热线督查工作计划范文【精简6篇】

热线督查工作计划范文 篇一

热线督查工作计划

一、背景介绍

近年来，随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对政府的服务质量和效率提出了更高的要求。为了进一步改善政府的服务水平，提高政府部门的工作效率，我们决定开展热线督查工作。

二、目标和任务

1.目标：通过热线督查工作，及时了解民众对政府服务的需求和意见，加强政府与民众的沟通和联系，提高政府的服务质量和效率。

2.任务：建立热线督查工作机制，设立热线电话，接听民众的咨询、投诉和建议，及时处理并反馈结果。

三、工作计划

1.建立热线督查工作机制

（1）成立热线督查工作小组，负责统筹热线督查工作，制定相关政策和制度。

（2）明确热线督查工作的职责和权限，确保工作的顺利进行。

（3）制定热线督查工作的流程和操作规范，确保工作的高效和规范。

2.设立热线电话

（1）选定热线电话的号码和运营商，确保电话畅通无阻。

（2）配备专业的接听人员，接听来电并做好记录。

（3）建立信息系统，对来电的内容进行分类和分析，为后续工作提供参考。

3.接听民众的咨询、投诉和建议

（1）接听来电后，认真倾听民众的诉求和意见，详细记录来电内容。

（2）及时核实来电内容的真实性，如果需要进一步调查和处理，及时转交相关部门。

（3）对于一些常见的问题和投诉，建立常见问题库，提供标准化的解答。

4.处理并反馈结果

（1）对于能够在短时间内解决的问题，及时处理并反馈结果给民众。

（2）对于需要一定时间处理的问题，及时告知民众处理进展情况，并在问题解决后进行反馈。

（3）对于一些无法解决的问题，及时告知民众原因，并提供其他解决渠道。

四、工作保障

1.加强人员培训，提高接听人员的业务水平和服务意识。

2.建立绩效考核制度，激励接听人员积极工作。

3.加强宣传，让民众了解热线督查工作的渠道和方式。

4.定期对热线督查工作进行总结和评估，及时改进工作中存在的问题。

五、预期效果

通过热线督查工作，政府与民众的沟通和联系将更加紧密，政府的服务质量和效率将得到进一步提高。同时，通过民众的反馈和建议，政府能够更好地了解民众的需求，进一步改进政府的工作方式和方法。

热线督查工作计划范文 篇二

热线督查工作计划

一、背景介绍

为了进一步改善政府的服务质量，提高政府部门的工作效率，我们决定开展热线督查工作。通过热线督查，我们可以及时了解民众的需求和意见，并及时处理和反馈问题，加强政府与民众的沟通和联系。

二、目标和任务

1.目标：通过热线督查工作，提高政府的服务质量和效率，满足民众对政府服务的需求。

2.任务：建立热线督查工作机制，设立热线电话，接听民众的咨询、投诉和建议，并及时处理和反馈问题。

三、工作计划

1.建立热线督查工作机制

（1）成立热线督查工作小组，负责统筹热线督查工作，制定相关政策和制度。

（2）明确热线督查工作的职责和权限，确保工作的顺利开展。

（3）制定热线督查工作的流程和操作规范，提高工作的效率和规范。

2.设立热线电话

（1）选定热线电话的号码和运营商，确保电话畅通无阻。

（2）配备专业的接听人员，接听来电并及时记录。

（3）建立信息系统，对来电内容进行分类和分析，为后续工作提供参考。

3.接听民众的咨询、投诉和建议

（1）认真倾听民众的诉求和意见，详细记录来电内容。

（2）及时核实来电内容的真实性，如果需要进一步调查和处理，及时转交相关部门。

（3）对于一些常见的问题和投诉，建立常见问题库，提供标准化的解答。

4.处理和反馈问题

（1）对于能够在短时间内解决的问题，及时处理并反馈结果给民众。

（2）对于需要一定时间处理的问题，及时告知民众处理进展情况，并在问题解决后进行反馈。

（3）对于无法解决的问题，及时告知民众原因，并提供其他解决渠道。

四、工作保障

1.加强接听人员的培训，提高他们的业务水平和服务意识。

2.建立绩效考核制度，激励接听人员积极工作。

3.加大宣传力度，让民众了解热线督查工作的渠道和方式。

4.定期对热线督查工作进行总结和评估，及时改进工作中的问题。

五、预期效果

通过热线督查工作，政府的服务质量和效率将得到提高，进一步满足民众对政府服务的需求。同时，通过民众的反馈和建议，政府能够更好地了解民众的需求，进一步改进政府的工作方式和方法。

