零售管理工作总结(实用6篇)

零售管理工作总结 篇一

在过去的一年里，我一直在一家大型零售公司担任零售管理职位。通过这段工作经历，我学到了许多关于零售业的知识和技能。在这篇总结中，我将分享我在零售管理工作中所取得的成就和面临的挑战。

首先，我在这个职位上的一个主要成就是成功地管理了一个多元化的团队。我们的团队由不同背景和技能的员工组成，包括销售人员、收银员和库存管理人员。通过有效的沟通和团队建设活动，我成功地促进了团队之间的合作和协作。我定期组织团队会议，以确保员工了解公司的目标和销售目标，并提供他们所需的培训和支持。

其次，我在零售管理方面的另一个成就是有效地管理库存。我使用了一套先进的库存管理系统，以跟踪和控制库存水平。我定期进行库存盘点，并与供应商合作，确保货物及时到达，并根据需求进行补充。通过这些努力，我成功地减少了库存损失和滞销商品的数量。

然而，在零售管理工作中也存在一些挑战。其中之一是管理团队的绩效。有时候，员工的工作表现不尽如人意，需要采取相应的纠正措施。我采取了一种个别辅导的方法，与员工进行一对一的谈话，了解他们的问题并提供指导。虽然这样的方法有时会带来一些不舒服的局面，但它确实帮助我提高了团队的整体绩效。

另一个挑战是与顾客的沟通。在快节奏的零售环境中，与顾客建立良好的关系非常重要。然而，有时候顾客可能会遇到问题或投诉，需要我们迅速而有效地解决。我学会了保持冷静和耐心，并主动与顾客沟通，以解决他们的问题。通过这样的努力，我成功地提高了顾客满意度，并增加了再次购买的机会。

总的来说，我在零售管理工作中取得了一些重要的成就。通过有效地管理团队和库存，我为公司的发展做出了贡献。尽管面临一些挑战，但我通过灵活的沟通和解决问题的能力成功地克服了这些困难。我相信这段工作经历将对我的职业发展产生积极的影响，并使我成为一个更好的零售管理者。

零售管理工作总结 篇二

在我过去的零售管理工作中，我面临了许多挑战和机遇。在这篇总结中，我将分享我在管理零售业务方面所取得的成就和所面临的难题。

首先，我在零售管理方面的一个主要成就是成功地提高了销售额。通过分析市场趋势和顾客需求，我制定了一系列销售策略和促销活动。我与销售团队密切合作，确保他们了解产品特点和销售技巧。同时，我还与营销团队合作，制定了一些创新的市场推广活动。通过这些努力，我成功地提高了销售额，并增加了公司的利润。

其次，我在零售管理方面的另一个成就是改善了客户体验。我重视与顾客的互动，并采取了一系列措施来提高他们的满意度。我改进了店铺的布局和陈列方式，使顾客更容易找到想要的商品。我还培训销售团队，以提供更好的服务和建立良好的顾客关系。通过这些努力，我成功地提高了顾客满意度，并增加了店铺的忠诚度。

然而，在零售管理工作中也存在一些挑战。其中之一是人员管理。作为一名零售经理，我负责管理一支庞大的团队，包括销售人员、收银员和库存管理人员。有时，员工可能会面临个人问题或团队之间的冲突。我学会了倾听和理解员工的问题，并提供必要的支持和指导。我还定期组织团队建设活动，以增进团队之间的合作和协作。

另一个挑战是库存管理。在零售业中，准确地掌握和管理库存是非常重要的。我采用了一套先进的库存管理系统，以确保货物的及时补充和库存水平的控制。我还与供应商保持紧密的合作关系，以确保货物的准时到达。通过这些努力，我成功地减少了滞销商品和库存损失。

总的来说，我在零售管理工作中取得了一些重要的成就。通过提高销售额和改善客户体验，我为公司的发展做出了贡献。尽管面临一些挑战，但我通过灵活的沟通和解决问题的能力成功地克服了这些困难。我相信这段工作经历将对我的职业发展产生积极的影响，并使我成为一个更好的零售管理者。

零售管理工作总结 篇三

　　自四月一日起正式代管xx城，是公司对我的信任，我深感责任重大，对于xx城重点专卖店要快速建立一个良好的经营模式，这就需要有一个专业的管理者，有良好的专业知识做后盾，有一套良好先进的管理制度，用心去观察，用心去与顾客交流，销售业绩才会有所提升。

