健身房客服部工作计划5篇【精简3篇】
健身房客服部工作计划5篇 篇一
标题：提升客户满意度的客服部工作计划
摘要：客户满意度是衡量一个健身房客服部工作质量的重要指标。本文将介绍一份提升客户满意度的客服部工作计划，包括建立有效的沟通渠道、培训专业的客服团队、提供个性化的服务以及积极处理客户投诉等方面的措施。
正文：
一、建立有效的沟通渠道
有效的沟通渠道是提升客户满意度的基础。我们将采取以下措施来建立更好的沟通渠道：
1. 客服热线：建立一个24小时全天候的客服热线，以便客户可以随时联系我们。
2. 在线客服：在健身房的官方网站和社交媒体平台上设置在线客服，及时回答客户的问题和解决他们的疑虑。
3. 定期调查：定期向客户发送调查问卷，了解他们的意见和建议，以便我们可以不断改进客户服务。
二、培训专业的客服团队
一个专业的客服团队是提供优质客户服务的关键。我们将采取以下措施来培训我们的客服团队：
1. 培训课程：为客服团队成员提供培训课程，包括沟通技巧、问题解决能力和客户服务意识等方面的内容。
2. 角色扮演：通过角色扮演的方式，让客服团队成员模拟不同的客户情况，提高他们的应变能力和解决问题的能力。
3. 客户案例分享：定期组织客服团队成员分享客户案例，借鉴成功的经验，加强团队的学习和成长。
三、提供个性化的服务
个性化的服务是增强客户满意度的关键。我们将采取以下措施来提供个性化的服务：
1. 定制健身计划：根据客户的身体状况和健身目标，为他们量身定制个性化的健身计划，提供更加精准的指导和建议。
2. 定期回访：定期与客户进行回访，了解他们的进展和需求，及时调整健身计划，以保证他们得到最好的服务。
3. 专属健身教练：为客户提供专属的健身教练，提供一对一的指导和训练，帮助他们实现健身目标。
四、积极处理客户投诉
客户投诉是客服部工作中不可避免的一部分。我们将采取以下措施来积极处理客户投诉：
1. 快速响应：客户投诉后，我们将立即回应，并尽快解决问题，以避免客户的不满情绪进一步扩大。
2. 真诚道歉：对于客户投诉引起的不便和困扰，我们将向客户表达真诚的道歉，并承诺改进我们的服务质量。
3. 反馈整改：对于客户投诉的问题，我们将追踪整改情况，并向客户反馈解决方案，以确保问题得到有效解决。
五、客户满意度评估
客户满意度评估是了解客户对我们服务满意度的重要途径。我们将采取以下措施来评估客户满意度：
1. 定期调查：定期向客户发送满意度调查问卷，了解他们对我们服务的满意程度，并及时调整和优化我们的服务。
2. 客户反馈会议：定期组织客户反馈会议，邀请客户代表参与，听取他们的意见和建议，以进一步提升我们的服务质量。
结论：
通过以上措施，我们相信可以提升客户满意度，提供更好的客户服务。我们将持续关注客户需求，不断改进和优化我们的工作，以确保客户对我们的服务满意度不断提升。
篇二
标题：客户关怀计划的健身房客服部工作计划
摘要：客户关怀是提升客户忠诚度和促进业务增长的重要手段。本文将介绍一份客户关怀计划的健身房客服部工作计划，包括建立客户数据库、定期联系客户、组织客户活动以及提供客户礼品等方面的措施。
正文：
一、建立客户数据库
建立客户数据库是客户关怀计划的基础。我们将采取以下措施来建立客户数据库：
1. 数据采集：在客户办理会员卡时，要求客户填写基本信息，并将这些信息记录在数据库中，包括姓名、电话号码、生日等。
2. 定期更新：定期更新客户数据库，确保客户信息的准确性和完整性。
3. 数据分析：通过对客户数据库的分析，了解客户的健身需求和消费习惯，以便我们可以有针对性地提供客户关怀服务。
二、定期联系客户
定期联系客户是客户关怀计划的重要环节。我们将采取以下措施来定期联系客户：
1. 生日祝福：在客户的生日当天，通过短信、电话或邮件发送生日祝福，表达对客户的关怀和祝福。
2. 节日问候：在重要的节日，如新年、圣诞节等，通过短信、电话或邮件发送节日问候，让客户感受到我们的关心和祝福。
3. 服务提醒：定期向客户发送服务提醒，提醒他们进行健身活动，保持健康的生活方式。
三、组织客户活动
组织客户活动是客户关怀计划的重要内容。我们将采取以下措施来组织客户活动：
1. 健身讲座：定期组织健身讲座，邀请专业的健身教练和营养师为客户提供健康知识和指导。
2. 社交活动：定期组织客户社交活动，如健身比赛、派对等，增进客户之间的交流和互动。
3. 优惠活动：定期推出客户优惠活动，如折扣、赠品等，以激励客户继续使用我们的服务。
四、提供客户礼品
提供客户礼品是客户关怀计划的重要组成部分。我们将采取以下措施来提供客户礼品：
1. 生日礼品：在客户的生日当天，赠送客户一份特别的生日礼品，以表达对客户的关怀和祝福。
2. 公司纪念品：定期赠送客户公司纪念品，如T恤、水瓶等，让客户感受到我们的关心和关注。
