年度医疗纠风工作计划(精简6篇)

年度医疗纠风工作计划 篇一

随着医疗技术的不断发展和医疗服务的普及，人们对医疗纠风问题的关注也越来越高。为了提高医疗质量，维护患者权益，我院制定了年度医疗纠风工作计划。本文将介绍该计划的目标、重点任务和具体措施。

一、目标

我们的工作目标是减少医疗纠纷的发生，提升医疗质量和服务水平。通过加强内部管理，规范临床操作，落实责任制，提高医务人员的专业素养和服务意识，最大限度地保障患者的权益和安全。

二、重点任务

1. 加强医疗质量管理。建立完善的医疗质量评估体系，制定科学合理的评价标准，定期对医疗质量进行自查和外部评估。加强对医疗技术的培训和督导，提高医务人员的技术水平和操作规范。

2. 加强患者权益保护。建立健全的患者投诉处理机制，确保患者的合法权益得到保障。加强患者教育，提高患者对医疗过程和治疗方案的了解，增强其主动性和自我保护能力。

3. 提高医务人员的职业素养和服务意识。加强医患沟通和情绪管理的培训，提高医务人员的沟通能力和情绪调控能力。加强医患关系的建设，营造良好的医疗环境和氛围。

三、具体措施

1. 完善内部管理制度。建立健全各项管理制度，明确各级责任和权限，确保每个环节都能够得到有效的管理和监督。

2. 加强医疗质量评估和监测。定期组织医疗质量评估，对存在问题的科室或医生进行指导和督促。建立医疗巡查制度，定期对各个科室进行巡查，发现问题及时整改。

3. 加强患者投诉处理工作。建立患者投诉处理中心，明确投诉受理流程和处理时限，及时解决患者投诉问题。加强对投诉问题的分析和总结，提出改进措施，避免类似问题再次发生。

4. 加强医患沟通和情绪管理的培训。组织医患沟通技巧培训班，提高医务人员的沟通能力和情绪调控能力。鼓励医务人员主动与患者交流，解答患者疑虑，增强患者的信任感和满意度。

通过以上措施的实施，我们相信年度医疗纠风工作计划将取得良好的效果。我们将不断总结经验，改进工作方法，为患者提供更加安全、高效和贴心的医疗服务。

年度医疗纠风工作计划 篇二

医疗纠风问题一直是社会关注的焦点之一，为了解决这一问题，我院制定了年度医疗纠风工作计划。本文将介绍该计划的背景、目标和主要措施。

一、背景

医疗纠纷是医疗服务中常见的问题，包括诊疗错误、患者权益受损、医患矛盾等。这些问题不仅影响了医疗质量和服务水平，也损害了医院的声誉和社会形象。为了提高医疗质量，维护患者权益，我院决定制定年度医疗纠风工作计划。

二、目标

1. 提高医疗质量和服务水平。通过加强内部管理，规范临床操作，提高医务人员的专业素养和服务意识，减少医疗事故和纠纷的发生。

2. 保障患者权益和安全。建立健全的患者投诉处理机制，及时解决患者的合法诉求，提高患者的满意度和信任感。

3. 建立良好的医患关系。通过加强医患沟通和情绪管理的培训，促进医患之间的理解和信任，营造和谐的医疗环境。

三、主要措施

1. 加强医疗质量管理。建立医疗质量评估体系，制定科学合理的评价标准，定期对医疗质量进行自查和外部评估。加强对医疗技术的培训和督导，提高医务人员的技术水平和操作规范。

2. 健全患者投诉处理机制。建立患者投诉处理中心，明确投诉受理流程和处理时限，及时解决患者投诉问题。加强对投诉问题的分析和总结，提出改进措施，避免类似问题再次发生。

3. 加强医患沟通和情绪管理的培训。组织医患沟通技巧培训班，提高医务人员的沟通能力和情绪调控能力。鼓励医务人员主动与患者交流，解答患者疑虑，增强患者的信任感和满意度。

