前厅工作计划与总结【实用6篇】

前厅工作计划与总结 篇一

前厅工作计划

前厅工作是酒店运营中至关重要的一环，它直接关系到酒店形象和客人体验。为了提供高质量的前厅服务，我制定了以下工作计划：

1. 加强培训：在新员工入职时，我将组织前厅团队进行全面的培训，包括礼仪、沟通技巧、客户服务等方面的知识和技能。此外，我还将定期组织员工参加培训课程，提升他们的专业素养和服务水平。

2. 完善工作流程：我将与前厅团队共同制定和优化工作流程，确保每个环节都能高效顺畅地进行。例如，我们将建立一个完善的客户信息管理系统，方便员工随时查看客户的需求和喜好，提供个性化的服务。

3. 强化团队合作：我将鼓励前厅团队之间的合作和协作，建立良好的团队氛围。我们将定期举办团队建设活动，增进成员之间的了解和信任，提高团队的凝聚力和执行力。

4. 不断改进服务质量：我将通过定期的客户满意度调查和反馈收集，了解客户的需求和意见。根据反馈结果，我将及时调整服务策略和改进工作方式，确保客户得到满意的服务体验。

前厅工作总结

在过去的一段时间里，我和我的前厅团队共同努力，取得了一些成绩和进展。通过不断提升服务质量和团队协作能力，我们成功地提升了客户满意度，为酒店赢得了良好的口碑。

在工作计划的执行过程中，我们遇到了一些挑战和困难。例如，人员流动性大，新员工的培训和适应需要一定的时间。此外，客户需求的多样化也对我们的服务提出了更高的要求。然而，通过不断学习和改进，我们成功地应对了这些挑战，取得了可喜的成绩。

在未来的工作中，我将继续加强团队的培训和学习，提升员工的专业素养和服务水平。我还将与其他部门的同事密切合作，优化酒店的整体运营流程，提供更加优质的服务。

总之，前厅工作是酒店运营中不可或缺的一环，它直接关系到客户体验和酒店形象。通过制定合理的工作计划和不断改进，我相信我们能够为客户提供更加满意的服务，为酒店的发展贡献一份力量。

前厅工作计划与总结 篇二

前厅工作计划

作为酒店前厅的工作人员，我深知前厅工作的重要性和责任。为了提供更好的服务，我制定了以下工作计划：

1. 加强沟通技巧：作为前厅工作人员，与客人的沟通是非常重要的。我将不断提升自己的沟通技巧，包括语言表达能力、倾听能力和解决问题的能力，以更好地满足客人的需求。

2. 提高服务意识：我将注重细节，时刻关注客人的需求和反馈。我会积极主动地为客人提供帮助和建议，并及时解决客人遇到的问题，确保客人的满意度和忠诚度。

3. 加强团队协作：在前厅工作中，团队协作是非常重要的。我将与前厅团队紧密合作，共同完成工作任务。我会鼓励团队成员之间的交流和合作，提高工作效率和质量。

4. 持续学习和提升：我将不断学习新知识和技能，提高自己的专业素养。我会关注行业的最新动态和趋势，积极参加培训和学习活动，不断提升自己的能力和竞争力。

前厅工作总结

在过去的一段时间里，我在前厅工作中取得了一些成绩和经验。通过不断学习和努力，我成功地提升了自己的服务意识和沟通技巧，为客人提供了更好的服务体验。

在工作中，我遇到了一些困难和挑战。例如，客人的需求和要求各不相同，需要我灵活应对。此外，高强度的工作压力也对我提出了更高的要求。然而，通过不断学习和提升自己的能力，我成功地克服了这些困难，取得了可喜的成绩。

在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自己的能力，为客人提供更好的服务。我还将与团队成员共同合作，共同进步，提高工作效率和质量。

总之，前厅工作是酒店运营中至关重要的一环。通过制定合理的工作计划和不断提升自己的能力，我相信我能够为客人提供更好的服务，为酒店的发展做出贡献。

前厅工作计划与总结 篇三

时间总是瞬间即逝，在九月里，我的收获和感触都是很多，任职以来，我努力适应工作环境和这个崭新的工作岗位，认真的履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一个月来的学习、工作情况总结如下：

