事项受理窗口工作计划(优质6篇)

事项受理窗口工作计划 篇一

近年来，随着社会进步和发展，各类事务的办理数量逐渐增多。为了更好地满足群众的需求，事项受理窗口的工作显得尤为重要。在这个窗口，工作人员需要高效地受理各类事项申请，并及时处理，以确保群众的合法权益。因此，建立一套科学合理的事项受理窗口工作计划就显得尤为必要。

首先，在事项受理窗口工作计划中，需要明确窗口的工作时间。根据群众需求和窗口人员的实际情况，确定窗口的营业时间，以确保能够满足群众的办事需求。此外，还需要合理安排窗口的休息时间，以保证工作人员的身心健康。

第二，事项受理窗口工作计划还应包括明确的工作流程。工作人员需要清楚地了解每个事项的受理流程，包括所需材料、审批程序等。只有明确工作流程，才能确保办事效率和准确性。同时，还需要制定详细的工作标准和操作规范，以确保每个工作环节的质量和效果。

第三，事项受理窗口工作计划还需要合理安排工作人员的分工和岗位职责。根据窗口的工作量和工作特点，合理划分工作人员的职责，确保每个人都能在自己的岗位上发挥出最大的作用。同时，还需要定期对工作人员进行培训和考核，提高他们的业务能力和服务水平。

第四，事项受理窗口工作计划还需要考虑窗口的工作环境和设施条件。为了提高工作效率，需要提供良好的工作环境，包括充足的光线、舒适的温度和通风等。此外，还需要配备先进的办公设备和信息管理系统，以提高工作的效率和准确性。

最后，事项受理窗口工作计划需要定期进行评估和改进。通过定期的工作评估，可以及时发现问题和不足，并采取相应措施进行改进。同时，还需要与群众保持良好的沟通和反馈机制，及时了解他们的意见和建议，以进一步提高窗口的服务质量。

总之，事项受理窗口工作计划是提高工作效率和服务质量的重要保障。只有建立科学合理的工作计划，才能更好地满足群众的需求，提高窗口的工作效率和服务质量。希望各地相关部门能够重视此项工作，加强管理和培训，为群众提供更优质的服务。

事项受理窗口工作计划 篇二

在现代社会中，各类事项的受理窗口扮演着重要的角色，为群众提供便利的服务。为了更好地满足群众的需求，事项受理窗口需要制定一套科学合理的工作计划。下面，将从几个方面介绍事项受理窗口工作计划的内容。

首先，事项受理窗口工作计划需要明确窗口的具体职责和工作内容。窗口工作人员应该清楚自己的职责范围，了解每个事项的受理要求和流程。只有明确职责，才能确保工作的高效性和准确性。

其次，事项受理窗口工作计划还需要合理安排窗口的工作时间。根据群众需求和窗口人员的实际情况，确定窗口的开放时间和休息时间，以保证能够及时受理和处理各类事项申请。

第三，事项受理窗口工作计划还应考虑窗口工作人员的培训和提升。窗口工作人员应该具备良好的业务素质和服务意识，能够熟练掌握各项业务流程和操作规范。因此，需要定期进行培训和考核，提高工作人员的业务能力和服务水平。

第四，事项受理窗口工作计划还需要关注窗口的工作环境和设施条件。为了提高工作效率，需要提供良好的工作环境，包括舒适的办公室、充足的光线和通风等。此外，还需要配备先进的办公设备和信息管理系统，以提高工作的效率和准确性。

最后，事项受理窗口工作计划需要定期进行评估和改进。通过定期的工作评估，可以及时发现问题和不足，并采取相应措施进行改进。同时，还需要与群众保持良好的沟通和反馈机制，及时了解他们的意见和建议，以进一步提高窗口的服务质量。

综上所述，事项受理窗口工作计划是提高工作效率和服务质量的重要保障。希望各地相关部门能够重视此项工作，加强管理和培训，为群众提供更优质的服务。只有建立科学合理的工作计划，才能更好地满足群众的需求，提高窗口的工作效率和服务质量。

事项受理窗口工作计划 篇三

20xx年，市行政服务中心将紧紧围绕市委“四件大事、九个关键、一个保障”的总体工作思路，按照“精力更加集中、工作更加用心、思想更加一致、作风更加扎实”的工作要求，着眼于提高效率、提升质量，打造便民扶商的优质行政服务平台，创新工作措施，狠抓工作落实，推进集中办理工作上一个更大的台阶。

