物业公司年度年终工作总结(最新3篇)
物业公司年度年终工作总结 篇一
回顾过去一年，我们物业公司在全体员工的共同努力下取得了令人瞩目的成绩。各项工作稳步推进，服务质量得到了进一步提升，并且在市场竞争中保持了良好的竞争力。下面，我将对我们物业公司的年度工作进行总结，以期能够更好地指导我们的未来发展。
首先，我们在物业管理方面取得了显著进展。通过加强和优化管理流程，我们成功提高了物业管理效率，有效改善了小区环境，解决了居民的各类问题和需求。同时，我们加强了与业主的沟通与协作，建立了良好的业主关系，提高了业主满意度。此外，我们加大了对物业设施的维护和保养力度，确保了小区设施的正常运行，提高了小区的整体品质。
其次，我们在服务质量方面取得了显著提升。我们注重员工的培训与管理，提高了员工的服务意识和服务技能。我们建立了一支专业、高效的服务团队，为业主提供了高质量的服务。我们积极倾听业主的意见和建议，及时解决了他们的问题，提高了服务的满意度。同时，我们还加强了与相关部门的合作，共同提供更加全面的服务，满足了业主的多样化需求。
再次，我们在经营管理方面取得了可喜的成绩。我们制定了科学合理的经营策略，提高了物业公司的盈利能力。我们注重市场调研与分析，及时调整经营策略和服务定位，提高了市场竞争力。我们强化了成本控制与管理，提高了物业公司的运营效率。通过多种渠道的宣传推广，我们扩大了公司的知名度和影响力。
最后，我要感谢全体员工的辛勤付出和团队合作精神。正是你们的努力和奉献，才使得物业公司能够取得这样的成绩。同时，我也要感谢业主的支持和信任，是你们的支持才使得我们能够不断进步。在未来的工作中，我们将继续努力，为业主提供更好的服务，为物业公司的发展贡献更大的力量。
物业公司年度年终工作总结 篇二
随着一年的辛勤努力，我们物业公司的工作进展顺利，取得了显著的成果。在这一年中，我们注重提高服务质量和管理水平，致力于打造一个舒适、安全、和谐的居住环境。下面，我将对我们物业公司的年度工作进行总结，以期能够更好地指导我们的未来发展。
首先，我们在物业管理方面取得了重要的进展。我们加强了对小区环境的管理和维护，定期开展小区的卫生清洁和绿化工作，提高了小区的整体品质。我们注重与居民的沟通与协作，定期召开业主大会和业主代表会议，听取他们的意见和建议，解决他们的问题和需求。同时，我们加大了对小区设施的维护和保养力度，确保了小区设施的正常运行，提高了小区的整体安全性。
其次，我们在服务质量方面取得了显著的提升。我们加强了员工的培训与管理，提高了他们的服务意识和服务技能。我们建立了一套科学的服务流程和标准，确保了服务的规范性和一致性。我们积极倾听居民的意见和建议，及时解决他们的问题，提高了服务的满意度。同时，我们还加强了与相关部门的合作，共同提供更加全面的服务，满足了居民的多样化需求。
再次，我们在经营管理方面取得了可喜的成绩。我们加强了对市场的调研与分析，及时调整经营策略和服务定位，提高了市场竞争力。我们注重成本控制与管理，提高了物业公司的运营效率。我们加强了与业主之间的合作与沟通，共同制定了物业管理的目标和计划。通过多种渠道的宣传推广，我们扩大了公司的知名度和影响力。
最后，我要感谢全体员工的辛勤付出和团队合作精神。正是你们的努力和奉献，才使得物业公司能够取得这样的成绩。同时，我也要感谢居民的支持和信任，是你们的支持才使得我们能够不断进步。在未来的工作中，我们将继续努力，为居民提供更好的服务，为物业公司的发展贡献更大的力量。
物业公司年度年终工作总结 篇三
物业公司年度年终工作总结范文
不知不觉间一年就快结束了，在这一年中，我们的工作能力、经验都有所成长，不能光会埋头苦干哦，写一份年终总结，为来年工作做准备吧！相信写年终总结是一个让许多人都头痛的问题，下面是小编精心整理的物业公司年度年终工作总结范文，仅供参考，欢迎大家阅读。
2020年，我们在公司领导的指导和地产领导大力支持下，按照公司的工作计划要求，本着物业服务宗旨，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，经过各部门员工的共同努力，完成了集团领导制定的年度工作要求。物业公司虽然取得了一定的成绩，也出现了一些问题和工作中不足，现就2020年度取得的成绩与存在的不足向各位领导及同事们总结一下：
一、 客服部的工作
