金融产品运营分析报告范文(最新6篇)

金融产品运营分析报告范文 篇一

标题：分析金融产品运营的关键成功因素

摘要：

本报告旨在分析金融产品运营的关键成功因素，并提供相应的建议。通过对市场趋势、竞争环境和消费者需求的分析，我们发现了影响金融产品运营成功的几个重要因素。在本报告中，我们将介绍这些因素，并提出相应的建议，以帮助金融机构优化其产品运营策略。

1. 引言

随着金融市场的竞争日益激烈，金融产品运营变得愈发复杂和关键。了解金融产品运营的关键成功因素对于金融机构来说至关重要。通过对市场趋势、竞争环境和消费者需求的深入研究，我们可以确定出一些关键因素，以帮助金融机构取得成功。

2. 市场趋势分析

市场趋势对金融产品运营至关重要。通过对市场趋势的分析，金融机构可以了解市场上的机会和挑战，并相应地调整其产品运营策略。例如，在数字化时代，互联网金融产品的需求日益增长。金融机构应该通过创新技术和服务，满足消费者对便捷和安全的金融产品的需求。

3. 竞争环境分析

竞争环境是影响金融产品运营的另一个关键因素。通过对竞争对手的分析，金融机构可以了解他们的产品特点和竞争优势，并相应地制定自己的产品运营策略。例如，如果竞争对手的产品具有更低的利率或更高的回报率，金融机构可以考虑降低利率或提高回报率，以吸引更多的消费者。

4. 消费者需求分析

了解消费者需求是金融产品运营的核心。通过对消费者需求的分析，金融机构可以了解消费者的偏好和行为，并相应地开发和推广适合他们的产品。例如，年轻一代消费者更加注重移动支付和在线银行服务，金融机构应该提供相应的金融产品和服务，以满足他们的需求。

5. 建议

基于以上分析，我们提出以下建议来优化金融产品的运营策略：

- 紧跟市场趋势，不断创新和提升金融产品的技术和服务，以满足消费者的需求。

- 深入研究竞争对手，了解他们的产品特点和竞争优势，并相应地调整自己的产品运营策略。

- 通过市场调研和消费者行为分析，了解消费者的需求和偏好，并开发和推广适合他们的金融产品。

- 加强与消费者的沟通和互动，提供个性化的金融产品和服务，增强消费者的忠诚度。

结论：

金融产品运营的关键成功因素包括市场趋势、竞争环境和消费者需求。通过深入研究和分析这些因素，金融机构可以优化其产品运营策略，并取得更好的业绩。在竞争激烈的金融市场中，了解和满足消费者的需求是金融机构取得成功的关键。通过创新和个性化的产品和服务，金融机构可以吸引更多的消费者，并保持竞争优势。

金融产品运营分析报告范文 篇二

标题：金融产品运营的挑战与应对策略

摘要：

本报告旨在分析金融产品运营面临的挑战，并提出相应的应对策略。通过对市场竞争、监管环境和技术进步等因素的分析，我们发现金融产品运营面临的一些主要挑战。在本报告中，我们将介绍这些挑战，并提出相应的应对策略，以帮助金融机构应对变化的市场环境，提升其产品运营的效果。

1. 引言

金融产品运营面临着日益激烈的市场竞争、不断变化的监管环境和快速发展的技术进步等挑战。金融机构需要了解这些挑战，并制定相应的应对策略，以保持竞争优势和提升产品运营的效果。

2. 市场竞争挑战

随着金融市场的开放和竞争的加剧，金融机构面临着来自各个方面的竞争压力。为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，金融机构需要不断创新和提升其产品的竞争力。例如，他们可以通过提供差异化的金融产品和服务，满足消费者的不同需求，以吸引更多的客户。

3. 监管环境挑战

金融产品运营还受到不断变化的监管环境的影响。随着监管规定的更新和加强，金融机构需要花费更多的时间和资源来遵守这些规定。为了应对监管环境的挑战，金融机构应该加强内部合规管理，确保产品运营符合监管要求，并及时调整策略以满足监管要求的变化。

