2017ktv工作计划【通用6篇】

2017ktv工作计划 篇一

随着新年的到来，2017ktv工作计划也开始制定。今年，我们将致力于提供更高质量的服务，吸引更多的客户，并提高我们的竞争力。

首先，我们将加强员工培训。员工是我们服务质量的关键，他们需要具备良好的沟通能力和专业知识。我们将组织定期的培训课程，包括礼貌待客、歌曲推荐和设备操作等方面的培训。通过这些培训，我们将提高员工的服务水平，让客户感受到我们的专业和热情。

其次，我们将改进设备和环境。设备的质量直接影响到歌唱体验，我们将定期维护和更新设备，确保其运行良好。此外，我们还将改善ktv的环境，创造一个舒适、温馨的氛围。我们将增加灯光效果和音响设备，以提升歌唱的氛围和音效质量。同时，我们还将增加装饰和舞台布置，使ktv的整体效果更加出色。

第三，我们将开展精准的市场营销。我们将通过市场调研和分析客户需求，确定目标客户群体，并制定相应的营销策略。我们将加大对社交媒体和网络平台的宣传，提高公司的知名度。同时，我们还将与周边酒店、餐饮店等合作，开展联合促销活动，吸引更多的客户。

第四，我们将加强客户关系管理。我们将建立客户数据库，记录客户的偏好和消费习惯，以便更好地为客户提供个性化的服务。我们将定期发送电子邮件和短信，向客户提供最新的促销信息和活动通知。我们还将组织一些会员活动，提供特殊的优惠和福利，以提高客户的忠诚度。

最后，我们将加强团队合作。在这个竞争激烈的行业，团队合作是非常重要的。我们将通过定期的团队建设活动，增强团队的凝聚力和合作意识。我们将鼓励员工互相帮助和支持，形成一个和谐、积极的工作氛围。

通过以上的努力，我们相信2017ktv工作计划将取得良好的成绩。我们将继续努力，为客户提供更好的服务，让他们享受到更好的ktv体验。

2017ktv工作计划 篇二

新的一年已经开始，我们要为2017ktv制定一个全新的工作计划。新的一年，我们将以提升服务质量、增强市场竞争力为目标，努力成为最受欢迎的ktv品牌之一。

首先，我们将加大技术创新力度。随着科技的不断发展，我们将积极引进新的技术，提供更先进、更便捷的服务。我们将引入在线预订系统，方便客户提前预订包房。我们还将加强与手机应用开发公司的合作，开发一个专属ktv应用，让客户可以随时随地查看歌曲库，点歌和支付。通过这些技术创新，我们将提高客户的体验和满意度。

其次，我们将注重产品创新。除了提供传统的ktv服务，我们将增加一些创新的产品和服务。例如，我们将推出主题包房，为客户提供特殊的场景和装饰。我们还将引入ktv餐饮服务，提供美味的食物和饮品，让客户在唱歌的同时也能享受美食。我们相信这些创新的产品和服务将吸引更多的客户，提高我们的市场竞争力。

第三，我们将加强品牌宣传。品牌的形象和声誉对于吸引客户非常重要。我们将加大对ktv品牌的宣传力度，提高品牌的知名度和美誉度。我们将与著名歌手和明星合作，举办一些音乐活动和演唱会，吸引更多的粉丝和媒体关注。同时，我们还将与各大媒体和网络平台合作，开展广告宣传和推广活动。通过这些宣传活动，我们将树立一个年轻、时尚、专业的ktv品牌形象。

最后，我们将加强员工培训和管理。员工是我们最宝贵的财富，他们的素质和能力直接决定了服务的质量。我们将加强对员工的培训，提高他们的服务意识和专业技能。同时，我们还将优化员工的管理体系，建立激励机制，激发员工的积极性和创造力。

通过以上的努力，我们相信2017ktv工作计划将取得巨大的成功。我们将不断提高服务质量，满足客户的需求，成为最受欢迎的ktv品牌之一。

2017ktv工作计划 篇三

一、管理层级关系直接上级：

营销总监直接下级：佳丽小姐

2、岗位职责

1)负责KTV包房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客户群

2)配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。

3)注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。

4)愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，佳丽组长必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。

5)顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。

6)遵循行为规范，具有良好的品德和素质。

7)具备最基本的沟通技巧和营销技巧。

8)不定期的组织新的佳丽进场，优化整合员工队伍。

9)督导本部门佳丽的日常工作，完成上级指派的工作任务及订房任务，保持良好工作状态。

10)每日做好工作记录和工作总结。

3、工作内容

1)完成营业指标及订房任务;

2)引进、优化整合公关佳丽队伍，组织专业的教育培训;合理安排佳丽上班情况，作到“公平、公正”;

3)检查本部门佳丽到位情况，给客人提供及时高效的服务;

4)严格要求各佳丽的仪容、仪表;

5)配合营销总监工作，完成上级下达的工作任务，并与楼面部密切合作;

6)巡视和查房，及时补充遗漏的房间，并检查佳丽在包厢内的服务情况;

7)处理好当日的客人投诉，与客人建立良好的公共关系;