热线督查工作计划范文 篇三

20xx年上半年，根据公司《首办责任制》、《公文及文件审批限时办结的管理规定》要求，综合部紧紧围绕公司“四定”重大项目工作部署，扎实开展各项任务的督办工作，提高了公司运转效率，有效地促进了各部门各项工作有序开展。截至6月28日，对工程建设、融资工作、汇报材料等相关工作任务进行了督办，累计督办工作92项。其中：19项为每周每月固定汇报材料，25项周例会领导交办任务，48项收文及文件审批，形成《首办责任及督办报表》15期。

一、督办工作开展情况

自20xx年3月份开始，结合公司的实际情况以及4月19日印发的《公文及文件审批限时办结的管理规定》，综合部采取定期、跟踪督办的方式，反馈工程建设、融资工作、汇报材料等的工作动态，推动各项工作的落实。

一是开展了定期督查。根据公司《首办责任制度》和《公文及文件审批限时办结的管理规定》，明确了各项重点工作责任领导、责任部门及首办责任人，确定工作进度及反馈上报时限要求，并按时开展每周定期督办，及时掌握各项工作进展情况，共形成上报《首办责任及督办报表》15期。

二是开展了跟踪督办。针对公司会议议定的事项，开展了跟踪督办，把握好议定事项的关键环节，督办重点放在完成的质量和时限上。并及时向公司领导反馈议定事项的完成情况、存在问题及建议，确保各项重要决策贯彻落实到位。截止目前，共跟踪督办会议议定事项落实情况25次，有效推动了有关工作的落实。按照“一事一办、专人负责、严格把关”的原则，认真抓好领导批办、交办事项的督查落实。上半年办理督办事项92项，仅1项工作未按时办结，已对相关部门及责任人进行了公司通报批评，并按公司规定给予相应处罚。

二、采取的主要措施

1.夯实督办工作基础，完善工作机制。

在公司主要领导的高度重视下，综合部将督办工作作为本部门工作的重中之重，切实发挥督办督查工作的职能作用。一是高度重视抓好督办工作。为确保各项工作任务及时得到落实，公司领导在安排公司重点工作的同时，也对督办工作提出明确要求。二是健全机制抓督办。为强化督办工作，健全督办工作机制，结合公司管理制度中《首办责任制度》，制订了《公司文件流转各环节审批时限的规定》，明确了各工作环节，各部门的责任；通过《公司月度考核办法》解决了督查督办约束力不强的问题。

2.采取多种督办方式，增强督办工作实效。

灵活运用督办手段，不断总结经验，改进方法，努力提高督办工作水平。督办方式主要采取电话问询、短信通知、OA邮件通知、文件签收等，对公司收发文、文件审批、汇报材料、会议精神等开展督办工作，确保工作任务及时落实。

三、存在的问题

回顾上半年督办工作，虽然取得了一些成绩，但与公司领导要求和工作的实际需要还有很大差距。主要存在问题如下：

1. 督办方式方法相对单一，效率不高。

目前综合部主要采用电话通知、短信、传真、OA办公系统等方式转达督办文件，但是文件转达后常无法收到回应，因此无法掌握督办事项的进展情况。目前，主要通过电话联系确定进展情况并做好相应记录以缓解跟踪督办过程无反馈的问题。由于督办对象使用的工具不同（电脑、电话、手机、传真等），督办对象常在不同的区域活动，如参加会议、工地现场指导工作等，导致督办人需要更换使用不同的通讯工具进行督办工作，效率低下；且目前综合部的督办工作仅通过人工处理，工作虽简单但繁琐，日常需要督办的对象较多，占用时间较多，并且不容易进行督办效果的统计。

2. 督办工作力度相对薄弱，督办效果有待提高。

督办工作的任务繁琐，目前综合部没有专职的督办人员，而是行政人员兼任。且目前的督办工作不进行区分而是统一进行督办，均是汇总领导的批示意见、会议布臵的工作等。

督办对象收到督办事项后重视程度不够，仍有推诿、拖沓等现象，且部分责任部门内部管理权责不清晰，造成督办事项的办理效果不理想。

以上存在问题在一定程度上影响了督办工作的开展和督办

作用的有效发挥。

四、下一步工作思路

下半年督办的开展，需增强主动性，树立创新性，追求实效性，以更加饱满的工作热情，做好督查工作，全面提升推动各项工作的优质高效，更好地促进各项各项重大决策和任务落实到位。

一是建立健全督办制度，规范督办工作流程，建立完整的督办循环体系，逐步形成督办工作及时反馈、及时落实的动态良性循环。

二是创新督办工作方式方法，突出抓好重点工作、重点项目的督办。并按照各项工作的反馈时限要求，认真组织开展督办，促进公司各项工作早落实，重大项目早竣工、早投产、早见效。