4. 技术进步挑战

随着技术的不断进步，金融产品运营也面临着新的挑战。例如，互联网和移动技术的发展使得消费者更加便利地访问和使用金融产品。金融机构需要与技术并驾齐驱，不断创新和提升其产品的技术水平。通过引入新技术和提供便捷的数字化服务，金融机构可以满足消费者的需求，并保持竞争优势。

5. 应对策略

为了应对金融产品运营面临的挑战，我们提出以下策略：

- 加强市场分析，了解竞争对手的优势和消费者的需求，以制定差异化的产品策略。

- 加强合规管理，确保产品运营符合监管要求，并及时调整策略以应对监管变化。

- 投资于技术创新，引入新技术并提供数字化服务，以满足消费者的需求和提升产品的竞争力。

结论：

金融产品运营面临着市场竞争、监管环境和技术进步等多重挑战。金融机构需要加强市场分析，了解竞争对手和消费者的需求，制定差异化的产品策略。同时，他们还需要加强合规管理，确保产品运营符合监管要求，并及时调整策略以应对监管变化。此外，金融机构还应投资于技术创新，引入新技术并提供数字化服务，以满足消费者的需求和提升产品的竞争力。通过采取这些应对策略，金融机构可以在竞争激烈的市场环境中保持竞争优势，提升金融产品的运营效果。

金融产品运营分析报告范文 篇三

金融产品市场调研的方法、市场调研的内容、市场调研环境分析

市场调研的主要目的就是收集能为产品开发提供参考依据的信息资料，因此我们按照信息资料收集方式的不同，可以将市场调研的方法分为以下几种：调查问卷、人员采访和电话访谈。这三种方法是目前使用比较普遍的三种方法。表5-1列出了它们的优势和劣势的比较：

市场调研的内容

（一）、产品开发环境分析

产品开发环境包括影响金融机构与其目标市场进行有效交易能力的所有行为者和力量，包括宏观环境和微观环境。金融机构应重视对金融市场环境的市场调研，对自己所处的环境做出科学评价，才能因地制宜的开发出适宜的金融产品。

产品开发的宏观环境主要指对包括金融机构在内的各个行业所带来影响的各种因素和力量的总和，一般由人口、经济、自然、科技、政治与文化六大要素构成。宏观环境是金融机构无法控制的，只有通过调整金融机构内部关系来适应宏观经济的变化。

产品开发的微观环境主要是指由金融机构本身的市场活动所引起的与金融市场紧密相关、直接影响其产品开发能力的各种行为者。主要包括金融市场环境、竞争者环境、客户环境等。

1、宏观环境分析

宏观环境分析就是对金融机构所面对的总体市场经营环境进行分析，主要是对政治、经济、社会和技术这四大要素进行分析。在这里主要介绍经济环境和技术环境。

金融机构所面临的经济环境包括经济增长速度、发展周期、市场现状、物价水平、投资趋向、消费趋向等等。下面对其中的几种要素进行一一解释。

（1）、经济发展水平

经济发展水平会对金融机构开发金融产品产生重要影响。这是因为经济发展水平直接影响到企业通过金融机构所进行的融资活动和投资活动的规模和幅度。如果经济不景气，企业经营效益低下，金融机构面临的风险就会增大，开发的新产品需要与这种风险相适应。在经济发展水平较高的地区，金融产品的竞争主要是服务的竞争；在经济发展水平较低的地区金融产品的竞争主要是价格的竞争。因此金融机构需要针对不同的经济发展状况创造不同的金融产品。

（2）、居民收入水平

居民收入水平是经济环境中的又一重要因素。这里的收入是包括工资、奖金、红利、津贴等在内的居民全部收入。居民是金融机构的大客户群体，因此其收入水平和结构所决定的消费、投资和储蓄水平会直接影响到金融机构的产品开发策略。例如，在居民收入水平处于较低水平时，其消费也处于较低水平，这会影响到对金融机构的金融消费产品的选择。只有居民的收入水平提高了，对金融消费产品的开发才具有较高的价值。

（3）、技术的发展水平

技术的发展水平也影响着金融机构的产品开发策略。如技术的发展可以推动人们生活水平的提高，而人们对科学技术产品的消费促进了消费信贷业的发展。另外技术的发展可以极大的提高金融服务效率，降低金融产品开发的成本，使金融机构可以更快捷、高质量的为客户提供新的金融产品。

