提升服务品质培训总结(优质6篇)

提升服务品质培训总结 篇一

在现代商业竞争激烈的市场环境下，提供卓越的服务品质已经成为企业竞争的关键因素之一。为了帮助员工提升服务品质，我们组织了一次培训活动，以下是我对这次培训的总结和反思。

首先，本次培训重点强调了服务意识的重要性。我们通过案例分析和角色扮演等方式，让员工深刻理解了卓越服务对于企业发展的重要性。培训中，我们强调了员工要时刻将客户利益放在首位，主动提供帮助和解决问题的态度。通过这次培训，员工们对于服务意识的重要性有了更深刻的认识，能够从客户的角度思考问题，并且能够主动寻找解决方案。

其次，本次培训还注重了沟通技巧的提升。在服务过程中，良好的沟通是顺利完成任务的关键。在培训中，我们通过模拟场景和案例分析等方式，培养员工的沟通技巧。培训中，我们强调了倾听的重要性，员工们学会了主动倾听客户需求，并且能够用简洁明了的语言回应客户。通过这次培训，员工们提高了与客户的沟通能力，能够更好地理解客户需求并提供相应的服务。

最后，本次培训还着重强调了团队合作的重要性。在服务行业，团队的合作能力对于提供卓越的服务品质至关重要。在培训中，我们通过团队游戏和小组讨论等方式，培养员工的团队合作能力。培训中，我们强调了互助与合作的重要性，员工们学会了相互协作，共同解决问题的能力。通过这次培训，员工们增强了团队合作意识，能够更好地与团队成员协作，提供更好的服务。

总之，本次提升服务品质培训取得了很好的效果。通过培训，员工们对于服务意识、沟通技巧和团队合作的重要性有了更深刻的认识，并且具备了相应的能力。相信在今后的工作中，员工们将能够更好地为客户提供卓越的服务品质，为企业的发展做出更大的贡献。

提升服务品质培训总结 篇二

为了提高公司的服务品质和员工的专业素养，我们组织了一次提升服务品质的培训活动。以下是我对这次培训的总结和反思。

首先，本次培训注重了员工的专业知识和技能的提升。我们邀请了行业内的专家和资深人士为员工进行专业知识的讲解和实践指导。通过这次培训，员工们学到了许多专业知识和技能，能够更好地应对各种服务场景。同时，培训也提供了实践机会，让员工们运用所学知识和技能解决实际问题，提升了他们的实践能力。

其次，本次培训还注重了员工的态度和情绪管理。在服务行业，良好的态度和情绪管理对于提供优质的服务至关重要。在培训中，我们通过情景模拟和心理辅导等方式，帮助员工们认识到自己的情绪对于服务品质的影响，并提供了相应的解决方案。通过这次培训，员工们学会了控制情绪，保持良好的服务态度，提高了服务品质。

最后，本次培训还注重了员工的自我管理能力的提升。在服务行业，自我管理能力对于提供连续性和稳定性的服务至关重要。在培训中，我们通过自我反思和个人目标设定等方式，培养员工的自我管理能力。培训中，我们强调了良好的时间管理、压力管理和目标管理的重要性。通过这次培训，员工们提高了自我管理能力，能够更好地管理自己的工作和生活，提供连续性和稳定性的服务。

总之，这次提升服务品质的培训对于员工的专业素养和服务品质的提升起到了积极的作用。通过培训，员工们不仅学到了专业知识和技能，还提高了态度和情绪管理以及自我管理的能力。相信在今后的工作中，员工们将能够更好地应对各种服务场景，提供更优质的服务，为企业的发展做出更大的贡献。

提升服务品质培训总结 篇三

　　西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，通过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：

　　一、统一思想，学以致用

　　1、统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。

　　2、学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。

　　二、强化服务，提高效益

　　1、邮政速递物流的效益来源于服务，必须强化服务来提高经济效益。

　　2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户。

　　3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户提供高品质服务，增强与客户的亲密程度。

　　三、注重礼仪，推广企业

　　1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象。

　　2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意。

　　3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解，提高信任感。

　　四、加强服务意识，提高客户价值

　　1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户提供满意服务。

　　2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作积极性，从而进一步加强服务意识。

　　3、明确客户价值的重要性，特别是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性。

　　4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。

提升服务品质培训总结 篇四

　　一、服务从细节出发，突出细节作用

　　任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事臵之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。

　　二、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质

　　在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌”等培训，培养员工与顾客沟通、协作的能力。让每一名员工注重与顾客建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客，要主动上门与其沟通、交流。

　　服务行业内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象，才能在服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败之地，企业才有发展。

　　服务就是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的报务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？

　　员工培训的内容可分为四个方面：

　　⑴职业态度

　　⑵职业知识

　　⑶职业技术

　　⑷职业习惯。

　　三、有效的动力管理，适度奖励

　　大多数员工甚至新招员工的工作都不可能完全让你满意，那你就必须激励他。其目的是给员工有效的激励，保证员工有良好的工作表现和高标准服务、规范员工行为，提高员工工作积极性、使员工更好的为客人提供服务、提高服务质量。怎样才能使员工有动力方法有多种，比如：评优秀员工、技能标兵、员工等级、小费等等。

　　四、坚持“五化”服务

　　⑴程序化：就是在工作中给员工规定的作某种工作的顺序(有时要按客人的要求而定)

