物业走访业主活动报告范文【精选6篇】

物业走访业主活动报告范文 篇一

标题：物业走访业主活动报告

日期：XXXX年XX月XX日

报告人：XXX（物业管理部门负责人）

一、活动目的

本次物业走访业主活动旨在加强物业与业主之间的沟通与交流，了解业主对小区管理的意见和建议，解决存在的问题，提升小区居住环境和居民满意度。

二、活动内容

1. 活动前准备

在活动前，我们提前制定了走访计划，确定了要走访的业主范围和时间安排，并向业主发送了活动通知，以确保他们能够提前做好准备。

2. 走访过程

我们组织了一支由物业管理人员组成的小组，对小区内的业主进行走访。在走访过程中，我们与业主进行了面对面的交流，听取他们的意见和建议，并记录下来。我们重点了解了以下几个方面的问题：

（1）小区环境卫生：了解业主对小区环境卫生的满意度，是否存在垃圾乱扔、公共区域卫生不整洁等问题。

（2）安全问题：了解业主对小区安全的关注度，是否存在不安全隐患，如照明设施不良、入侵事件等。

（3）物业服务：了解业主对物业服务的满意度，是否存在服务不到位、回应不及时等问题。

（4）设施设备维护：了解业主对小区设施设备的使用情况，是否存在设备损坏、维护和保养不到位等问题。

3. 活动总结

根据走访所得的信息，我们整理了一份活动总结报告，对业主提出的问题进行了分类和分析，并提出了相应的解决方案和改进措施。在报告中，我们重点强调了以下几个方面：

（1）加强小区环境卫生管理，定期清理垃圾并加强宣传教育。

（2）加强小区安全管理，提升照明设施的维护和保养，增加安全巡逻频次。

（3）优化物业服务流程，提高服务质量和效率，做到及时响应和解决业主问题。

（4）加强设施设备的维护和保养，定期检查并及时修复。

三、活动效果

通过本次走访活动，我们与业主建立了更加紧密的联系和沟通渠道，了解到了业主的真实需求和关注点。同时，我们也向业主传递了我们对于改善小区管理的决心和努力。在后续工作中，我们将积极采取措施，解决存在的问题，提升小区居住环境和居民满意度。

四、感言与展望

作为物业管理部门，我们将继续加强与业主的沟通和合作，更加关注业主的需求，不断改进管理工作，为业主提供更优质的服务。我们相信，在我们的共同努力下，小区的居住环境将会越来越好，业主们的生活质量也会得到进一步提升。

物业走访业主活动报告范文 篇二

标题：物业走访业主活动报告

日期：XXXX年XX月XX日

报告人：XXX（物业管理部门负责人）

一、活动目的

本次物业走访业主活动的目的是加强物业与业主之间的沟通，了解业主的需求和意见，解决问题，改进小区管理和服务，提升居民的生活质量和满意度。

二、活动内容

1. 活动筹备

在活动开始前，我们组织了一次筹备会议，确定了活动的目标和计划。我们制定了走访的范围和时间，并安排了工作人员的任务和职责。

2. 走访过程

我们分成若干小组，每个小组由一名物业管理人员和一名志愿者组成。我们提前联系了业主，告知他们我们将进行走访，并征得他们的同意。在走访过程中，我们与业主进行了面对面的交流，询问他们对小区管理的意见和建议，并记录下来。

3. 活动总结

根据走访的结果，我们整理了一份活动总结报告。报告中列出了业主提出的问题和建议，以及我们的解决方案和改进措施。我们重点关注了以下几个方面的问题：

（1）小区环境：业主普遍对小区环境卫生比较满意，但希望能够加强绿化和花坛的维护。

（2）安全问题：业主对小区的安全管理较为关注，希望加强巡逻和安保力度，提高小区的安全性。

（3）物业服务：业主对物业服务的满意度参差不齐，希望物业能够提供更专业、高效的服务。

（4）设施设备维护：业主对小区设施设备的维护比较满意，但仍希望物业能够加强设备的保养和修复工作。

四、活动效果

通过本次走访活动，我们与业主建立了更加密切的联系和沟通渠道，了解到了业主的需求和意见。同时，我们也向业主传递了我们的决心和努力，改进小区的管理和服务。在下一阶段的工作中，我们将积极采取措施，解决存在的问题，提升小区的居住环境和居民的生活质量。

