消保权益工作计划(优选6篇)
消保权益工作计划 篇一
随着消费水平的提高，消费者对于商品和服务的质量、安全以及售后服务等方面的要求也越来越高。为了保护消费者的合法权益，各级政府和相关部门都积极开展消保工作，制定了一系列的消保政策和法规。本文将围绕消保权益工作计划展开讨论，旨在提高消费者的满意度和维护市场秩序。
首先，我们将加强消费者权益保护的法律法规建设。目前，我国已经有一些关于消费者权益保护的法律法规，如《消费者权益保护法》、《产品质量法》等，但在实际操作中还存在一些不足之处。我们将进一步完善和修订相关法律法规，加大对侵害消费者权益行为的打击力度，提高消费者维权的成功率。
其次，我们将加强消费者权益保护的宣传教育工作。很多消费者对于自己的合法权益并不了解，一旦遇到问题常常不知道如何维权。因此，我们将通过多种渠道，如电视、广播、报纸、网络等，向公众普及消费者权益保护的知识，提高消费者维权意识和能力。
第三，我们将加强对市场主体的监管和执法力度。在市场经济条件下，消费者面临着各种各样的风险和陷阱。为了保护消费者的合法权益，我们将对市场主体进行严格的监管，加大对假冒伪劣商品、虚假广告、价格欺诈等违法行为的查处力度，维护市场秩序，保护消费者的合法权益。
第四，我们将加强消费者权益保护机构的建设。目前，我国已经建立了一些消费者权益保护机构，如消费者协会、消费者权益保护委员会等。但是，这些机构在一些地区和行业的覆盖率还不够广泛，服务能力也有待提高。我们将加大对消费者权益保护机构的支持力度，提高其组织能力和服务水平，为消费者提供更好的维权服务。
最后，我们将加强与企业和行业协会的合作。消费者权益保护是一个系统工程，需要政府、企业和行业协会等各方的共同努力。我们将加强与企业和行业协会的沟通和合作，共同制定和执行消费者权益保护的措施，加强自律和监督，共同维护市场秩序，保护消费者的合法权益。
综上所述，消保权益工作计划的实施对于提高消费者的满意度和维护市场秩序具有重要意义。我们将通过加强法律法规建设、宣传教育工作、监管执法力度、机构建设和合作机制建设等方面的工作，不断完善和加强消费者权益保护工作，为消费者提供更好的消费环境和保障。同时，我们也希望广大消费者能够提高自身的维权意识和能力，积极参与到消费者权益保护工作中来，共同推动消保工作取得更大的成效。
消保权益工作计划 篇二
近年来，消费者对于商品和服务质量的要求越来越高，对于自身权益的保护也越来越重视。为了维护消费者的合法权益，保护消费者的利益，各级政府和相关部门都积极开展消保工作，制定了一系列的消保政策和法规。本文将围绕消保权益工作计划展开讨论，探讨如何进一步加强消保工作，提高消费者的满意度和维护市场秩序。
首先，我们将加强消费者权益保护的法律法规建设。目前，我国已经有一些与消费者权益保护相关的法律法规，如《消费者权益保护法》、《产品质量法》等，但在实际操作中还存在一些不足之处。为了更好地保护消费者的权益，我们将进一步完善和修订相关法律法规，加大对侵害消费者权益行为的打击力度，提高消费者维权的成功率。
其次，我们将加强消费者权益保护的宣传教育工作。很多消费者对于自身权益的保护并不了解，一旦遇到问题常常不知道如何维权。因此，我们将通过多种渠道，如电视、广播、报纸、网络等，向公众普及消费者权益保护的知识，提高消费者维权意识和能力。同时，我们也将加强对商家的宣传教育，提高其对消费者权益保护的认识，促使其自觉遵守相关法律法规，提高服务质量。
第三，我们将加强对市场主体的监管和执法力度。在市场经济条件下，消费者面临着各种各样的风险和陷阱。为了保护消费者的合法权益，我们将加强对市场主体的监管，加大对假冒伪劣商品、虚假广告、价格欺诈等违法行为的查处力度，维护市场秩序，保护消费者的权益。
第四，我们将加强消费者权益保护机构的建设。目前，我国已经建立了一些消费者权益保护机构，如消费者协会、消费者权益保护委员会等。但是，这些机构在一些地区和行业的覆盖率还不够广泛，服务能力也有待提高。我们将加大对消费者权益保护机构的支持力度，提高其组织能力和服务水平，为消费者提供更好的维权服务。
最后，我们将加强与企业和行业协会的合作。消费者权益保护是一个系统工程，需要政府、企业和行业协会等各方的共同努力。我们将加强与企业和行业协会的沟通和合作，共同制定和执行消费者权益保护的措施，加强自律和监督，共同维护市场秩序，保护消费者的权益。
综上所述，消保权益工作计划的实施对于提高消费者的满意度和维护市场秩序具有重要意义。我们将通过加强法律法规建设、宣传教育工作、监管执法力度、机构建设和合作机制建设等方面的工作，不断完善和加强消费者权益保护工作，为消费者提供更好的消费环境和保障。同时，我们也呼吁广大消费者积极维护自己的权益，提高自身的维权意识和能力，共同推动消保工作取得更大的成效。