8)提高部门佳丽的服务水平和公关意识;

9)完成每周一次的培训科目，做好各佳丽的思想工作。

4、工作技巧

1)在服务过程中，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。

2)在服务过程中，遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。

3)要做好服务工作，必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务：

A、营造轻松的气氛，在包房中要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。

B、善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。

C、使客人有被尊重感，认真的工作，全心全意为客人服务。

D、当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。工作技巧要靠实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。

二、职业素质

1、强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求客户经理具有敬业精神。

2、敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈。沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。

3、良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位客户经理完成各项工作提供服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客。热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。

4、说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，客户经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。

5、宽广的知识面，作为一名客户经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。

小记：1、顾客的投诉分为两种心理：A、想引起关注B、对我们的再次要求2、我们的收入来自客人的消费，客人是我们的衣食父母。 3、我们的职责是满足顾客的需要并使顾客完全满意。

2017ktv工作计划 篇四

一、 计划与决策

1.经营预算。

(1) 预算管理是计划工作的重点和中心。

经营预算，实际上就是酒店KTV每年经营管理、生产服务、市场开拓的计划书。有了比较切实可行的预算，酒店KTV的各项工作就依此进行运作管理了，酒店 KTV的经营管理目标也明确了，各部门的任务也有数了。酒店KTV每年的所有重大经营上的举措、经营指标和利润、设备设施的更新改造、软件开发方面的员工培训、市场促销的方位、开拓经营的内容等等所有的工作计划，都包含在酒店KTV每年的经营预算里面。

(2) 酒店KTV经营管理者应该有长远的规划目标。在作酒店KTV经营预算时，首先要做一个三年酒店KTV的滚动预算，立足于中长远的规划，把酒店KTV的经营发展，放到一个比较大的背景环境和长远的发展过程中来筹划考虑，而不仅仅是考虑当前和来年。有了三年的中、长远规划基础，再作酒店KTV来年具体财务经营预算的分析和预测工作。这要求所有数据都比较细致、准确，要便于实施和执行。一般来说，每年的八月就开始预算的制作。主要依据以下几个方面的情况来源：

去年酒店KTV执行预算的实际完成情况;

市场营销部对来年市场的预测和分析;

今年内1—7月份的经营管理情况;

政府通货膨胀的百分比。

(3) 将背景材料以及酒店KTV来年的总体目标和经营指标提供给几个主要部门的负责人(或六大总监：人事、财务、营销、餐饮、房务、工程)。先由他们制作本部门初步的财务预算，报财务总监处整理汇总。这个预算制定下来以后，就要召开店务委员会讨论通过，或再报上级主管部门审批后下发执行。

(4) 酒店KTV的各项经营管理工作，依据预算来进行。每个月各部门执行预算情况如何，都要有报告报到总经理和驻店经理处，如没有完成预算，要说明是何原因。当然在执行过程中，不可能与预算完全一致。但是，必须要有预算，有了预算，酒店KTV从总经理、运转总经理到各部门经理、各营业点经理，就要十分重视、关心每季、每月、每天自己部门的生产经营情况。这个预算的分解很细致，涉及到酒店KTV各部门各营业点，酒店KTV所有水平、服务、管理都在其中。

2.工作计划。

工作计划是执行经营预算的具体操作上的战术行动、实施计划细则。为了实现酒店KTV经营战略，在每一项具体安排上，都必须要有可以实施操作的行动计划，以确保酒店KTV的经营战略目标有效实现。酒店KTV工作计划具体有以下内容：

(1) 年度工作计划。

酒店KTV各职能部门要根据经营预算，分解制作年度工作计划。总经理和驻店经理对各部门拟定的年度工作计划，要召集有关方面逐项讨论并确定。这此年度工作计划，有服务质量管理计划、培训工作计划、设备设施计划、安全管理计划、卫生管理计划、市场营销工作计划、年度内酒店KTV拟开展的大型推销活动安排、餐饮推销活动计划、多种经营计划。上述计划分三大类，一类是质量管理工作计划、一类是经营工作计划、一类是行政工作计划。年度工作计划，是酒店KTV一年管理工作的大纲、指针和依据，有了年度工作计划，酒店KTV的各项管理就有了

明确的目标和方向。

(2) 月度工作计划。

(3) 每周工

作计划。

每周工作计划内容比较具体详细。每项经营接待工作计划安排，有时间、人员、任务要求等具体内容。一般由酒店KTV驻店经理来考虑安排。每周未，驻店经理要回顾本周工作情况，新闻记者下周客情工作预报，策划下周工作安排。每周的工作安排大体有以下几方面：一是本周经营接待重大活动和有关的团体接待任务的布置安排;二是服务质量和培训方面的工作安排;三是行政工作方面的计划安排;四是评述上周的一些情况，对各部门请示的些报告和问题进行解答，对有关工作提出要求等。

(4) 每日工作计划。

酒店KTV管理工作计划性比较强。许多工作都要提前作准备安排。通过晨会，通报住处沟通情况，布置当日的工作任务。驻店经理通过这个会议，布置当天的工作计划，各有关部门的经理就是通过这个会议来接受工作指令，散会以后落实安排当天工作。

