客服工作的年终总结(实用6篇)

客服工作的年终总结 篇一

2020年已经接近尾声，回顾这一年的客服工作，我感到非常充实和满足。在这一年里，我经历了各种各样的挑战和机会，不断提高自己的技能和能力。下面我将就我在2020年的客服工作进行年终总结。

首先，我要感谢这一年来所遇到的每一位客户。每个客户都是独一无二的，他们的需求和问题各不相同。通过与他们的沟通和交流，我学会了更好地倾听和理解客户的需求。我学会了耐心和细心地解答客户的问题，确保他们能够得到满意的解决方案。我也学会了跟客户建立良好的关系，使他们对我们的服务充满信心和满意。

其次，我要感谢我的团队。在这一年里，我有幸与一群出色的同事一起工作。我们互相帮助，共同解决问题，共同进步。团队的力量是无穷的，我们相互支持和鼓励，使得我们能够在工作中更好地发挥自己的优势。我们一起面对各种困难和挑战，共同克服了许多困难。我们的团队合作精神和高效率的工作方式，使得客户对我们的服务赞不绝口。

在这一年里，我也积极参加了一些培训和学习机会。通过学习不断提升自己的知识和技能，我能够更好地应对各种客户问题和挑战。培训和学习不仅帮助我提高了专业素养，还让我更好地理解客户需求和市场动态。我相信，不断学习和提升是客服工作的关键，我将继续保持学习的态度，不断提高自己的能力。

最后，我要感谢公司给予我这个机会，让我能够在客服岗位上发光发热。公司提供了良好的工作环境和发展机会，让我能够发挥自己的潜力。在这一年里，我不仅得到了丰富的工作经验，还结识了许多优秀的同事和朋友。我相信，未来的客服工作会更加充实和有意义。

总之，2020年对我来说是一个充满挑战和机遇的一年。通过客服工作，我不仅提高了自己的技能和能力，还得到了许多宝贵的经验和成长。我将继续努力，不断提升自己，为客户提供更好的服务。

客服工作的年终总结 篇二

2020年即将结束，回顾这一年的客服工作，我深感荣幸和自豪。在这一年里，我积极应对各种挑战，不断提升自己的能力和素质。下面我将就我在2020年的客服工作进行年终总结。

首先，我要感谢每一位客户的信任和支持。客户是我们工作的核心，他们的满意度和体验是衡量我们工作成果的重要指标。在与客户的沟通和交流中，我学会了倾听和理解客户的需求，找到最合适的解决方案。我也学会了耐心和细心地与客户沟通，确保他们能够得到满意的回答和解决方案。通过与客户的良好互动，我建立了良好的客户关系，提高了客户的满意度。

其次，我要感谢我的团队。在这一年里，我有幸与一群优秀的同事一起工作。我们互相帮助，共同解决问题，共同成长。团队的力量是无穷的，我们相互支持和鼓励，使得我们能够在工作中更好地发挥自己的优势。我们一起克服了许多困难和挑战，提高了工作效率和质量。团队合作的精神是我们工作的重要保障。

在这一年里，我也不断提升自己的能力和素质。我参加了一些培训和学习机会，提高了自己的专业水平和知识储备。通过学习和培训，我能够更好地应对各种客户问题和挑战。我也积极参与团队的讨论和交流，不断学习和吸收新的知识和经验。我相信，只有不断学习和提升，才能更好地为客户提供优质的服务。

最后，我要感谢公司的支持和信任。公司为我们提供了良好的工作环境和发展机会，让我们能够发挥自己的潜力。公司的支持和信任是我们工作的动力和动力源泉。在这一年里，我不仅得到了丰富的工作经验，还结识了许多优秀的同事和朋友。我相信，在公司的支持下，我会在客服工作中不断成长和进步。

总结起来，2020年对我来说是一个充满挑战和机遇的一年。通过客服工作，我不仅提高了自己的能力和素质，还得到了许多宝贵的经验和成长。我将继续努力，不断提升自己，为客户提供更好的服务。