三是进一步加大督办工作力度。继续加强对公司主要领导催办件的落实督查，做到件件有落实，事事报结果；进一步提高转办、交办件的督办质量，做到及时办结、高效落实。

热线督查工作计划范文 篇四

一、指导思想：

认真贯彻《_传染病防治法》、《食品卫生法》、学校《卫生工作条例》，切实加强学校卫生工作，提高学生健康水平。从学校实际出发，立足学生良好的卫生行为习惯培养，推动学生身体和心理素质的不断提高，加强对学生的健康状况监测，及时做好传染病、常见病的预防和治疗工作，促进学校卫生工作再上新台阶，创出新业绩。

二、工作重点：

(一)加强健康教育。

1、按照上级《学校卫生工作条例》检查评估细则要求，做好各项卫生工作。

2、认真上好健康教育课，做到有教师、有课本、有课时、有评价，确保学生健康知识合格率达90%以上。

3、开展形式多样的健康教育宣传活动，做好防传染病宣传及预防艾滋病教育。

4、重视学生心理、生理健康教育，开展青春期卫生讲座，。

5、着力培养学生卫生习惯，做到常洗澡，勤换衣，勤剪指甲，不喝生水，不随地吐痰等，确保学生健康行为形成率达80%以上。

(二)做好学校卫生监督工作。

1、做好学生病假统计工作。

2、做好教学卫生管理与监督，逐步使学生课桌椅及采光照明等符合卫生工作要求。

3、认真监督学校饮水卫生及食品卫生，开展经常性的食品卫生检查，杜绝食品卫生事故发生。

(三)开展学生常见病防治。

1、继续开展防近工作，及时掌握学生视力动态，对近视新发病率及假性近视及时督促矫正，随堂纠正学生读写姿势(一尺一寸一拳)，不疲劳用眼，按时下课，保证学生课间休息时间。

2、提高眼保健操质量，保健教师要及时检查学生眼保健操情况，对穴位按压不准确的及时予以纠正，保证每天两次眼保健操。

3、根据传染病在不同季节的流行特点，认真做好预防宣传工作、消毒隔离工作。

4、做好计划免疫接种证的查验工作、学生计划免疫工作。

5、配合防疫站广泛开展对近视、沙眼、龋齿、肠道蠕虫、肠道传染病、贫血等疫病的防治，加强对残疾体弱学生的医学照顾和心理卫生工作。

6、积极开展对口腔卫生知识的宣传。

(四)积极做好创建工作。

1、按照学校卫生工作要求，认真积累健康宣传资料，为创建工作提供可靠的依据和准确的数据。

2、继续通过红领巾值岗对各班进行卫生评分，评流动红旗(一周)，室外继续划分责任包干区，定班定人负责，保持室内外清洁整齐。

三、具体防病措施

近视、沙眼、蛔虫、龋齿、营养不良、贫血等常见病的预防是学校卫生工作的中心任务，这学期将继续督促患有近视眼、龋齿以及营养不良、贫血等疾病的学生尽早治疗和矫正。

1、近视：对边缘视力学生、督促他们做好眼保健操，纠正不良的读写姿势，不疲劳用眼，注意饮食，多食蔬菜、水果，减少肉及糖的摄入。对以下的近视学生除注意以上几点外，还要及时督促到医院治疗。

2、龋齿、使用保健牙刷、氟化牙膏，注意刷牙方式，养成睡前刷牙习惯;少吃甜食，做好体检后恒牙龋齿修补的督促工作。

3、沙眼：培养学生良好卫生习惯，不与家人共用生活用品，一经诊断出患有沙眼，即督促学生到医院治疗。

4、肠道蠕虫：督促学生饭前便后洗手，注意饮食卫生，一经查出便为其进行驱虫治疗。

5、营养不良：建议家长调整饮食结构，荤素搭配，重视早餐，多参加体育锻炼。

6、贫血：铁是构成血红蛋白的重要成份，人体缺铁，可引起缺铁性贫血，而动物的肝脏、肾，瘦肉、血，以及蛋黄、豆类里均含有丰富的铁，因此经常督促患儿多摄入这方面的食物。

热线督查工作计划范文 篇五

根据xx师范大学教务处XX年度工作要点以及《xx师范大学教学督导委员会工作条例》，特制定本学期我校教学督导委员会工作计划。

一、工作目标

认真检查和维护学校正常的教学秩序，形成学校良好的教学氛围和环境；加强教学质量监控，保证教学过程和各个环节能按规范进行，促进教学质量的全面提高；通过课堂听课、教学检查，发现全校教学工作的亮点，并在全校积极推广和实施；利用师生调查座谈、课堂听课后师生交流，注意倾听校内师生对教学工作的意见和建议，并及时反馈给学校教学主管部门和领导，促进学校教学工作内涵式发展。