3. 服务奖励：对于长期使用我们服务的客户，可以给予一定的服务奖励，如积分兑换、升级会员等，以表彰和激励他们的忠诚度。
结论：
通过以上措施，我们相信可以加强客户关怀，提升客户忠诚度，促进业务增长。我们将持续关注客户需求，不断改进和优化我们的客户关怀计划，以确保客户得到最好的服务体验。
健身房客服部工作计划5篇 篇三
健身房客服部工作计划 第一篇
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总企业提升业绩，做大做强。下面是工作计划。
二、 建立客服平台
(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.
(三) 搞好客服前台服务。
客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总企业，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3. 相关后勤服务的跟踪和回访。
4. 24小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、做好质量检查
继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
(一)成立后勤总企业客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总企业范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总企业下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元?月 全年公务经费元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总企业设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总企业办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部 门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
以上工作计划仅作为客户服务部为总企业举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工 作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把企业做大做强。
健身房客服部工作计划 第二篇
为认真贯彻实施《体育法》和《全民健身计划纲要》，积极开展全民健身活动，年南都社区体育健身工作不断完善全民健身服务体系，努力做好全民健身工作，发挥社区体育健身工作的职能，提高全体群众的身体素质，推动我社区群众体育健身工作的开展。在今年的群众体育健身工作中，我们紧紧抓住以下几个工作要点：
一、全民体育健身工作
年我们要抓住第一个“全民健身日”这个主线，继续开展好我社区全民健身活动，根据我社区的实际情况，抓好社区群众性体育健身工作：
(一)、俱乐部的体育工作
2、加强俱乐部体育指导员的管理，组织培训上岗，在社区的体育健身活动中发挥应有的作用。
3、开展丰富多彩的体育活动，定期举办社区篮球赛、乒乓球赛、拔河比赛、围棋比赛等活动。
二、俱乐部体育指导员培训和俱乐部管理工作
做好俱乐部体育指导员培训工作，建立岗位责任制度。举办俱乐部社会体育指导员培训班，并重点培训体育骨干，做到理论与实际相结合，通过培训提高俱乐部体育指导员的素质，从而带动群众体育健身工作的开展。
三、日常具体工作
1、俱乐部体育指导员培训班
2、社区羽毛球比赛
3、社区乒乓球比赛
4、社区拔河比赛
5、社区少儿溜冰比赛
6、举办篮球比赛
7、举办围棋比赛
8、在下半年配合镇完成体质测定任务。
新的一年,南都社区将紧紧围绕中心工作积极开展创建“精品社区、星级社区、绿色社区”活动，坚持把工作重心面向社区居民，为居民办实事、办好事，为居民们排忧解难，保一方平安，不断提高居民对社区的幸福感和荣誉感。
健身房客服部工作计划 第三篇
一、 更换工作服,并佩戴工作牌(保持整洁)
二、 早班人员对部门管辖区域卫生的打扫。
三、 吧台每天早晚交接班财务饮料盘点，审核次日报表与协议书，交至办公室。
四、 前台门禁：
1)接待,问讯，输单，验卡，体验，会员卡的管理，员工会客，紧急情况处理，更衣室储物柜管理。
2)会员意见反馈核实处理，音响控制与播音，物品存放与认领。
五、每月及时更新统计所有新老员工资料，上报。
六、保洁卫生工作进行跟踪提醒：晚班单车房一下课要及时拖地板，男女更衣室，卫生间随时巡视托扫。
七、晚班人员按时按点开关大小门面门头灯;及时清理不续租会员更衣柜，并将清理的物品分类在存放处保管好。