2、微观环境分析

微观环境分析主要是指对与金融机构产品开发活动直接发生关系的具体环境的分析。微观环境对金融机构的影响具有直接性，因此对微观环境的分析至关重要。下面对具体的几个因素进行分析：

（1）、金融市场环境

金融市场通常是指以金融资产为交易对象而形成的供求关系及其机制的总和，包括货币市场和资本市场。金融市场反映了金融资产的供应者和需求者之间的供求关系，揭示了资金的集中—传递过程。金融市场的发展程度对金融机构提供资产的流动性和内在质量有着基础性作用，也使客户对金融产品的需求增加。金融机构开发金融产品一定是在某种金融市场环境下进行的，因此金融市场的规范程度对金融产品开发也有一定的影响。（2）、竞争者环境

金融机构的竞争者是指与金融机构生产相似或相同金融产品的机构或个人。金融机构的竞争者生产的产品会对自己生产的产品产生很大的影响。很可能两个金融机构在同时生产一种金融产品，那么谁的速度领先一步就会多分的一些利润。也有可能一个金融机构效仿另一个金融机构的金融产品，并增添了新的吸引人的因素，则它就可能会在这个金融产品市场上以较低的成本分得一杯羹，因此做好竞争者环境的市场调研分析非常重要。

（3）客户环境

客户是金融产品的客户，金融机构的服务者。金融产品的客户既包括企业，也包括居民。客户环境对金融产品开发的影响主要有以下几个方面：首先，不同的企业和居民对金融产品有着不同的需求，而且差异很大，这就决定了金融产品开发必须在确定了服务哪个群体之后再进行开发，而且不同的需求金融机构要不断进行产品更新和创新；其次，客户的收益或收入直接关系到金融机构的效益，其对金融产品的消费是金融机构收益的主要来源。

金融产品运营分析报告范文 篇四

(一)对金融分析作用认识不足

第一，对财务分析的作用认识不够，实际工作开展得不够深入，致使财务分析目的难以实现。部分金融企业在发展过程中，领导将工作重心放在金融产品营销方面，对财务管理重视不足。在管理过程中，不认可财务分析是实现良好管理重要手段，致使财务分析不能正常开展，也没有充分发挥实际效果。第二，财务分析职责不明。部分金融企业只是将财务分析当成财务管理的简单分支，认为仅仅将财务指标套入公式即可，造成财务分析过于机械化和程序化。财务分析也不仅仅属于分析人员职责，更应属于企业各大经营部门的共同使命。第三，在财务分析制度建设方面，部分制度存在与实际不符的现象，在制度实施阶段也难以得到有效的贯彻落实。

(二)财务分析人员缺乏财务指标方面的.理性分析

常见财务分析手段包括因素分析法、比率分析法以及趋势分析法等，但是财务报表分析过程中，一般仅仅是定量分析，定量分析过程中通常不能考虑分析指标逻辑特点，而是一味进行财务指标计算，这样分析结果不能有效体现金融企业实际状况，也不利于决策者制定良好决策，财务分析难以发挥真正指导作用。部分财务分析人员仅仅将财务指标结果同正常数值加以对比，虽然发现数值存在偏差，但不能进行理性分析、找出财务指标问题的根源，从而使指标分析不具实效，同时也不利于财务分析朝着正确方向发展。

(三)财务分析所用资料具有局限性

第一，财务资料存在时效性特点。财务报表提供有关数据资料，全部属于金融企业以往生产的财务状况，对于判断未来趋势，存在一定参考价值，但是不一定绝对合理。第二，部分财务资料不具备真实性，或者资料不够完备和具体，难以对金融企业财务状况充分反映，从而容易出现财务分析可靠度不高的情况。第三，资料不完备不利于财务分析工作有效开展。第四，财务资料数据不具备可比性。因此，金融企业在不同阶段进行分析过程中，通常较多时候不具备实际意义。此外，部分企业存在盲目追求利益而提供不实资料等现象，致使财务分析真实性大大降低。

