楼栋管家工作计划【优秀6篇】

楼栋管家工作计划 篇一

楼栋管家工作计划的重要性

作为一名楼栋管家，工作计划对于有效管理和运营楼栋至关重要。一个良好的工作计划可以帮助管家提前预估工作量，合理安排时间和资源，确保楼栋的正常运行和居民的满意度。本篇将介绍楼栋管家工作计划的重要性，并提供一些建议来制定一个高效的工作计划。

首先，一个好的工作计划可以帮助楼栋管家合理安排工作时间。每天都有大量的任务需要管家处理，如维修请求、楼栋巡查、安全检查等。一个明确的工作计划可以帮助管家根据优先级安排任务，并合理分配时间。例如，一些紧急的维修请求需要尽快处理，而一些例行巡查可以在闲暇时间进行。通过合理安排工作时间，管家可以更好地应对各种任务，提高工作效率。

其次，工作计划可以帮助楼栋管家合理分配资源。一个楼栋的运营需要各种资源的支持，如人力、物资、设备等。通过工作计划，管家可以提前预估所需资源，并进行合理的分配。例如，根据工作计划，管家可以提前准备所需的维修工具和材料，确保维修工作的顺利进行。合理分配资源可以提高工作效率，减少资源浪费。

另外，工作计划还可以帮助楼栋管家提前预估工作量。每个楼栋都有不同的管理需求，因此，管家需要根据实际情况进行工作计划的制定。通过预估工作量，管家可以合理安排工作内容和时间，确保工作的高效完成。例如，如果某个楼栋住户较多，管家可以在工作计划中增加更多的时间用于楼栋巡查和维修工作。

最后，一个高效的工作计划可以提升居民的满意度。楼栋管家是居民的重要联系人和服务提供者，通过工作计划，管家可以保证及时响应居民的需求。例如，居民可以提前预约维修服务，并在工作计划中安排相应的时间。这样可以减少居民的等待时间，提高居民对服务的满意度。

综上所述，楼栋管家工作计划对于管理和运营楼栋非常重要。一个好的工作计划可以帮助管家合理安排工作时间和资源，提前预估工作量，提高工作效率和居民的满意度。因此，建议每位楼栋管家制定一个详细、实用的工作计划，并根据实际情况进行调整和优化，以确保楼栋的正常运行和居民的满意度。

楼栋管家工作计划 篇二

制定一个高效的楼栋管家工作计划的建议

制定一个高效的楼栋管家工作计划对于提高工作效率和居民满意度至关重要。下面是一些建议，可帮助楼栋管家制定一个高效的工作计划。

首先，了解楼栋的特点和需求。不同的楼栋有不同的特点和需求，因此，了解楼栋的具体情况对于制定工作计划非常重要。例如，有些楼栋可能需要更频繁的巡查和维修，而有些楼栋可能需要更多的安全检查。通过了解楼栋的特点和需求，管家可以针对性地制定工作计划，合理安排工作内容和时间。

其次，确定工作的优先级。每天都有大量的任务需要处理，所以确定工作的优先级非常重要。例如，紧急的维修请求需要尽快处理，而一些例行巡查可以在闲暇时间进行。通过确定工作的优先级，管家可以更好地安排工作时间和资源，确保重要任务得到及时处理。

另外，合理安排工作时间和休息时间。一个合理的工作计划应该包括工作时间和休息时间的安排。过度劳累会降低工作效率，所以合理的休息时间对于保持管家的工作状态非常重要。例如，可以设置固定的午休时间和休息日，以确保管家有足够的休息来恢复体力和精神状态。

此外，建立良好的沟通机制。良好的沟通是楼栋管理中不可或缺的一环。通过与居民和其他相关人员进行有效的沟通，管家可以更好地了解居民的需求和建议，及时解决问题。在工作计划中留出一定的时间用于与居民和相关人员的沟通和反馈，可以提高工作的准确性和满意度。

最后，定期评估和调整工作计划。工作计划不是一成不变的，随着楼栋的变化和需求的变化，工作计划也需要进行调整和优化。建议定期评估工作计划的执行情况，并根据实际情况进行调整。例如，如果某项任务的工作量较大，可以考虑增加相应的工作时间或调整优先级。

综上所述，制定一个高效的楼栋管家工作计划对于提高工作效率和居民满意度非常重要。建议楼栋管家了解楼栋的特点和需求，确定工作的优先级，合理安排工作时间和休息时间，建立良好的沟通机制，并定期评估和调整工作计划。通过这些建议，楼栋管家可以制定一个高效的工作计划，提升工作效率和居民满意度。

楼栋管家工作计划 篇三

楼栋长工作计划

为进一步充实社区工作力量，加强和改进社区服务工作；完完善小区管理与治安，深入推进和谐社会建设，充分发动群众广泛参与社区事务的管理；及时反馈业主意见和建议从而更好的服务小区居民，为居民创造卫生良好、邻里和睦、互帮互爱的生活环境。经XX研究决定，在社区管辖的无物业小区设立楼栋长。形成社区工作上下联动的良好局面，保证和谐社区建设工作的顺利推进。

2018年12月18日上午，社区书记在多功能室对各小区的楼栋长召开工作部署会议，会议后，各楼栋长进行了以下工作：

一是统计住户、业主。楼栋长对于各自负责的小区进行摸底普查，精确到每一户居民、每一家商铺，并对其有一个简单的了解。作好记录，方便以后使用。

二是关注楼栋治安。亲自查看小区内的消防器材，询问居民的防火防盗情况；排查各类安全隐患；做好抢险救灾应急方案和措施。全面提升小区治安防范水平。

三是督促小区内环境卫生。对于小区卫生进行不定期的检查，督促居民保持楼道内干净整洁、不堆放杂物、不张贴小广告，对不文明现象和行为进行及时制止。四是制定无业小区管理条例。制定、执行管理规定，建立良好、和谐的邻里关系，倡导邻里团结，创建和谐、安定的文明小区。

