催收员工作总结(经典6篇)

催收员工作总结 篇一

催收员工作总结

作为一名催收员，我在过去的一段时间里积累了丰富的经验，并且取得了一定的成绩。通过不断地学习和努力，我成功地完成了许多催收任务，为公司争取了大量的回款，并且在客户关系管理方面也取得了很好的效果。在这篇文章中，我将总结我在催收员工作中的经验和体会。

首先，我认为催收员的核心能力是沟通能力。在与欠款客户进行沟通时，我注重用友好的语气和姿态与客户交流，耐心倾听客户的问题和困难，并且提供合理的解决方案。通过与客户建立良好的关系，我能够更好地了解他们的处境，并且更有可能与他们达成妥协，使双方都能得到满意的结果。

其次，我注重催收策略的制定和执行。在催收过程中，我会根据客户的情况和实际情况，制定相应的催收计划，并且根据计划有条不紊地进行催收工作。我会提前进行调查和了解，了解客户的还款能力和意愿，并在此基础上制定合理的还款计划。同时，我也会及时跟进催收进展，确保催收工作的顺利进行。

另外，我在催收员工作中也注重团队合作。催收工作往往需要与其他部门合作，比如财务部门、法务部门等。我会与他们保持良好的沟通和协调，共同解决问题，并确保催收工作能够顺利进行。除了与内部部门的合作，我也会与其他催收员进行交流和分享，共同进步。通过互相学习和帮助，我相信我们可以更好地完成催收任务。

最后，我认为催收员工作需要有坚定的意志和良好的心理素质。在催收过程中，我们常常会遇到各种困难和挑战，比如客户拒绝还款、客户态度恶劣等。但是，作为一名催收员，我们不能被这些困难所打败，而是要保持乐观的态度和坚定的意志，努力克服困难，达到催收的目标。

总而言之，作为一名催收员，我深知催收工作的重要性和挑战性。通过不断地学习和努力，我在催收员工作中积累了丰富的经验，并且取得了一定的成绩。我相信，通过持续的努力和进步，我会在催收员这个岗位上取得更好的成绩。

催收员工作总结 篇二

催收员工作总结

在过去的一段时间里，我一直担任催收员的职位，负责公司的催收工作。通过这段时间的工作，我积累了一定的经验，并且取得了一定的成绩。在这篇文章中，我将总结我在催收员工作中的经验和体会。

首先，我认为催收员的核心能力是沟通能力。在催收工作中，我们需要与欠款客户进行沟通，了解他们的还款意愿和能力，并且提供合理的解决方案。良好的沟通能力可以帮助我们更好地与客户建立联系，理解客户的困难，并且寻找到最适合双方的解决方案。通过与客户建立良好的关系，我们可以更容易地争取到回款，并且维护良好的客户关系。

其次，我注重催收策略的制定和执行。在催收过程中，我们需要根据客户的情况和实际情况，制定相应的催收计划，并且按照计划有序地进行催收工作。我会提前进行调查和了解，了解客户的还款能力和意愿，并在此基础上制定合理的还款计划。同时，我也会及时跟进催收进展，确保催收工作的顺利进行。

另外，我在催收员工作中也注重团队合作。催收工作往往需要与其他部门合作，比如财务部门、法务部门等。我们需要与他们保持良好的沟通和协调，共同解决问题，并确保催收工作能够顺利进行。除了与内部部门的合作，我也会与其他催收员进行交流和分享，共同进步。通过互相学习和帮助，我相信我们可以更好地完成催收任务。

最后，我认为催收员工作需要有坚定的意志和良好的心理素质。在催收过程中，我们常常会遇到各种困难和挑战，比如客户拒绝还款、客户态度恶劣等。但是，作为一名催收员，我们不能被这些困难所打败，而是要保持乐观的态度和坚定的意志，努力克服困难，达到催收的目标。

总而言之，作为一名催收员，我深知催收工作的重要性和挑战性。通过不断地学习和努力，我在催收员工作中积累了丰富的经验，并且取得了一定的成绩。我相信，通过持续的努力和进步，我会在催收员这个岗位上取得更好的成绩。

催收员工作总结 篇三

　　时间飞快，一段时间的工作已经结束了，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，为此要做好工作总结。为了让您在写工作总结时更加简单方便，下面是小编为大家收集的催收员工作总结（通用10篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

催收员工作总结 篇四

　　以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发的觉得催收起来很吃力。然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方：

　　一、心态方面

　　对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听了xx老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们最少都是一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。

　　二、催收过程中采取的策略

　　xx老师有句话说我记忆犹新，她告诉我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期(1—5天)、中期(6—18天)、后期(19—28)。

　　1、对于前期逾期的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是责怪你，只是提醒并知会你一声，让客户有愧疚感。

　　2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景和催收记录，其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理：

　　(1)承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。

　　(2)不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。

　　(3)死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实;索要死亡的相关资料;向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。

　　(4)对于无能力还款的，我们先了解客户是客户无能力还款的原因，来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性，对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的是关注该客户自身是否又具备还款能力。

　　(5)暂时无应答的，这个是我们最头疼也是最常见的。首先我们要认清客户是目前不方面还是不能接听，这时我们可以在不同时间段拨打，或已短信方式联系;对于不愿意接听我们催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况，要求代为联系。

　　催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况，催收不单单是催收还钱那么简单的事，催收是门学问，是需要技巧和策略，这样才能事半功倍。

催收员工作总结 篇五

　　白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。

　　一、业绩总结

　　20xx年x月份至20xx年x月份，总回收金额466254·5元，为公司创造佣金62059·5元，为部门创造业绩62059·5x0·7=43441·65元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。

　　二、工作总结

　　在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁公司账上有没有钱工资能否正常发放领导知不知道欠款的情况负责付款的最高领导是谁这些情况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。

　　接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的BOSS。

　　和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。

　　在20xx这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创造利益，才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利，在20xx年挣个钵满盆盈！

催收员工作总结 篇六

　　自XX月XX日来到XXXX催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的认识。

　　首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。

　　其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。

　　再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。最后、我对我们行的催收工作的疑问。

　　1、我们的外访考核每月25单，如果我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简单。

　　2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一手案件呢？

　　3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平？