金融产品运营分析报告范文 篇五

农行太和县支行农村金融产品创新情况调研报告

一、支持地方经济发展情况

2013年，我行紧紧围绕县委、县政府总体工作思路，立足太和县两园一区，集中人力、物力、贷款规模，加大对园区实体经济发展的力度。目前，园区企业在我行开户已达72家，其中贷款客户10家。

一是成立了企业客户营销团队，由行长亲自担任组长，制订了营销奖罚办法。通过逐户上门拜访，对符合我行信贷支持政策的企业进行积极营销。积极拓展优质中小企业客户，多策并举做好金融服务工作。

二是抓大不放小，固贷流贷两翼齐飞。即在做好大型项

目贷款发放和金融服务的同时，积极做好小微企业的信贷支持，一方面积极发放固定资产项目贷款，另一方面也做好了中小企业的流动资金贷款的营销。截止2014年3月4日对悦康集团安徽生物制药有限公司年产1000吨7-ACA项目发放了四年期贷款亿元，对安徽贝克联合制药有限公司人民币贷款8750万元，进口押汇万美元、安徽一帆香料有限公司人民币贷款1100万元，进口押汇万美元等园区企业发放流动资金贷款亿元，较上年人民币贷款净增6100万元，国际贸易融资增加万美元。

三是利用多项政策支持我县中小企业发展。首先利用农行是我县唯一可以发放扶贫贴息贷款行的优势，积极向市、省争取贴息政策。为安徽海神寿春药业有限公司、安徽老炊食品有限公司、太和县利民中药材有限公司办理贴息贷款960万元，为这三家企业贴息万元和增加960万元贴息贷款规模；其次，积极与担保公司开展合作，拓展贷款担保渠道。2013年，我行已对太和县中小企业融资担保中心、安徽华源融资担保公司进行了评级；第三利用农业银行实行“三农事业部”制的政策，积极做好“三农”业务。仅享受人民银行存款准备金2%的优惠政策一项，就为我县留存可用资金亿元；第四，积极落实银企对接项目。全年落实安徽中汇木业有限公司1000万元、安徽升业机械工程有限公司等贷款500万元。

四是做好对农村专业合作社的支持。今年我行积极与县农委密切合作，筛选农村专业合作社、协会及省市龙头企业名单，由支行成立农户贷款流动工作组，深入到全县专业村、专业集散地及各乡镇农户中调查研究。针对不同的群体资金需求，采取了“合作社+农户”、“协会+农户”、公务员担保等灵活多样的贷款方式，先后支持了安徽金瑞祥发制品有限责任公司发制品商户、麒麟西瓜种植等39户专业合作社和农业产业化龙头企业；筛选出3户省级致富带头人、5户农村青年信用示范户。其中对安徽金瑞祥发制品有限责任公司、徽豪工艺品有限公司采取“公司+农户”方式发放农户小额贷款1260万元，对先民农机专业合作社等35个专业合作社采取“合作社+农户”方式发放农户小额贷款4380万元。支持了当地农业发展，增加了农民收入，受到县委县政府的表彰。

在地方政府的支持下，我行代理新农保工作，使支持三农工作更加深化；在县委县政府关于园区重点项目建设推进工作中，还被列为唯一联系银行，增加了我行支持地方经济的信心和决心。下一步我行将积极做好和企业“结对子”工作，实现以资产业务为突破口，优化业务发展结构，全面实现全行健康、有效、安全发展水平的目标，为太和县地方经济发展再立新功。

二、存在的主要问题

金融产品运营分析报告范文 篇六

产品调研报告

下文为大家整理带来的产品调研报告，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。

为了全面了解我市民办幼儿园目前的办园状况，我们于20**年组成专题调研组，分别对全市128所成型民办幼儿园进行了调查研究。调查研究采取听取介绍、实地察看、查看资料、检查账目、个别走访、问卷调查等方法，重点从依法办园、办园条件、园务管理、保教工作等四个方面加以调研，每所幼儿园调研结束时均把有关情况与被调研幼儿园的负责人作了交换，并对其中的19所办园较差的幼儿园提出了整改意见。