五是特别关注弱群体。对于管辖内的老、弱、孤、寡、病、残疾居民进行逐户拜访，并积极配合社区对其进行安置和帮扶工作。

工作结束后，各楼栋长再次回到社区，向社区书记进行工作的汇报，以及日后工作的目标与方向。并纷纷表示愿意为无业小区服务，做到上情下达、下情上报，孜孜不倦，共同构造长效机制。

楼栋长的职责本就是要起到充分发挥督促协调、承上启下的作用，肩负着居民—楼栋长—社区的链条模式中的枢纽环节。增进工作的主动性和互溶性，夯实社区各项工作基础，提升社区整体工作水平和工作效率。在发挥自己光和热的同时，也为居民创造了良好的和谐环境！

楼栋管家工作计划 篇四

物业客服管家岗位职责_物业客服管家工作

岗位职责1：物业客服管家岗位职责

1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案 岗位职责2：物业客服管家岗位职责

1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

2、定期整理客户资料;

3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

4、负责办理业主入住手续，装修审查;

5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

6、负责项目部公共钥匙的管理工作;

7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

8、追收管理费及其它费用的工作;

9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;

10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;

11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;

12、制订一般之文书通告表格等工作;

13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;

14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;

15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;

16、负责办理各类对客代办业务;

17、完成上级领导交办的其它工作;岗位职责3：物业客服管家岗位职责

1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。

4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。

6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。

7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。

9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题;定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。

12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

13、执行上级所指派的其他工作。

岗位职责4：物业客服管家岗位职责

1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。

6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。

7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;

8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。

9)协助处理各类突发事件;

10)完成上级领导交办的其他工作

物业客服管家岗位职责_物业客服管家工作职责

楼栋管家工作计划 篇五

__物业管理公司在后勤集团的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了下半年工作任务。除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析物业管理公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。下半年我公司工作重点主要有以下几个方面：

(一)做好日常工作，提高公司服务质量

这对于物业管理公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。

(二)整顿干部队伍

物业管理公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将上半年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

(三)合理规划部门。

公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。

(四)积极推动“拨改付”

“拨改付”工作对物业管理公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。

而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。

(五)进行定编、定岗、减员增效

考虑到物业管理公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。

(六)有计划、有步骤地进行干部、员工的培训

我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。

这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。

(七)调动全公司员工积极性，多渠道进行创收

在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有：

(1)开展家政业务。物业管理公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。

(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。

(3)花卉租摆和买卖业务。公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。

我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。

(4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。

(5)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物业管理公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。

除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。

楼栋管家工作计划 篇六

物业管家培训工作制度

目的OBJECTIVE：

规范培训管理，更好落实各项人才培养工作，培养出一流的符合岗位需要的物业管家；通过持续培养做好物业管家的职业规划，实现管家队伍的不断优化。

执行程序PROCEDURES：

一、培训组织与实施机构：

(一)公司培训：公司总部行政人事中心统一负责物业管家培训工作的统筹管理；定期组织物业管家间的交流，有计划实施年度物业管家的专业服务技能培训。分公司行政人事部对分公司管辖内的物业管家进行统筹管理，负责分区内物业管家的外出培训和外聘老师来企业实施培训；定期组织分区内物业管家的交流，并依据培训管理的规程负责检查、监督所属各项目物业管家的日常培训工作的开展。

(二)项目培训：各项目负责人和行政人事助理负责本项目物业管家培训工作的整体规划，负责培训工作的具体安排与实施，对物业管家的专业岗位知识培训工作负责。

(三)岗位培训：在岗位实操中，项目经理指定专门的有经验的合格物业管家，对新任职的物业管家进行岗位实操培训，并对培训内容与效果实施监管。

二、培训工作开展方式：

(一)岗前培训：为满足岗位要求而对新入职或转岗物业管家

进行的知识、技能、态度、行为规范等的培训；

(二)在职培训：在岗培训根据受训者的具体情况又可细分为脱产业余培训、不脱产培训和半脱产培训等；该类培训主要是根据公司规模的扩大，经营状况和环境的变化，对各级在职物业管家进行新知识、新技能、新观念等的培训，具体有以下几种形式：

1.公司聘请外部专家、学者或由公司内部专业技术管理人员举办专题知识讲座；

2.公司组织物业管家特别是中高级管理物业管家外出参观考察培训；

3.公司根据业务开展的需要，有计划选派物业管家参加各类专业技能培训班；

4.物业管家利用业余时间参加职称或学历教育；

5.公司各级职能部门的内部培训。

(三)专业培训：为提高现有物业管家与中高层管理人员的专业服务技术和管理才能而进的培训。

三、培训管理规定：

1.物业管家培训作为公司的一项重要战略性决策的实施步骤，所有培训组织机构在受训人选拔和培训实施全过程都要要高度观注，给予充分支持。

2.各个部门、项目负责人为物业管家培训工作的4.项目经理（首席物业管家）、物业大管家负责物业管家岗位知识和服务专业知识培训。

5.对于由公司总部组织物业管家外出参观培训的由总部行政人事中心统筹管理、安排，培训人员必须服从总部行政人事中心统一指挥。