通过以上措施的实施，我们相信年度医疗纠风工作计划将有效地提升医疗质量，保障患者权益，改善医患关系。我们将持续关注医疗纠风问题，不断改进工作方法，为患者提供更加安全、高效和优质的医疗服务。

年度医疗纠风工作计划 篇三

一、指导思想

认真贯彻落实党的方针政策，坚持以病人为中心，以转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量为宗旨，树立良好的行业形象，以榜样教育和信念教育为主要形式，通过各种活动，不断提高医护人员的职业道德修养，努力把我科的服务

办成人民群众满意的服务。

二、目标任务

一是不断提高我科的思想政治和职业道德素质，使广大医务人员努力做到：政治合格，遵记守法，廉洁自律，诚实守信，以人为本，爱岗敬业，铭记救死扶伤，发杨人道主义，抵制不正之风，维护我科形象。

二是进一步规范医疗管理和服务行为，使医疗服务中的不正之风得到有效遏制，就医环境更加温馨，医患关系更加和谐，群众满意度明显提高。

三是建立医德医风教育的长效机制，强化监督约束和激励机制，使广大医务人员时刻牢记为人民服务的宗旨，始终保持白衣天使的良好形象。

三、主要措施

（一）加强医德医风学习教育，提高干部职工整体素质。

1、深入学习贯彻落实各项医德医风规定，进一步提高全体医务人员的职业道德素质，树立正确的教育价值观、质量观和人才观，提高抵制唯心主义、拜金主义、个人主义的自觉性。

2、加强职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律教育、弘扬“救死扶伤、爱岗敬业、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚。牢固树立“以病人为中心”的服务理念。经常组织全院干部职工收看警示教育片，以全国和本自治区、市、县等医疗卫生系统医药、器械购销领域商业贿赂，基建工程和医疗活动中的“红包”、“回扣”等违法违纪典型案例为教材，结合医院工作实际、突出警示教育的触动性、以案说法及以案讲纪的效果。使医务人员自觉加强医德修养，规范从医行为，全心全意为患者服务。

（二）、开展文明优质服务活动，营造良好的医院文化氛围。

1、以百姓的需求为导向，优化服务流程，精简服务环节。为患者提供划价缴费一站式服务，缩短患者排队划价缴费的时间，使就医环境更加温馨，医患关系更加和谐。

2、进一步完善出院病人电话回访制度，畅通医患沟通渠道。对电话回访收集的信息做好登记与记录，对患者反应的问题及时反馈给科室，科室调查核实后确属服务质量和服务环节存在缺陷的，迅速拟定整改措施并严格落实到位，同时整理好相关资料备查。

3、认真执行承诺制度，向社会公开承诺内容，有诺必践。公开药品收费标准和各项检查、手术项目的收费标准，实行病人费用一日清制度，避免乱收费情况发生，确保减轻人民群众的就医负担。

（三）、加强行业作风建设工作力度，完善社会监督机制。

1、加强社会和病人监督，设立意见箱，开通医德医风投诉热线，认真接待群众来信来访，对工作中反映出的问题及时进行解决，力争病人综合满意度在90%以上。

2、加强医德医风日常督导工作，严格依法依规管理，做到有诉必查，有责必纠。件件核实，及时反馈。加强劳动纪律的监督，采取联合督导、定期暗访、现场处罚和警示教育等多种形式，加大对劳动纪律的监管力度，规范职工行为。

（四）、强化机制。

1、建立健全以科主任为首的医德建设机制。

2、建立健全医德医风规章制度，对违反规定，影响恶劣影响者，及时作出处理，决不姑息迁就。

3、建立健全医德医风奖惩机制，实行医德医风一票否决制，增强全科医护人员的责任心和事业心，增强为人民群众服务的强烈意识。

年度医疗纠风工作计划 篇四

为了进一步加大医疗质量管理力度，注重医务人员素质培养和职业道德教育，成立医疗质量督察小组：分内科系统、外科系统、门诊、医技等小组，负责规范、督察全院临床、门诊、医技等科室任何与医疗质量有关的各项工作。