二、工作形式

主要通过随机课堂听课、实践调查、学生调查座谈、教师调查座谈、教学检查、工作抽查、作业抽查、文本审核等形式，完成预期工作任务。

根据计划所列专题，进行以专题项目为导向的工作方式，通过小组讨论、大会研究等形式，实施项目计划和安排，完成所研究项目必要的调研报告等。

三、工作内容

（一）常规工作

1.常规听课检查

委员通过实践调研和随机听课等方式，对所负责院（部）的教师教学水平和学生学习情况进行评估，提出建议和意见，指导教师努力提高课堂教学水平，加强师资队伍建设。

通过听课检查，主要了解教师的讲授与教案（包括电子教案）准备情况，学生的到课率、评价、作业完成与教师批改等情况。要做好课堂听课记录并认真填写“教学督导委员听课情况反馈表”，将了解的情况和建议通过教务处，及时转达给相关院（部）和教师。

本学期听课重点为：（1）通识教育选修课；（2）外聘本科生任课教师的课程；（3）XX年拟晋升教授、副教授人员的课程；（4）新进教师试讲课。

同时，注意抓好各院（部）教学实践环节的质量监控工作，关注提高学生实践能力的新举措，切实促进和提高我校的本科教学质量。重点做好全员听课评课检查工作。

2.学校安排的其他工作

协助学校教务处进一步加强本科教学管理工作，做好各主要教学环节的质量监督工作，承担教务处委托的教学管理、研究、评估及检查等工作任务。

（二）重点工作

为了推进以质量提升为核心的内涵式发展，本学期要加强对部分薄弱环节的质量监控。

1.随机抽查课堂教学

做好所负责院系和全校课堂教学质量随机检查工作，指导教师努力提高课堂教学水平。按照委员所联系学院，随机选听任课老师的教学和学生学习情况重点了解教师讲授情况、教案（包括电子教案）准备情况、学生到课率、学生作业完成和教师批改以及学生对授课教师的意见和总体评价等情况。要做好课堂听课记录并认真填写“教学督导委员听课情况反馈表”，将了解到的情况和建议通过教务处，及时转达给相关院系和教师。

2.指导青年教师赛教与青年教师教学能力提升

做好各学院35岁以下青年教师赛教情况的检查、评估和指导工作，推动青年教师教学能力提升。

3.教师职称晋升教学评审

进一步完善我校教师职称评聘中的教学考核方案，积极做好本年度教师晋升职称人员的教学评估与检查工作，配合教务处完成科学、公正、准确的教师教学评价。

4.新进教师教学能力的评价

代表教务处，参加学校引进教师的教学试讲，从教育教学理想信念和教育教学能力水平等方面对拟引进人才进行评价，为学校教师引进工作提供参考和建议。

四、委员职责任务

1.以独立听课或小组集体听课等形式，完成各自主要负责的院（部）以及相关院（部）的课堂听课并签写听课情况反馈表，工作量不少于16节课。

2.根据委员会以及所在小组工作安排，积极参加学校组织的实习基地调查、检查等工作任务。

3.根据学期专题项目工作安排，积极参加并撰写专题教学调查任务，完成所承担的教学调研报告任务。

4.根据学校教学主管部门工作安排，积极参加学校职称评定教学考核等工作任务。

5.通过听课、调查等实践工作，积极撰写以个人或小组名义的教学意见与建议等。

附件1：XX-20xx学年学校教学督导委员联系院（部）安排.doc

附件2：xx师范大学教学督导委员听课情况反馈表.doc

xx师范大学教学督导委员会

XX年9月1日

热线督查工作计划范文 篇六

12315热线与12345热线对接工作规范

为保证12315热线接入12345热线后工作的顺利进行，经两部门领导研究，工作规范如下：

1、12345中心分派专人接听12315热线电话。

2、公布12315接线人员安排表，如有人员调整及时更新。

3、为保证12315接线人员的相对固定，以年为周期，不进行人员调换，并与接线人员签定承诺书。

5、定时公布12315接线人员值班考勤情况表。

6、12315接线人员负责受理、分流、督办本辖区范围内的消费者申诉举报，记录咨询。

7、所有市民拨打12315号码接入的电话均需录入到12315系统中并保证所录信息的准确性。

8、遇到重大问题，及时报告并做好记录。

10、在12345系统中，设置专门帐户，用以分类查寻12315电话呼入情况。

11、涉及12315工作部分需接受市场管理委员会的监督和指导。

12、12315线路在使用过程中如遇政策调整等问题，可随时取消对接。