一、进一步加强时效管理，推进工作再提速

二、加强并联审批管理，进一步规范行政审批程序和环节

对所有集中办理事项的办理环节和程序进行理顺，能减少的减少，能合并的合并，能取消的取消，在此基础上，依据市政府要求，对本市审批权限范围内的基本建设项目及本市审批权限以上审查转报阶段的基本建设项目，按照“统一受理、联合预审、集中勘查、同步审批、办结”的审批流程，全面进行并联办理。材料齐全，符合条件的，1个工作日内召开联审会议;预审通过的，1个工作日内集中勘验。进一步明确牵头和责任窗口，理顺流转关系，确保并联审批顺畅有序进行，限度地方便业户群众。

三、拓宽“绿色通道”，推进全程代办服务

认真落实市政府精神，在中心综合窗口建立和完善全市大项目服务工作台帐，凡进入我市的大项目，特别是重点工业项目，都登记造册，进入“绿色通道”，开通审批“直通车”，全面实行无预约服务。对全市项目审批代办员进行集中培训，进一步把握政策，熟悉工作对接和协调技巧，提高服务本领，落实好对大项目的全程代办服务。同时，落实专门人员，结合实际，采取“走出去”与“请进来”相结合的多种形式，与项目申办人及时沟通和联系、交流，随时协调解决项目申办过程中遇到的困难和问题，切实为项目建设搞好事前、事中和事后服务，促进项目的落户落地、开工建设和投产达产。

四、严格规范行政事业性收费行为，杜绝税费漏洞

全面落实好精神，对有行政事业性收费事项的窗口，不断理顺和梳理，明确收费事项名称、收费依据和收费标准，多种形式进行公开，提高收费透明度，接受群众和业户监督。严格落实“先税后证”制度，各窗口一律按规定的标准依法收取，不得随意减免。落实好精神，充分发挥中心的服务平台作用，加强对相关涉税部门的联系、沟通和协调，及时对涉税信息进行集中、分析、分解和督办落实。对税费征收情况每周一汇总，每月一审核，做到应收尽收，全部进入市财政。同时，协助财政、_门尽快设立收费监督监察窗口，对收费业务逐笔审核，确保规定税费的依法和足额征收。

五、进一步加强对集中办理工作的监督和管理

坚持以制度管理人、引导人和规范行为，在认真总结前段工作经验的基础上，对中心、、等工作制度进行全面修订完善，从出勤执勤到服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求，绩效挂钩，奖罚分明，激励先进。认真总结近两年品牌创建经验，以打造xx市乃至全省优质政务服务品牌为目标，多种形式加强对工作人员的学习、教育和培训，广泛开展服务技能比赛活动，着力提高中心规范化工作水平。同时，将日常管理与社会监督有机结合，加大对窗口日常工作行为和办理程序、办事结果的不定期抽查力度，促进文明服务和践诺诚信，为全面提升整体服务工作水平提供有力保证,为我市经济社会发展作出更大的贡献。

事项受理窗口工作计划 篇四

15年上半年我窗口共受理业扩报装业务94件，其中高压客户用电申请39件，用电业务变更55件，到期办结率100%。在日常工作中我除了做好本职工作，还积极参与中心组织的各项活动，由于公司与窗口工作人员的共同努力取得了一定成绩。

1、年初为迎接省、市领导检查创建工作，按照大厅要求统一制作争创“优质服务窗口”材料红皮书，整理相关材料、档案。“优质服务窗口”创建不仅使我增强了服务意识，提高了服务水平，规范了档案、流程，更使我养成了每天早到二十分钟打扫卫生，营造良好的办件环境的好习惯。

2、高度重视中心推行电子政务、提高行政效能，配合测试行政审批系统新软件;积极参与中心组织的四次业务培训和考试，并取得了较好的成绩。通过电子政务培训，我已能熟练的操作政务办公系统并上传扫描文件，缩短了办件时间，提高了工作效率。

3、积极参与中心组织的以“文明服务活动年”为主题的演讲比赛等各项活动，并获得好评。参加演讲比赛使我的身心得到锻炼和提升，拓展训练则是一次智慧与体能的挑战，使我增强了自信心，磨练了战胜困难的毅力，更增进了对集体的参与意识与责任心。

4、6月份我们窗口增加一名工作人员，业扩报装业务全部进驻中心，工作重新进行分工，责任到人、严格把关。业务全部进驻这更激发了我的工作热情，每天都精神饱满的投入工作，整理业务清单，写好工作日志。