（一）临床科室

重点抓病案质量（包括现住院病案、归档病案）、合理使用抗生素、防患医疗差错和事故等，组织医疗质量督察小组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。

1、病案质量：严格按《xx省病历书写规范》（xx年修订版），对住院病历、病程记录及其相关资料的书写提出进一步的规范化要求。

①每月不定期组织督察小组下临床，分项检查现病历质量并做出评比。

②每3个月抽查归档病历质量并做出评比。

2、合理使用抗生素：依据xx市医院xx年x月编写的《合理使用抗菌药物的管理办法》（试行），督察临床医生是否合理使用抗生素。参照该书第三节“抗菌药物合理应用的评价”查看

①使用的适应症、禁忌证。

②预防性应用抗生素的原则。

3、抗菌药物治疗的疗程。

4、抗菌药物的治疗剂量和给药途径。

5、联合用药与配伍禁忌。

3、防患医疗差错、事故及纠纷：

①从既往的病历检查中发现电脑打印病历的许多漏洞与隐患，为了真实、及时记载病人的病情变化，规定入院记录、首次病程及手术记录等记录可由电脑打印，病程记录必须用钢笔书写。

②强调真实、准确做好《死亡病例检查登记》、《重危疑难病例讨论登记》、《抢救危重病人登记》及医师医德本等项目记录。

4、科内组织诊疗规范及相关法律法规的学习。

（二）门诊部

1、进一步完善各科门诊功能，做好感染性疾病预检分诊。

2、设置、安排门诊部专家栏，公布各位专家的专业特长与出诊时间，方便病人就诊。

3、组织质控督察组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。定期（xx个月）组织督察组依照《xx省病历书写规范》（xx年修订版）及《合理使用抗菌药物的管理办法》（试行）查评门诊病历及处方。

（三）医技辅助科室

组织医疗质量督察小组讨论制定检查评比内容、方法及奖惩制定。

具体待定。

一、科、教方面

（一）、科研工作

1、有计划、有针对性组织x个科研课题，并为此创造条件而努力。

2、与上级医院联系，开发科技含量高的项目。

3、结合我院实际情况，不断寻找新增长点的专业、项目，如：各科尚未开设的专业，高压氧仓的设置、体检中心等。

（二）、教学工作

1、院内人员继续教育管理

为了配合我院人事管理，建立个人和科室医疗质量技术档案，为今后岗位竞聘、评聘分离、评职称、选先进等提供有力依据，实现量化管理，依据_、人事部卫科教xx号文件中《继续医学教育规定》（试行）及xx省卫生厅、人事厅闽卫科教xx号文件中《xx省继续医学教育学分管理实施细则》，负责真实、准确地登记全院除护理专业以外的专业技术人员学分，杜绝弄虚作假。

a、督促各医疗部门有计划做好外出进修安排，注意技术人员梯队的培养。规定申请外出进修学习、培训的人员，需经医务科同意，医院方可出具介绍信联系。外出进修学习、培训的人员回院后须及时汇报学习成果及介绍上级医院的先进技术、管理方式等，方可重新上岗。

b、强调院内外学术活动的重要性，与继续教育学分及技术档案相结合。上报科技成果鉴定、科技成果奖的，需经医务科同意后，才能加盖院章。

2、院外进修、实习生人员管理

a、进一步加强组织纪律性的管理。

b、强调基础知识、基本理论、基本技能的训练。

3、其它

a、督促临床科室做好教学查房或三级查房、组织科内各种类型的业务学习，提高带教质量。

b、组织、安排各种形式的学术活动并与技术档案相结合。

c、定期举行“三基”理论（包括院感）考核，有条件时对进修、实习生及本院低年资医师进行技能考核。进一步做好各级人员的岗前培训。

年度医疗纠风工作计划 篇五

为了进一步加强我院医德医风建设，不断提高医疗服务质量，改善服务态度，有效地满足人民群众健康需求，为了更好地抓好医德医风工作，现将医德医风工作计划如下：

一、 指导目标

以_理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧密联系卫生改革与发展实际，紧紧围绕“优化医疗服务 树立行业新风”的专题活动，深入开展理想信念、基本理论、职业道德和卫生政策法规教育，引导广大医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，弘扬白求恩精神，增强抵制不正之风的能力，端正医德医风，提高服务水平，促进我院今年各项工作的全面开展。