五、感言与展望

作为物业管理部门，我们将继续加强与业主的沟通和合作，更加关注业主的需求，不断改进管理工作，提供更优质的服务。我们相信，在我们共同的努力下，小区的居住环境将会越来越好，业主们的生活质量也会得到进一步提升。

物业走访业主活动报告范文 篇三

我们按照集团公司总体部署，结合社区实际制定出“围绕一个中心，生产经营中心;抓好一个落实，落实__委工作责任制;突出两个“安”字，安全生产和人心安定;做好四个结合：常规工作与重点工作相结合、深入调研与解决实际问题相结合、点与面相结合、自身努力与调动整体积极性相结合”的工作思路，经过半年来的工作实践，探索出一条在社区改革发展的新形势下做好__建工作的新路子，使社区__的建设迈上了一个新台阶。

一、围绕生产经营中心，集思广议谋发展

随着集团公司改革的步伐加快，首先,我们在去年“三转”主题教育活动取得成果的基础上，结合社区改革发展进程，广泛开展了促“三转”树“三观”主题教育活动，通过活动载体使广大__员干部职工牢固树立“发展观、市场观、创新观”。先后开展了“为社区的生存与发展进一言”、“生存与发展”征文、“经营项目建议征集”、“生存与发展”座谈会等系列活动，共征集到社区各单位论文__×篇、建议__条，使全体__员干部职工的思想和行动统一到主辅分离、改制分流上来，为社区改革发展稳定大局奠定坚实的基础。其次，不断寻找与规范化、标准化的物业管理存在的差距，根据_颁布的《物业管理条例》，结合实际组织房产、收费等四名基层支部书记集中一星期时间讨论审议，制订了《运作制度》、《内部岗位责任制》、《装修管理与指南》、《工作质量标准》《员工考核制度》《文化手册》《公众制度》等大类项规章制度，努力使社区的物业服务更精细化，工作更具体化，责任更清晰化，做到人人、事事、处处有标准，时时有监控，以最快的速度缩短与同行业先进水平的差距。三是优化人力资源。我们按照上级要求，对人员进行合理分配重组，共转岗分流人。

二、突出三个重点，全面抓好__建工作

1、建立健全工作机制。我们始终把落实__委工作运行机制作为一件大事来抓，一是先后出台了《关于__政领导岗位范围及工作分工的意见》、《关于大兴求真务实之风确保各项工作落实的意见》、《关于实施__委工作责任制和创新工作实践的意见》等一系列文件。二是注重安排部署和检查考核紧密结合。年初制定目标、年中交流自查、年终评比考核。年初，与社区各基层__组织签定了《__建工作目标责任书》;年中，组织各支部开展自查和交流活动;年终，由社区__委组织考核，考核的结果与社区干部的年终奖金和先进评比挂钩。三是规范了__建联席会议制度，制定下发了《____社区__建联席会议章程》。章程注重从社区改革的实际、__员分布、构成的现状出发，对进一步优化基层__支部管理作了一些探索。四是建立了__政领导基层组织建设联系点制度，社区班子成员按照分工，分片承包各服务站和管理中心。同时，明确各服务站、管理中心__支部书记为社区基层组织建设工作直接责任人，真正做到了一级抓一级，层层抓落实。

3、开展活动发挥作用。物业管理的主题就是服务，__建工作是一切工作的生命线，__建工作理所当然地围绕服务作文章。我们充分发挥__支部战斗堡垒作用。

物业走访业主活动报告范文 篇四

公司领导：

物业公司安全事务部自组建以来在公司各位领导的关怀下，稳步积极的向前发展，但自20xx年3月份以来，安全事务部人员管理出现失控，素质较好的安全事务员严重流失，给各个物业管理处工作造成了很大的被动。物业公司根据这个情况迅速进行调整，展开了队长竟聘会等一系列活动。通过活动对不稳定因素得到了一定的控制，但人员流动频繁仍是困绕物业公司的一个难题。物业公司针对这种现状，从7月起要求各管理处每月不低于两次民主生活会，以此来稳定人员思想，但收效甚微。