消保权益工作计划 篇三
2021年，在望江县委、县人大、县政府、县政协的关心和重视下，在望江县市场监督管理局的领导下，在各有关职能部门和社会各界的大力支持下，以党的十九大、十九届二中、三中、四中、五中、六中全会和中央经济工作会议精神为指导，宣传贯彻《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》等法律法规，坚持以人为本，以充分保护消费者合法权益为出发点和立足点，更好地发挥消费在经济增长中的基本作用，创造更加公平有序的消费环境，满足人们对美好生活的渴望，不断提高消费者的幸福感、收益感和安全感。
大力宣传《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》等法律法规，进一步提高全县人民的维权意识，充分发挥消费者权益保护委员会的作用。具体工作报告如下：
1.举办315国际消费者权益日线上线下纪念活动
二、依法受理消费者投诉
新全国12315平台已于今年六月正式更新上线，为维护好广大消费者合法权益，我局明确工作责任，依法受理并处理好消费投诉和举报工作，强化节日期间全国12315热线值班值守，节假日安排专人值守12315坐席电话，确保节假日期间消费投诉举报处置工作，做到事事有回音、件件有着落，严防出现投诉举报空档或缺位。截止目前为止，12315投诉系统平台共接待消费者电话咨询526次，受理消费者投诉举报共694起，其中投诉541起，举报153起，办结665起，办结率达97%化解了矛盾纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。
三、放心消费创建工作
四、诚信企业建设
为促进企业信用建设，营造诚信和谐的消费环境，促进经济社会发展，督促企业在经营活动中自觉遵守法律、法规要求、负责任、讲信用，为消费者提供质价相符的商品和服务。安庆市消保委依照“自愿申报，严格标准，优中选优，公正公开”的原则，在全市开展第十三届“安庆市诚信企业”评选活动。经过申报、初审推荐、复审、公示等程序，我县共四家企业被授予“安庆市诚信企业”称号。
五、odr企业申报建设
消保权益工作计划 篇四
201x年，ｘｘ市工商局将深入贯彻落实全国、全省工商工作会议精神，紧紧围绕新《消法》赋予工商部门的监管执法职责，进一步加大工作力度、创新工作举措，在抓好消费纠纷调处工作的基础上，把消保工作重心转移到监管执法上来，加大对商品和服务经营活动的监管力度，拓展维权领域，集中开展重点领域监管执法工作，强化商品质量监督工作，完善12315诉转案工作机制，努力维护公平竞争、规范有序的市场环境。
一、加强消费者权益保护工作组织领导
要以党的十八大和十八届三中全会精神为指引，坚持消费者权益保护是重要使命的理念，切实加强组织领导，为消费者权益保护工作的全面落实提供坚强的组织保障。各县（市、区）工商局要明确承担消保职责的机构，理顺与上级消保机构的关系，坚持一把手亲自抓、分管领导具体抓，12315投诉台与承担消保职责的科（股）分工协作抓，形成齐抓共管的工作格局。本篇文章来自资料管理下载。要认真研究消费维权领域的新情况、新问题、新思路，着力解决好消费维权工作面临的热点难点问题。要加强分类指导，注重督查检查，认真总结和推广各地成功经验和典型做法，更好地推进消费者权益保护工作的发展，开创消费者权益保护工作新局面。
二、贯彻落实新《消费者权益保护法》
三、强化重点领域监管执法工作
围绕总局、省局《进一步强化监管加强重点领域消费维权工作方案》，做好家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务领域的消费维权工作，集中力量，重拳出击，全力抓好落实，力求抓出成效。要加大对流通领域商品质量抽检的投入，制定抽检计划，定期对人们生活关注的热点商品进行抽检，及时公布检测结果；要强化检验结果的利用，及时依法责令停止销售不合格商品，对问题突出的商品和服务，集中执法力量开展专项整治。要以社会关注热点、消费者投诉焦点为导向，综合运用工商行政管理职能加强监管执法，有针对性地选择2至3个消费者申诉、投诉、举报较为集中的服务行业，针对侵害消费者合法权益的突出问题开展专项整治，提高查处服务领域侵害消费者合法权益的违法行为的工作力度，逐步规范服务行业的经营秩序。
四、提升消费者权益保护监管执法水平
依法履行新《消法》赋予的监管执法职责，提升消费者权益保护监管执法水平。要以贯彻实施新《消法》为契机，针对群众普遍反映、关注的热点难点问题，积极拓展执法领域。本篇文章来自资料管理下载。要大力推行12315诉转案工作，及时总结诉转案工作开展以来的成效与存在问题，深入挖掘12315数据信息，从中梳理案源线索。通过大力惩治消费侵权行为，切实提升消费者保护工作水平，维护公平公正的市场经济秩序。