　　四月工作总结

　　xx城在xx商圈中属于高端精品商场，我们店铺邻门位置较为醒目，提高品牌形象，夯实基础工作。四月管理xx城时尚集合店总结如下：

　　1.整顿店容店貌

　　(1)清洁柜台卫生

　　从基础工作做起，CASIO和GUESS背柜高处由于平时不好清扫，形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高处卫生进行彻底清扫；店内柜台、座椅、手表陈列道具用去污粉擦拭干净。所有样表的表膜重新更换。

　　(2)内库卫生

　　内库货品重新整理，将样表的表盒整理干净，分系列并按陈列柜台顺序摆放，方便销售时能及时找到。

　　(3)后库卫生

　　CASIO后库用于放私人物品、水杯、道具和一些杂物。将手表道具、过季工装和圣诞、新年装饰分类封箱，整齐摆放角落，以便有需时及时使用。根据店内员工人数购买7个整理箱作为衣物箱，方便员工放一些衣服和工装，按层摆放。水杯及各种备品分类明确，统一整洁，使库内物品摆放井然有序。通过组织两个班次四天的卫生清扫，让每位员工了解到店内一些平时不注意的死角，同时养成打扫卫生的良好习惯。对于卫生清扫重新制定的要求，后库卫生值日时间：周一、周二由SWATCH柜台人员负责，周三、周四由GUESS柜台人员负责、周五、周六由CASIO柜台人员负责，周日由店长负责。店内卫生要求每天认真清扫，柜台不能有浮尘，玻璃及镜子不能有手印，每周一、周四为店铺“大清扫日”，彻底清扫店铺死角及柜台高处卫生。

　　2．人员管理

　　在人员配备未充足的情况下，暂从卓展借调一名CASIO员工，兴隆借调一名SWATCH员工过渡，借调两名员工都是我部资深员工。借此机会，他们帮助培训店内员工服务技能和技巧。恒隆二楼撤柜调入一名员工，0101因即将撤柜也调入一名员工，使xx城人员初步稳定。通过沟通及观察，已有6名员工定岗。由于CASIO柜台内有收款台、传真和电话，将夏楠和孙雪静定岗在CASIO柜台，两名员工相对比较严谨些，责任心也很强。徐骁欢、陈丹一直销售GUESS品牌，定岗GUESS专柜，杨光、蔺鑫卓定岗SWATCH专柜。生活管家为孙雪静，保证店内的备品充足及时上报，陈丹负责家俬、灯具破损的及时检查及上报。因xx城营业时间为9:30-22:00时，闭店较晚，交通不方便，员工居住地较远，到家时间都在23:00以后，所以员工要求延续上一天休一天的班次，为了能安全交接班，要求晚闭店前各品牌自点一遍，每个柜台都有留言记录本，及时沟通保证货品安全。

　　人员定岗后，对平时工作更细节了一些，制定了员工要求，以文字形象贴在后库。

　　（1）服务纪律规范

　　定岗定位：不许窜岗聊天；

　　微笑服务，顾客来店来有迎声，走有送语；

　　卖场不能接打电话、喝水、吃东西（包括口香糖）；

　　站姿端正，不得倚靠、趴柜台。

　　（2）卫生规范

　　柜台时刻保持无浮尘，无手印；

　　后库保持干净整洁，不得乱放杂物；

　　内库样表表盒时刻保持整洁。

零售管理工作总结 篇四

　　光阴似水，时间过的还真的很快，一晃眼上半年的工作已经过去了，零管部全年工作会议精神我们保定公司零售管理部督察队已经全面贯彻，按照全年督查工作计划，本着严肃认真的态度开展督查工作，履行督查职责，在上半年主要做了以下工作：

　　一、从基础工作入手，抓基础，抓落实，20xx年上半年工作总结(公司零售管理部督查队)。

　　1、规范细节工作，夯实基础环节。为使加油站的各项管理工作在基础管理年得到有效提升，针对目前加油站管理在细节上的不足，结合“双整双改”活动，我们把基础台帐的填制和各项制度的落实作为督查的首要内容。具体表现在：在台帐的填制方面，起草并下发了《关于各种台帐填写的要求》，规范、统一了各种台帐的填写模式；在库存管理方面，严格按照《河北石油分公司零售环节库存损耗（溢余）管理规定》和标准体积考核办法进行督促检查；在日常管理方面，按照考评细则和二十五不准的要求进行考核评分，为工资考核提供可靠依据。

　　2、树立样板站，以点带面。督查队根据平时督查情况，将各片区内在台帐填写、帐表管理的其它各项管理中相对比较好的站推荐给片区me，经me认可后确立为样板站，目的是通过一般站与样板站之间、样板站与样板站之间的沟通学习，共同提高，促进全区加油站基础管理工作水平的提升。