二、工作目标

1、大力推行党、院务公开制度，落实党风廉政建设责任制，依法加强对医务人员执业行为的监管，认真解决损害群众利益的不正之风;

2、在巩固去年医德医风教育活动的基础上，继续加强职工的思想政治和职业道德素质，使广大医务人员努力做到爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、廉洁自律，自觉抵制不正之风，提高服务能力，维护我院形象。

3、认真执行承诺制度，向社会公开承诺内容，门诊科室、住院病区实行医患双向承诺，有诺必践，并与医院签订《卫生院医务人员承诺书》。公开药品收费标准和各项检查、手术项目的收费标准，实行病人费用一日清制度，避免乱收费情况发生，确保减轻人民群众的就医负担。

4、加强全院医德医风建设，以科室医德医风建设管理手册为总抓手，坚持医院医德制度，定期或不定期检查，坚持《xx省医务人员医德考评实施办法(修订)》，奖优罚劣，确保我院有一个良好的医德医风环境。

5、加强社会和病人监督，坚持每半年召开一次社会监督员会议，每季度发放一次病人征求意见书，并经常深入病区征询意见，每月开启意见箱至少两次，坚持院长接待日制度，继续设立医德医风投诉电话，认真接待群众来信来访，对上述工作中反映出的问题院及时进行解决，力争病人综合满意度在95%以上。

6、建立医德医风教育的长效机制，使广大医务人员长期受教育，始终保持白衣战士的良好形象。

7、完善职工医德档案。

8、全面实行医药、医用耗材集中招标，坚决取缔医药代表进临床，使医疗购销活动公开、公正、公平。

年度医疗纠风工作计划 篇六

根据中心的要求，为使20xx学习年中心的各项工作和本人的工作顺利完成，结合中心和本人的实际情况，特制定本计划：

1、立足本职工作，坚守责任岗位，积极完成中心的任务目标。

严格落实上下班制度，努力做到不旷工、不迟到、不早退。上班坚守岗位，认真负责每一位客户体检工作，争取做到不漏检，不漏项，高标准完成本职工作。

2、严格遵守公司和中心的规章制度，树立“主人翁”意识，做好模范带头作用。

想中心之所想，急中心之所急。时时、处处发挥党员先锋模范作用，把中心的事当作自己的事来做。

3、爱护公家财产，厉行节约。经常检查负责的设备和物品，使用小心，严格按照制度和操作规程使用，确保设备正常运转。

4、端正医德医风、服务态度，发扬艰苦奋斗精神，实现优质服务。

5、医德医风是中心的主要形象，医德医风好坏直接影响中心的整体声誉，而要做好医德医风建设，必须牢固树立“客户就是上帝”“以客户为中心”的服务理念，检查要做到认真细心，要善于不断总结经验，不断学习新知识，耐心和客户沟通，杜绝发生矛盾，努力实现客户100%满意。

6、加强业务知识的学习，争取做到公司领导提出的“每天都有1%进步”，努力提高为客户服务的本领。

7、尊敬领导专家，团结同事战友，发扬互帮互爱精神，努力创造和谐氛围。

8、关心中心的发展，积极为中心提供自己范围内的资源，努力做一些业务上的拓展。

以上是本人20xx年的工作计划，由于工作性质的原因，具体的事少点，承诺的的东西多点，有不到之处，请大家批评指正。谢谢！