如梭，转眼20xx年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。
我于2021年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：
1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！
商场收银工作计划 篇四
一、每日工作流程安排
收银工作的区域范围除了包括一般为顾客结帐的收银柜台之外，还有服务台的部分。兹将这两个工作区每日的收银工作流程归纳成表一。
二、每周工作流程安排
(一)订货(指收银业务用必备物品)。
(二)清洗购物车、篮。
(三)更新特价宣传单。
(四)确定收银员轮班表。
(五)向银行兑换零钱（包括硬币和小额纸币）。
(六)营业所得存入银行。
(七)整理并传送以周为登录单位的各式收银表单至相关部门或主管。
三、每月工作流程安排
(一)月初库存上月份的统一发票存根联。
(二)月底购买下月份的统一发票。
(三)必备文具的申请或购买。
(四)单月份申报营业税。
(五)整理并传送以月为登录单位的各式收银表单至相关部门或主管。
(六)收银机定期维修。
收银主管工作职责
1、掌握收银的`全套操作，熟悉厂商编号，收银机的使用及对真_的识别;
2、熟悉商城关于货币现金管理制度，掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报;
3、掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧;
4、协助经理管理好商城有关收银方面的工作，督促收银员遵守服务守则，指导收银员的日常操作;
5、经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收银员的工作安排及轮班编排;
6、按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理，做好商城对内对外的保安工作;
7、解决零钱，使收银员有充足的零钱为顾客找零;
8、严守本店商业秘密，防止其它企业的暗察。
商场收银工作计划 篇五
1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间的沟通
(2) 配合上级领导于各部门做好协助工作.
(3)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修
养同步提高，实现自我的最高价值。
相信照着自己的目标走下去，我一定会都到顶峰，相信在新的一年里我的收获和成长会上一个层次，我会和水利大一起不点的努力、加油相信一定会成功。 最后感谢各位领导这一段时间给我的帮助与支持，再次祝顺利达一年比一年赚得多，相信我们在海拉尔座城市会引领高峰，董事实现我们更多的梦想。
商场收银工作计划 篇六
我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。下面是20___年具体工作计划：
一、工作准则：顾客永远是对的
有时候面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作。
二、防损：工作的重要环节
虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。
三、体会：服务于人其乐无穷
一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。
四、职业准则收银员应做到“四勤
”
口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。
手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。
眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知；散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。
脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。