　　3、补充完善督查基础档案，建立规范督查台帐。基础档案涵盖了每月督查计划、督查通报、督查记录、情况反馈和调查报告以及收文和发文记录等方面的内容，为查找资料和各级检查做好充分准备。

　　4、强化自身素质，完善队员知识层次。为配合销售公司技能鉴定和技术比武活动，先后派出3人次参加了销售公司和省公司组织的培训，并取得了考评员资格证和师资结业证。

　　5、充分发挥培训作用，提高管理人员和专业人员的整体素质，达到以培训促管理、以管理促经营、以经营促效益的目的。半年来共组织7期培训班，内容涉及加油站日常管理、帐表单填制流程、库存管理和标准体积考核、职业技能鉴定、竞赛比武等方面，培训人员达725人次。

　　二、充分运用督查通报、情况反馈和调查报告等方式，及时提出加油站目前管理中暴露出的问题，以便于督促整改，工作总结《

20xx年上半年工作总结(公司零售管理部督查队)》。

　　半年来，共整理图片资料432张，视频资料2份，写出督查通报6期，调查报告8份，情况反馈14份，提出合理化建议13条，请示需各相关部门具体落实的问题20个。通过这些形式，我们将督查情况全面、准确地向领导、有关部门和加油站进行反馈。让领导随时了解基层工作情况，同时让基层明白企业的管理要求和各阶段工作目标及工作重点，以促进各项工作的顺利开展。

　　三、专项督查和重点督查相结合，重视督查效果。

　　一是年初督促落实各片区乙醇汽油的推广工作。二是按照省公司要求和零管部领导的安排，春节期间对加油站进行慰问检查。我们利用初一到初三三天的时间对16座国道站进行了慰问，除督促各站搞好春节期间的值班工作外，还重点检查了罐区和加油区等部位，提醒在岗员工务必提高警惕，严防安全和数质量事故的发生。三是落实省公司严格控制柴油销售节奏、严肃经营纪律的通知精神，监控抽查加油站的销售进度；四是检查优质服务月的开展情况；五是加大督查库存管理和资金管理力度，利用3－5月三个月的时间完成对全区在营加油站的库存盘点，并对128座站的库存管理按盘点当期的损溢率和损溢量进行综合排名；对资金存在问题的加油站提出了警告，并将具体情况反馈给有关领导，为保定公司半年盘存工作打下了一定的基础。

　　四、协调一致，主动配合。

　　（一）配合销售公司和省公司及相关部门的各项检查任务。

　　保定公司所处的地理位置决定了所属加油站是各级领导和部门检查的重点。特别是今年省公司制定联系点制度以来，更是加大了加油站检查力度。半年来，督查队配合完成了省公司青年文明号的检查、考核、评比工作，省公司督查队对5个片区、25座加油站的抽查工作，达标创星验收组对参加达标站、星级站审批的20座加油站进行的检查、审批工作，河北石油分公司审计委员会审计组第一审计分部对全区27座加油站的现场审计工作和省公司安全检查等各项检查工作任务。针对在各级各次检查中发现的问题，我们及时督促片区落实整改，并及时将整改材料汇总、上报。

　　（二）协助零管部完成领导交办的临时任务和特殊任务。

　　1、协助完成3月26日－29日的全区加油站站长竞聘工作。

　　2、为迎接省公司和销售公司对保定市县一体化改革的验收，零管部由薛进福副总经理和四位主管领导带领相关人员组成五个检查组，对16个片区的36座加油站进行自查、督导，督查队参与工作组对8项检查内容进行了摸底，并将目前在零售管理中存在的共性及个性问题进行了汇总。

　　3、根据主管经理和零管部主任的指示，调查了小站改革情况、2月份个别片区和加油站销量下降的原因、基层现状、南市区永保站资金情况、定兴片区柴油销售异常销售情况、涞水的已提未售情况、北市区片区大北郊的资金情况、曲阳片区城东站自用油情况及库存情况、顺平片区城西站遗留问题等系列情况。

　　五、存在不足和下半年工作设想。

　　（一）存在不足

　　1、随着市县一体化改革的逐步深化，各项工作进一步细化，新的标准和新的考核办法陆续出台，督查队成员也需不断学习提高、不断积累经验、不断加强自身素质，以尽快适应和胜任新体制下的督查工作。

