商场营业员工作总结(推荐6篇)

商场营业员工作总结 篇一

商场营业员工作总结

作为一名商场营业员，我在过去的一年中积累了丰富的工作经验。通过与顾客的互动和销售技巧的提升，我不仅成功地完成了个人销售目标，还建立了良好的顾客关系。在这篇文章中，我将总结我在工作中取得的成就和面临的挑战。

首先，我在销售方面取得了显著的进展。通过积极主动地与顾客交流，并提供专业的产品知识和建议，我成功地增加了销售额。我学会了倾听顾客的需求，并根据他们的喜好进行推荐。这种个性化的销售方法不仅提高了销售量，还增强了顾客的满意度。此外，我还积极参与促销活动和销售竞赛，通过与同事合作和分享经验，不断提高自己的销售能力。

其次，我在顾客服务方面取得了巨大的进步。我始终保持友好和专业的态度，主动欢迎顾客并提供帮助。我努力解决顾客的问题和投诉，并确保他们在商场度过愉快的购物体验。通过与顾客建立良好的关系，我获得了很多回头客和口碑推荐。我相信，良好的顾客服务是商场成功的关键因素之一。

然而，我也面临了一些挑战。首先，工作压力较大，特别是在促销季节和假日时期。大量的顾客涌入商场，购物需求激增，我必须在繁忙的环境中高效地工作。此外，有时我会遇到一些难以取悦的顾客，他们对服务要求苛刻或产生冲突。在这些情况下，我学会了保持冷静并专注于解决问题，以确保顾客满意度和商场形象。

为了提高自己的工作能力，我不断学习和成长。我参加了一些销售和顾客服务的培训课程，深入了解了销售技巧和顾客心理学。我也积极参与团队会议和讨论，分享经验和学习他人的成功经验。通过不断学习和实践，我相信我可以进一步提升自己的工作表现。

总结来说，我在成为一名优秀的商场营业员的道路上取得了一些重要的成就。我通过积极销售和优质的顾客服务，实现了销售目标并赢得了顾客的信任。我也面临了一些挑战，但通过学习和成长，我不断提高自己的工作能力。我将继续努力工作，为商场的成功做出更大的贡献。

商场营业员工作总结 篇二

商场营业员工作总结

作为一名商场营业员，我在过去的一年中面临了各种挑战和机遇。在这篇文章中，我将总结我在工作中取得的成绩和遇到的困难，并提出一些建议以改进工作效率和顾客满意度。

首先，我在销售方面取得了显著的成绩。通过积极主动地与顾客沟通，并提供专业的产品知识和建议，我成功地实现了个人销售目标。我学会了倾听顾客的需求，并根据他们的喜好进行推荐。此外，我积极参与各种促销活动和销售竞赛，从中学习和提高自己的销售技巧。我相信，积极的销售态度和专业的产品知识是成功销售的关键因素之一。

其次，我在顾客服务方面付出了很多努力。我始终保持友好和专业的态度，主动欢迎顾客并提供帮助。我努力解决顾客的问题和投诉，并确保他们在商场度过愉快的购物体验。我认为，良好的顾客服务是商场成功的关键因素之一。通过与顾客建立良好的关系，我获得了很多回头客和口碑推荐。

然而，在工作中我也遇到了一些困难。首先，繁忙的工作环境和高强度的工作压力对我造成了一定的影响。尤其是在促销季节和假期期间，顾客人数激增，需要我在繁忙的情况下高效地工作。此外，有时我会遇到一些难以取悦的顾客，他们对服务要求苛刻或产生冲突。在这些情况下，我学会了保持冷静并专注于解决问题，以确保顾客满意度和商场形象。

为了改善工作效率和顾客满意度，我提出了以下建议。首先，商场可以加强培训和教育，提高员工的销售和顾客服务技能。通过提供专业的培训课程和工作坊，帮助员工提升自己的专业能力和知识水平。其次，商场可以改进工作流程和组织结构，提高工作效率。例如，通过优化顾客流程和提供更好的工作设施，减少员工的工作负担。最后，商场可以建立一个积极的工作环境，鼓励员工相互合作和分享经验。通过团队合作和共享成功经验，员工可以更好地发展自己的工作能力和销售技巧。

总结来说，作为一名商场营业员，我在过去的一年中取得了一些重要的成绩。通过积极销售和优质的顾客服务，我实现了个人销售目标并赢得了顾客的信任。同时，我也面临了一些挑战，但通过学习和成长，我不断提高自己的工作能力。我相信，通过进一步培训和改进工作流程，我可以为商场的成功做出更大的贡献。

商场营业员工作总结 篇三

　　“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到xx工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。以下是我上半年的工作总结。

　　于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

　　后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！

　　面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标，最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是xx优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，xx才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。

商场营业员工作总结 篇四

　　XXX商场从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。

　　进入XXX商场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得商场的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才，都是为商场出力不少的人才，这是商场的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为商场贡献着自己的青春和心血!我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。

　　说起来，XXX商场的规矩也确实比其他商场严，但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢商场对我们的培养。

　　XXX商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。商场一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。

　　作为XXX商场一名普通的营业员，我为商场的辉煌而骄傲，我为自己是一个商场人而自豪。我真心祝福商场走向希望的明天!走向美好的未来!