5、存在的问题：我的工作性质比较单一，对业务以外的.营销知识了解的太少，缺乏工作经验，难以应对各方面的工作，有一些问题不能单独处理。

下半年工作计划

查找自身存在的问题，纠正问题，才能在不断的'总结中前进，在下半年我会更好地履行职责，扎实工作，爱岗敬业。

1、自6月业务全面进驻中心办件数量较以往有多，更需细心记录业务清单，耐心的向客户解释，为前来咨询的客户提供热情、准确、周到、细致的服务。

2、无论业务多少，我都将在做好本职工作的前提下，积极学习供电营业规则，虚心的向老同志们请教，努力消化吸收，提升自己的业务素质。

3、在下半年，更要以行政中心发起的以创建省级文明单位和省级优质服务中心为重点，以“文明服务活动年”为主题的宗旨为契机，严格按照中心规定严肃工作纪律，改进工作作风，全面兑现优质服务承诺。始终坚持优质、方便、规范、真诚的服务理念，将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作中，真正做到一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待;真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。

事项受理窗口工作计划 篇五

一、深化行政审批制度改革，提升审批效能

1.优化审批流程。对照审批项目清单，制定审批流程清单。实施流程再造，压缩审批时限。规范使用一次性告知单，对一次性告知不到位行为实施监察。对审批流程清单的执行进行监察检查，推进审批事项办理和规范办理。梳理优化联合踏勘流程，充分发挥联合审批作用，提速审批效率。

2.推进“一口受理”。推进“一站式”办结试点工作，确保试点单位人员、公章、值班领导、所有手续“四进”中心，真正实施“一窗式”受理，“一站式”办结，“一条龙”服务，不让企业和群众摸不清门、跑累了腿。继续深化“四个禁止、五项监察”，切实杜绝政务服务“体外循环”问题的发生。

二、健全夯实审批服务平台，完善服务体系

2.全面完成乡镇政务中心标准化建设任务。坚持标准，攻坚克难，积极推动第三批15个乡镇(街道)政务中心标准化建设，加大业务指导和督查力度，确保工程质量和进度，全面顺利达标验收。积极探索市级便民服务事项下放到乡镇办理新途径，既发挥乡镇中心标准化建设的后续效用，又更加就近便利老百姓办事。推进村级服务代办，延伸基层政务服务触角。

3.充分发挥分中心的审批服务功能。按照“四个统一”的模式，加强对7个政务服务分中心的业务指导和日常监管，重点盯住办事流程、办件标准、办事效率、服务态度、服务质量和作风纪律等展开跟踪督查，加强协调服务和协同办事，充分发挥分中心作用，共同营造良好服务形象。

三、推进政府信息公开工作，打造人民满意中心

3.加强机关作风建设。坚持“中心围绕窗口转，窗口围绕百姓转”的服务理念，进一步实施规范化、精细化、人性化和科学化管理。倡导执行“三大纪律、八项注意”，修改完善工作考核办法，完善出台相关管理制度，严格落实领导值班，请销假公示，窗口工作人员ab角等制度，建立日巡查、月小结、季通报、年考核的管理机制。加强窗口工作人员的管理、教育、培训，创建学习型党组织和学习型中心。定期开展大厅活动，倡导人文关怀，营造和谐氛围。细化服务措施，提升服务水平，努力建设人民满意的政务服务中心。

事项受理窗口工作计划 篇六

20xx年在市政务服务中心党组的正确领导下，在分管领导的带领和安排下，黄石市政务服务中心以深入开展群众路线教育活动为动力，认真加强干部职工的思想素质建设和能力建设，积极开展创先争优工作，较好地完成了全年各项工作任务，现将20xx年工作总结汇报如下：

一、职能目标完成情况

20xx年中心职能目标共有5项，均超额完成任务。

1.承诺件提前办结率达到80%以上，按期办结率达到100%(重点目标)。实际完成：承诺件194551件，承诺件提前办结179482 件，按期办结率为 100% ，提前办结率为 ，完成目标值 115%。

2.办件群众满意率达到以上。实际完成：中心全年共收件276128件，办结276034件，其中即办件81483件，承诺件194551件 ，群众满意率，占目标值的 ，超额完成 。

3.为市区重大招商引资项目提供联审协调、代办服务,重点落实不少于12 家工业项目的联审协调代办服务。实际完成：

4.完成行政审批制度改革理论探索调研课题3 个。完成《关于我市推进行政审批制度改革的调研报告》调研课题1个，并于11月9日上报市政府研究室。完成《浅析我市政务服务中心建设现状及改进措施》调研课题1个，在市委党校20xx年秋季学期主体班调研报告选中刊发。完成《立足五勤 遵规守纪》调研报告1个，分别在《黄石日报》理论版和《黄石改革与发展》党的建设栏目刊发。

5.加强现场监管，确保自查自纠服务大厅工作人员违反纪律规范行为件数高于暗访及媒体曝光件数的20%。实际完成：自查自纠服务大厅工作人员违反纪律规范行为54件，暗访及媒体曝光件数为4件，自查自纠服务大厅工作人员违反纪律规范行为的件数是暗访及媒体曝光件数的倍。

二、主要做法