根据安全事务部目前情况，物业公司对各个管理处的'安全事务员进行了调查谈心，现将调查情况汇报如下：

一、工资待遇低；

在这次的调查中安全事务员普遍反应工资太低，保安行业自去年起在国家对农村实行农业补助后，行业工资涨浮非常大，同行业工资标准差额见附表1。

二、上班时间长；

为了节约成本各管理处安全事务员每天上班时间均为12小时，除睡眠外基本没有活动时间。上班时间表见附表2。

三、没有假期；

公司虽然规定安全事务员每月有两天假期，但在繁忙的工作过程中，由于人员压缩精简较大无法实现休假。

以上三条是保安队伍不稳定的主要问题，公司目前临潼项目已开始动工，相对来说资金压力比较大。正是因为此，物业公司没有向集团公司要求涨浮保安人员工资，而是积极寻找解决问题的方法，对怡圆洋房、阳光公寓在原来人员较紧张的基础上对保安进一步缩减（该设置的岗位不配备人员而是要求一人兼多职），然后对怡圆洋房、阳光公寓安全事务员每月上浮100元，但这又造成保安人员工作超负荷，产生了较大的安全隐患。同时对其它管理处保安人员也造成思想波动。05年第四季度工作即将开始，安全事务人员离职高峰期和安全事故高发期也将到来，这将会造成各类不安全因素产生的主要原因。

在此建议公司对安全事务人员工资上浮100元，妥否请领导批示！

附：1、同行业保安工资对照表。

2、各管理处保安人员上班时间表。

陕西物业管理有限责任公司

物业走访业主活动报告范文 篇五

近四成居民住中-外环间此次调查显示，本市居民居住于内环内、内-中环间、中-外环间、外-郊环间、郊环外的比例分别为、、、、。

较高职位群体拥有商品房比例较高比较发现，中高级专业人员、企业管理人员、机关事业单位负责人拥有商品房平均数为;技术工人、一般专业技术人员、办事人员和有关人员、一般工人拥有商品房平均数为;小业主和自雇者拥有商品房平均数仅。

值得指出的是，本市退休人员虽然拥有产权商品房比例最高，达，这缘于他们是上海取消福利分房前售后公房所有者。客观地说，大多退休老人居住小区环境相对老旧。

结婚有孩的家庭购买更远、面积更大的住房未婚居民、结婚无孩、居民结婚有孩居民的户均居住建筑面积分别为平方米、平方米和平方米。表明家庭结构影响居民对建筑面积的需求。数据发现，已婚有孩子居民，在郊环外购房的比例()明显高于其他家庭。众所周知，由于中心城区房价太贵，为改善居住条件，有了孩子的年轻夫妇只好选择搬到更远地区居住。

最急需解决停车难问题居民反映最急需解决的小区问题依次为：停车、宠物扰民、保洁、保绿、群租、保安和物业服务。

30岁以下青年人对保绿问题()的关注度高出50岁以上老年人近10个百分点，对保洁问题()的关注度高出60岁以上老年人近15个百分点，对保安问题()的关注度是60岁以上老年人的近两倍;60岁以上老年人对群租问题的关注度是30岁以下青年人的两倍多。

2%的居民经历过电梯事故对于拥有上万幢高层住宅和数万部电梯的上海居住小区，这一数据应引起有关方面注意。尤其是2000年之前建造的高层住宅，电梯逐步进入老化期，隐患与事故将明显增多。

物业走访业主活动报告范文 篇六

忙碌的__年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

__年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!

__年我们的工作计划是：

1、针对__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高__年入住率。

2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

4、全力配合各部门做好房屋交付工作。

5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。