五、大力推进12315执法体系建设 牢固树立宗旨意识和群众观点，进一步推进以行政执法、行业自律、社会监督为一体的12315消费者权益保护行政执法体系建设，切实解决涉及人民群众切身利益的突出问题：继续拓宽消费者诉求渠道，做好投诉受理和纠纷调处工作；继续深入开展消费教育引导工作，增强消费者自我保护意识和能力；继续推进12315五进和直通车建设，促进行业企业自律，促进纠纷和解，推动消费维权社会共治；加大消费者权益保护监管执法力度，大力查处侵害消费者权益案件。
消保权益工作计划 篇五
xxxx有限公司
2011年消费者权益保护工作总结
2011年，我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下，按照年初的安排部署，结合2009年6月1日实施的《_食品安全法》，尽力整顿规范生产流程和监管流程，竭力维护消费者合法权益。并配合有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合格商品。
一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。
今年我公司按照公司生产和管理流程，制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如《关于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不合格品处理流程》等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导并处理生产与监管中发现的问题，维护消费者的权益。
二、强化员工管理制度，明确奖惩。
制定公司相关管理制度，并对公司员工进行相关的培训，明确奖惩原则，并根据相关要求进行定期考核。特别是与消费者息息相关的生产部门（生技部）、监管部门（质管部）更是加强了对员工的培训与管理，做到了“制度上墙，质量上心”。
同时我公司根据《_食品安全法》，定期组织公司全体员工食品基本知识及相关应知应会知识的培训，对公司新进员工进行岗位相关知识的培训。
三、与有关部门配合，加强对商品质量的监管。
为保证我公司经营产品的质量，根据ISO9001:2008国际质量体系及其他监管文件的要求，对企业品种进行严格的审核，建立企业产品品种的档案。同时对供应商的资质进行有效管理，及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。
同时我公司配合上级部门的监督抽查工作，对公司产品进行自查自纠，使其符合管理要求。定期对半成品、成品进行抽检工作，坚决杜绝不合格品流出生产线。
xxxx有限公司 2011年11月15日
消保权益工作计划 篇六
为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，xx银行xx分行积极采取多项措施，深入开展金融消费者权益保护工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下：
一、建立完善消费者权益保护工作机制。
按照上级行和监管部门相关管理规定，制定了《中国xx银行xx分行消费者权益保护工作管理办法》，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门，设立消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。
二、提高金融产品信息透明度。
三、加强客户信息安全保护。
详细规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外，不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最小化。
四、完善客户投诉处理机制。
五、积极开展金融知识宣传教育活动。
在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，配备必要、充足的金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的315“金融消费者权益日”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动，为广大消费者普及金融知识，提高对现代金融的认知水平，帮助其树立正确的金融消费观和依法维权意识。