一、 工作内容：

在这一个月中，我采用了看、学、问等等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识，首先，总结一下我的所有具体工作内容：

1. 负责访客、来宾的登记、接待、引见

2. 负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

3. 配合领导完成部分文件的打印、复印、文字工作

4. 执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

5. 熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

6. 负责公司文件、通知的分发

7. 对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

8. 完成领导交办的其他或临时工作

二、 工作收获及体会

(一)在实践中学习，努力适应工作。作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。

都说前台是公司对外的形象窗口，短短的一个月让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公室的日常事物要认真仔细，对待同事要虚心真诚，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

(二)学习公司企业文化，提升自我。加入到海雅这个大集体，我从领导和同事的敬业中感受到了“专业、活力、创新”。在这样好的工作氛围中，我会以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通、认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格、称职的员工。这也是今后工作努力的目标和方向。

(三)拓展自己的知识面，不断完善自己。我想以后的工作中要不断给自己充电、拓展自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题里考虑得更全面、杜绝类似失误再发生。

三、未来的计划

这段时间的工作让我学习了很多，感情了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提升自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的的潜力为公司的建议与发展贡献自己的力量!

前厅工作计划与总结 篇四

20__年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在顾客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。

根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给顾客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住顾客，其次满100元房价住8次以上的顾客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头顾客，让顾客人再次光临，这些优惠活动，得到了顾客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。

前厅部即是酒店的.销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，顾客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给顾客人，而又让顾客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。

从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，顾客来没有迎声，顾客问没有答声，顾客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头顾客。

酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。

酒店大堂副理是收集顾客人意见、处理顾客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集顾客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住顾客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对顾客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。

金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。

前厅工作计划与总结 篇五

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，现对XX年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供给了方便，也为客户供给了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1.外部会议接待

2.内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生坚持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供给更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3.视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情景出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

XX年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

前厅工作计划与总结 篇六

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在领导的关心帮助及部门之间的友好合作下，前厅部工作得到了不少的进步。

前厅是展示酒店形象、服务的起点。对于客人来说，前厅是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，非常重要的。所以前厅在一定程度上代表了一个酒店的形象。同时，酒店对客户的服务，从前厅迎客开始，好的开始是成功的一半。

今年前厅部不仅增设了免费咖啡、茶水及爆米花的服务，在韩总的正确决策指示下与客房部协调沟通，认真执行无查房制度，还增加了专门的行李员为客服务，使客人感受到酒店更加舒适贴心快捷的服务，部门在人员流动频繁且人员紧张情况下能够在完成本职工作的同时，还能自动自发积极主动的加班工作不计较个人得失，但是部门在整体工作的持续性和稳定性上还有所欠缺。所以在即将到来的新一年里，前厅部在做好本职工作的同时还要继续加强对酒店制度的执行力，并且认真做好以下工作：

一，努力提高对客服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，认真登记好每一位客人给我们的建议以及投诉，并进行整改给客人更优质的服务。严格按照酒店的指引给予电话转接和回复同时做好服务工作。对客服务时时刻注意保持良好的服务态度及礼貌礼节，将热情的接待更加细节化，做到笑脸相迎、耐心细致等等。

二，注意前台工作区域的卫生和形象，提醒当班人员按时打扫清洁。对部门责任范围内的大堂吧的保持仪器在正常使用的同时也要做好洁清和保养工作，并加强对大堂吧服务人员的工作流程和礼节培训，认真抓好大堂吧服务和行李员的工作。

三，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好部门物品归类。严格按照酒店制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品、仪器的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。抓好每周消耗品出库、入库以及物品使用成本计算。

四，认真做好团队、贵宾以及散客的结账、挂账和排房工作，严格执行遵守酒店的财务制度，做好酒店每日账务、收入、挂账统计工作，积极与营销部、客房部协作沟通，在提高酒店入住率的同时合理安排利用酒店住房。

虽然前厅部的工作有时是比较的繁杂琐碎，但不论大小事都是要认真踏实才能做好。努力树立好酒店形象提高自身专业技能，认真落实、执行酒店的各项管理制度，在11年的基础上不断提升自我和部门工作。