“我们多努力，让您更满意”是我们物业公司的服务宗旨。为了这个宗旨，我们在培训新的员工和工作例会中多次提出，让员工在思想了解和理解目标，在工作如何运用和发挥。所以，我们客服部在对业主反映问题的工作中从细节做起，多理解一点、多解释一点、多做一点、多微笑一点，拉近物业与业主之间的距离，让每个业主都能够受到物业人性化的服务。
对于小区内今年出现和接到相关部门的停水停电、安全的通知，还有没有接通知通过别的途径了解到的信息，物业公司通过多种方式及时通知业主，如短信平台、小区宣传栏，还有QQ和微信平台及电话。极大地方便了业主了解小区的情况好有准备，提高了业主对物业公司的满意度。2020年在客服部的不懈努力下，还有物业公司各部门员工的大力配合和努力下，2020年我们全面的完成了年初制定的各项工作指标。还与小区第一届业主委员会签订小区物业服务，并且提高了一、二期物业管理费0.2元为0.7元。
在催交物管费的过程有过酸甜苦辣，在电话催交时被业主习难，在上门催交物管费时被业主骂出来，因小区周边在开发，使得小区经常停水，对业主正常的生活秩序是造成一定的影响，部分业主确实有很大的怨气，并将怨气发泄到物业身上，我们客服部的'员工没有被业主的这些情况吓倒，业主反映的事情归事情处理，催的工作没有停下来。物业公司在他们的幸勤工作和全体员工的大力支持和配合下完成了任务。
二、 保洁绿化的工作
我公司的绿化工作是外包， 小区的绿化也是小区的一道风景和景色，但是此项目为十多年的小区，原来的小树现在长成了苍天大树，已经严重影响了业主的正常生活(家中没有采光、阳台不能晒衣服等)，物业根据实际情况与业主沟通，和咨询了地产的王工，对这些有影响的树枝进行修剪。一方面满足业主反映的情况，二方面对树没有损坏，达到双方满意的结果。
物业保洁工作也是一个难做的工作，保洁部的现有人员偏大、小区的工作量多，人员难招等原因，针对这些问题物业公司和保洁主管商量对工作进行了调整，使得保洁部能够正常运行。我们保洁主管不仅在工作细心帮助和指导，而且在保洁员的生活能够提供有效帮助，解决保洁员的后顾之忧，能够安心地上班。出现业主反映保洁的问题后能够及时与业主沟通处理，在这样的工作环境中，使得保洁部能确保各项工作能得到贯彻执行，提高了保洁部的战斗力。我希望保洁部能在新的一年内能继续保持这种精神，使得2020年保洁部工作能上一个高的台阶。
三、 工程的工作
2020年是对工程考验一年，特别是小区的停水，我们是一个十多年小区，小区内设施设备逐渐老化的现象，加上周边都在施工和自来水公司检修等情况，使得一年内出现22次大面积停水，2次停电，在地产的领导支持下，还有我们工程部的各位师傅的努力保障了小区业主的正常用水。
在节能的方面下功夫，将原来的梯间灯是灯泡加灯具和声控开关控制改为防盗式声控LDE灯控制，使楼梯间电量有所下降。
四、 安全工作
小区安全的工作是物业公司重要工作之一，这个工作关系到业主自身利益。所以在人防和机防的防范过程中，加重机防，在重点重点区域的栏杆上加装防刺栏，天然气管道上加防刺铁丝和黄油，起到明显的效果。而且出经常警情通报、每晚20点进行小区广播，让业主提高警惕注意防火、防盗，晚上通过灯光威慑小偷。
小区的停车通过电脑收费，使用小区的停车费有了明显提高，而且改善了收费岗亭保安的工作，减少收费岗亭保安与业主因停车费而产生的矛盾问题。
五、 工作中不知足之处
1、 我们公司各部门的着装没有按照体系文件要求做，使得我们物业公司形象有所下降。
2、 考勤制度没有明确责任人，请销假权利不明，公司的纪律松散。
3、 物业公司培训制度少，使得有的老员在不清楚自己的责任，造成部分工作不能及时完成，如相互推诿，甚至简单应付，给公司造成负面影响。
4、 奖惩不分明，出现了问题后不能解决，相关人员也未受到任何处理，使员工得不到正确的经验教训，会造成工作中存在较大的隐患，挫伤了员工的积极性。
六、 2021年工作目标
1、 针对考勤的问题，物业公司行人脸像打卡，对考勤进行公示，杜绝代打卡现象。
2、 奖惩分明,主要是主管负责制,严格按程序按制度办事。
3、 从细节做起，按制度管人，增加培训次数，基本上让员工知道出现了什么问题，应该怎么做，没有做将出现什么样的后果。
4、 明确员工的岗位要求，建立主管责任制度。
各位同事们，我们有理由相信在地产公司领导支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力、协同奋进，我们物业公司未来发展前程似锦，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