一、主要成绩

1、办园理念不断更新。农村幼儿园改制后，广大办园业主的办园理念在教育实践中逐步提升。他们不仅把办园作为一种家业，更作为一种事业。他们普遍认识到幼儿教育是基础教育的重要组成部分，因而把全面贯彻幼儿教育方针，全面提高保教质量作为办园的指导思想，认真贯彻《民办教育促进法》、《幼儿园管理条件》、《幼儿园工作规程》、《幼儿园教育指导纲要（试行）》，自觉接受当地政府和教育行政部门的统筹规划和监督管理，接受教育主管部门的教育管理和业务指导。

2、办园条件不断改善。改制前我市幼儿园的办园条件普遍较差，改制后广大业主积极筹措资金建造园舍，添置教育现代化设施设备、购置大型玩具和图书资料等，办园条件得到较快改善。目前各镇中心幼儿园的教学、生活用房及卫生、安全、消防、供水、排水、供电等设施设备基本配置到位。各幼儿园的厨房设施能严格按照市卫生监督所的要求改造、添置。与此同时，不少幼儿园重视了幼儿园环境的净化、绿化、美化工作，努力使幼儿园的生均占地面积、生均建设面积、生均绿化面积逐步达标，园内环境逐步优化。

3、办园行为不断规范。总体上说，广大办园业主的法制意识逐步增强。一是依法保障教职工人员工资、社会保险和福利，按政策规定发放教职工的工资。二是制定了一系列规章制度，规范办园行为。三是按类别、按政策收费，财务、会计制度逐步建立，代办费和伙食费能按时结清并公示，办园所需经费和发展资金基本有保证。四是在多数幼儿园实际拟订了办园的目标和发展规划并组织实施。五是加强了幼儿园的安全管理、建立了安全长效机制，尤其是幼儿接送等制度，基本消除了“幼儿接送车”现象。六是大多数幼儿园能按年龄限班额编班。

4、办园质量不断提高。各幼儿园都把提高保教质量放在重要的位置。一是提高保教队伍的思想素质，主动派送教师和保育员外出学习交流。二是制订园务、教研、卫生保健与保育、一日活动安排等计划，并按计划实施、检查、总结，保证教学有序进行。三是加强了家园联系活动，重视幼儿个性发展和良好行为养成教育。四是科学安排一日活动，以游戏为幼儿的基本活动内容，激发兴趣，开发智力。五是重视健康教育，建立了幼儿健康检查制度和健康档案。

二、主要问题

1、法规意识比较淡薄。一些幼儿园没有办园许可证照样在办园；有个别幼儿园仍违规使用幼儿接送车；有个别幼儿园违规收费；一些规模小、设施差的村小幼儿园为抢生源恶性、压价收费竞争、缺乏规范管理；一些幼儿园不按年龄、超规定人数编班，不按编制规定配备保教人员；多数幼儿园没有为教职工办理社会养老保险，部分幼儿园教职工缺少健康证件。

2、办园理念存有偏差。一些法人投资幼儿园的目的就是赢利赚钱，在这样的办园理念支配下，幼儿园缺乏先进的办园宗旨，缺乏明确的办园目标和发展规划，缺乏科学的管理措施，由此造成幼儿园改革和发展的速度不快，水平不高，阻碍了幼儿园的健康发展。

3、师资队伍不够稳定。农村幼儿园普遍工资低、福利差，导致队伍不稳定。在市场竞争形势下，不少幼儿园靠压缩编制、增加班额、降低工资等方式维持生存，致使一些不合格人员进入幼教队伍。因此农村幼儿教师学历低，文化底蕴较薄、专业合格率较差，整体素质明显下滑。

4、办园经费不能到位。除汇龙镇部分幼儿园经费投入较多外，许多幼儿园没有按照有关规定提取发展基金用于改善办园条件，不少村幼儿园设备简陋，有的放在民宅和仓库中办园，缺少电教设备和大型玩具，尤其是用于教育研究、师资、教育活动的经费严重不足。

5、管理水平参差不齐。目前我市128所成型幼儿园中，主办者来自方方面面，除一部分毕业幼教专业外，一半以上的幼儿园办园者没有受过专业学习，也没有保教及管理经验。这些办园者的管理水平较低，往往违背教育教学规律办事。