客服工作的年终总结 篇三

　　时间过得飞快，一年的工作又将告一段落。回顾过去一年，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，你的年终总结写好了吗？适时做总结才能让自己的努力更有方向哦。可是到底怎么写才能引起领导的关注和重视呢？下面是小编收集整理的客服工作的年终总结（精选18篇），欢迎阅读与收藏。

客服工作的年终总结 篇四

　　自20xx年年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对于电话商业客服这份工作几乎一无所知，对于xx行业也不甚了解。但是，现在我已经能够作为一名xx的商业客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。

　　从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴不安，担心自己从零开始，无法在短时间内全面的熟悉公司的业务知识，无法为客户提供满意的服务。但是在培训老师的耐心辅导下，我也以较快的速度通过了业务知识考试，终于要正式的走上商业客服岗位，正式的成为一名xx商业客服专员了。

　　万事开头难，还记得第一次接到客户电话的紧张。不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急切的询问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧张，赶紧在大脑中检索着客户所需要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够克服自己的紧张感，开始和小组其他成员一样按照正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的帮助下，很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。另外，在这期间，与小组同事们能够愉快的相处，并且能够互相帮助互相学习对我来说也是一个不小的收获。

　　不过值得一提的是，虽然已经接触商业客服工作将近一年的时间了，但是在我身上仍然有许多值得改善的地方，我本人也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力。比如说，在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中，情绪难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可能也会表现得耐心不足。控制情绪以及保持良好的服务态度对于一个商业客服人员而言是最基本的要求，所以今后在这个方面我应该加强自身修养和对自己情绪的控制能力。

　　在新的一年里，对于自身的提高主要分为两个方面，一个方面是业务能力上，通过自学和培训，加强对于xx专业知识的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到沟通的作用；另一方面是在工作态度上面，通过多与老员工交流，虚心的像老员工请教和学习她们在为客户提供服务过程中的心得和技巧，从而提高自己的服务质量，成为一个优秀的商业客服人员。

客服工作的年终总结 篇五

　　在过去一年中，商业客服部围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司《管理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作总结如下。

　　一、立足服务，强化意识

　　商业客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。协助本部室拟定、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。

　　二、严格进行文字管理

　　草拟综合性文件和等文字工作，负责会议记录，管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。

　　三、服务好来电来访群众

　　认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理，较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。

　　四、积极响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务

　　1.在xx节，xx，xx大等重要事项前夕，积极配合参与为各大宾馆学校送服务的活动。

　　2.积极参与公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作，同时还要参加公司节目的排练及演出，虽然很繁忙琐碎，但从未由于自身原因而影响工作及排练。

　　3.x月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。打扫办公室卫生，活虽不重，但每天晚上不能按时下班、尽早回家，需要一定的毅力才能坚持下来。

　　一年来，我们办公室的同志们克服种种困难，做了大量的工作，但离公司领导的要求和同志门的期望还有很大差距，服务意识和工作效率还有待进一步提高。今后我将带领班组成员更加扎实工作，不断总结，发扬优点，继续前进。急而不躁，怒而不形，喜而不亢，随和而不盲从，自信而不固执，直率而不粗暴，用一颗平常心，宽容心，责任心来面对一切繁琐工作。

　　我相信，无论前路多么崎岖，工作多么繁重，我都能以一贯之，严格要求自己，为我公司持续深化改革奉献自己的一份力量!

客服工作的年终总结 篇六

　　我从20xx年6月1日物业正式成立后，接管物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时8个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：

　　一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

　　1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

　　2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

　　3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

　　4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

　　二、规范服务

　　1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

　　2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

　　3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

　　4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

　　5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

　　6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

　　三、房屋管理深入细致

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪师傅一次又一次违规配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

　　四、对房屋管理维护

　　1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

　　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

　　五、日常设施养护建立维修巡查制度

　　对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求

　　监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

　　七、绿化工作

　　生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

　　八、宣传文化工作方面

　　团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。