　　2、一体化改革后，加油站人员减少，劳动强度增大，工作非常辛苦，到站督查时或多或少存在心慈手软的现象，有时督查力度不够。

　　（二）下半年的工作设想

　　1、加大督查和处罚力度，做到令行禁止。

　　2、加大暗查、夜查的工作力度。

　　3、加强员工培训工作，力争在技术大比武中取得好的成绩。

　　在今后的工作中我们督查队还会继续努力，把应有的事情完成的更加出色，更加完美！

零售管理工作总结 篇五

　　充满机遇与挑战的一年已经过去，衷心感谢各位领导一年来对我店工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助，这一年，药店各方面得以新的发展，各项工作顺利开展和管理水平得到进一步提高，圆满完成全年的销售任务。

　　一、任务指标完成情况

　　1、20xx年实现销售总额xx万元，同比增加xx万元，增长率为xx%，任务完成率为xx%。实现毛利xx万元，同比增加xx万元，增长率为xx%，综合毛利率xx%。

　　2、各柜组经营情况比较(此处为表格)

　　销售分析：20xx年销售同比增长的柜组有x个，增长额为：xx万，其中增长额最大的柜组是xx，增长销售xx万;xx新柜实现销售67.94万。销售同比下降的柜组xx个，下降额为：xx万元。其中：xx下降15.23万，xx下降7.48万，xx下降6.01万。

　　毛利额分析:毛利额比去年同期增长10.77%。其中xx个柜组毛利额增长，增长额xx万;新柜组增加毛利额15.17万。毛利额增长主要是xx提升了柜组的经营质量。

　　3、销售排名前20位品种(此处为表格)

　　销售额前20位品种带来的总销量为xx万，占总销售的xx%，实现毛利额xx万。

　　4、毛利额前20位品种(此处为表格)

　　分析：毛利额前20位品规带来的总销量为xx万，实现毛利额xx万，占总毛利额xx%。

　　二、主要工作开展情况

　　(一)品类管理工作

　　1、组织柜组学习传达公司关于品类管理的相关内容及陈列要求。

　　2、按公司要求完成品种清理。目前我店经营品种中，共有xx个，占公司总目录的xx%。其中：xx类xx个、xx类xx个、xx类xx个、xx类xx个;

　　清理动销率低的品种xx个，20xx年销售金额xx万元，目前库存xx万元(零售价)。库存压力较大。

　　按要求清理现有品种价格带。共计xx品种进行价格调整。

　　清理滞销中药品种，对xx中药产品进行了清理下柜和退回。

　　(二)团购工作。完成了清凉一夏团购任务xx。

　　(三)促销活动。先后开展元旦、春节、三八节、美容瘦身季、五一节活动、店庆、端午节等大型活动。开展进社区服务活动，通过免费检测血压血糖微量元素等定期活动，上半年新增有效会员xx人;组织完成了上半年会员积分礼品兑换工作。组织活动销售总计xx万余元，活动平均客单价达到xx元。

　　(四)继续加强店员的培训工作。每周的晨会转向以培训为主。重点是经验交流、销售亮点介绍、促销政策培训等;学习金牌店员销售心得，参观xx大药房陈列，交流经验;店员培训继续推进，组织了重点品种xx、xx、xx产品培训各一次;强化柜组内训工作。

　　(五)基础管理：

　　1、组织全体店员学习和传达了20xx年零售经营目标、工作措施和管理要求，进一步统一思想。

　　2、人员的调整。按照人员优化配置的原则，确保重点柜组的要求，完成店员调整xx人次，在人员非常紧张的情况下，通过合理安排，基本满足了经营需要。

　　3、柜组的调整与改造。完成xx、xx柜组重装改造和陈列调整。

　　4、配合公司开展陈列竞赛，xx柜组陈列有所改善，但柜组的现场管理整体有所改进，xx柜组改变效果明显，陈列管理依然需要继续加强。

　　三、20xx年工作计划

　　（一）、任务指标

　　销售xx万，毛利任务xx万。

　　（二）、主要工作措施

　　加快品类管理工作。

　　1、以品类管理为核心，进行品种的清理、淘汰和补充，完善经营品种目录，并通过品类对品种进行细分(xx分类，明确每一类的引进要求、陈列要求、销售要求与考核要求)。继续指导、督促柜组的xx产品的引进和销售工作，进行品种结构的调整和品规的补充。

　　2、加快滞销品种的库存消化。目前库存偏大，需要制定促销策略，力争xx月基本消化完。

　　3、继续完善现有品种。xx人员继续对现有商品进行的清理与分类，不断完善和补充，商品的购进、铺货、培训工作和制定销售措施，指导柜组经营和采购保障工作。

　　4、规划重点商品的销售工作，建立激励机制，拉动重点商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜组xx商品的销售占比。