6、幼儿教育“小学化”现象仍然存在。一些幼儿园，尤其是村小幼儿园，为了争取生源或向家长展示其所谓的教学质量，热衷于幼儿识字、拼音、写字、算术教学，这种错误做法严重违背幼儿教育和幼儿成长的规律，危害了幼儿身心健康发展。

7、布局设置不太合理。部分乡镇农村幼儿园规模小，条件差，生源少，布局分散，如有的乡镇一个镇范围内就有21所幼儿园，大部分村级幼儿园只有四、五十个幼儿，由于规模小，管理措施跟不上，办园质量差。

三、建议意见

幼儿教育是基础教育的重要组成部分。发展幼儿教育，对于儿童的后继学习和终身发展，高质量高水平普及九年义务教育，提高国民整体素质，实现“两个率先”，具有重要意义。为此，建议如下：

1、规范办园行为，提高法人素质。要进一步加强对民办幼儿园的监督与指导，规范办园行为，对持有办园许可证但条件较差的幼儿园要限期整改；对尚未办理办园许可证的符合办学条件的要督促其迅速办理民办幼儿园办园许可证；对非法举办的幼儿园要坚决取缔。要进一步加强幼儿园园长的培训力度，尤其是要更新法人的办园理念，使其取得任职资格证书，要进行资格考核制度，对其经营理念、办园水平进行经常性考核，提高管理水平。

2、稳定教师队伍，提高教师水平。要依据《教师资格条例》的有关规定，实行幼儿教师资格准入制度和注册管理制度。民办幼儿园教师的聘任和录用尽量在教育部门注册的合格教师中选拔，逐步辞退不合格人员。要依法保障幼儿教师在进修培训、评选先进、专业技术、职务评聘、工资、社会保险等方面的合法权益。要切实加强对幼儿教师的培训，一是经过园本培训，使全体教师与时俱进，确立正确的教育思想、教育理念，不断改进教育方法；二是继续建立持证上岗制度，构筑教师入口关；三是幼儿教师培训交流，展示才能创造良好的外部环境。同时要鼓励、甚至强制要求各镇中心幼儿园和市区幼儿园吸收录用正规师范毕业的幼儿教师，为幼教队伍增添新鲜血液。

3、加强园务管理，提高保教质量。要进一步贯彻原国家教委《幼儿园工作规程》和教育部《幼儿园指导纲要（试行）》，重视幼儿园教育和科研工作，加强幼儿园教育教学的常规管理，促进德智体美等全面发展。要建立幼儿园安全长效管理机制，明确职责，落实到位；随时消除各种事故隐患，防患于未然，加强综合治理，整治幼儿园周边环境，要采取多种方式对教师、家长和幼儿进行安全常识教育，切实做好幼儿园安全工作。要尊重儿童的人格尊严和基本权利，为儿童提供安全、健康、丰富的生活和活动环境，满足儿童多方面的要求；尊重儿童身心发展的特点和规律，关注个体差异，使儿童身心健康成长。要加快建立社区和家长参与幼儿园管理和监督机制，建立科学的评价体系；加强幼儿园与家庭、社区的合作，充分利用幼儿园和社区的资源优势，不断提高保教质量。

4、增加经费投入，提升办园条件。要进一步明晰幼儿园资产，依法提取发展基金，要确保每年毛收入总额的20%用于改善办园条件。要进一步加强园舍硬件建设，尤其是专用活动室的建设。要大力添置教育现代化电教设施、电教玩具、大型玩具、图书资料、音像资料等硬件设备。要进一步开辟草坪、沙地、小土坡、饲养场、种植园地、嬉水池等活动场地，增加幼儿活动空间。要进一步净化、绿化、美化园内环境，加强校园文化建设，营造充满童趣的健康乐园。