　　⑵规范化：就是对员工进行工作时的动作要求，仪容仪表等。

　　⑶标准化：就是要求员工把工作做到一个程度上才算合格达标。

　　⑷制度化：就是员工做任何时都要按制度去进行。

　　⑸个性化：就是对少数客人在某一方面的特殊要求给予满足。

　　在这五化服务中，其中前四化是必须的，因为他能满足大多数客人常规的服务需求，避免员工的随意性工作，提高工作效率，强化某些行为形成习惯，避免事故发生有安全预防的作用，但是我们做了客人不一定会得到最大的满意，但是不做或做不好客人一定会不满意。所以我们的服务不能低于这四化的标准，而且要在这四化服务的基础上，合理的运用第五化“个性化”。这样才能提高我们的服务质量，让客人得到最大的满足。通过长期的经营和探索，几乎所有的酒店管理者都一致认为：个性化服务是赢得客人的关键所在。无论何时何地，服务人员总要通过自己言行举止的每个细节，恰到好处的向客人表达：“我们熟悉您，您非常尊贵、您很特别”，为客人提供体贴入微的超前服务，给客人以备受尊崇的精神享受。

　　五、合理安排员工工作时的人数和时间

　　在完成每次服务前合理安排员工工作时所需要人数，是否要调动其他人手在什么时间段进行协助，确保顾客能满意等都是提高服务质量的关键。另外还有提高员工的团队意识，加强沟通管理，认真解决客人投诉从中吸取不足并改正等方法。

提升服务品质培训总结 篇五

　　知识改变命运，态度决定一切，细节决定成败，这是不变的事实。作为酒店的一名礼宾部员工，在面客上经常会遇见一些外国宾客为他们提供服务，逐渐让我认识到英语运用的重要性。因此，我利用酒店培训英语的这个良好机会，下定决心加强英语学习。然而今天，当我要写下英语学习的心得体会的`时候，我总有一种说不出的深切体会，那就是“冰冻三尺，非一日之寒”的感觉。

　　随着海南着力打造国际旅游岛的步伐慢慢靠近，旅游也就成为了人们出门放松身心和享受生活的首选，数以万计的国外客人涌入海南旅游市场，对英语的需求与交流就显得更重要了。因此，我充分意识到，作为新世纪的酒店人，我们除了要具备热情周到的服务礼仪外，还要具备高素质的文化内涵。这样的话，对我的工作要求就更高了，只有把英语学好了，才能为入店客人提供更加周到的服务。

　　冰要结冻三尺之厚，并非一两天的寒风冷雪就能积淀而成，而是要常年累月的冰寒地冻才有这样的结果。学习英语也一样，不是花几天三脚猫的工夫就能学有所成的，只有在学习之前树立起信心、恒心与决心；不断的坚持学习，才能把英语学好。

　　我原先在学校读书的时候，认为自己的英语还不错,但是直到在酒店真正用英语跟外国客人进行对话的时候,,心里总是特别的紧张,犯了语法好、发音不标准、听力差和口语差的毛病。有时不是发音不标准让老外挠头抓腮,就是对方用流利的英语跟我沟通，我也是似懂非懂。真可谓：“经一事，长一志，过一年，我懂一理”。后来我下定决心一定要把英语学好。

　　由于我们酒店是个商务酒店，要求前厅部的员工要有一点英语会话的能力，这样的话对我是一种压力，也是一种动力。酒店根据员工英语整体水平都不高的情况，制定了每周二下午3点在酒店3楼会议室进行英语培训课，由行政人事部曾晓萍助理负责对酒店各个服务部门不当班的员工授课培训。首先，曾助理教我们学会简单的26个英语字母、48个国际音标，接着教一些酒店常

　　用单词、词汇、短语和常用句子和情景对话等等。每一节课，曾助理都把我们当成她的学生，教得那么认真，那么用心，一遍又一遍不厌其烦地教我们，让我们这些在酒店工作的员工好像又回到了校园一样，她的教学态度与执着的精神让我感动，让我羡佩。在培训的过程中，曾助理要求我们，酒店英语主要是通过学习和培训，以达到能与酒店客人交流为目的，重点在于运用英语口语和客人会话，而且在平常的沟通交流中，大家都要大胆地用英语对话。

　　因此，我设计了一个学习英语的工作计划，培养自己学习英语的兴趣，试着用英语去翻译或去说身边的事物，经常看英语报纸、书刊、电视和电影，丰富英语词汇量，经常听mp3或是录音机英语对话。每天下班后，我都坚持利用一些业余时间来自学英语，尤其是睡觉前都要背一遍当天学习的英语单词，而且在我的床头边，总是放一本酒店英语900句当作枕边书来鞭策我要坚持，要努力，要有信心把英语学好。而且还经常告诫自己，要时刻记住：“冰冻三尺，非一日之寒”的道理。

　　经过酒店进行短短一段时间的英语培训，让我受益匪浅，我的英语水平有了很大的进步。尽管离与客人流利的对话还有一定的距离，但从中让我看到了学习英语的信心与希望，让我看到了学习英语的动力与工作的激情，使我在学习英语的过程中有一种收获知识的快乐与向往。

提升服务品质培训总结 篇六

　　一、 通过职业素质的培训：使我树立了正确的从业观念，树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功物业助理应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格物业助理。

　　二、 通过服务原则的培训：首先就是服务意识，就是指在服务过程自觉与主动；接着是微笑，微笑是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热情和魅力。还有对错原则、换位原则、机遇原则等等。

　　三、 通过这次培训总结了以下几点心得

　　1、 热爱工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。

　　2、 迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

　　3、 要有热情：物业工作主要是手头工作，多做一些也不会累坏。所以我们要做到眼到、心到、身到、口到，主动地工作。

　　4、 要有自信心：自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

　　5、 要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功

　　6、 责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为业主负责，给业主提供优质的服务；即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

　　7、 平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

　　8、 团队：发挥团队精神是企业一致的追求，物业企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

　　今后我们的工作需要，每天进步一点，创新一点，多做一点，完善物业管理体制。