　　5、增加精制饮片、土杂品、药酒、中药保健食品等品规的引进，丰富经营品类。

　　团购销售。

　　转变思想，变坐商为行商，督促和指导各柜组完成柜组团购销售，加大对企业事单位的联系工作，力争全面完成公司下达的团购销售任务xx万元。

　　(三)培训工作。

　　加强重点商品培训力度，特别是xx类商品。凡是重点商品、新品种必须进行培训，采取经验交流、销售亮点介绍、促销政策培训，要让店员掌握产品特性、卖点及促销政策。为重点品种的上量工作打下基础。多形式培训，重实践;分层次培训，重药学;奖惩兑现，重奖励。同时希望公司组织外出参观学习1-2次，努力开拓视野。

　　(四)促销活动。

　　要积极争取更多的促销资源用于重点柜组、新柜组和有增长潜力的柜组。细分营销体系：专业服务营销、会员制营销、价格营销及周末营销、日常营销、新品营销、节日营销、重点品种营销、社区营销等，全方位提升活动质量;

　　(1)积极利用厂家资源进社区宣传活动，推进社区服务活动;开展会员积分兑换礼品活动，吸引和稳定会员;争取专人负责免费检测活动，增加服务项目和水平。

　　(2)策划中秋活动、国庆活动、元旦活动。

　　(3)创新活动方式，建议适当加大在xx市场促销费用投入，扩大宣传效应。

　　(4)重点品种促销活动。xx柜要继续加快调整和补充品种，继续实施低价策略，社区活动。继续围绕医保顾客有针对性促销活动(产品的满足度和服务方面)，不断拉回流失的会员。xx柜要突出当前减肥、时尚、美颜等时尚产品，优化品种，继续确保增长势头。

　　(五)基础管理：

　　(1)强化柜组效期商品管理，要从计划开始加强日常管理，减少商品损失。

　　(2)加强销售分析对经营的指导作用，重点是每月做好销售分析、效益分析和品种分析

　　(3)加强信息系统应用，努力使门店在赠品管理、库存结构管理、销售分析、绩效考核等工作得以较大提高。

　　(4)坚持价格调查小组，定期反馈市场信息，及时处理以应对市场变化，防止减少利润损失和客流。

零售管理工作总结 篇六

　　时光飞逝，不知不觉在xx超市已经工作近四个月了，回味这百余天的工作生涯，有心酸、有辛苦、有快乐也有收获。xx超市的这份工作，是我大学毕业后自己找到的第一份工作，自然加倍珍惜。在联华的日子，是我这辈子的精神财富。

　　初到银珠，即是年底。作为零售业者，此时段是零售业旺季中的旺季，因此初入职场的我以及我的同事们没有任何的培训、没有任何的规章制度学习就直接被派往销售第一线。那时候的我们是充满干劲的，从我们来到银珠，活动接连不断，两周年店庆，圣诞节，元旦，小年，春节，元宵，妇女节，加班都成了常态，由于长时间的一线高体力工作，很多同批的同事退缩了。而我却坚持了下来，虽然每天都拖着疲惫的身躯回家、虽然每天都是粘床即倒、虽然起初高强度的劳动使我不断受伤流血、虽然特别忙碌的时候必须加班加零点以后甚至更晚，但是我觉得日子过的非常充实。我们没有被培训，但劳动的第一线就是最有效的培训。刚开始，我们总是碰壁，总是办错事。然而，在领导的包容与老同事的悉心帮助下，我们这一批人迅速的成长起来，在这忙忙碌碌的黄金季，我在实践中从最基础的货品陈列规则学起，到查验新货。从最初的补货返厂单据的跑单签字，到独立开单。从起初的领导口述填写补货单，到后来的独立根据商业系统数据填写补货单，并自行报货。从起初的由领导写单据调价我在旁观摩，到后来根据实际情况自行填写调价后报领导审核。从起初的一无所知到后来能给独立完成当月当周的本区域销售报表的分析与总结。林林总总，不一而足。

　　总之在xx超市的三余月的工作时光里，我学会了很多：学会了一个零售业基层管理者应具备的基本知识构架及行为准则；学会了作为商业企业日常运作的基本流程：学会了处理工作中的人际关系的基本准则。在银珠的一百天是收获的一百天，使得初出校门的我见识到了工作的劳累、感受到了真实的社会、感受到了劳动的不易。正因为如此，在今后的工作中，我会更加努力的去工作，为实现人生自我价值，为赚取人生路上第一桶金，同时也为企业的腾飞作出自己的贡献。