5、完善管理体制，强化督查指导。要切实加强对民办幼儿园的组织领导，完善幼教管理体制，认真履行行政职责。市教育局和教育督导室、各乡镇人民政府、联校要定期对幼儿教育事业发展、经费筹措与投入、幼儿园的保教质量和管理水平、依法办园等情况进行督查指导，并将检查结果向社会公示，接受社会和家长的监督，着力提高办园质量。要合理调整幼儿园布局设置，鼓励联合办园，规模办园，遏制非法幼儿园和恶性竞争。要积极推进幼儿园的特色教育，引导幼儿园认真开展特色幼儿园的创建活动，走特色发展、内涵发展之路。在教育思想、办园目标，园务管理，保教质量，师资培训等方面形成独树一帜的办园特色。要督促民办幼儿园做好创建升类工作，有计划地推动省现代化、示范性幼儿园建设，发挥其示范、辐射作用，全力推进幼儿教育协调、健康、持续发展。

产品调研报告（二）

一、调查总体情况

（一）六成家电使用年限超过两年

（二）家电产品品牌集中度呈加快态势

从十省市家电产品的品牌来看，目前，国产品牌占主导地位。调查显示，冰箱、洗衣机、空调和热水器的品牌格局是个别品牌市场规模较大，其他品牌小规模跟随，海尔占领了冰箱、洗衣机、热水器大部分市场；而格力、海尔的空调份额较大。从十省市消费者购买家电产品预期来看，近期将会有更多消费者考虑西门子冰箱和洗衣机、格力空调、史密斯热水器；而电视市场则考虑购买海信、创维、三星、康佳、长虹均较多。

（三）家电产品升级换代预期看好

从家电产品的消费水平来看，中国消费者的消费能力日益提升，虽然目前消费者拥有的五类家电产品价格普遍在1,000-3,000元左右，但计划购买的家电价格考虑范围均在3,000元以上，另外购买冰箱和电视价位考虑超过5,000元的比例也比较大。从价格预期来看，家电产品升级换代潜力较大。

（四）家电产品售后服务满意度低、调查故障率高

从家电产品质量满意度水平来看，五类家电产品质量满意率均在六成左右。其中，空调和电视的满意度略高于其他三个品类。而家电产品售后服务满意率均在五成左右，五个品类无显著性差异。从家电产品的调查故障率来看，热水器和洗衣机产品较高，均超过两成，彩电、空调分别是和，冰箱相对最低，为。

（五）家电质量问题投诉多、渠道不畅、处理

低效

二、意见和建议

（一）以人为本，绿色环保，不断进行产品技术创新和设计改造。随着中国消费群体发生的巨大变化，家电消费逐步从追求低价转向追求品质、品牌、售后、体验等。从本次调查可以看出，消费者越来越青睐于时尚美观、节能环保、智能互动的中高端产品。这种消费趋势的转变给家电厂商提出了更高的要求。企业只有不断进行相关的技术创新和设计改造，最大限度地为消费者提供使用方便舒适的产品，真正做到技术和人的融洽、和谐，才能继续赢得市场、赢得消费者。

（三）加强监督，严格执法，努力营造家电市场放心消费环境。提高家电售后服务质量，改善售后服务市场环境，各家电厂商是第一责任人，同时也离不开社会各界的共同努力。希望有关部门尽快制定和出台更为严格的家电售后服务标准，从制度上保障家电售后服务质量；相关业务主管部门和行业协会要加强对修理服务行业的政策引导和行业自律，大幅提升消费者对行业企业的信心；有关执法部门要加强市场监管，严厉打击家电维修服务行业中存在的侵害消费者合法权益行为，努力为消费者营造一个放心的家电消费环境。

（四）按需选购，理性消费，培养良好的消费和使用习惯。随着家电技术的更新换代以及人民生活水平的提高，消费者的消费能力有了明显提升，此次调查结果充分体现了这一点。消费者在选购家电时，不要盲目追求高价格、大尺寸、新功能等，应该根据家庭的实际需要科学理性消费。如选购空调应按照家居面积选择匹配的空调，过大或过小的匹数都不能达到最佳的使用效果；同样，选购电视时不能盲目追求屏幕尺寸，要综合考虑电视摆放的位置、距离、角度及使用者习惯等因素，选择合适的尺寸、款式。需要提醒消费者的是，作为家电产品，均有使用寿命限制，经历较长使用年限后，电器产品的安全及性能指标会出现下降的情况，因此要定期进行保养维修直至更换，确保家电使用安全。