商场营业员工作总结 篇五

　　20××年上半年来，我们在分局领导的正确领导和上级主管部门的关心指导下，根据分局的工作方针和计划任务，始终坚持“人民电业为人民”的方针，不断提高供电服务质量，不断推进和深优质服务工作，确保了营业厅优质服务工作和各项工作的落实和完成。截止6月底老式磁卡表售电566945千瓦时253223。39元，共计1285户，cPu卡表开户及售电户61240户，13334093。29元，报装台申请受理新装4659份，容量：324647千瓦时，杂项票456份工作票，收费台和咨询台共计接待客户8万余户。主要工作如下：

　　一、根据分局的计划和要求

　　针对本岗位特点，有计划、有目标的编制班组年、季、月计划及总结，组织完成营业厅的各项工作任务、经济技术指标；组织加强班组建设，每周开展安全活动、政治学习、职业道德教育；每月开展一次业务培训、民主生活会和班务会议，完成上级领导交办的其它工作任务。通过学习使每位员工从思想上树立优质服务观念，认识到服务质量的好坏直接体现着企业的整体形象，影响着企业的社会形象。时刻牢记“人民电业为人民”的服务宗旨。真诚、快捷为客户服务。

　　二、由于cPu卡表大量增加，其它邮政、银行自助无法办理，大量的客户都涌入大厅缴费，这样不仅给服务人员增加了工作量，也给客户带来许多不便，客户意见很大。为了让客户满意而归，大厅服务人员积极疏导，维护缴费秩序，尽量加快收缴速度，耐心解答客户提出的各类问题，截止今日没有发生客户投诉等影响优质服务的事件。特别是优质服务台的服务得到了客户的广泛好评。

　　三、报装台在为客户办理用电手续时，本着让客户早日用上电的原则，及时采取有效措施和对策，实行“一站式”服务。继续推行“闭环式”管理，实行一个窗口对外，内转外不转，这样即方便了客户，又避免了闲杂人员进入办公区域，在一定程度上保证了楼内的安全。

　　四、营业厅全面推行优质服务，贯彻落实自治区文明委《关于在全区窗口行业（系统）开展“文明杯”规范化服务竞赛活动的通知》、《关于印发“蒙电杯”规范化服务竞赛活动方案及考评细则的通知》要求，积极开展“蒙电杯”规范化服务竞赛活动。

　　五、为了加强班组管理工作，制定了班组管理制度及营业站绩效考核实施细则。建立健全营业站安全管理制度、收费人员管理制度。从营业规范和劳动纪律，工作人员的职责到工作人员的质量标准，都进行了细致的制定和考评。自运做以来，收到了良好的效果。对班组成员的积极性和主动性都起到了巨大的推动作用，提升了整体的服务质量和工作质量。

　　六、半年来，营业大厅围绕分局的中心任务做了许多工作，但也存在许多问题，主要表现在：

　　1、随着市场经济的不断发展，而大厅人员年龄偏大，就如何进一步的提高服务人员的法律意识、营销意识、优质服务意识、责任心，更好的服务于客户等这方面的管理制度的要更新和完善。

　　2、每天不能保证大厅送款的正常用车，特别是周六日、节假日如果遇上急修车有急修任务，送款人员只能徒步送款，每日下午五点交款后所收款项收费员只能带回家，严重存在人身和财产安全隐患。

　　3、要严格执行各种工作票流程，使各项工作规范化、制度化、常态化。营业站在传递各类工作票工作中存在与各组之间的协调配合问题，今后我们要加强与各组的沟通，让“首问责任制”真正落实到实处，让客户满意。

　　下半年，我们将在认真总结经验的基础上，发扬成绩克服不足，着力解决上半年工作中留下的问题和隐患，为搞好优质服务工作做出更大的努力。

商场营业员工作总结 篇六

　　光阴似剑，时光如梭，转眼XX年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

　　我于20xx年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下资料：

　　1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

　　2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自我的仪容、仪表，动作要大方，举止礼貌，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，个性是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自我情绪不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，但是我会尽量注意自我在工作中持续良好的心态。

　　总之，我十分感谢领导对我的支持和帮忙，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！