(5) 重大活动接待工作计划。

酒店KTV经常接待一些重要客人。这种接待要求高、工作细，涉及的部门多、范围广，需要总经理和驻店经理亲自过问。为了严密有序的完成这些重要接待任务，市场营销部，要制定接待工作计划报总经理审批，而后下发各有关部门。各有关部门就按接待工作计划具体实施。

3.决策经营

酒店KTV管理职能里最重要、最困难的就是决策经营。一个决策的正确与否，对酒店KTV的经营是否成功影响很大。决策经营受以下因素的制约：

(1) 经营思想;

(2) 过去决策;

(3) 决策者对风险的态度;

(4) 环境;

(5) 企业文化;

(6) 时间。

总经理必须先对有关方面所提供的信息情况和数据对酒店KTV经营作预测分析研究，在两三个方案中选择最佳方案作出决策，进而实施。

2017ktv工作计划 篇五

公关部工作制度

一、每天7：30上班，化好妆，统一着装持牌上岗；

二、按时点名，一组为单位，人数最多者，第一个轮房，以此类推； 三、每次轮房公关人数不得超过10人，进房前必须按高矮顺序排好队，进房后每位公关都必须面带笑容，集体向客人问好；

四、被选中的公关必须紧挨着客人坐下，介绍自己并配合公关经理推介其他公关，严禁随意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发牢骚； 五、每位公关必须做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力配合顾客唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵、打闹，更不得骂客人；

六、每位公关必须服从统一安排，不得在宿舍和场内吵闹、打架，不准在背后议论其他公关的缺点，说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷盗行为，移交当地派出所；

七、公关在结帐时，不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣； 八、每位公关都有义务配合楼面服务员促销，不得以任何理由推脱客人敬酒，如特殊情况不能喝酒，也举杯致意、致谢，并向客人说明原因； 九、每位公关在场内、宿舍内、包厢呢都要注意共工卫生，不准随意乱丢垃圾，大声喧哗；

十、每位公关都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量开心、满意。为自己多争取订房；

十一、公关在上班当中，因经常串台、离台、退台和其他行为遭客人强烈投诉，不愿买单，所有后果由公关和公关经理一同负责；

十二、每位公关不得随意跳组，不得拉帮结派，不得贩卖吸食_，不得大家斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事；

十三、公关在上班时发现客人损坏公司财物的事必须及时报告。公关在客人离开时，必须送客人到楼梯口； 十四、公关必须统一学会使用礼貌用语。

1、先生，晚上好，我们愿意为您服务。（祝您玩得愉快/开心。）2、我叫某某，谢谢您选中我来为您服务。3、请问有什么可以帮您的吗？

4、请您唱支歌好吗？帮您点首歌好吗？

5、请您跳支舞好吗？

6、请您喝茶，敬您一杯酒好吗？ 7、对不起，打扰一下。

8、对不起，我出去一下可以吗？就十分钟。

9、对不起，我接个电话，马上就来，不超过十分钟。10、不好意思让您久等了。

11、请问还需要来点酒水、凉菜吗？ 12、“请”字当头，“谢”字不离口。

公关部制度1、严禁与客人及同仁发生冲突，违者公司给于辞退处理。2、严禁利用自身工作之便谋取客人及公司利益。违者公司给于辞退处理。3、严禁催促客人离场。违者公司给于辞......

KTV公关部管理制度在KTV中除了包房公主长的非常漂亮之外，公关小姐也是非常迷人的。在KTV员工管理中这类员工的管理不是那么的轻松简单。曾经我们在给大家介绍KTV规章制度中简......

公关部工作制度一、每天7：30上班，化好妆，统一着装持牌上岗；二、按时点名，一组为单位，人数最多者，第一个轮房，以此类推；三、每次轮房公关人数不得超过10人，进房前必须按高矮顺序排好队，......

第1篇：KTV部岗位职责娱乐码头KTV岗位职责总经理岗位职责工作描述：1、负责KTV的会面工作和安排；2、首先建立完整的管理机构和建全的规章制度；3、必须对组织各层次领导和业务层次......

明光新天地管理制度公关部目标管理制一、公关经理1、公关经理综合工资3000元，前提必须本组总业绩达10万元、个人业绩达4万元、订房达20间、本组佳丽每日出勤达10人(25天计算)......

2017ktv工作计划 篇六

如何做一名优秀的员工不是一件容易的事情，如何做一名成功的服务人员，更加不是一件易事。我毕业后投身于***，因为我觉得在社会上最重要的一环就是学会如何与人打交道，如何体现自身优点，针对不同的人群提供服务，而我有幸进入了***，在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

1、微笑 在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。

7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使KTV立于不败之地!

每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

学无止境，古人云活到老学到老，这句话一点也没错，社会在进步，知识在不断更新，我们只有好好的超前看，超前迈进才能做到不被社会淘汰，我知道自己还存在着很多不足，在今后的日子里，我更加要好好锻炼，改进自己，将自己的优点不断凸显出来，提高工作效率，做一名优秀的服务工作人员!