八、吧台前台人员在岗期间，准备好工作姿势，主动询问会员需求，针对工作中出现的各种接待，服务和操作问题进行商讨并整改。客服部工作计划
九、对于公司传达的各项文件和通知，及时有效传达到部门每位员工。
十、及时协调好本部门与销售，教练部等其他部门之间的工作事项。
十一、监督上班期间所有部门人员外出和返回时间，确保不缺岗;监督所有人员不在前台岗位就餐。
十二、下班离岗前，做好交接工作，闭店期间，及时检查女更，女卫水电的关闭，对出现的问题及时上报。
健身房客服部工作计划 第四篇
为认真贯彻实施《体育法》和《全民健身计划纲要》，积极开展全民健身活动，年南都社区体育健身工作不断完善全民健身服务体系，努力做好全民健身工作，发挥社区体育健身工作的职能，提高全体群众的身体素质，推动我社区群众体育健身工作的开展。在今年的群众体育健身工作中，我们紧紧抓住以下几个工作要点：
一、全民体育健身工作
年我们要抓住第一个“全民健身日”这个主线，继续开展好我社区全民健身活动，根据我社区的实际情况，抓好社区群众性体育健身工作：
(一)、俱乐部的体育工作工作计划
2、加强俱乐部体育指导员的管理，组织培训上岗，在社区的体育健身活动中发挥应有的作用。
3、开展丰富多彩的体育活动，定期举办社区篮球赛、乒乓球赛、拔河比赛、围棋比赛等活动。
二、俱乐部体育指导员培训和俱乐部管理工作
做好俱乐部体育指导员培训工作，建立岗位责任制度。举办俱乐部社会体育指导员培训班，并重点培训体育骨干，做到理论与实际相结合，通过培训提高俱乐部体育指导员的素质，从而带动群众体育健身工作的开展。
三、日常具体工作
1、俱乐部体育指导员培训班
2、社区羽毛球比赛
3、社区乒乓球比赛
4、社区拔河比赛
5、社区少儿溜冰比赛
6、举办篮球比赛
7、举办围棋比赛
8、在下半年配合镇完成体质测定任务。
新的一年,南都社区将紧紧围绕中心工作积极开展创建“精品社区、星级社区、绿色社区”活动，坚持把工作重心面向社区居民，为居民办实事、办好事，为居民们排忧解难，保一方*安，不断提高居民对社区的.幸福感和荣誉感。
健身房客服部工作计划 第五篇
根据公司《x月工作总结与计划》中提出的客服部x月工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施：
一、x月工作计划
1、x月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。
2、x月份开始催缴多层x月度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。
3、x月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。
4、 狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。
5、 定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。
6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。
7、 完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。
8、 领导交办的其他工作。
二、x月工作中存在问题和改进措施
(一)、x月物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。
1、收费方法简单;
x月我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。
2、奖惩制度不完善、不合理;
我部门现在采取周xx户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于x月的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。
3、收费员的管理问题。
去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，
(二)、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。x月我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。
(三)、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。
x月我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的'指导和关怀下我部门全体员工有信心做好x月全部工作。
